Bắt đầu dùng thử CRM miễn phí ngay hôm nay
CRM - Chiến lược
Ý tưởng về cách doanh nghiệp tiếp cận các tương tác của khách hàng và xây dựng quan hệ với họ tạo nên chiến lược CRM của doanh nghiệp. Điều này liên quan đến hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích lịch sử tương tác của họ để cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, phục vụ cho mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy bán hàng và tăng doanh thu.
Tại sao bạn cần có chiến lược CRM?
Nếu không có chiến lược CRM phù hợp, thông tin khách hàng sẽ xuất hiện ở mọi nơi và bạn sẽ khó theo dõi tất cả điểm tiếp xúc và tương tác bạn đã có với các khách hàng cụ thể. Điều này khiến chu kỳ bán hàng kéo dài với trải nghiệm khách hàng đại trà và không đạt tiêu chuẩn.
Khi sở hữu một chiến lược CRM mạnh mẽ cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng để xác định nhu cầu và yêu cầu của họ, từ đó cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.
Xây dựng quan hệ khách hàng
tốt đẹp
Mối quan hệ khách hàng tốt đẹp xuất phát từ trải nghiệm nhất quán và tùy biến do tổ chức của bạn mang đến, bất kể khách hàng đang ở vị trí nào trong chu kỳ bán hàng của bạn. Điều này có nghĩa là mọi đội ngũ trong tổ chức của bạn, từ Tiếp thị, Kinh doanh đến Hỗ trợ đều phải mang đến trải nghiệm nhất quán khi tương tác với khách hàng.
Khi doanh nghiệp mới đi vào hoạt động, bạn quản lý tất cả thông tin khách hàng trên bảng tính. Điều này có thể khả thi, nhưng không được khuyên dùng. Tốt hơn là bạn nên sử dụng thời gian để thu hút khách hàng và chốt giao dịch thay vì lãng phí vào việc nhập dữ liệu. Bởi lẽ việc này sẽ trở nên phức tạp hơn theo cấp số nhân khi bạn phát triển doanh nghiệp và mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Đây là lúc phần mềm CRM phát huy tác dụng.
CRM - Phần mềm
Các hệ thống CRM hiện đại đã ra đời từ cuối những năm 80 và đầu thập niên 90, khi Hệ thống quản lý liên hệ (CMS) phát triển và sau đó tiến lên công nghệ Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA). Lĩnh vực này phát triển thôi thúc các nhà cung cấp cung cấp một bộ dịch vụ bao quát hơn bao gồm mọi tiện ích dành cho tiếp thị đến hoạt động trước bán và hỗ trợ.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để gỡ bỏ những rào cản trong thông tin khách hàng bằng cách tập hợp những thông tin này ở vị trí trung tâm, cung cấp chế độ xem 360º cho tất cả dữ liệu khách hàng. Các chi tiết như tên, email, số điện thoại và cách liên lạc cũng như lịch sử tương tác và mua hàng của khách hàng được cung cấp để giúp các đội ngũ tiếp cận với khách hàng với các lý do và qua các kênh phù hợp.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần phần mềm CRM?
Nếu cảm thấy khó khăn trong việc quản lý bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng, có lẽ đã đến lúc bạn cần phải nâng cấp lên phần mềm kinh doanh toàn diện, tinh vi. Nếu bạn đang do dự về việc sử dụng giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng, hãy xem xét các chỉ dấu cảnh báo sau:
Thật khó nghĩ khi chuyển dữ liệu khách hàng và quy trình kinh doanh sang một nền tảng mới. Phần mềm này có phù hợp với doanh nghiệp của tôi không? Tôi sẽ phải chi trả bao nhiêu? Tôi có phải chuyển sang phần mềm khác khi doanh nghiệp của tôi phát triển hơn không? Bạn có thể có những băn khoăn này cho nên chúng tôi đã giúp bạn dễ dàng chọn đúng phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Làm thế nào để chọn đúng phần mềm CRM?
Khi chọn công cụ CRM cho doanh nghiệp, việc đầu tiên là lựa chọn giữa phần mềm CRM tại chỗ và phần mềm CRM hoạt động trên nền tảng đám mây. Trước khi đưa ra lựa chọn, hãy xem xét nhanh những ưu và nhược điểm của cả hai phần mềm.
CRM nền tảng đám mây
Phần mềm CRM nền tảng đám mây được cung cấp và bảo trì bởi nhà cung cấp dịch vụ trên máy chủ của họ. Khả năng truy cập dịch vụ qua internet bằng trình duyệt cho phép bạn triển khai dịch vụ mà không cần cài đặt phần mềm trên máy tính của tổ chức.
