Tích hợp tiếp thị qua email với CRM và tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) từ các chiến dịch tiếp thị email của bạn.

Hãy thôi gửi các email chung chung đến nhiều người cùng lúc và chào hàng qua điện thoại bởi những cách thức này không bao giờ giúp chuyển đổi được khách hàng. Phần mềm Zoho CRM kết nối với các công cụ tiếp thị hiện hữu của bạn, giúp xác định khách hàng tiềm năng nào là có thể chuyển đổi thành khách hàng chính thức và so sánh ROI từ chi tiêu cho tiếp thị. Tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị với dữ liệu CRM để thu hút tương tác tốt hơn và tăng doanh số.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần tích hợp
tiếp thị qua email với CRM?

Công cụ tiếp thị qua email cho phép bạn gửi các chiến dịch email và đánh giá các phân tích tiếp thị cơ bản như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chốt đơn hàng và lượt nhấp chuột vào lời kêu gọi hành động. Nhưng như thế là đủ chưa? Làm thế nào để xác định chiến dịch email nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất? Nếu không so sánh các chi tiêu bỏ ra cho một chiến dịch tiếp thị nhất định và số lượng giao dịch tạo ra từ chiến dịch đó, bạn sẽ không thể nào xác định được ROI. Điều này dễ khiến bạn chọn cách tiếp cận “rải khắp rồi cầu nguyện” khi tiếp thị vốn có thể tiêu tốn rất nhiều tiền và ảnh hưởng đến cả hình ảnh thương hiệu của bạn.

Đội ngũ tiếp xúc khách hàng của tôi bị ảnh hưởng như thế nào?

Về mặt kinh doanh, bạn có CRM chứa dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Về mặt tiếp thị, bạn có công cụ tiếp thị qua email. Các hệ thống này thường tách biệt và không trao đổi với nhau. Điều này khiến cho đội ngũ tiếp xúc khách hàng của bạn gặp khó khăn do bị cô lập, mất hết khả năng hợp tác.

Đội ngũ kinh doanh

Đội ngũ kinh doanh không biết khách hàng tiềm năng nào tương tác nhiều nhất, nghĩa là những người luôn mở mọi email và nhấp vào mọi liên kết. Thay vì ưu tiên khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất, đội ngũ kinh doanh lại chào hàng qua điện thoại, bỏ qua dữ liệu có giá trị được tạo ra từ người tiếp thị đồng nhiệm của họ.

Đội ngũ tiếp thị

Đội ngũ tiếp thị không có dữ liệu cứng về chiến dịch email nào tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Do không có thông tin về những gì khách hàng tiềm năng thích và không thích nên họ phải thực hiện phương pháp “rải khắp rồi cầu nguyện” để tiếp thị qua email. Điều này khiến các chiến dịch kém hiệu quả và chung chung.

Đội ngũ tiếp thị

Zoho CRM có thể thu hẹp khoảng cách giữa
tiếp thị và bán hàng.

Zoho CRM tích hợp với các công cụ tiếp thị qua email phổ biến như Mailchimp và Zoho Campaigns. Với tính năng đồng bộ hóa hai chiều, tất cả địa chỉ liên hệ và dữ liệu chiến dịch hiện được đặt tại một vị trí chung cho phép đội ngũ kinh doanh và tiếp thị của bạn cùng truy cập. Nhờ đó bạn có thể tham chiếu chéo các giao dịch được tạo từ mỗi chiến dịch và xác định được chiến dịch nào hiệu quả nhất và chiến dịch nào thì không.

Bạn cần thêm động lực để tích hợp các công cụ tiếp thị email với CRM?
Vậy thì hãy xem qua các số liệu này.

74%

Tiết kiệm thời gian và tăng
năng suất

68%

tăng sự tương tác
của khách hàng

58%

Thông tin liên lạc
kịp thời hơn

58%

tăng cơ hội,
kể cả bán hàng gia tăng

Lợi ích tích hợp Zoho CRM.

Đội ngũ kinh doanh và tiếp thị của bạn không còn làm việc tách biệt nữa mà đã có thể tập hợp nguồn lực. Với thông tin thiết thực về khách hàng tiềm năng, các đại diện bán hàng có thể điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng cho phù hợp với từng khách hàng tiềm năng. Tất cả khách hàng tiềm năng được đội ngũ tiếp thị tạo ra đều được nuôi dưỡng và sẵn sàng để bán hàng, từ đó cải thiện hiệu suất của đại diện bán hàng. Đội ngũ tiếp thị của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng, cho phép họ tạo chiến dịch có mục tiêu.

  • Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
  • Địa chỉ liên hệ được đồng bộ và thống nhất liền mạch
  • Cá nhân hóa với chiến dịch của bạn
  • Lợi nhuận toàn diện từ hoạt động đầu tư
  • Phân khúc tốt hơn
  • Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

    Bạn tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng bạn có đánh giá chất lượng của họ trước khi bán hàng cho họ? Nói cách khác, họ đã sẵn sàng mua hàng chưa? Khi các công cụ tiếp thị qua email và CRM hoạt động cùng nhau, bạn có thể đảm bảo tất cả khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng qua nhiều giai đoạn trong hệ thống.

  • Địa chỉ liên hệ được đồng bộ và thống nhất liền mạch

    Liên hệ trùng lặp và những khó khăn khi xuất địa chỉ liên hệ giờ đây đã là vấn đề của quá khứ. Khi công cụ tiếp thị qua email đồng bộ hóa với CRM của bạn, bạn có thể cập nhật danh bạ của mình ở cả hai nơi. Đã đến lúc tạm biệt với các danh sách người đăng ký lỗi thời.

  • Cá nhân hóa với chiến dịch của bạn

    Khi đội ngũ tiếp thị biết được chiến dịch nào thu hút khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất, họ có thể lặp lại trong các chiến dịch tiếp thị mới được tùy chỉnh cho hồ sơ khách hàng đó. Khi sử dụng thông tin này, đại diện bán hàng có thể gửi email tùy chỉnh về ưu đãi sản phẩm và bán chéo hoặc bán gia tăng sản phẩm dựa trên phản hồi nhận được.

  • Lợi nhuận toàn diện từ hoạt động đầu tư

    Việc tích hợp tính năng tiếp thị qua email và CRM có thể giúp xác định ROI đúng của một chiến dịch tiếp thị. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về số lượng khách hàng tiềm năng đã phản hồi với chiến dịch của mình. Ở bước tiếp theo, bạn cũng có thể kiểm tra giá trị doanh thu đã tạo từ mỗi chiến dịch, giúp tối ưu hóa tài chính cho các chiến dịch trong tương lai và chi tiêu thông minh hơn.

  • Phân khúc tốt hơn

    Bằng dữ liệu khách hàng từ CRM, bạn có thể sắp xếp danh sách gửi thư từ các công cụ tiếp thị qua email vào các danh sách nhỏ hơn theo quy trình bán hàng, chẳng hạn như khách hàng triển vọng, địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể phân khúc họ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, ngành nghề, sở thích đặc biệt và cách tương tác với chiến dịch. Từ đó tạo thông điệp phù hợp và nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

Đây là cách đội ngũ của bạn có thể tận dụng tối đa
tính năng tích hợp này.

Đồng bộ hóa chiến dịch

Tất cả chiến dịch tiếp thị qua email của bạn được đồng bộ hóa với Zoho CRM và được gắn thẻ theo từng khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ. Điều này giúp bạn biết khách hàng tiềm năng nào tương tác với chiến dịch nào và vào lúc nào.

Đồng bộ hóa địa chỉ liên hệ

Tất cả địa chỉ liên hệ có trong Zoho CRM và công cụ tiếp thị qua email của bạn vẫn đồng bộ với nhau. Điều này đảm bảo bạn không phải xử lý địa chỉ liên hệ trùng lặp và khách hàng tiềm năng đã hết hạn.

Thông báo theo thời gian thực

Nhận thông báo theo thời gian thực mỗi khi người đăng ký được thêm vào, bị xóa hoặc được cập nhật trong danh sách người đăng ký.

Tích hợp với các sản phẩm yêu thích của bạn.

Zoho CRM hoạt động hiệu quả với các sản phẩm bạn sử dụng hàng ngày. Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến và cho phép CRM dùng chung ngôn ngữ kinh doanh với bạn.

Câu hỏi thường gặp

Mở rộng tất cảThu gọn tất cả
CRM tiếp thị qua email có những lợi ích gì?

Lợi ích chính khi sử dụng hệ thống tiếp thị qua email và CRM tích hợp là đồng bộ thông tin giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị. Nhân viên tiếp thị có thể gửi nhiều tin nhắn mục tiêu hơn đến khách hàng tiềm năng và quan sát được cách các chiến dịch chuyển đổi thành hiệu suất kinh doanh tổng thể. Đội ngũ bán hàng có thể xác định các nguồn tiếp thị mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, từ đó giúp họ ưu tiên khách hàng tiềm năng tốt hơn. Nhờ thông tin chuyên sâu định tính về những gì khách hàng tiềm năng tương tác, họ cũng có thể tạo quảng cáo bán hàng tốt hơn.

