Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?

Quản lý trải nghiệm khách hàng là phương pháp cung cấp trải nghiệm tập trung vào khách hàng cho mọi khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc. Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp trở thành một tổ chức lấy khách hàng làm trọng tâm, đặt khách hàng là trung tâm trong mọi việc họ làm. Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng giúp bạn đạt được mục tiêu về trải nghiệm khách hàng hợp nhất bằng cách hợp nhất các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn và cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Zoho CRM Plus là gì?

Zoho CRM Plus là nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của họ; hợp nhất thông tin khách hàng; và cung cấp trải nghiệm khách hàng hợp nhất trong tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng.

Khi thông tin khách hàng bị chia cắt và nằm rải rác ở nhiều bộ phận khác nhau, thật khó để theo dõi và cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc. Zoho CRM Plus là một nền tảng duy nhất kết hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM), một ứng dụng email dành riêng cho nhân viên bán hàng, theo dõi người truy cập, bộ phận trợ giúp, cộng tác dự án, tiếp thị qua email, quản lý mạng xã hội, khảo sát khách hàng, quản lý hoạt động, số liệu và KPI. Điều này giúp tháo gỡ chướng ngại ngăn cách trong tổ chức và hợp lý hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng, cung cấp khả năng hiển thị dữ liệu nâng cao cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn, qua đó, họ có thể cộng tác theo thời gian thực và cung cấp trải nghiệm có ý nghĩa trong mọi tương tác với khách hàng.

Zoho CRM Plus khác với Zoho CRM như thế nào?

Zoho CRM giúp các doanh nghiệp quản lý và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Chức năng cốt lõi của Zoho CRM là tập trung vào các nhóm bán hàng, giúp họ theo dõi xu hướng của đầu mối, nuôi dưỡng đầu mối trở thành khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Zoho CRM Plus là một nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất. Đây là một nền tảng duy nhất, tích hợp thực sự, tập hợp các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn vào một giao diện duy nhất cùng với tất cả thông tin khách hàng từ các phòng ban khác nhau này. Zoho CRM Plus cho phép các nhóm của bạn cộng tác, hiện diện ở khắp nơi và có cái nhìn toàn diện về thông tin khách hàng - tất cả từ một nơi để họ có thể tạo trải nghiệm tùy biến cho khách hàng của bạn tại mỗi điểm tiếp xúc, giữ chân khách hàng và biến họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu có giá trị.

Tại sao Zoho CRM Plus là nền tảng trải nghiệm khách hàng tốt nhất?

Với khả năng truy cập vào Zoho CRM Plus, việc mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội thật đơn giản và dễ dàng. Zoho CRM Plus cung cấp chế độ xem 360 độ về khách hàng, cho phép các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng quản lý hiệu quả tất cả hành trình của khách hàng. Bạn có thể tạo và gửi chiến dịch email, có khả năng giao tiếp chủ động trên trang của mình, chuyển người truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ trong CRM, tự động hóa công việc hàng ngày và quy trình, chốt giao dịch, quản lý nhiều tương tác trên mạng xã hội, cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh và đa kênh, thu thập phản hồi của khách hàng và đo lường các chỉ số kinh doanh chính bằng cách sử dụng nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng của chúng tôi.

CRM Plus hợp nhất các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn, tạo điều kiện cộng tác giữa các nhóm, cải thiện sức mạnh tổng hợp của nhóm bán hàng và hỗ trợ, đồng thời nâng cao năng suất tổng thể của tổ chức bạn bằng các tính năng dựa trên quy trình và có tính trực quan cao.

Zoho CRM Plus bao gồm những gì?

Zoho CRM Plus bao gồm mọi thứ bạn cần để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, trên một giao diện duy nhất.

CRM: Tự động hóa bán hàng

Tìm đầu mối, chuyển đổi đầu mối thành khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả với các tính năng thân thiện với người dùng như quản lý quy trình, tự động hóa, phân tích, v.v.

SalesInbox: Ứng dụng email dành riêng cho nhân viên bán hàng

SalesInbox sắp xếp email của bạn theo các cột tùy theo các giai đoạn giao dịch khác nhau: Thăm dò, Tuyển lựa, Đề xuất và Chốt. Phân loại email vào các thư mục tùy chỉnh, dán nhãn chúng và đặt cảnh báo tự động để luôn cập nhật những khách hàng và giao dịch quan trọng. SalesInbox cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh cho phép bạn kéo và thả các tính năng và đặt quy tắc để phân loại email nhằm giúp bạn giành được giao dịch.

SalesIQ: Theo dõi người truy cập

Xác định vị trí địa lý của người truy cập trang web của bạn, tham gia trò chuyện trực tiếp và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng với SalesIQ. Với SalesIQ, bạn có thể theo dõi người truy cập, cung cấp cho họ hỗ trợ theo ngữ cảnh, biến họ trở thành khách hàng tiềm năng, phân loại họ thành Nóng, Lạnh hoặc Ấm và chốt giao dịch nhanh hơn.

