Tương tác đa kênh

Ngày nay, khách hàng tìm đến bạn qua rất nhiều kênh. Zoho CRM Plus không ngừng kết nối tất cả các kênh lại với nhau để giúp bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt hảo trên mọi phương tiện: điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, khảo sát và phương tiện truyền thông xã hội.

Gửi email đúng ngữ cảnh.

Tùy biến tin nhắn email và các chiến dịch bằng dữ liệu theo ngữ cảnh từ hồ sơ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Đặt mục tiêu nội dung và thời gian email được gửi đi để nuôi dưỡng và tuyển lựa khách hàng tiềm năng hoặc để đảm bảo rằng bạn tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.

Tìm hiểu thêm
campaigns-reports

Dịch vụ khách hàng đặt khách hàng lên hàng đầu.

Bộ phận trợ giúp đa năng của Zoho thu thập dữ liệu từ tất cả các kênh hỗ trợ của bạn bao gồm: điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp hay thậm chí từ phản hồi khảo sát. Xem và trả lời các yêu cầu của khách hàng từ một hộp thư đến phổ quát duy nhất. Cải thiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng với các tính năng như quản lý yêu cầu hỗ trợ, SLA, phản hồi mẫu và cơ sở tri thức.

Tìm hiểu thêm
Customer-service

Triển khai trên mạng xã hội.

Tận dụng tính tức thời của các phương tiện truyền thông xã hội để dễ dàng kết nối với các khách hàng tiềm năng mới và thu hút sự chú ý của khách hàng trên mọi nền tảng. Cho dù bạn được đề cập bởi một khách hàng tiềm năng hay đăng bài về một chiến dịch mới, sử dụng các công cụ công khai trên mạng xã hội hữu ích của chúng tôi giúp bạn tạo ra các tương tác có ý nghĩa với đầy đủ bối cảnh cho từng khách hàng.

Tìm hiểu thêm
Go-social

Hiểu biết theo thời gian thực. Hành động theo thời gian thực.

Tạo các cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng trên nhiều kênh yêu cầu bạn phải nắm bắt đúng thông tin và đúng thời điểm. SalesSignals cung cấp các thông báo theo thời gian thực về khách hàng tiềm năng của bạn và các hoạt động của khách hàng như khi khách hàng mở các chiến dịch email của bạn, đề cập đến công ty bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi cho bạn tin nhắn trò chuyện trực tiếp từ website của bạn. Tùy chỉnh thông báo để chỉ xem các tương tác nào của khách hàng có vai trò quan trọng nhất đối với bạn.

Tìm hiểu thêm
meaningful-conversations

Chuyển khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.

Thu hút khách truy cập website có thể là một thách thức. Khác với các cửa hàng kinh doanh gạch ngói, khi khách hàng tiềm năng truy cập một website, họ sẽ ngắt kết nối với các trợ giúp theo thời gian thực. Với Zoho CRM Plus, bạn được cấp quyền truy cập vào tích hợp Google Adwords của chúng tôi và trò chuyện trực tiếp để hiểu chính xác khách truy cập website của bạn đang tìm kiếm điều gì và trợ giúp họ trực tuyến.

Tìm hiểu thêm

Thực hiện cuộc gọi có giá trị.

Đưa hỗ trợ qua điện thoại truyền thống lên điện toán đám mây và cho phép các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn thực hiện, nhận, chuyển và ghi âm cuộc gọi trong CRM Plus với các hệ thống PBX và telephony. Tùy biến các cuộc gọi bán hàng và tương tác hỗ trợ khách hàng bằng cách bắt đầu các cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh cụ thể. Nắm trong tay đầy đủ thông tin khách hàng để nâng cao doanh số, đưa ra giải pháp nhanh hơn và tạo các mối quan hệ khách hàng bền vững hơn.

Tìm hiểu thêm
phone-bridge

Đưa ra quyết định sáng suốt hơn với khảo sát.

Thấu hiểu cơ sở khách hàng bằng cách nhúng khảo sát tùy biến vào website hoặc thêm đưa bảng câu hỏi vào các chiến dịch email của bạn. Các khảo sát được tối ưu hóa dành cho di động hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin phản hồi ngay lập tức dù họ ở bất cứ đâu, giúp các nhóm của bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt.

Tìm hiểu thêm
Zoho Surveys

Kết nối trực tiếp.

Với đa dạng các ứng dụng dành cho di động, bao gồm cả các tính năng ngoại tuyến, Zoho CRM Plus hỗ trợ bạn giữ kết nối và cập nhật dữ liệu ngay khi bạn gặp mặt trực tiếp các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Xem các khách hàng tiềm năng ở gần bạn, quét danh thiếp, tải lên tài liệu, gửi chiến dịch email và nhiều hơn nữa từ mọi thiết bị.

Tìm hiểu thêm
Mobile apps