Tại sao ngành khách sạn cần một giải pháp CRM tùy chỉnh riêng?
Đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thay đổi, thiếu hụt nhân sự và các mối đe dọa mạng, ngành khách sạn cần một hệ thống CRM bảo mật và có thể tùy chỉnh để giúp họ tạo ra các quy trình kinh doanh tùy chỉnh nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức, hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tùy biến cao, quản lý doanh thu và thanh toán, hướng dẫn đội ngũ bán hàng bằng các cập nhật, lời nhắc và thông báo về các hoạt động, nhiệm vụ và tương tác đang chờ xử lý, đồng thời đóng vai trò là nguồn dữ liệu duy nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Các tính năng chính cần có trong CRM cho ngành khách sạn
- Nguồn dữ liệu duy nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc
- Quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, tài khoản và dịch vụ
- Quản lý doanh thu, lập hóa đơn và thanh toán
- Thông tin chuyên sâu toàn diện về khách hàng
- Khả năng tương thích với các ứng dụng mới và hiện có
- Thông báo về tương tác khách hàng theo thời gian thực
- Công cụ quản lý mạng xã hội
- Quản lý kênh và đối tác
Tại sao nên chọn Zoho CRM cho doanh nghiệp dịch vụ khách sạn của bạn?
Tùy chỉnh
để đảm bảo CRM của bạn phù hợp với nhu cầu kinh doanh
Ứng dụng di động
để nhân viên dọn phòng và nhân viên mặt đất có thể truy cập dữ liệu mọi lúc mọi nơi
Tiện ích mở rộng bên thứ ba,
REST API, tính năng tích hợp để cải thiện hiệu suất CRM
Công cụ phân tích tích hợp
để tính toán ROI của các chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi
Trợ lý AI
để đánh giá thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng, soạn thảo email, và nhiều hơn nữa
Tự động hóa
các công việc thường ngày nhằm giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên
Một số doanh nghiệp dịch vụ khách sạn hàng đầu tin dùng Zoho CRM
Zoho CRM hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch, lữ hành và khách sạn như thế nào?
Hợp lý hóa workflow nội bộ
Xây dựng các quy trình kinh doanh trước và sau bán hàng chi tiết bằng cách sử dụng Blueprints. Loại bỏ sự nhầm lẫn bằng cách xác định rõ quy trình cho các nhóm nội bộ trong nhiều tình huống khác nhau, từ đặt phòng đến hủy phòng. Chuẩn hóa quy trình, xây dựng và tuân thủ SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ) và sử dụng danh sách kiểm tra để cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán.
Giảm tải công việc lặp lại
Tình trạng thiếu hụt nhân sự đang ảnh hưởng đến ngành khách sạn trên toàn thế giới. Hãy sử dụng tính năng tự động hóa để giảm bớt các công việc lặp lại. Tự động phân công khách hàng tiềm năng và nhiệm vụ liên quan cho đúng nhân viên. Nhận thông báo về những thông tin chuyên sâu giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình bán hàng. Thiết lập hành động kích hoạt dựa trên quy tắc để tự động hóa email, thông báo, cập nhật trường và thêm nhiệm vụ.
Tùy chỉnh hệ thống CRM cho ngành khách sạn theo cách riêng của bạn
Tạo các mô-đun tùy chỉnh để quản lý dữ liệu theo mục tiêu kinh doanh của bạn. Tùy chỉnh ở cấp trường dữ liệu và bố cục để đội ngũ bán hàng có đầy đủ thông tin cần thiết nhằm thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến tới đặt phòng. Sử dụng các trường điều kiện và quy tắc xác thực để nâng cao chất lượng dữ liệu và cải thiện hiệu quả.
Thấu hiểu và vượt xa kỳ vọng của khách hàng
Phân tích và diễn giải thông tin khách hàng ở cấp vi mô với tính năng phân tích nâng cao của Zoho CRM và đề xuất hành trình, chuyến bay hoặc nhà hàng mà khách hàng có thể quan tâm. Nghiên cứu mô hình ở cấp vĩ mô, dự đoán các xu hướng thay đổi và nhanh chóng thích ứng với kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Cải thiện cách xử lý quan ngại và phàn nàn
Dù khách hàng liên hệ với bạn bằng email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, biểu mẫu trực tuyến hay trực tiếp, bạn đều có thể đính kèm SLA và phân công yêu cầu hỗ trợ cho đúng nhân viên để giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cung cấp cho nhân viên dịch vụ quyền truy cập bảo mật vào lịch sử khách hàng theo bộ phận hoặc vai trò để giải quyết vấn đề hiệu quả.
