Từ lái thử cho đến chứng thực từ người dùng
Thỏa mãn khách hàng thông qua từng tương tác. Sử dụng dữ liệu để tìm hiểu về sở thích, yêu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Chủ động giải quyết sự cố, đáp ứng thị hiếu của họ và tạo nên trải nghiệm mua xe đáng nhớ cho từng khách.
Thu hút thêm nhiều khách vãng lai đến phòng trưng bày của bạn
Khéo léo điều chỉnh nên các chiến dịch quảng bá ấn tượng để khơi dậy hứng thú với thương hiệu của bạn. Theo dõi và cải thiện chi phí cho Google Ads đối với mỗi khách hàng tiềm năng. Mời khách hàng tiềm năng tham gia các sự kiện và triển lãm ô tô. Theo dõi các kênh mạng xã hội và tương tác ngay lập tức khi tên thương hiệu được nhắc đến.
Sử dụng tính năng tự động hóa quy trình và để nhân viên hoàn toàn tập trung vào việc bán hàng
Tự động hóa các tác vụ dư thừa như trả lời các thắc mắc trên web, đặt lịch lái thử, liên hệ để theo dõi và tạo hóa đơn. Phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng và giúp họ tập trung vào việc chốt giao dịch.
Biến các thắc mắc thông thường thành giao dịch mua xe
Sử dụng thông tin chuyên sâu lấy được từ AI để khớp chủ xe và nhà ở với loại xe phù hợp. Bán nhiều xe hơn với báo giá tùy chỉnh, đưa ra giá gần với ngân sách của người mua. Tạo mô hình tương tác khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho quá trình chuyển đổi.
Tăng trưởng doanh thu thông qua bán chéo và bán gia tăng
Bán giá tăng một mẫu cao cấp hơn hoặc dòng phiên bản giới hạn dựa trên thị hiếu của chủ xe. Bán các gói bảo hành, bảo hiểm mở rộng hoặc phụ kiện bổ sung cho ô tô theo nhu cầu của từng người mua dựa trên đề xuất của Zia.
Sử dụng duy nhất một nền tảng để quản lý tài chính và bảo hiểm
Theo dõi toàn bộ quá trình mua trên một nền tảng duy nhất, từ quá trình nộp hồ sơ vay vốn cho đến phê duyệt và thanh toán. Cho phép xem toàn bộ tài khoản cho thuê và cho vay của người mua. Đề xuất gói bảo hiểm phù hợp với lịch sử và khả năng chi trả của chủ xe.
Phối hợp liền mạch với dịch vụ bảo dưỡng xe
Chủ xe thường có ấn tượng xấu về xưởng hoặc cơ sở sửa chữa xe. Hãy biến dịch vụ của bạn trở thành ngoại lệ. Giúp chủ xe thuận lợi đặt lịch hẹn, phân công xe cho kỹ thuật viên phù hợp, theo dõi công việc cho đến khi hoàn tất, theo dõi các khoản thanh toán và liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình bảo dưỡng xe.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính với thông tin chuyên sâu do AI tổng hợp
Theo dõi giao dịch, quy mô giao dịch, thời gian diễn ra hoạt động bán hàng và doanh thu bán gia tăng và bán chéo so với chỉ tiêu cho từng khu vực và nhân viên bán hàng. Sử dụng KPI để xác định nhân viên xuất sắc nhất; thu hẹp mức độ chênh lệch về kỹ năng để tăng số liệu bán hàng tổng thể.
Thiết lập và cải thiện quan hệ trực tiếp với đại lý
Tuyển dụng đại lý có hồ sơ khách hàng phong phú và mục tiêu trên khắp các khu vực. Xử lý việc ký kết hợp đồng và cấp giấy phép, đồng thời đào tạo họ về sản phẩm của bạn, cơ cấu định giá, cách tiếp thị và chương trình ưu đãi, tất cả chỉ trong ứng dụng này.
Tăng doanh thu thông qua việc quản lý toàn diện đại lý
Theo dõi hiệu quả làm việc của đại lý bằng cách kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng, doanh số, năng suất và chất lượng dịch vụ. Khen thưởng các đại lý có hiệu quả làm việc cao và cung cấp sự hỗ trợ và đào tạo theo cách phù hợp để vun đắp mối quan hệ với đại lý.
Tạo các tài khoản tổ chức tùy chỉnh cho đại lý, OEM, xưởng xe và cơ sở sửa chữa ô tô
OEM và nhà sản xuất có thể xem, cập nhật và nhận thông báo về các thay đổi trong đơn hàng của khách hàng. Trưởng bộ phận có thể theo dõi lịch sử xe và liên tục theo sát các đại lý để đảm bảo mang đến trải nghiệm thương hiệu nhất quá trước và sau khi bán.
