Xác định cảm tính trong email

Bạn nhận được rất nhiều email mỗi ngày, nhưng làm thế nào để quyết định những email nào nên được ưu tiên? Mỗi tin nhắn trong hộp thư đến của bạn truyền đạt một giọng điệu, thể hiện mức độ khẩn cấp của người gửi. Nếu đại diện bán hàng có thể nhận ra thái độ của khách hàng và lên kế hoạch trả lời phù hợp, họ có thể chọn email nào cần được quan tâm nhiều nhất. Zia quét nội dung của mỗi email để dự đoán giọng điệu tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, rồi đưa ra tỷ lệ phần trăm, từ đó bạn sẽ nhanh chóng biết mình cần phải ưu tiên trả lời email nào. 

Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn

  • Nhận ra giọng điệu cảm xúc trong email trong nháy mắt
  • Xác định khách hàng đang nổi giận và trả lời họ nhanh hơn
  • Phân công đại diện trả lời dựa trên cảm tính

Xác định khách hàng đang không hài lòng

Thỉnh thoảng nếu có một khách hàng cáu kỉnh thì điều bạn cần làm là chú ý họ ngay lập tức. Sử dụng tính năng phân tích cảm tính qua email của Zia để xác định nhanh các email do những khách hàng này gửi và đi thẳng vào vấn đề. 

Email hài lòng nghĩa là khách hàng hài lòng

Nhận được phản hồi tích cực không chỉ khiến bạn cảm thấy tự tin, mà còn có thể là dấu hiệu cho thấy đã đến lúc chốt giao dịch đó. Sử dụng Bộ lọc nâng cao để chọn ra những email như vậy trong số những email khác.