Tại sao ngành giáo dục cần CRM?
Giáo dục không còn chỉ giới hạn trong các giảng đường hay lớp học, cũng không chỉ dành riêng cho những người dưới 20 tuổi. Các công ty công nghệ giáo dục, trường học trực tuyến, trung tâm đào tạo và tư vấn du học đã xuất hiện trên thị trường, bên cạnh các trường học, cao đẳng và đại học truyền thống. Những tổ chức cần một hệ thống CRM hiện đại, không chỉ để bán khóa học mà còn để nuôi dưỡng mối quan hệ với học viên, phụ huynh, nhân viên, nhà tài trợ, cựu sinh viên và các bên khác. Zoho CRM cho phép quản lý toàn bộ vòng đời mối quan hệ từ khâu tìm hiểu thông tin đến khi nhập học thông qua tự động hóa, giúp đội ngũ tuyển sinh gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách dễ dàng.
Các tính năng cần có trong CRM cho ngành giáo dục:
- Khả năng tự động hóa thông minh
- Quyền truy cập cổng thông tin tùy chỉnh, bảo mật cho các bên liên quan
- Quy trình tuyển sinh được hướng dẫn bằng AI và đề xuất hành động tối ưu
- Tầm nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng tiềm năng và đầu mối liên hệ
- Giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh đặc thù
- Workflow tự động dựa trên hành động kích hoạt
- Điều phối workflow tuần tự
- Báo cáo và phân tích chuyên sâu
Tại sao nên chọn Zoho CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Tích hợp
với các ứng dụng ERP (Hệ thống quản trị doanh nghiệp), thanh toán, lập hóa đơn và tài chính bằng API và cổng kết nối.
Dễ dàng di chuyển
dữ liệu và workflow từ các hệ thống cũ.
Cung cấp cổng thông tin tự phục vụ
dành cho học sinh, giáo viên, quản trị viên và phụ huynh.
Triển khai tự động hóa thông minh
nhằm giảm tải cho nhân viên và loại bỏ các công việc trùng lặp.
Quản lý toàn bộ vòng đời tuyển sinh
từ khâu tìm hiểu thông tin đến khi nhập học, tất cả đều được thực hiện thông qua một cổng thông tin duy nhất.
Cộng tác theo ngữ cảnh
với nhân viên, nhận cảnh báo và theo dõi xu hướng.
Một số tổ chức giáo dục hàng đầu tin dùng Zoho CRM
Quản lý toàn bộ cơ sở dữ liệu trường học một cách dễ dàng
Theo dõi thông tin về học viên, nhân viên, chương trình đào tạo và nguồn tài trợ chỉ bằng vài cú nhấp chuột đơn giản. Thu thập khách hàng tiềm năng chất lượng cao, điều phối toàn bộ quy trình từ khi tìm hiểu thông tin đến khi nhập học, theo dõi hiệu suất của đội ngũ tuyển sinh và cộng tác hiệu quả với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài.
Thu thập tất cả dữ liệu liên quan vào CRM của bạn
Tùy chỉnh bố cục biểu mẫu với các quy tắc về bố cục và xác thực. Kích hoạt kịch bản cuộc gọi và chỉnh sửa linh động các trường trong biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (học viên). Thực hiện các thay đổi ở cấp biểu mẫu và trường, thêm chức năng và nhiều hơn nữa bằng Canvas, studio thiết kế no-code (không cần lập trình) của Zoho CRM.
Tăng tỷ lệ nhập học bằng cách ghép học sinh với khóa học phù hợp
Xây dựng thư viện khóa học đầy đủ thông tin về tiêu chí tuyển sinh, thời lượng khóa học, hình thức học, học phí, khoản vay, tài trợ của chính phủ và nhiều hơn nữa. Giúp nhân viên tư vấn dễ dàng hướng dẫn học sinh chọn đúng khóa học, tiết kiệm thời gian và nâng cao tỷ lệ nhập học.
