Xây dựng lộ trình cho đội ngũ bán hàng để tiến tới thành công
Quản lý tiến trình không chỉ đơn thuần là tự động hóa các hoạt động bán hàng thường ngày, mà còn là thiết lập một hệ thống tổng thể giúp tổ chức bán hàng vận hành trơn tru như một cỗ máy chính xác. Zoho CRM giúp bạn xác định các quy trình bán hàng phức tạp, tùy chỉnh mọi khía cạnh của quy trình và tích hợp quy trình vào CRM để đội ngũ luôn biết cần làm gì.
Đăng ký miễn phí
Thiết lập theo dõi đa kênh để gắn kết khách hàng tốt hơn
Tối ưu hóa các hoạt động theo dõi của bạn bằng cách tạo các luồng tùy chỉnh dựa trên tương tác của khách hàng. Khách hàng không phản hồi email của bạn? Hãy tạo nhiệm vụ để theo dõi. Khách hàng đã nhấp vào liên kết? Hẹn tư vấn qua điện thoại. Sử dụng chuỗi theo dõi do khách hàng dẫn dắt để cải thiện tỉ lệ tương tác ở mọi giai đoạn.
Tìm hiểu thêm
Xây dựng và thực hiện các quy trình bán hàng có thể mở rộng cho tổ chức của bạn
Tổ chức của bạn có thể vận hành nhiều quy trình bán hàng như theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý đơn hàng hoặc quy trình chiết khấu. Với Blueprints, bạn có thể ghi lại mọi giai đoạn của các quy trình bán hàng ngoại tuyến này trong CRM, đồng thời tiến hành quy trình một cách có hệ thống.
Tìm hiểu thêmĐáp ứng quy trình riêng biệt của từng đơn vị kinh doanh
Mỗi phòng ban, ngành dọc hoặc đội ngũ theo khu vực sẽ làm việc với những khía cạnh khác nhau của dữ liệu khách hàng hoặc sản phẩm. Tùy chỉnh bố cục dữ liệu cho từng đơn vị và thiết lập các quy trình, luồng công việc, báo cáo, v.v. riêng biệt cho đơn vị.
Tạo các tính năng tùy chỉnh không cần mã
Một số giai đoạn trong quy trình bán hàng có thể yêu cầu nhân viên bán hàng thực hiện các chuỗi thao tác đặc biệt, chẳng hạn như tra cứu hồ sơ theo một tiêu chí cụ thể, cập nhật trạng thái và gửi thông báo. Kiosk Studio là trình dựng luồng quy trình trực quan, không cần code, cho phép bạn thiết kế và nhúng các cấu phần CRM tương tác để dẫn hướng qua các luồng công việc này.
Tìm hiểu thêm
Cá nhân hóa hành trình khách hàng từ đầu đến cuối
Theo dõi mọi tương tác của khách hàng trên nhiều điểm chạm và thấu hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng. Xác định những điểm thường bị bỏ dở trong hành trình khách hàng và phối hợp trải nghiệm thương hiệu cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tìm hiểu thêmTự động hóa quy trình phê duyệt hồ sơ
Trong một vài trường hợp, đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp bạn cần sự phê duyệt từ những người quản lý cấp cao, chẳng hạn như yêu cầu giảm giá, phê duyệt chi phí vốn hoặc phê duyệt tài liệu. Zoho CRM cung cấp một hệ thống chuyên biệt để chuẩn hóa quy trình phê duyệt hồ sơ và tiết kiệm thời gian.
Xác minh dữ liệu được đưa vào CRM
Chất lượng của công cụ CRM phụ thuộc vào độ đầy đủ và chính xác của dữ liệu. Để đảm bảo dữ liệu chất lượng cao được nhập vào CRM, bạn có thể thiết lập quy trình rà soát thủ công hoặc cấu hình các quy tắc xác thực tự động. Trong quy trình rà soát, bạn có thể quy định chỉ những người dùng cụ thể mới được phép kiểm tra thông tin đầu vào theo cách thủ công, trong khi các quy tắc xác thực sẽ tự động kiểm tra hồ sơ tuân thủ những tiêu chí đã định sẵn.
