Cộng tác nhóm dễ dàng với đầy đủ ngữ cảnh
Đưa đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn vào một không gian duy nhất và tạo điều kiện thuận lợi cho việc cộng tác liền mạch với các tính năng chat, gọi thoại, gọi video và chia sẻ màn hình. Cho dù đó là chiến dịch tiếp thị, bài thuyết trình bán hàng hay yêu cầu của khách hàng, cho phép đội ngũ của bạn làm việc cùng nhau để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
Bắt đầu
Tại sao bạn nên chọn Zoho CRM Plus cho hoạt động cộng tác nhóm?
- Các tính năng cộng tác liền mạch
- Tầm nhìn liên chức năng
- Thu hẹp khoảng cách giao tiếp
- Trải nghiệm khách hàng hợp nhất
- Các tính năng cộng tác liền mạch
Kết nối với nhóm của bạn bất kể họ đang làm việc từ đâu. Zoho CRM Plus tập hợp các tính năng tốt nhất trong ngành cho hoạt động cộng tác nhóm như chat, chat nhóm, cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, chia sẻ màn hình, bảng tin, diễn đàn cùng nhiều tính năng khác.
- Tầm nhìn liên chức năng
Các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng có tầm nhìn liên chức năng mà họ cần để tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng và sở thích của khách hàng để có thể cải thiện chiến dịch, chốt giao dịch và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Thu hẹp khoảng cách giao tiếp
Chuyển thông tin khách hàng quan trọng từ bộ phận này sang bộ phận khác và đảm bảo rằng tất cả các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng đều hoạt động thống nhất với nhau.
- Trải nghiệm khách hàng hợp nhất
Khi các nhóm thuộc các bộ phận khác nhau đều làm việc đồng bộ và hành động dựa trên cùng một thông tin khách hàng, họ có thể phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm kết nối.
Giữ cho các nhóm đi đúng hướng và theo dõi tiến độ
Đồng bộ các nhóm của bạn và giúp họ làm việc hướng tới một mục tiêu chung: mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Với các công cụ quản lý dự án như theo dõi mốc thời gian, danh sách nhiệm vụ, chia sẻ lịch, diễn đàn và lập báo cáo, các nhóm sẽ có thể sắp xếp thông tin ngăn nắp và đi đúng hướng theo các mục tiêu ở mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.
Tìm hiểu thêm
Cho phép cộng tác liên chức năng
Các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng có thể hợp tác cùng nhau để đạt được mục tiêu chung. Với các tính năng cộng tác nhóm hợp nhất của CRM Plus như Bảng tin, nơi các nhóm có thể tạo bài đăng chi tiết về các chủ đề cần thảo luận và Tài liệu, một không gian làm việc tập trung để tạo và quản lý tài liệu, các nhóm có thể giao tiếp với nhau dễ dàng hơn và làm việc hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêm
Nhận thông báo về cập nhật dự án quan trọng
Luôn được cập nhật về các dự án và diễn biến mà bạn quan tâm nhất. Nhận thông báo tức thì về các cuộc họp sắp tới, nhiệm vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ được phân công cho bạn, cập nhật hồ sơ khách hàng và nhiều hơn nữa. Nhận phản hồi ngay lập tức từ các thành viên khác trong nhóm bằng cách gắn thẻ họ vào một bài thuyết trình hoặc tài liệu đã chia sẻ.
Tìm hiểu thêm
Cộng tác nhóm cho mọi kênh
Cộng tác theo thời gian thực trên các cuộc khảo sát, bài đăng trên mạng xã hội, yêu cầu hỗ trợ, v.v. để đạt được mức độ gắn kết tối đa trong mọi tương tác với khách hàng.
- Khảo sát
- Bài đăng trên mạng xã hội
- Yêu cầu hỗ trợ
- Chat trực tiếp
- Khảo sát
Kết nối với cộng tác viên từ các nhóm khác nhau và cải thiện bản khảo sát của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang tiến hành khảo sát CSAT, bạn có thể chia sẻ cuộc khảo sát đó với thành viên nhóm dịch vụ khách hàng để giúp đặt câu hỏi. Chia sẻ bản xem trước khảo sát, mời người đánh giá và chia sẻ báo cáo khảo sát với đồng nghiệp.
- Bài đăng trên mạng xã hội
Thảo luận về bài đăng với đồng nghiệp, chia sẻ bản nháp với khách hàng và tinh chỉnh nội dung mạng xã hội để tạo các chiến dịch hiệu quả nhất.
- Yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể @đề cập đến các thành viên nhóm từ các bộ phận khác nhau trên yêu cầu và phân công yêu cầu cho nhân viên trên cơ sở luân phiên. Khi hai nhân viên mở cùng một yêu cầu, một thông báo sẽ xuất hiện để cho họ biết về nhân viên khác đang mở yêu cầu đó, cũng như hành động của họ, cho phép bạn tránh được các hoạt động trùng lặp.
- Chat trực tiếp
Nhân viên trực ca có thể để lại ghi chú trong phiên chat để nhân viên ca sau tiếp tục cuộc hội thoại. Với bảng thông báo, nhân viên có thể nhanh chóng thảo luận ý tưởng với đồng nghiệp, chia sẻ thông tin cập nhật và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Cộng tác giữa nhiều nhóm theo thời gian thực
Doanh nghiệp phát triển đồng nghĩa với quy mô các nhóm của bạn cũng sẽ tăng lên. Cuối cùng, bạn có thể mất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin bị chôn vùi sâu trong các chuỗi email dài. Với Zoho CRM Plus, tất cả các cuộc trao đổi nhóm sẽ được tập hợp tại một nơi. Kết nối với bất cứ ai trong tổ chức theo thời gian thực, tạo tài liệu, chia sẻ tập tin và thực hiện cuộc gọi ngay từ bàn làm việc của bạn.
Tìm hiểu thêmChia sẻ nhanh chóng và dễ dàng các tài liệu, bảng tính, bài thuyết tình và tập tin PDF với bất cứ ai trong tổ chức.
Thay vì phải cài đặt các cuộc họp video phức tạp, hãy bắt đầu một cuộc trò chuyện video với bất cứ ai trong tổ chức của bạn.
Mời cả nhóm tham gia chat nhóm mà không cần gửi email hàng loạt cho từng người. Liên hệ nhanh với @đề cập tên và biến các tin nhắn trở nên thân thiện với biểu tượng cảm xúc, ảnh động hoặc hình chụp.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.