Tạo cổng thông tin tùy chỉnh dành cho giáo viên, quản trị viên, học sinh, phụ huynh và kiểm toán viên chính phủ
Thiết lập các cổng thông tin bảo mật và chuyên dụng để các bên liên quan có thể xem, sở hữu và chỉnh sửa hồ sơ học viên. Tùy chỉnh quyền truy cập cho hồ sơ, vai trò, nhóm hoặc người dùng. Ví dụ, nhân viên có thể cập nhật thông tin điểm danh và điểm số của học viên, phụ huynh có thể xem điểm số và kiểm toán viên có thể theo dõi hiệu quả của các chương trình do chính phủ tài trợ.
Điều hành trường học ở chế độ tự động bằng khả năng tự động hóa của Zoho CRM
Điều phối quy trình tuyển sinh hoàn toàn tự động trong Zoho CRM. Tự động phân loại khách hàng tiềm năng vào các phễu khác nhau dựa trên các quy tắc được cấu hình sẵn. Tạo lời nhắc tự động cho học sinh hoặc phụ huynh qua email, WhatsApp hoặc các ứng dụng khác. Tích hợp các ứng dụng workflow và quản lý dự án với Zoho, đồng thời tự động phân công các nhiệm vụ quan trọng cho đội ngũ tuyển sinh, nhân viên hoặc quản trị viên mỗi khi có học viên nhập học.
Định hình lại cách bạn làm việc với Zia
Trợ lý AI của Zoho, Zia, có thể truy xuất dữ liệu và thông tin chuyên sâu theo yêu cầu. Zia có thể phiên âm cuộc gọi, xác định và diễn giải cảm tính, ý định và cảm xúc đằng sau cuộc gọi, giúp việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Zia cũng có thể đề xuất thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng và gợi ý kế hoạch hành động để chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức.
Khai thác thông tin chuyên sâu thiết thực từ dữ liệu của bạn
Theo dõi quy trình tuyển sinh từ khi họ là khách hàng tiềm năng đến khi chuyển đổi thành học viên chính thức và xác định các điểm gián đoạn bằng cách sử dụng phân tích nâng cao. Theo dõi hiệu suất của đội ngũ tuyển sinh. Dự đoán doanh số hoặc tỷ lệ bỏ học, xác định xu hướng và các điểm bất thường, đồng thời tối ưu hóa hoạt động tiếp thị để thu hút đúng đối tượng học viên cho trường của bạn.
Lợi ích của phần mềm CRM
cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
tăng doanh thu trên mỗi nhân viên tuyển sinh
cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Tích hợp với các ứng dụng yêu thích của bạn
Zoho CRM tương thích với các sản phẩm khác mà bạn sử dụng hằng ngày. Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến và cho phép Zoho CRM dùng chung ngôn ngữ kinh doanh với bạn.
SKILLS2WORK xây dựng mô hình CRM dựa trên quy trình và tăng năng suất lên 40%
Edusoft, công ty hàng đầu thế giới về công nghệ giáo dục, đã lựa chọn Zoho CRM thay vì SAP và Dynamics 365
CityDance kết hợp giữa nghệ thuật khiêu vũ và dữ liệu để tiết kiệm 100.000 đô la với Zoho CRM
Ngay từ đầu, SKILLS2WORK đã xác định rõ điều họ mong muốn: một hệ thống CRM linh hoạt, có thể tích hợp vào các quy trình của họ. Nhờ sử dụng Canvas của Zoho CRM, họ có thể tạo các biểu mẫu lồng nhau để thu thập thông tin học viên một cách toàn diện. Và kết quả là? 100% người dùng áp dụng hệ thống và năng suất tăng 40%.
Edusoft muốn có một hệ thống CRM để giúp họ mở rộng quy mô. Khả năng tích hợp, tùy chỉnh và xây dựng các quy trình trực tuyến có thể mở rộng thông qua tự động hóa của Zoho CRM đã chứng minh là lựa chọn vượt trội cho công ty. Chẳng mấy chốc, họ đã trải nghiệm quy trình vận hành trơn tru hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
CityDance có trụ sở tại Washington nhận thấy việc sử dụng nhiều ứng dụng rời rạc để lưu trữ thông tin học viên gây bất tiện. Họ muốn có một giải pháp hợp nhất để theo dõi toàn bộ thông tin học viên tại một nơi, và đó chính là điều họ có được với Zoho CRM. Ngoài ra, CityDance đã tiết kiệm được 100.000 đô la ngay trong năm đầu tiên.
XEM VIDEO
Đọc nghiên cứu tình huống tại đây