Đơn giản hóa và tự động hóa lịch hẹn bảo dưỡng
Chấp nhận lịch hẹn bảo dưỡng thông qua biểu mẫu web, cuộc gọi, chat bot hoặc đặt trực tiếp tại quầy. Giảm xung đột lịch trình nhờ chế độ xem theo suất trống theo thời gian thực và tối ưu hóa khả năng tận dụng công suất buồng. Cho phép khách hàng chọn suất bảo dưỡng dựa trên ngày, giờ và thậm chí là kỹ thuật viên mà họ muốn.
Cải thiện tương tác với khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau
Chủ động nhắc khách hàng khi xe đến hạn bảo dưỡng. Thông báo cho khách hàng về các lịch hẹn bảo dưỡng sắp tới thông qua SMS, WhatsApp hoặc email. Gửi thông báo và cập nhật định kỳ về tiến trình bảo dưỡng.
Lên lịch lấy xe và cho mượn xe thay thế
Xác nhận thời gian rảnh của chủ xe và lên lịch lấy xe từ địa điểm của khách hàng. Nắm được toàn bộ tình trạng hoạt động của các xe cho mượn dựa trên chế độ xem theo dòng thời gian và chỉ định xe cho khách hàng khi cần.
Tự động hóa hoạt động bảo dưỡng
Tinh giản mọi hành động từ lúc nhận cho đến khi trả xe. Thiết lập workflow tích hợp để tạo thẻ xe và phân công kỹ thuật viên, người phê duyệt bảo hiểm và kiểm định viên sau khi bảo dưỡng. Tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng theo các mốc thời gian bảo dưỡng quan trọng. Để sự tín nhiệm ăn sâu vào dịch vụ của bạn.
Phê duyệt nhanh cho các báo giá ước tính
Tạo báo giá ước tính tức thì cho các gói bảo trì và bảo dưỡng với bảng phân tích chi tiết các bộ phận thay thế và dịch vụ thực hiện. Đảm bảo quy trình phê duyệt diễn ra suôn sẻ cho các tư vấn viên bảo dưỡng và khách hàng sử dụng chữ ký số.
Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Tích hợp với các ứng dụng chẩn đoán trên xe và hệ thống giám sát ô tô để lấy thông tin về tình trạng xe, thông báo của hệ thống và mã lỗi. Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn nhờ dnah sách kiểm tra tùy chỉnh và hình thức sử dụng xe
Đảm bảo quá trình bàn giao và thanh toán diễn ra suôn sẻ
Tích hợp với ứng dụng công nghệ tài chính và thanh toán để chấp nhận thanh toán qua bất kỳ hình thức nào một cách thuận lợi. Nộp yêu cầu bảo hiểm ngay từ trong ứng dụng. Theo dõi cập nhật trạng thái và thông báo cho các đơn vị bảo hiểm và khách hàng theo thời gian thực.
Đảm bảo khách hàng luôn quay lại
Thiết kế các chương trình và phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết để tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Xác định các khúc mắc của khách hàng và các mặt cần cải thiện thông qua khảo sát khách hàng. Thực hiện các thay đổi hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cung cấp cho kỹ thuật viên cổng thông tin tùy chỉnh để tiếp cận công việc
Sử dụng cổng thông tin để hỗ trợ kỹ thuật viên lấy xe, xem, tiếp cận và cập nhật công việc được phân công cho họ ở kiosk nằm trong xưởng sửa chữa. Thúc đẩy hiệu suất và cải thiện năng suất của kỹ thuật viên thông qua quy trình quản lý công việc liền mạch.
Rút ngắn thời gian tìm kiếm các bộ phận
Giúp nhân viên mua, bán và phân phát các bộ phận, cũng như xử lý các sản phẩm trả về liền mạch ngay từ trong CRM. Nhận thông báo khi sắp hết hàng và gửi đơn đặt hàng chỉ sau vài cú nhấp chuột. Giúp nhân viên nhanh chóng tìm đúng bộ phận với hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu quả.
Chủ động hoạch định năng lực dịch vụ
Dự báo nhu cầu bảo dưỡng dựa trên số lượng đặt chỗ bảo dưỡng, xu hướng theo mùa, hệ thống giám sát trên xe và lịch trình bảo trì của khách hàng. Dự đoán nhu cầu dịch vụ lúc cao điểm và hoạch định khả năng huy động kỹ thuật viên, bộ phận và xưởng sửa xe.
Thu thập thông tin chuyên sâu do AI tổng hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ
Tự động tạo báo cáo và trang chỉ số để xem thời gian thực hiện bảo dưỡng, số lượng xe đã bảo dưỡng và doanh thu tạo ra và so sánh số liệu này với chỉ tiêu. Xem thử dịch vụ nào đang phổ biến và đưa ra giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Zoho CRM không phải là giải pháp CRM vượt trội chuyên biệt cho từng ngành. Đây là một nền tảng CRM không dành riêng cho một ngành kinh doanh nào, có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.