Ánh xạ và phân tích tiến trình bán hàng bằng phễu

Biểu đồ phễu của Zoho CRM có thể cho cái nhìn rõ ràng đáng kể về dữ liệu bán hàng bằng cách cho phép hiển thị sự giảm dần của dữ liệu qua các giai đoạn bán hàng khác nhau. Dù bạn đang quan tâm đến việc xác định những khách hàng đã rời khỏi quy trình bán hàng, tìm hiểu hành trình mua hàng của người mua hay liệu bạn có đủ khách hàng tiềm năng để đạt được chỉ tiêu bán hàng hay không, bạn có thể thực hiện mọi thứ với biểu đồ phễu.

Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn

  • Xem số lượng hồ sơ bán hàng sụt giảm ở từng giai đoạn
  • Xác định khúc mắc trong quy trình bán hàng
  • Tùy chỉnh phễu cho phù hợp quy trình bán hàng

Xác định từng giai đoạn của phễu bán hàng

Xác định từng giai đoạn của hệ thống dựa trên những gì bạn muốn theo dõi. Ví dụ, nếu muốn phân tích hệ thống bán hàng, các giai đoạn nên là: khách hàng tiềm năng, trao đổi ban đầu, đánh giá khách hàng, đàm phán, đơn hàng đã nhận, giao hàng và thanh toán.

Xem tỷ lệ hồ sơ sụt giảm ở từng giai đoạn 

Phễu bán hàng có nhiều giai đoạn, chẳng hạn như quan tâm, hứng thú, mong muốn và mua. Bạn có biết giai đoạn nào đánh mất nhiều người dùng nhất trong quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng không? Hay giai đoạn nào quy trình tuyển lựa khách hàng tiềm năng kém hiệu quả nhất? Nếu bạn đang phải đào bới lượng dữ liệu bán hàng khổng lồ để cố gắng tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi như thế này, thì Zoho CRM chính là giải pháp. Khi đã cấu hình các giai đoạn khác nhau mà bạn muốn theo dõi trong kênh, Zoho CRM sẽ hiển thị các thay đổi về giá trị theo tỷ lệ cho từng giai đoạn.

Xem tỷ lệ chuyển đổi tổng thể

Kiểm tra hiệu quả của quy trình bán hàng bằng cách kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi tổng thể. Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể là tỷ lệ khách hàng tiềm năng mà phễu bán hàng của bạn chuyển đổi thành người mua ở cuối phễu. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi tổng thể 30% nghĩa là 30% khách hàng tiềm năng được đưa vào phễu bán hàng đã tiến hành mua hàng từ công ty bạn.

Xác định khúc mắc

Phễu bán hàng cũng giống như công tơ mét trong chiếc ô tô vậy. Bạn sẽ biết chính xác mình cần tăng tốc ở đâu và khi nào thì giảm lại. Khi sử dụng kênh bán hàng, bạn có thể phát hiện ra các điểm mâu thuẫn và tập trung vào các khu vực có ảnh hưởng nhất đến sự tăng trưởng.

Bạn có thể làm gì với biểu đồ phễu bán hàng?

  • Xác định khúc mắc trong hệ thống bán hàng
  • Tính toán tỷ lệ chốt giao dịch trong các giai đoạn khác nhau
  • Tính toán tỷ lệ khách hàng rời bỏ
  • Tính toán tiềm năng theo giai đoạn
  • Tính toán lưu lượng truy cập website dẫn đến chuyển đổi khách hàng tiềm năng
  • Tính toán chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch