Giúp khách hàng hài lòng hơn với Zoho CRM dành cho bộ phận trợ giúp của bạn.
Zoho CRM tích hợp với phần mềm bộ phận trợ giúp của bạn để giám đốc bán hàng luôn giữ liên lạc với khách hàng, làm việc với đội ngũ hỗ trợ để đáp ứng yêu cầu và tăng thêm giá trị trong suốt hành trình của khách hàng.
Chia sẻ trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Hãy đảm bảo rằng bán hàng là một cột mốc quan trọng, nhưng đó chưa phải là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu lý tưởng của mọi doanh nghiệp là chuyển đổi khách hàng của họ thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Để đạt được mục tiêu này, đội ngũ tiếp xúc khách hàng phải phối hợp cùng nhau để gây ấn tượng với khách hàng.
Người quản lý tài khoản bán hàng của bạn cần phải hiểu rõ khách hàng kể cả khi việc bán hàng đã kết thúc và đảm bảo yêu cầu hỗ trợ của họ được ưu tiên hợp lý.
Đội ngũ hỗ trợ sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của họ ở mức độ sát sao. Họ cần có khả năng chuyển thông tin này cho đội ngũ kinh doanh để có thể tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua bán chéo và bán hàng gia tăng.
Các vấn đề hiện tại của đội ngũ tiếp xúc khách hàng là gì?
Tạo môi trường phù hợp để khách hàng hài lòng là bước đệm để mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đáng kinh ngạc. Để đạt được điều này, đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ phải có khả năng làm việc cùng nhau một cách nhịp nhàng. Tuy nhiên nói dễ hơn làm. Đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ sử dụng phần mềm riêng để tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng đa kênh. Trừ khi CRM có thể đồng bộ hóa với bộ phận hỗ trợ của bạn và lấy dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh thì các đội ngũ mới có thể làm việc cùng nhau.
Đội ngũ kinh doanh
Đội ngũ kinh doanh có thể sẽ gặp chút rắc rối khi tùy biến bài thuyết trình bán hàng phù hợp cho đúng đối tượng khách hàng. Nếu khách hàng đang bận rộn với nhiều vấn đề đang chờ giải quyết mà đại diện bán hàng lại liên hệ với họ cho mục đích bán chéo ngay lúc đó, thì đó kết quả sau cùng rất có thể là một thảm họa và bạn sẽ mất khách hàng này cho tất cả giao dịch trong tương lai.
Đội ngũ hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ gặp khó khăn khi không biết cách ưu tiên yêu cầu đối với những điều cần chú ý nhất. Ví dụ: có một khách hàng tiềm năng có quy mô giao dịch lớn sắp chuyển đổi được, nhưng vẫn đang cần làm sáng tỏ một vài thắc mắc trước khi mua hàng. Nếu nhân viên hỗ trợ không nắm bắt được điều này, yêu cầu của khách hàng có thể bị bỏ sót, dẫn đến thất bại và mất giao dịch đó.
Zoho CRM sẽ giup thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ hỗ trợ
Zoho CRM được xây dựng từ đầu để hoạt động liền mạch với phần mềm trợ giúp phổ biến nhất trên thị trường như Zendesk, Salesforce Desk và Zoho Desk. Bằng cách tích hợp CRM trợ giúp hai chiều, tất cả yêu cầu của khách hàng hiện đã được đồng bộ hóa với dữ liệu bán hàng có liên quan, từ đó đội ngũ tiếp xúc khách hàng có thể truy cập và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Lợi ích của việc tích hợp Zoho CRM
Sau đây là cách đội ngũ của bạn có thể tận dụng tối đa sự tích hợp này
Đồng bộ hóa
hai chiều
Đồng bộ hóa hai chiều
Yêu cầu có liên quan được thu thập từ bộ phận trợ giúp và hiển thị dựa trên ngữ cảnh theo mỗi khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ. Tương tự, thông tin liên hệ từ thông tin Zoho CRM được hiển thị theo ngữ cảnh trong mỗi yêu cầu từ bộ phận trợ giúp của bạn.
Thông tin CRM
theo ngữ cảnh
Thông tin CRM theo ngữ cảnh
Đội ngũ hỗ trợ có quyền truy cập theo ngữ cảnh vào dữ liệu bán hàng từ Zoho CRM đối với mọi yêu cầu được ghi lại. Bao gồm các thông tin như khách hàng tiềm năng, hoạt động, điểm số của khách hàng tiềm năng và nguồn khách hàng tiềm năng.
Thông báo
theo thời gian thực
Thông báo theo thời gian thực
Đội ngũ của bạn có thể nhận được thông báo theo thời gian thực mỗi khi địa chỉ liên hệ có yêu cầu hỗ trợ, phản hồi yêu cầu hoặc để lại đánh giá hài lòng.
Bạn vẫn chưa thấy thuyết phục?
Sau đây là những gì chuyên gia phân tích trong lĩnh vực cho biết
người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu trải nghiệm được nâng cấp.
doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết hơn một nửa doanh thu của họ đến từ các khách hàng thường xuyên chứ không phải các giao dịch mới.
tỷ lệ giữ chân khách hàng giúp tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
Zoho CRM tích hợp với tất cả công cụ phổ biến dành cho bộ phận trợ giúp
Zoho Desk
Salesforce Desk
Zendesk