Thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ dịch vụ khách hàng theo đúng nghĩa đen
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giá trị bền lâu đồng thời biến mỗi khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu với Zoho CRM Plus. Tập hợp đội ngũ kinh doanh và đội ngũ dịch vụ khách hàng và trao quyền chia sẻ thông tin cho họ ở mọi điểm hành trình của khách hàng.
Bắt đầu miễn phí
Phản hồi yêu cầu của khách hàng từ CRM
Trong khi đội ngũ hỗ trợ có thể sử dụng những thông tin giao dịch để ưu tiên và phân loại yêu cầu thì đội ngũ kinh doanh có thể phản hồi từng yêu cầu của khách hàng tiềm năng cần sự chú ý ngay lập tức, tất cả từ ngay trong CRM. Cộng tác và trả lời từng thắc mắc của khách hàng kịp thời.
Thay đổi mức ưu tiên của yêu cầu từ CRM
Ví dụ: quản lý khách hàng có thể nâng yêu cầu lên mức ưu tiên cao hơn khi khách hàng tiềm năng đang cân nhắc những sản phẩm khác.
Nắm bắt cơ hội bán thêm hàng
Lọc các địa chỉ liên hệ tiềm năng mà bạn nghĩ có thể là cơ hội tốt để bán thêm hàng dựa trên đánh giá của khách hàng trong Desk.
Biết yêu cầu là của khách hàng hay khách hàng tiềm năng
Zoho CRM Plus cho phép nhân viên hỗ trợ của bạn xem yêu cầu đến có phải của khách hàng tiềm năng hay không, cùng với thông tin những sản phẩm mà họ hiện đang cân nhắc. Nếu yêu cầu đến là của khách hàng thì họ có thể xem quy mô giao dịch, doanh thu từ giao dịch và những yêu cầu trước đó của khách hàng.
Tự động hóa các hoạt động thường nhật
Zoho CRM Plus hỗ trợ bạn tự động hóa những nhiệm vụ kinh doanh và dịch vụ khách hàng mà bạn vẫn tiến hành mỗi ngày. Tự động phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên phù hợp, gán yêu cầu cho nhân viên phụ trách, cấu hình workflow, gán quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng, v.v.
Nhận thông báo theo thời gian thực về mọi thứ liên quan đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Bất kể bạn đang trên CRM hay giao diện hỗ trợ, Zoho CRM Plus luôn thông báo cho bạn khi có thông tin mà bạn cần chú ý. Nhận thông báo mỗi khi khách hàng mở email, khi có cuộc gọi nhỡ của khách hàng, khi bạn được phân công một yêu cầu mới hoặc khi ai đó @đề cập đến bạn trong một yêu cầu.
Tự động định tuyến các cuộc trò chuyện kinh doanh và dịch vụ khách hàng đến đúng nhóm
Người truy cập trang web mong nhận được sự trợ giúp ngay lập tức mà không bị chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác một cách không xác định. Tương tác với họ qua chat trực tiếp, chuyển đổi phiên chat thành cuộc gọi và định tuyến phiên chat đến đúng bộ phận dựa trên nguồn lưu lượng truy cập của khách hàng, số lượt truy cập, giai đoạn khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa.
Biết hoạt động nào hiệu quả và hoạt động nào không
Nền tảng này tích hợp thông tin chuyên sâu về hoạt động kinh doanh và dịch vụ, cùng với các bảng chỉ số hoạt động trên công cụ CRM và bộ phận trợ giúp.
Công cụ phát hiện bất thường
So sánh hiệu suất thực của bạn với dự báo xu hướng.
KPI
Xác định phần quy trình cần sự chú ý ngay lập tức.
Trình so sánh
So sánh hiệu suất giữa nhiều người dùng, nhóm hoặc khu vực.
Công cụ đo lường mục tiêu
Phân công và theo dõi mục tiêu. Theo dõi mọi việc đang diễn ra với yêu cầu qua bảng chỉ số chính hoạt động dựa trên nền tảng AI.
Chế độ xem 360 độ đầy đủ ngữ cảnh về khách hàng
Khách hàng mong đợi nhận được phản hồi tùy biến và nhanh chóng. Chúng tôi đã hợp nhất nhiều thông tin khách hàng khác nhau trên nền tảng để cung cấp cho bạn chế độ xem 360 độ về mỗi khách hàng. Xem thông tin hỗ trợ thực tế từ CRM, bao gồm quy mô giao dịch, sản phẩm từng mua, ghi chú và lịch sử yêu cầu mỗi lần bạn xem một khách hàng bất kỳ.
Tự động kích hoạt hành động cho các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng với Blueprint
Khi đánh dấu một giao dịch là “Đã chốt thành công” trong CRM, một yêu cầu mới sẽ được tạo cho bộ phận giao hàng của bạn trong Desk. Gửi các chiến dịch email tùy chỉnh bằng cách sử dụng tính năng tự động tiếp thị qua email.
Sau khi đơn hàng được giao thành công, trạng thái đó sẽ được tự động cập nhật trong CRM
Zoho được hơn 100 triệu người dùng trên toàn thế giới tin dùng
Kết nối bộ phận kinh doanh và bộ phận dịch vụ khách hàng với Zoho CRM Plus ngay hôm nay để cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Bắt đầu miễn phí