- Được các thương hiệu lớn trên toàn thế giới tin cậy -
- Thu thập phản hồi
- Tận dụng thông báo theo thời gian thực
- Phân tích và theo dõi kết quả
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Sau đây là cách Zoho CRM Plus giúp bạn xây dựng chiến lược VOC hiệu quả
Nắm bắt thông tin mạng xã hội với tính năng Theo dõi mạng xã hội
Có được sự hiện diện tốt trên mạng xã hội là cách tuyệt vời để xây dựng một số cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Zoho CRM Plus không chỉ cho phép bạn quản lý tất cả các kênh mạng xã hội từ một nơi mà còn cung cấp cho bạn khả năng theo dõi mạng xã hội một cách chuẩn xác. Tính năng theo dõi mạng xã hội của chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn theo dõi cách mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh mạng xã hội.
Khảo sát khách hàng
Gửi khảo sát khách hàng theo ngữ cảnh có thể giúp bạn tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn và những mối lo ngại mà họ đang đối mặt. Khảo sát trong Zoho CRM Plus được xây dựng dựa trên mục đích này. Tạo khảo sát theo lựa chọn của bạn và chuyển phản hồi đến các nhóm một cách liền mạch. Nếu khách hàng để lại phản hồi tiêu cực cho khảo sát của bạn, bạn có thể đẩy họ sang bộ phận hỗ trợ dưới dạng yêu cầu. Nếu khách hàng tiềm năng có phản hồi tích cực, bạn cũng có thể trực tiếp thêm họ làm khách hàng tiềm năng trong CRM.
Các loại câu hỏi phổ biến của chúng tôi:
- Nút radio
- Ô chọn
- Danh sách thả xuống
- NPS
- Thang đánh giá
- Đánh giá sao
- Thang đánh giá
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Hiểu biết hành vi của người truy cập website
Zoho CRM Plus có thể giúp bạn theo dõi người truy cập website. Với SalesIQ, tìm hiểu người truy cập của bạn đang xem trang nào, theo dõi hành trình của họ trên toàn bộ trang web và tìm hiểu xem họ thực sự dành bao nhiêu thời gian trên các trang cụ thể. Gửi người truy cập cụ thể đến các nhóm khác nhau nhờ có tính năng định tuyến người truy cập trong SalesIQ. Định tuyến người truy cập trên trang biểu giá của bạn đến nhóm trước bán hàng hoặc người truy cập trên trang hội thảo trực tuyến đến nhóm tiếp thị của bạn.
Chat trực tiếp chủ động
Kết nối với người truy cập website thông qua giao diện chat trực tiếp chủ động và giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể chọn đưa người truy cập vào CRM của mình và bắt đầu theo dõi theo ngữ cảnh hoặc tạo yêu cầu cho nhóm hỗ trợ theo dõi. Giao diện chat trực tiếp cũng là một cách hay để thu thập phản hồi và các vấn đề của khách hàng.
Làm quen với SalesSignals
Đúng như tên gọi, thành phần mạnh mẽ này của nền tảng giúp bạn luôn cập nhật về nhu cầu của khách hàng. SalesSignals cung cấp thông báo, hay tín hiệu, theo thời gian thực trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc. Đây có thể là bất kỳ thông tin nào bao gồm khách hàng trả lời email, phản hồi yêu cầu, trả lời khảo sát của bạn, v.v.
Cộng đồng người dùng mạnh mẽ
Chúng tôi cũng có một cộng đồng mạnh mẽ dành cho khách hàng, nơi họ có thể kết nối với những người dùng khác, thảo luận các sự kiện trong ngành hoặc trường hợp sử dụng, khắc phục sự cố của họ, đặt câu hỏi với các chuyên gia sản phẩm của chúng tôi và tham gia vào các nhóm trọng tâm quan trọng.
Phân tích ý kiến phản hồi bằng các tính năng phân tích mạnh mẽ
Có cái nhìn toàn diện về sự gắn kết và tương tác của khách hàng trên mạng xã hội hoặc thông tin chi tiết về khảo sát khách hàng. Các thành phần phân tích mạnh mẽ của chúng tôi đi kèm với hơn 300 mẫu bảng chỉ số giúp bạn kết hợp dữ liệu giữa nhiều điểm tiếp xúc, nhờ đó, bạn có thể phân tích tốt hơn và giao tiếp với khách hàng một cách nhất quán.
Lựa chọn hoàn hảo cho đội ngũ Bán hàng, Tiếp thị, Hỗ trợ và tất cả các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng khác
Phân tích dữ liệu mạnh mẽ
Bộ phận trợ giúp
Tiếp thị xã hội
Tiếp thị qua email
Trí tuệ nhân tạo
Quản lý dự án
Theo dõi người truy cập
Khảo sát
Kinh doanh