CRM tại chỗ
CRM tại chỗ thường liên quan đến việc thiết lập máy chủ tại văn phòng và cài đặt phần mềm trên tất cả thiết bị cần thiết trên mạng cục bộ. Do đó, việc nâng cấp, tùy chỉnh và bảo trì sẽ do bộ phận CNTT của bạn phụ trách.
Cơ sở hạ tầng
Khả năng sử dụng
Dùng thử
Chi phí
Tùy chỉnh
Tích hợp
Bảo mật
CRM tại chỗ từng là lựa chọn của các tổ chức cách đây một thập kỷ, với 88% người mua chọn CRM tại chỗ thay vì phần mềm CRM nền tảng đám mây. Nhưng thời thế đã thay đổi khi 87% doanh nghiệp hiện nay ưa chuộng công cụ CRM nền tảng đám mây hơn giải pháp tại chỗ.
Phần mềm CRM trên nền tảng điện toán đám mây cho phép bạn truy cập dữ liệu của mình mọi lúc, cũng như sự linh hoạt trong việc tăng hoặc giảm quy mô dễ dàng. Các doanh nghiệp nhỏ cũng dễ dàng áp dụng CRM nền tảng đám mây và hoạt động hiệu quả hơn mà không phải gặp áp lực về ngân sách.
Những điều cần lưu ý khi triển khai CRM
Có một số yếu tố chính cần lưu ý trước khi quyết định mua một phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp của bạn:
Khám phá biểu giá của Zoho CRM
Lợi ích của phần mềm CRM
Tăng doanh số
CRM có thể giúp bạn xác định, nuôi dưỡng và theo dõi những khách hàng tiềm năng chất lượng. Điều này có nghĩa là bạn không lãng phí thời gian và nguồn lực cho một khách hàng tiềm năng có thể sẽ không trở thành khách hàng chính thức. Kết hợp với chu kỳ bán hàng được rút ngắn, bạn có thể hướng dẫn nhiều khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và chuyển đổi họ thành khách hàng hài lòng trong thời gian ngắn hơn đáng kể.
Quy trình kinh doanh hiệu quả
Giúp đội ngũ luôn làm việc với hiệu suất cao bằng cách xác định và xây dựng quy trình hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. CRM có thể giúp đảm bảo các tiêu chuẩn được tuân thủ khi thực hiện quy trình. Đảm bảo thời gian của đội ngũ kinh doanh đều dành cho việc chốt giao dịch và không bị lãng phí vào các nhiệm vụ thường nhật nhờ tính năng tự động hóa các hoạt động hàng ngày.
Ra quyết định chiến thuật
Dữ liệu có độ chính xác cao trong toàn tổ chức giúp những người đưa ra quyết định luôn được cập nhật thông tin để phản ứng với xu hướng thị trường bằng các quyết định sáng suốt hơn. Báo cáo chi tiết sẽ cho thấy đội ngũ của bạn đang hoạt động như thế nào và điểm nào cần cải thiện.
Bảo mật dữ liệu và tuân thủ
Bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu khách hàng của mình được lưu trữ an toàn tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp và được bảo vệ an toàn bằng các cơ chế bảo mật vật lý và kỹ thuật số hàng đầu. Nếu bạn có trụ sở tại Liên minh châu Âu hoặc kinh doanh với khách hàng châu Âu, CRM có cung cấp các tính năng tuân thủ GDPR sẽ là một trong những tài sản tuyệt vời nhất của bạn.
Khả năng truy cập di động
CRM có ứng dụng di động đảm bảo đội ngũ của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu CRM quan trọng bất kể họ ở đâu. Đại diện bán hàng tại địa điểm bán hàng có thể lấy thông tin về khách hàng gần đó, đến gặp trực tiếp và dễ dàng cập nhật thông tin mới cho người khác bằng cách đưa thông tin vào CRM qua ứng dụng di động.
Sự hài lòng của khách hàng
CRM cung cấp cho đội ngũ của bạn tất cả dữ liệu trước đây của khách hàng, cũng như thông tin về đến các vấn đề tương tự mà người khác gặp phải. Kho lưu trữ thông tin tập trung giúp đội ngũ của bạn giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, đảm bảo họ hài lòng khi rời khỏi.
Xây dựng phễu bán hàng
và quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
Khả năng hỗ trợ nhóm của bạn xây dựng và tinh chỉnh quá trình bán hàng thông qua phễu bán hàng và quy trình bán hàng hiệu quả là một trong những khía cạnh cốt lõi của một hệ thống CRM chất lượng. Thường bị nhầm lẫn là cùng một khái niệm, phễu bán hàng và quy trình bán hàng có những vai trò khác biệt nhưng đều vô cùng quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng trả tiền.