Tôi nên kỳ vọng tính năng nào ở một CRM tiếp thị qua email?

CRM tiếp thị qua email phải hỗ trợ cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng trong tất cả các giai đoạn của phễu tiếp thị và bán hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng đến chuyển đổi cuối cùng. Các tính năng như phân khúc danh sách; xây dựng chiến dịch, lên lịch và theo dõi; tối ưu hóa cho thiết bị di động; tiếp thị; và phân tích bán hàng đều là những tính năng hữu ích và cần phải có.

Làm thế nào để đo lường mức độ thành công của chiến dịch CRM tiếp thị qua email?

Điều này tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch. Nếu mục tiêu là cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu, thì số liệu về lượt mở và lượt nhấp chuột là đủ. Nếu mục tiêu là một chiến dịch bán hàng định hướng cụ thể, ví dụ như bán hàng Giáng sinh, theo dõi số lượng/doanh thu từ các giao dịch mua thông qua chiến dịch là chỉ số tốt nhất về mức độ thành công của chiến dịch.

Tôi có thể tích hợp và tự động hóa chiến dịch tiếp thị qua email hiện có với CRM không?

Chắc chắn rồi. Zoho CRM đồng bộ với hầu hết các công cụ tiếp thị qua email chính bao gồm Zoho Campaigns. Bạn có thể sử dụng các công cụ đồng bộ để thúc đẩy chiến dịch có mục tiêu hướng đến cơ sở khách hàng tiềm năng và đo lường ROI của các hoạt động tiếp thị.

Có thể phân khúc danh sách email với CRM không?

Sử dụng thông tin nhân khẩu học từ CRM là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được tin nhắn liên quan đến họ. Bạn cũng có thể theo dõi sở thích và hành vi của người dùng để tinh chỉnh phân khúc và xây dựng danh sách email tốt hơn.

CRM tiếp thị qua email xử lý tỷ lệ trả về và hủy đăng ký như thế nào?

Đội ngũ bán hàng có thể xác định khi nào khách hàng tiềm năng hủy đăng ký thông tin tiếp thị hoặc khi nào email bị trả về từ hộp thư đến của họ. Tỷ lệ trả về và hủy đăng ký là hai chỉ số về khách hàng tiềm năng chất lượng thấp hoặc không quan tâm, và đội ngũ bán hàng có thể tìm thông tin liên hệ cập nhật về khách hàng của họ hoặc chọn tập trung nỗ lực vào nơi khác.

Tôi có thể gửi email cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân bằng CRM không?

Vì CRM chứa thông tin tập trung về tất cả thông tin liên lạc, nhân khẩu học và các hoạt động tương tác khác của khách hàng tiềm năng với thương hiệu của bạn nên đây là cách tốt nhất để cá nhân hóa nội dung email tiếp thị muốn gửi. Cho dù là xưng hô với họ bằng tên, gửi cho họ các giao dịch có sẵn trong khu vực hoặc thông tin liên quan đến các sản phẩm họ đã mua từ bạn, bạn có thể thực hiện tất cả. Điều này cuối cùng góp phần làm tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột.

Tôi có thể theo dõi tương tác của người đăng ký bằng email thông qua CRM tiếp thị qua email không?

Có, bạn có thể. Trên thực tế, CRM không chỉ lấy thông tin từ các chiến dịch email mà còn cho phép xem tất cả thông tin về khách hàng ở một nơi duy nhất: giao dịch đang thực hiện, sản phẩm họ quan tâm, chi tiết doanh nghiệp và các tương tác trước đó cũng như cách họ tương tác với email tiếp thị của bạn. Điều này cho phép bạn xem mức độ tương tác của người đăng ký trong ngữ cảnh rộng hơn về mối liên hệ giữa họ với doanh nghiệp của bạn.

Làm thế nào để sử dụng CRM tiếp thị qua email để tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng?

Công cụ CRM hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau: website, cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội, v.v. Bằng thông tin đang có về họ, bạn có thể phân khúc khách hàng tiềm năng này thành danh sách email thích hợp và thiết lập workflow cá nhân hóa cho phép nuôi dưỡng họ và sẵn sàng bán hàng. Đội ngũ bán hàng có thể tiếp quản ở giai đoạn này, tạo thuyết trình bán hàng dựa trên ngữ cảnh được cung cấp từ các chiến dịch tiếp thị qua email và chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.