Giúp khách hàng hài lòng hơn với Zoho CRM dành cho bộ phận trợ giúp của bạn.

Zoho CRM tích hợp với phần mềm bộ phận trợ giúp của bạn để giám đốc bán hàng luôn giữ liên lạc với khách hàng, làm việc với đội ngũ hỗ trợ để đáp ứng yêu cầu và tăng thêm giá trị trong suốt hành trình của khách hàng.

Biểu ngữ hỗ trợ bán hàng của Zoho CRM

Chia sẻ trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Hãy đảm bảo rằng bán hàng là một cột mốc quan trọng, nhưng đó chưa phải là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu lý tưởng của mọi doanh nghiệp là chuyển đổi khách hàng của họ thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Để đạt được mục tiêu này, đội ngũ tiếp xúc khách hàng phải phối hợp cùng nhau để gây ấn tượng với khách hàng.

Người quản lý tài khoản bán hàng của bạn cần phải hiểu rõ khách hàng kể cả khi việc bán hàng đã kết thúc và đảm bảo yêu cầu hỗ trợ của họ được ưu tiên hợp lý.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của họ ở mức độ sát sao. Họ cần có khả năng chuyển thông tin này cho đội ngũ kinh doanh để có thể tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua bán chéo và bán hàng gia tăng.

Các vấn đề hiện tại của đội ngũ tiếp xúc khách hàng là gì?

Tạo môi trường phù hợp để khách hàng hài lòng là bước đệm để mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đáng kinh ngạc. Để đạt được điều này, đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ phải có khả năng làm việc cùng nhau một cách nhịp nhàng. Tuy nhiên nói dễ hơn làm. Đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ sử dụng phần mềm riêng để tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng đa kênh. Trừ khi CRM có thể đồng bộ hóa với bộ phận hỗ trợ của bạn và lấy dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh thì các đội ngũ mới có thể làm việc cùng nhau.

Đội ngũ kinh doanh

Đội ngũ kinh doanh có thể sẽ gặp chút rắc rối khi tùy biến bài thuyết trình bán hàng phù hợp cho đúng đối tượng khách hàng. Nếu khách hàng đang bận rộn với nhiều vấn đề đang chờ giải quyết mà đại diện bán hàng lại liên hệ với họ cho mục đích bán chéo ngay lúc đó, thì đó kết quả sau cùng rất có thể là một thảm họa và bạn sẽ mất khách hàng này cho tất cả giao dịch trong tương lai.

Đội ngũ hỗ trợ

Đội ngũ hỗ trợ gặp khó khăn khi không biết cách ưu tiên yêu cầu đối với những điều cần chú ý nhất. Ví dụ: có một khách hàng tiềm năng có quy mô giao dịch lớn sắp chuyển đổi được, nhưng vẫn đang cần làm sáng tỏ một vài thắc mắc trước khi mua hàng. Nếu nhân viên hỗ trợ không nắm bắt được điều này, yêu cầu của khách hàng có thể bị bỏ sót, dẫn đến thất bại và mất giao dịch đó.

Zoho CRM sẽ giup thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ hỗ trợ

Zoho CRM được xây dựng từ đầu để hoạt động liền mạch với phần mềm trợ giúp phổ biến nhất trên thị trường như Zendesk, Salesforce Desk và Zoho Desk. Bằng cách tích hợp CRM trợ giúp hai chiều, tất cả yêu cầu của khách hàng hiện đã được đồng bộ hóa với dữ liệu bán hàng có liên quan, từ đó đội ngũ tiếp xúc khách hàng có thể truy cập và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.

CRM và tích hợp phần mềm bộ phận trợ giúp

Lợi ích của việc tích hợp Zoho CRM

  • Chế độ xem 360 độ
  • Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
  • Đưa ra giải pháp nhanh hơn
  • Hiệu quả tốt hơn
  • Thúc đẩy áp dụng
 
  • Chế độ xem 360 độ

    Tính năng quan trọng nhất của tích hợp là tập trung tất cả dữ liệu ở một nơi. Từ lần truy cập website đầu tiên đến yêu cầu hỗ trợ cuối cùng, tất cả tương tác với đội ngũ kinh doanh (email, cuộc gọi điện thoại, khảo sát, tin nhắn trên mạng xã hội) và đội ngũ hỗ trợ (yêu cầu, khảo sát, chat trực tiếp) đều tập trung ở một nơi, cho phép truy cập thông tin dễ dàng vào bất cứ khi nào cần đến.

  • Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

    Khi lưu trữ dữ liệu của đội ngũ hỗ trợ và đội ngũ bán hàng cùng nhau là bạn đã làm tăng cơ hội để hiểu khách hàng của mình hơn. Đại diện bán hàng có thể giao tiếp nhanh hơn và giải quyết các vấn đề của khách hàng trước và sau khi họ mua hàng. Nhân viên hỗ trợ sẽ mang đến dịch vụ khách hàng tốt hơn khi họ thấy mọi thông tin bán hàng như các giai đoạn trong quy trình, khách hàng tiềm năng, ghi chú và các hoạt động liên quan.

  • Đưa ra giải pháp nhanh hơn

    Đội ngũ kinh doanh có thể theo dõi những gì khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ và khách hàng triển vọng mong muốn theo thời gian thực. Bằng cách nhận thông báo về trạng thái yêu cầu hỗ trợ theo thời gian thực, đội ngũ kinh doanh có thể theo dõi khách hàng tiềm năng gần nhất từ bên trong CRM của họ.

  • Hiệu quả tốt hơn

    Đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ không cần dành nhiều thời gian để duy trì và so sánh dữ liệu giữa các ứng dụng để có được thông tin chính xác mà họ cần nữa. Khi phần mềm bộ phận trợ giúp và CRM của bạn được tích hợp với nhau, tất cả thông tin liên quan đến từng khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ sẽ được hiển thị theo ngữ cảnh trong mỗi ứng dụng. Điều này giúp loại bỏ các mục nhập trùng lặp và cải thiện hiệu suất.

  • Thúc đẩy áp dụng

    Các doanh nghiệp lớn xem dịch vụ khách hàng không phải là trách nhiệm mà là cơ hội để tăng doanh số thông qua bán hàng gia tăng. Đại diện bán hàng có thể theo dõi các tương tác hỗ trợ khách hàng của họ từ CRM và bắt đầu bán hàng gia tăng hoặc bán chéo vào thời điểm thích hợp.

Sau đây là cách đội ngũ của bạn có thể tận dụng tối đa sự tích hợp này

Đồng bộ hóa
hai chiều

Đồng bộ hóa hai chiều

Yêu cầu có liên quan được thu thập từ bộ phận trợ giúp và hiển thị dựa trên ngữ cảnh theo mỗi khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ. Tương tự, thông tin liên hệ từ thông tin Zoho CRM được hiển thị theo ngữ cảnh trong mỗi yêu cầu từ bộ phận trợ giúp của bạn.

Thông tin CRM
theo ngữ cảnh

Thông tin CRM theo ngữ cảnh

Đội ngũ hỗ trợ có quyền truy cập theo ngữ cảnh vào dữ liệu bán hàng từ Zoho CRM đối với mọi yêu cầu được ghi lại. Bao gồm các thông tin như khách hàng tiềm năng, hoạt động, điểm số của khách hàng tiềm năng và nguồn khách hàng tiềm năng.

Thông báo
theo thời gian thực

Thông báo theo thời gian thực

Đội ngũ của bạn có thể nhận được thông báo theo thời gian thực mỗi khi địa chỉ liên hệ có yêu cầu hỗ trợ, phản hồi yêu cầu hoặc để lại đánh giá hài lòng.

Bạn vẫn không thấy thuyết phục?

Sau đây là những gì chuyên gia phân tích trong lĩnh vực cho biết

85%

người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu trải nghiệm được nâng cấp.

61%

doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết hơn một nửa doanh thu của họ đến từ các khách hàng thường xuyên chứ không phải các giao dịch mới.

Tăng 05%

tỷ lệ giữ chân khách hàng giúp tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.

Zoho CRM tích hợp với tất cả công cụ phổ biến dành cho bộ phận trợ giúp

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk