Thông tin chuyên sâu và Phân tích dữ liệu

Đặt khách hàng làm trọng tâm nghĩa là đặt khách hàng làm tâm điểm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp bạn. Việc này bắt đầu từ thu thập đúng dữ liệu và biết cách đưa ra các quyết định sáng suốt trước, trong và sau khi bán hàng. Zoho CRM Plus hỗ trợ các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng thu thập thông tin theo ngữ cảnh và rút ra thông tin chuyên sâu từ nhiều điểm tiếp xúc trong vòng đời khách hàng phức tạp như hiện nay.

Tìm hiểu Zia, trợ lý kinh doanh thông minh của chúng tôi.

Zia cung cấp cho bộ phận đại diện bán hàng những thông tin chuyên sâu để họ làm việc hiệu quả hơn như thời gian tốt nhất để liên hệ một khách hàng tiềm năng, khả năng giành được một giao dịch dựa trên các mẫu bán hàng và các đề xuất macro để tự động hóa các nhiệm vụ thường gặp như cập nhật trường trong CRM. Bạn cần thông tin từ cơ sở dữ liệu CRM của mình? Chỉ cần gọi cho Zia từ ứng dụng di động hoặc trò chuyện với Zia từ góc dưới cùng của màn hình máy tính của bạn.

Tìm hiểu thêm

Biến dữ liệu thành thông tin chuyên sâu.

Bạn chỉ có thể sở hữu một kho dữ liệu khách hàng đáng giá khi bạn có thể khám phá những thông tin chuyên sâu tiềm năng của dữ liệu. Zoho CRM Plus cung cấp một giải pháp lập báo cáo đầy đủ các tính năng giúp kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn vào một kho lưu trữ duy nhất hỗ trợ bạn tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới. Nhập dữ liệu từ các bảng tính, tài khoản AdWords của bạn hoặc các dịch vụ đám mây như Google Drive. Tạo thống kê tùy chỉnh, báo cáo tùy biến và các phân tích đa chiều mà không cần đến bước lập trình.

Turn data into insights

Dự đoán doanh số. Luôn dẫn đầu cuộc chơi.

Dự báo chính xác nhu cầu của các nhóm bán hàng và tiếp thị để quản lý hiệu quả tài nguyên của bạn và xây dựng kế hoạch mang tính chiến lược nhằm tránh các tình huống bất ngờ xảy ra. Zoho CRM Plus giúp bạn dự đoán doanh số bán hàng bằng cách chia nhỏ hiệu suất làm việc hiện tại của từng nhân viên bán hàng, nhóm hoặc khu vực. So sánh doanh số của năm trước với hiện tại và xác định nhân viên đạt kết quả tốt nhất dựa theo khu vực hoặc cấp bậc trong công việc.

Tìm hiểu thêm
Sales-forecasts

Tìm hiểu khách truy cập website của bạn theo thời gian thực.

Bạn có hàng ngàn khách truy cập website của mình mỗi ngày nhưng bạn hiểu rõ bao nhiêu về họ? Zoho CRM Plus sẽ cho bạn biết ai là khách truy cập lần đầu, ai quay lại truy cập, ai là khách hàng tiềm năng, ai là khách hàng chính thức, họ đến từ đâu và họ đã nhấp vào chiến dịch nào để đến được website của bạn. Hiểu rõ được những số liệu này sẽ cho nhóm bán hàng của bạn một khởi đầu thuận lợi trong việc chủ động thu hút các khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu thêm

Hiểu biết sớm, hành động sớm.

Thúc đẩy sớm các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng bằng cách nắm bắt đúng thông tin ngay khi cần. Với SalesSignals, bạn sẽ nhận được những cập nhật tức thì về thời gian một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mở một email, gửi tin nhắn cho bạn qua website của bạn hoặc đề cập đến bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội. Luôn nhận được thông báo về hoạt động của khách hàng ngay khi họ hành động.

Tìm hiểu thêm
facebook-new-message

Xem nhanh hiệu suất làm việc của cả nhóm.

Sử dụng KPI để làm nổi bật các mục tiêu kinh doanh và tạo bảng chỉ số có thể tùy chỉnh. Cho dù đó là thêm hay tạo khách hàng tiềm năng mới, bạn đều có thể thường xuyên theo dõi tiến độ của các nhóm và nắm được chất lượng công việc của họ có đúng như theo bạn kỳ vọng. Bạn có thể sử dụng những thông tin này để xây dựng các chiến lược cụ thể để giúp họ cải thiện và biểu dương khi họ đạt được chỉ tiêu.

Tìm hiểu thêm
Team performance

Theo dõi các khách truy cập website qua từng cú nhấp chuột.

Xác định một số khách hàng tiềm năng hàng đầu của bạn bằng cách theo dõi hoạt động truy cập website của khách hàng với báo cáo trạng thái và mời các khách hàng tiềm năng mới đến CRM của bạn. Phân loại khách truy cập dựa trên số lượt truy cập, vị trí, nguồn giới thiệu, các tương tác trò chuyện trực tiếp và nhiều hơn nữa. Xác định các giờ trong ngày mà hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn diễn ra náo nhiệt nhất và đưa ra các quyết định sáng suốt về phân bổ nguồn lực của nhóm.

Tìm hiểu thêm
website visitors

Phân tích các chiến lược tiếp thị trên các kênh.

Bạn cần nhóm tiếp thị của mình chạy một số chiến lược trên nhiều kênh vào một thời điểm định sẵn. Zoho CRM Plus cung cấp các báo cáo cập nhật và chi tiết cùng các phân tích cho từng loại chiến dịch để giúp bạn nắm được chiến dịch nào hiệu quả nhất trong thu hút đối tượng của bạn và cải thiện kế hoạch tiếp thị theo thời gian.

EmailMạng xã hội

Vượt xa các số liệu thống kê email truyền thống như tỷ lệ mở và nhấp chuột. Xác định chính xác định vị địa lý của người đăng ký, tìm hiểu loại thiết bị và nền tảng mà khách hàng sử dụng nhiều nhất, theo dõi các khiếu nại rác và tỷ lệ thoát cũng như mức độ thu hút của chiến dịch trên các phương tiện truyền thông xã hội. So sánh các chiến dịch bằng thống kê theo ngành để xác định chiến dịch nào đạt hiệu quả nhất và sử dụng các thông tin chuyên sâu đó cải thiện nội dung, phân bổ nguồn lực và tỷ lệ phản hồi. Tìm hiểu thêm

Xác định các đối tượng hàng đầu của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội và tìm hiểu loại nội dung cộng hưởng với mỗi phương tiện truyền thông đạt hiệu quả nhất. Với công cụ phân tích tích hợp sẵn, tìm hiểu thời gian tốt nhất để công bố nhằm đạt mức độ thu hút cao nhất và theo dõi các tương tác cả tích cực và tiêu cực trên các trang mạng xã hội bao gồm lượt thích, tweet, đăng bài và bình luận. Tìm hiểu thêm

Hiểu rõ ROI (tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư) từ đầu tư Adwords của bạn.

Không phải chiến dịch quảng cáo nào cũng đem về ROI (tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư) cao hơn hoặc thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng nhưng với Zoho CRM Plus dành cho Google AdWords, bạn có thể dự đoán được độ bù sai và nỗ lực để đạt tỷ lệ hồi vốn tối đa. Khám phá các từ khóa mang về các khách hàng tiềm năng chất lượng và thời gian thích hợp đưa ra lời mời chào. Phân tích hành vi của những khách hàng tiềm năng chất lượng nhất để tối ưu hóa website của bạn dựa trên các kiểu khách truy cập đó.

Tìm hiểu thêm
Adwords investment

Hiểu rõ đối tượng của bạn hơn.

Khảo sát tùy chỉnh theo từng cá nhân là một trong những phương pháp tốt nhất để thu thập thông tin chuyên sâu khách hàng cũng như sản phẩm yêu thích, nhu cầu hỗ trợ, trải nghiệm người dùng và mức độ hài lòng của khách hàng. Với hơn 200 mẫu bảng khảo sát, Zoho CRM Plus hỗ trợ bạn tạo các khảo sát thông dụng cho mọi nhu cầu, từ CSAT (Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng) và NPS (Chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách hàng) đến các mẫu về giáo dục và sự kiện. Đưa khảo sát vào trong các chiến lược tiếp thị qua email và sử dụng chúng như một phần của chiến lược để tìm hiểu thêm về các khách truy cập website của bạn đến thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới. Theo dõi phản hồi khảo sát đã tích hợp theo thời gian thực với dữ liệu CRM giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn cập nhật liên tục các phản ứng từ khách hàng.

Tìm hiểu thêm
decisions-with-survey