Desk: Dịch vụ khách hàng

Theo dõi, quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ theo ngữ cảnh với Desk. Sẵn sàng trợ giúp khách hàng của bạn trên nhiều kênh hỗ trợ: email, điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp. Tạo kho kiến thức chuyên dụng trên trang web của bạn bằng cách sử dụng tính năng ASAP để khách hàng có thể tự tìm ra câu trả lời mà không cần phải liên hệ với bạn.

Projects: Cộng tác dự án

Hợp lý hóa hoạt động kinh doanh hàng ngày của bạn với giải pháp quản lý dự án trực tuyến. Xây dựng kế hoạch dự án, cộng tác với nhóm của bạn và theo dõi tiến độ công việc với sự trợ giúp của các tính năng mạnh mẽ như quản lý nhiệm vụ, biểu đồ và báo cáo, theo dõi thời gian và nhiều tính năng khác trong Projects.

Campaigns: Tiếp thị qua email

Email là công cụ hoàn hảo để tạo và gửi chiến dịch tiếp thị. Dịch vụ tiếp thị qua email đầy đủ tính năng của chúng tôi trong CRM Plus cho phép bạn thiết kế, gửi và theo dõi hiệu suất của email nhanh chóng và hiệu quả. Các tính năng như quản lý người đăng ký, thử nghiệm A/B, tự động hóa email và mẫu được thiết kế sẵn cho phép bạn quản lý và gửi email đến đúng phân khúc khách hàng.

Social: Mạng xã hội

Quản lý tất cả các nền tảng mạng xã hội của bạn ở cùng một chỗ và tạo được sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội với Social. Lên lịch bài đăng và tương tác với khách hàng của bạn trên Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn. Tạo bảng chỉ số theo dõi giúp lắng nghe tất cả những gì mọi người nói về bạn và thông báo cho bạn khi khách hàng đề cập đến thương hiệu của bạn trên bài đăng của họ.

Survey: Khảo sát khách hàng

Lắng nghe và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại và mở rộng doanh nghiệp của mình. Với Survey, bạn có thể tạo ra bảng khảo sát hoàn hảo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Thiết kế khảo sát với 25 chủ đề của chúng tôi, gửi khảo sát cho khách hàng và thu thập phản hồi của họ.

Analytics: Số liệu và KPI

Với dịch vụ báo cáo trực tuyến và Business Intelligence của chúng tôi, việc phân tích dữ liệu kinh doanh của bạn thật đơn giản và trực quan. Analytics cung cấp hơn 100 báo cáo và bảng chỉ số được cài đặt sẵn và giao diện kéo và thả để kết hợp dữ liệu (từ khâu bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, truyền thông xã hội đến vận hành) và tạo bảng chỉ số tùy chỉnh giúp bạn theo dõi xu hướng kinh doanh, đo lường hiệu suất kinh doanh bằng KPI, từ đó đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Analytics cũng đi kèm với Zia, trợ lý thông minh của chúng tôi. Bạn có thể “yêu cầu Zia” đo lường bất cứ thứ gì bạn muốn và có được những thông tin chuyên sâu mạnh mẽ dưới dạng báo cáo.

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Zoho CRM Plus

Bản dùng thử miễn phí 30 ngày

Bạn có thể đăng ký bản dùng thử miễn phí 30 ngày của Zoho CRM Plus và có được trải nghiệm thực tế về sản phẩm trước khi quyết định. Còn nữa, bạn không cần cung cấp chi tiết thẻ tín dụng! Chỉ việc đăng ký và bắt đầu.

Không gói dịch vụ phức tạp

Zoho CRM Plus đi kèm với tùy chọn đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm đơn giản. Chọn gói phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn và bắt đầu sử dụng CRM Plus ngay lập tức. Chúng tôi minh bạch về giá và đảm bảo rằng không có chi phí phát sinh hoặc tiềm ẩn. Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào bạn muốn nếu cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.

Quy trình triển khai

Zoho được biết đến với quá trình làm quen sử dụng đơn giản và suôn sẻ. Nhờ nỗ lực cộng tác của các đối tác và đội ngũ nhân viên của chúng tôi, thời gian triển khai phần mềm của chúng tôi ngắn hơn 50 phần trăm so với trung bình của ngành. Chúng tôi cũng có những đối tác địa phương ở 190 quốc gia, họ sẽ hỗ trợ bạn tiến hành quá trình làm quen sử dụng nhanh chóng bất kể quy mô tổ chức của bạn là như thế nào.

Dịch vụ khách hàng khác biệt

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng 8 giờ mỗi ngày, 5 ngày một tuần, làm việc qua email, điện thoại và chat để giúp bạn giải quyết các vấn đề và thắc mắc liên quan đến sản phẩm. Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cao cấp cho gói Premium và Enterprise với các đại diện hỗ trợ sẵn sàng hỗ trợ bạn tương ứng 24/5 và 24/7.