Nâng cao uy tín trực tuyến
Đánh giá và xếp hạng là huyết mạch của ngành khách sạn. Theo dõi các cuộc thảo luận và trò chuyện trên mạng xã hội xoay quanh thương hiệu của bạn. Tương tác, kết nối và biến những cuộc trò chuyện thông thường thành khách hàng. Theo dõi sát sao những phản hồi tiêu cực và xử lý bằng cách khai thác đúng dữ liệu từ CRM.
Thúc đẩy tăng trưởng bằng cách sử dụng phân tích nâng cao
Phân tích, mổ xẻ và đào sâu dữ liệu để hiểu rõ những ưu đãi, chiến dịch tiếp thị, gói dịch vụ, đối tác và dịch vụ nào đang được khách hàng ưa chuộng. Nhân rộng các yếu tố thành công trên tất cả các điểm tiếp xúc. Phân tích cảm tính của khách hàng, xác định những điểm chưa hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lợi ích của phần mềm CRM
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Tăng doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng.
Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Tích hợp với các ứng dụng yêu thích của bạn
Zoho CRM hoạt động hiệu quả với các sản phẩm bạn sử dụng hàng ngày. Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến và sử dụng hệ thống CRM hiểu rõ ngôn ngữ kinh doanh của bạn.
Lắng nghe nhận xét từ khách hàng của chúng tôi
Minor Hotels tinh giản quy trình bán hàng nhờ khả năng tự động hóa của Zoho CRM
Agoda xây dựng chiến lược giao tiếp với đối tác và tự động hóa quy trình tiếp nhận đối tác bằng Zoho CRM
Đại diện tại Ấn Độ của Royal Caribbean Cruises - Tirun Travel Marketing - mở rộng quy mô hoạt động
ADTRAV tối ưu hóa Zoho CRM và tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 40%
Minor Hotels đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng. Họ không đánh giá cao các ứng dụng khác yêu cầu trả thêm phí cho tùy chỉnh và tính năng nâng cao, và đã lựa chọn Zoho CRM nhờ giá trị mang lại và tính dễ sử dụng.
OLGA KOVSHANOVA Giám đốc Cấp cao về Khách hàng thân thiết & Quan hệ đối tác và
Bán hàng Kỹ thuật số B2B, Minor Hotels
Là một nền tảng du lịch kỹ thuật số hàng đầu, Agoda muốn có một giải pháp tùy chỉnh để tinh giản và tự động hóa việc quản lý đối tác kênh. Với Zoho CRM, Agoda đã tự động hóa quy trình tiếp nhận đối tác và tạo ra khung vận hành chuẩn cho workflow và quy trình nhằm đảm bảo giao tiếp và giao dịch với đối tác diễn ra trơn tru.
PIERRE HONNE, Giám đốc Đổi mới Quan hệ Đối tác, Agoda
Đọc nghiên cứu tình huống tại đâyTirun muốn chuyển từ bảng tính sang một nền tảng CRM bảo mật, có thể giúp họ mở rộng quy mô và tiết kiệm nhân lực cho các nhiệm vụ quan trọng như chuyển đổi khách hàng tiềm năng và bán hàng. Các tùy chỉnh của Zoho CRM đã giúp tăng năng suất thêm 30% và tỷ lệ chuyển đổi thêm 15%.
ASHWANI VATSA, Trưởng bộ phận CRM, Tirun Travel Marketing
Đọc nghiên cứu tình huống tại đâyADTRAV muốn có một hệ thống CRM tinh vi được thiết kế riêng cho các công ty du lịch. Cảm thấy thất vọng với các lựa chọn hạn chế – do chi phí cao, bất tiện hoặc khả năng tùy chỉnh giới hạn – họ đã chọn Zoho CRM vì sự cân bằng hoàn hảo giữa tính năng, khả năng tùy chỉnh và mức giá.
KRISTIAN COLLINS, Giám đốc Du lịch Hàng Không, Họp mặt, Sự kiện
và Nghỉ dưỡng, ADTRAV Travel Management
*Zoho CRM không phải là một giải pháp CRM chuyên ngành đóng gói sẵn, mà là một nền tảng CRM không giới hạn ngành nghề, có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhiều ngành khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.