Truy cập chế độ xem 360 độ về khách hàng và cung cấp trải nghiệm tối ưu

Khi bạn xử lý yêu cầu của khách hàng, sẽ rất hữu ích khi bạn có thể truy cập vào thông tin mua hàng của khách hàng cũng như mọi hoạt động giao tiếp trước đây và lịch sử yêu cầu của họ. Khi sắp chốt một giao dịch có giá trị cao, bạn cần truy cập vào thông tin của khách hàng tiềm năng, các khả năng khác mà họ đang xem xét và mọi tương tác trên mạng xã hội mà họ từng có với thương hiệu của bạn. Nhưng thông thường, chúng ta gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin quan trọng khi cần, điều đó có thể củng cố và cũng có thể phá hỏng trải nghiệm khách hàng của bạn.

Bắt đầu miễn phí

Zoho CRM Plus cung cấp cho bạn một bức tranh toàn diện về tất cả khách hàng thông qua nhiều hành trình của họ trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng, vận hành và dịch vụ khách hàng. Tất cả các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng sẽ có quyền truy cập đáng tin cậy vào thông tin quan trọng của khách hàng mà không phải tốn thêm thời gian và công sức để tìm kiếm những thông tin đó.

Tăng thêm sức mạnh với thông báo theo thời gian thực

Truy cập thông báo theo thời gian thực trên mọi điểm hành trình của khách hàng, bất kể bạn đang trên phần nào của nền tảng. Dù khách hàng đã mở email của bạn, đưa ra yêu cầu hỗ trợ, thích trang mạng xã hội của bạn, gửi tin nhắn cho bạn, trả lời khảo sát của bạn hoặc gọi điện cho bạn, SalesSignals sẽ giúp bạn luôn được cập nhật về mọi tương tác của khách hàng.

Thông báo theo thời gian thực trên mọi điểm hành trình của khách hàng, cung cấp thông tin quan trọng về khách hàng.

Trải nghiệm đa kênh toàn diện thực sự

Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email, điện thoại, mạng xã hội và chat trực tiếp, đồng thời cho phép họ nói chuyện với bạn trên kênh mà họ lựa chọn. Zoho CRM Plus thực sự đa kênh, giúp bạn tập trung thông tin khách hàng.

Email

Kết nối ứng dụng email của bạn với Zoho CRM Plus.

Điện thoại

Thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại từ trong nền tảng.

Mạng xã hội

Quản lý tất cả các kênh mạng xã hội như Twitter, Facebook, Google MyBusiness, LinkedIn và Instagram.

Họp trực tuyến

Điều hành và quản lý hội thảo qua web và cuộc họp trực tuyến.

Khảo sát khách hàng

Gửi khảo sát khách hàng.

Chat trực tiếp

Tích hợp chat trực tiếp trên website của bạn.

Cộng đồng

Tận dụng cộng đồng của bạn.

Cổng thông tin

Tạo cổng thông tin khách hàng riêng để đưa khách hàng vào quy trình của bạn.

Tìm mọi thứ bạn muốn biết về khách hàng của mình, theo đúng nghĩa đen!

Zoho CRM Plus cung cấp cho bạn nguồn thông tin xác thực về khách hàng. Truy cập thông tin khách hàng như nguồn tiếp thị, lịch sử truy cập website, thông tin tương tác, chiến dịch email, ghi chú dành riêng cho khách hàng, cuộc gọi điện thoại và lịch sử thực hiện khảo sát.

Chế độ xem 360 độ - thông tin khách hàngChế độ xem 360 độ - thông tin zoho deskChế độ xem 360 độ - thông tin chiến dịch đã đóng gópChế độ xem 360 độ - thông tin hoạt động đang diễn raChế độ xem 360 độ - thông tin hoạt động đang diễn raChế độ xem 360 độ - thông tin chiến dịch đã đóng gópChế độ xem 360 độ - thông tin lịch sử giai đoạn

Hệ sinh thái có kết nối

Bước đầu tiên để có chế độ xem 360 độ về khách hàng là kết nối tất cả các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn. Zoho CRM Plus tập hợp các thành phần mạnh mẽ để phục vụ các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo luồng thông tin khách hàng liền mạch giữa bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tiếp thị chat trực tuyến

Truy cập thông tin CRM hữu ích như người quản lý khách hàng được chỉ định và các cuộc trò chuyện hỗ trợ trước đây trong khi chat trực tiếp trên website của bạn. Bạn cũng có thể thêm các cuộc trò chuyện từ khách hàng tiềm năng như đầu mối kinh doanh vào CRM của mình.

Cuộc gọi bán hàng

Xem các tiềm năng khác của khách hàng tiềm năng mà bạn đang nói chuyện trong CRM. Tìm email mà khách hàng tiềm năng của bạn đã nhận được và xem phản hồi, các tương tác trên mạng xã hội, ghi chú đính kèm, v.v trong một chế độ xem duy nhất.

Yêu cầu hỗ trợ

Truy cập ngay vào thông tin CRM như giá trị giao dịch, đại diện bán hàng được chỉ định, các hoạt động giao tiếp trước đây, lịch sử yêu cầu và đánh giá mức độ hài lòng khi xử lý yêu cầu quan trọng của khách hàng.

Tìm kiếm toàn bộ

Trên hành trình trải nghiệm của khách hàng, bạn có thể thấy mình cần thu thập thông tin khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. CRM Plus cung cấp tùy chọn tìm kiếm toàn bộ cơ bản giúp bạn lấy thông tin khách hàng từ các điểm tiếp xúc trong hoạt động bán hàng, tiếp thị, mạng xã hội hoặc dịch vụ.

Tập hợp tất cả các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng và đảm bảo luồng thông tin khách hàng thông suốt từ nhóm này sang nhóm khác.

Dữ liệu phong phú với AI tích hợp

Việc duy trì thông tin khách hàng hữu ích luôn đóng vai trò quan trọng và Zoho CRM Plus có thể giúp bạn làm điều đó. Zia kiểm tra các trang mạng để nhận thêm thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn như số điện thoại, địa chỉ, quy mô công ty và nhiều thông tin khác. Dữ liệu này có thể giúp bạn chốt nhiều giao dịch hơn và duy trì các mối quan hệ kinh doanh lâu dài.

Tìm kiếm toàn bộ giúp bạn có được thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào mà không phải tốn quá nhiều thời gian và công sức.
Duy trì thông tin rõ ràng và hữu ích trong hệ thống của bạn nhờ khả năng làm giàu dữ liệu của Zia, chẳng hạn như số điện thoại, địa chỉ, v.v.

Mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt

Đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi việc bạn làm!

Bắt đầu miễn phí