Tích hợp tiếp thị qua email với CRM và tăng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) từ các chiến dịch tiếp thị email của bạn.

    Hãy thôi gửi các email chung chung đến nhiều người cùng lúc và chào hàng qua điện thoại bởi những cách thức này không bao giờ giúp chuyển đổi được khách hàng. Phần mềm Zoho CRM kết nối với các công cụ tiếp thị hiện hữu của bạn, giúp xác định khách hàng tiềm năng nào là có thể chuyển đổi thành khách hàng chính thức và so sánh ROI từ chi tiêu cho tiếp thị. Tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị với dữ liệu CRM để thu hút tương tác tốt hơn và tăng doanh số.

    Tại sao doanh nghiệp của bạn cần tích hợp
    tiếp thị qua email với CRM?

    Công cụ tiếp thị qua email cho phép bạn gửi các chiến dịch email và đánh giá các phân tích tiếp thị cơ bản như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chốt đơn hàng và lượt nhấp chuột vào lời kêu gọi hành động. Nhưng như thế là đủ chưa? Làm thế nào để xác định chiến dịch email nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất? Nếu không so sánh các chi tiêu bỏ ra cho một chiến dịch tiếp thị nhất định và số lượng giao dịch tạo ra từ chiến dịch đó, bạn sẽ không thể nào xác định được ROI. Điều này dễ khiến bạn chọn cách tiếp cận “rải khắp rồi cầu nguyện” khi tiếp thị vốn có thể tiêu tốn rất nhiều tiền và ảnh hưởng đến cả hình ảnh thương hiệu của bạn.

    Đội ngũ tiếp xúc khách hàng của tôi bị ảnh hưởng như thế nào?

    Về mặt kinh doanh, bạn có CRM chứa dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Về mặt tiếp thị, bạn có công cụ tiếp thị qua email. Các hệ thống này thường tách biệt và không trao đổi với nhau. Điều này khiến cho đội ngũ tiếp xúc khách hàng của bạn gặp khó khăn do bị cô lập, mất hết khả năng hợp tác.

    Đội ngũ kinh doanh

    Đội ngũ kinh doanh không biết khách hàng tiềm năng nào tương tác nhiều nhất, nghĩa là những người luôn mở mọi email và nhấp vào mọi liên kết. Thay vì ưu tiên khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất, đội ngũ kinh doanh lại chào hàng qua điện thoại, bỏ qua dữ liệu có giá trị được tạo ra từ người tiếp thị đồng nhiệm của họ.

    Đội ngũ tiếp thị

    Đội ngũ tiếp thị không có dữ liệu cứng về chiến dịch email nào tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Do không có thông tin về những gì khách hàng tiềm năng thích và không thích nên họ phải thực hiện phương pháp “rải khắp rồi cầu nguyện” để tiếp thị qua email. Điều này khiến các chiến dịch kém hiệu quả và chung chung.

    Zoho CRM có thể thu hẹp khoảng cách giữa
    tiếp thị và bán hàng.

    Zoho CRM tích hợp với các công cụ tiếp thị qua email phổ biến như Mailchimp và Zoho Campaigns. Với tính năng đồng bộ hóa hai chiều, tất cả địa chỉ liên hệ và dữ liệu chiến dịch hiện được đặt tại một vị trí chung cho phép đội ngũ kinh doanh và tiếp thị của bạn cùng truy cập. Nhờ đó bạn có thể tham chiếu chéo các giao dịch được tạo từ mỗi chiến dịch và xác định được chiến dịch nào hiệu quả nhất và chiến dịch nào thì không.

    Bạn cần thêm động lực để tích hợp các công cụ tiếp thị email với CRM?
    Vậy thì hãy xem qua các số liệu này.

    74%

    Tiết kiệm thời gian và tăng
    năng suất

    68%

    tăng sự tương tác
    của khách hàng

    58%

    Thông tin liên lạc
    kịp thời hơn

    58%

    tăng cơ hội,
    kể cả bán hàng gia tăng

    Lợi ích tích hợp Zoho CRM.

    Đội ngũ kinh doanh và tiếp thị của bạn không còn làm việc tách biệt nữa mà đã có thể tập hợp nguồn lực. Với thông tin thiết thực về khách hàng tiềm năng, các đại diện bán hàng có thể điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng cho phù hợp với từng khách hàng tiềm năng. Tất cả khách hàng tiềm năng được đội ngũ tiếp thị tạo ra đều được nuôi dưỡng và sẵn sàng để bán hàng, từ đó cải thiện hiệu suất của đại diện bán hàng. Đội ngũ tiếp thị của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng, cho phép họ tạo chiến dịch có mục tiêu.

    • Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
    • Địa chỉ liên hệ được đồng bộ và thống nhất liền mạch
    • Cá nhân hóa với chiến dịch của bạn
    • Lợi nhuận toàn diện từ hoạt động đầu tư
    • Phân khúc tốt hơn
     

    • Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

      Bạn tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng, nhưng bạn có đánh giá chất lượng của họ trước khi bán hàng cho họ? Nói cách khác, họ đã sẵn sàng mua hàng chưa? Khi các công cụ tiếp thị qua email và CRM hoạt động cùng nhau, bạn có thể đảm bảo tất cả khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng qua nhiều giai đoạn trong hệ thống.

    • Địa chỉ liên hệ được đồng bộ và thống nhất liền mạch

      Liên hệ trùng lặp và những khó khăn khi xuất địa chỉ liên hệ giờ đây đã là vấn đề của quá khứ. Khi công cụ tiếp thị qua email đồng bộ hóa với CRM của bạn, bạn có thể cập nhật danh bạ của mình ở cả hai nơi. Đã đến lúc tạm biệt với các danh sách người đăng ký lỗi thời.

    • Cá nhân hóa với chiến dịch của bạn

      Khi đội ngũ tiếp thị biết được chiến dịch nào thu hút khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất, họ có thể lặp lại trong các chiến dịch tiếp thị mới được tùy chỉnh cho hồ sơ khách hàng đó. Khi sử dụng thông tin này, đại diện bán hàng có thể gửi email tùy chỉnh về ưu đãi sản phẩm và bán chéo hoặc bán gia tăng sản phẩm dựa trên phản hồi nhận được.

    • Lợi nhuận toàn diện từ hoạt động đầu tư

      Việc tích hợp tính năng tiếp thị qua email và CRM có thể giúp xác định ROI đúng của một chiến dịch tiếp thị. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về số lượng khách hàng tiềm năng đã phản hồi với chiến dịch của mình. Ở bước tiếp theo, bạn cũng có thể kiểm tra giá trị doanh thu đã tạo từ mỗi chiến dịch, giúp tối ưu hóa tài chính cho các chiến dịch trong tương lai và chi tiêu thông minh hơn.

    • Phân khúc tốt hơn

      Bằng dữ liệu khách hàng từ CRM, bạn có thể sắp xếp danh sách gửi thư từ các công cụ tiếp thị qua email vào các danh sách nhỏ hơn theo quy trình bán hàng, chẳng hạn như khách hàng triển vọng, địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể phân khúc họ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, ngành nghề, sở thích đặc biệt và cách tương tác với chiến dịch. Từ đó tạo thông điệp phù hợp và nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

    Đây là cách đội ngũ của bạn có thể tận dụng tối đa
    tính năng tích hợp này.

    Đồng bộ hóa chiến dịch

    Tất cả chiến dịch tiếp thị qua email của bạn được đồng bộ hóa với Zoho CRM và được gắn thẻ theo từng khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ. Điều này giúp bạn biết khách hàng tiềm năng nào tương tác với chiến dịch nào và vào lúc nào.

    Đồng bộ hóa địa chỉ liên hệ

    Tất cả địa chỉ liên hệ có trong Zoho CRM và công cụ tiếp thị qua email của bạn vẫn đồng bộ với nhau. Điều này đảm bảo bạn không phải xử lý địa chỉ liên hệ trùng lặp và khách hàng tiềm năng đã hết hạn.

    Thông báo theo thời gian thực

    Nhận thông báo theo thời gian thực mỗi khi người đăng ký được thêm vào, bị xóa hoặc được cập nhật trong danh sách người đăng ký của bạn.

    Tích hợp với các sản phẩm yêu thích của bạn.

    Zoho CRM hoạt động với các sản phẩm bạn sử dụng hàng ngày. Tích hợp liền mạch với hơn 100 ứng dụng kinh doanh phổ biến và cho phép CRM dùng chung ngôn ngữ kinh doanh với bạn.

    Tích hợp CRM di động

    Bắt đầu

    Việc cài đặt các công cụ tiếp thị qua email cùng hoạt động với Zoho CRM là một quy trình đơn giản và dễ dàng. Vui lòng truy cập kho ứng dụng của chúng tôi để nhận danh sách tất cả tính năng tích hợp, xác thực công cụ tiếp thị sẽ hoạt động cùng với Zoho CRM và sẵn sàng sử dụng.