Zoho CRM Plus dành cho ngành du lịch và nhà hàng - khách sạn

Đặt thêm khách, lên lịch sự kiện, phân công toàn bộ nhân viên và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách, nhóm và khách hàng doanh nghiệp. Với hệ thống đặt chỗ linh hoạt, dịch vụ tùy biến, khuyến mãi có mục tiêu và quản lý dữ liệu an toàn, Zoho CRM Plus là công cụ duy nhất để hợp lý hóa hoạt động và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Bắt đầu

Zoho CRM Plus for travel and hospitality

Tại sao nên chọn Zoho CRM Plus cho doanh nghiệp nhà hàng - khách sạn?

Chế độ xem 360 độ về khách

Cung cấp các dịch vụ đoán trước nhờ biết rõ sở thích của khách như nhiệt độ phòng, bữa ăn ưa thích hoặc thậm chí là loại gối họ thích, tất cả đều nằm trong tầm tay bạn.

Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách

Theo dõi các dịp đặc biệt của khách và tương tác trước đây. Chào đón nồng nhiệt, cá nhân hóa mỗi khi khách quay lại, khiến họ cảm thấy được trân trọng và tôn trọng.

Tăng cường bảo mật dữ liệu

Bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách và đảm bảo tuân thủ các quy định về dữ liệu.

Hợp lý hóa quản lý phản hồi của khách

Thu thập, phân tích và hành động theo phản hồi của khách để thúc đẩy cải thiện liên tục.

Hệ thống đặt chỗ linh hoạt cho trải nghiệm người dùng tốt hơn

Hỗ trợ khách và nhà cung cấp của bạn bằng cổng tự phục vụ tiện lợi, cho phép họ truy cập, chỉnh sửa hoặc chỉ đơn giản là xem thông tin đặt chỗ một cách thuận tiện. Thông qua các cổng này, khách có thể quản lý thông tin của họ, trong khi mọi cập nhật mà khách thực hiện sẽ tự động đồng bộ và phản ánh trong hệ thống CRM của bạn. Đảm bảo độ chính xác và tiết kiệm thời gian cho cả khách và nhân viên của bạn.

Tương tác chủ động và cá nhân hóa thông qua phân khúc và RFM

Đánh giá khách dựa trên thời điểm mua hàng, tần suất và giá trị tiền tệ của họ. Phân chia khách thành các nhóm khác nhau, hiểu đặc điểm của họ dựa trên các số liệu cụ thể và tương tác với họ thông qua giao tiếp cá nhân. Gán điểm từ một đến năm cho các mức độ khác nhau của chỉ số RFM giúp tạo các nhãn khác nhau, cho phép các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng nắm được vị trí của khách hàng và thực hiện các hành động thích hợp.

Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.

Pierre HonneGiám đốc - Đối tác đổi mới, Đối tác chiến lược của Agoda

We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.

Hanh NguyenGiám đốc tiếp thị kỹ thuật số, Aqua Expeditions

Ghi lại thông tin quan trọng của khách ở một nơi

Để cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh và cá nhân hóa, ghi lại và truy cập thông tin hồ sơ khách quan trọng. Điều này bao gồm các yêu cầu về chế độ ăn uống, sở thích về chỗ ở, yêu cầu đặc biệt, trò chuyện với bộ phận hỗ trợ và email đã gửi đến họ. Bằng cách chủ động chuẩn bị trước theo nhu cầu của khách hàng, bạn có thể đảm bảo trải nghiệm thoải mái cho nhân viên của mình, từ đó khách cũng vui vẻ hơn.

Giao tiếp với khách hàng cấp độ tiếp theo

Hợp lý hóa giao tiếp và hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa thông tin cập nhật cho khách về trạng thái đặt chỗ của họ. Cung cấp thông tin kịp thời về các khoảng thời gian nhận phòng, đặt cọc và nâng cấp phòng, luôn cập nhật thông tin cho khách và tương tác trong suốt thời gian lưu trú. Tận dụng các kênh khác nhau như điện thoại, mạng xã hội, chat trực tiếp và email để phục vụ cho các phương thức giao tiếp ưa thích của khách. Khách có thể liên lạc và nhận hỗ trợ trên kênh ưa thích của họ, giúp giao tiếp thuận tiện.

Thu thập thông tin chuyên sâu với báo cáo chi tiết và bảng chỉ số tùy chỉnh

Tạo báo cáo chi tiết và bảng chỉ số tùy chỉnh cho các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như tương tác mạng xã hội, hiệu suất chiến dịch email, trạng thái dự án, bảng chỉ số CRM và nhiều hơn nữa. Với thư viện hơn 300 bảng chỉ số dựng sẵn của chúng tôi, bạn có thể kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo ra một cái nhìn thống nhất trong các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của mình. Tận dụng phân tích cộng tác và sức mạnh của Zia, trợ lý AI của chúng tôi để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách dễ dàng.

Quản lý dữ liệu an toàn

Lưu trữ và bảo vệ thông tin chi tiết nhạy cảm của khách hàng và nhà cung cấp ở một nơi an toàn. Zoho CRM Plus đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ với các quy định, bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì sự tin cậy. Bằng cách quản lý dữ liệu tập trung và bảo mật, truy cập nhanh thông tin khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn.

Get ready to deliver superior customer experiences.

Unify your sales, marketing, and service teams with a 30-day free trial today. No credit card required.

Get Started Free