Quy trình bán hàng so với Phễu bán hàng
Quy trình bán hàng đóng vai trò hợp nhất nhiều bước liên quan trong quá trình bán hàng, từ liên hệ, tuyển lựa, gặp mặt và đề xuất đến chốt giao dịch. Trong khi đó, phễu bán hàng giúp ghi lại trải nghiệm tổng thể của khách hàng từ đầu đến cuối. Mỗi cái đều có lợi ích và mục đích riêng.
Quy trình bán hàng
Thể hiện số lượng, giá trị và giai đoạn của các giao dịch đang tiến hành. Việc phân tích quy trình bán hàng giúp bạn hiểu rõ hoạt động giao dịch trong quá trình bán hàng và cho phép nhóm bán hàng đưa ra quyết định sáng suốt về những nhân tố cần sự tập trung để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Phễu bán hàng
Thể hiện tỷ lệ chuyển đổi trong suốt quá trình bán hàng. Bạn có thể thấy giai đoạn mà khách hàng tiềm năng có khả năng rời bỏ cao nhất và phân công nguồn lực để khắc phục lỗ hổng.
Nói chung, quy trình bán hàng được sử dụng để trực quan hóa quá trình bán hàng từ góc độ của một đại diện bán hàng, còn phễu bán hàng được thiết kế từ góc độ của khách hàng. Bạn sẽ cần đến cả hai phương tiện này để cung cấp trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng từ đầu đến cuối.
Tại sao lại chọn Zoho CRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Zoho tích hợp nhiều tính năng từ các khả năng Đa kênh đến quản lý và tự động hóa quy trình, tất cả được bao gồm trong một gói duy nhất. Bạn có thể trải nghiệm miễn phí để xem Zoho CRM giúp ích được gì cho bạn trước khi sử dụng phần mềm này cho toàn tổ chức. Với gói hỗ trợ Standard 24/5 và Premium 24/7, đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc.
Quản lý khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên lạc
Mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng, nuôi dưỡng họ và biến họ thành khách hàng hài lòng, sẵn sàng dốc hầu bao. Có cái nhìn hoàn chỉnh về tất cả dữ liệu khách hàng như thông tin cá nhân, những trao đổi giữa bạn và khách hàng... tại một nơi duy nhất.
Tự động hóa
Thay vì để đội ngũ kinh doanh lãng phí thời gian vào công việc hành chính, hãy tự động hóa tất cả nhiệm vụ thường nhật với workflow và macro để họ tập trung mang về khách hàng và chốt giao dịch.
CRM đa kênh
Tiếp cận, phản hồi và giữ liên lạc với khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội và chat trực tiếp với hệ thống thông báo theo thời gian thực. Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp và lâu bền hơn bằng những cuộc trò chuyện có ý nghĩa.
Trí tuệ nhân tạo
Với Zia, trí tuệ nhân tạo của Zoho CRM, tất cả dữ liệu CRM của bạn đều được liên kết tương tác. Đưa ra các dự đoán giúp bạn tập trung vào các giao dịch phù hợp với cơ hội chốt giao dịch cao nhất, xác định và loại bỏ mọi khúc mắc, ưu tiên phản hồi của bạn dựa trên cảm tính qua email khách hàng, v.v..
Tính năng tùy chỉnh trong Zoho CRM rất linh hoạt, giúp chúng tôi có được một hệ thống CRM của riêng mình. Chúng tôi đã sử dụng Zoho CRM cho cả quy trình bán hàng B2B và B2C. Tự động hóa đã giúp chúng tôi theo dõi các diễn biến hàng ngày và tăng ROI.
Jon Carder,
Nhà đồng sáng lập, Mogl
Zoho CRM về cơ bản là bộ não của công ty chúng tôi. Tất cả bộ nhớ của chúng tôi đều nằm trong đó. Hệ điều hành rất mạnh và cho phép chúng tôi phát triển dễ dàng. Các chuyên viên của tôi có thể tự tạo hàng loạt workflow và chức năng tùy chỉnh. Phần mềm này cực kỳ hữu ích, cho phép chúng tôi nhanh chóng thực hiện các sáng kiến mới.
Arian De Maupeou,
Nhà đồng sáng lập, Selectra
Chúng tôi có thể theo dõi chính xác toàn bộ hành trình của khách hàng và quản lý các dự án lắp đặt năng lượng mặt trời của chúng tôi từ đầu đến cuối. Zoho CRM cung cấp công cụ sáng tạo phương pháp và văn hóa để thực hiện mục tiêu của chúng tôi. Tôi cho rằng chúng tôi phát triển là nhờ theo dõi quy trình bán hàng của mình trong Zoho.
Fred Greenhalgh,
Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số, Revision Energy
Hãy dùng thử Zoho CRM ngay hôm nay.
Hoàn toàn miễn phí và không yêu cầu thẻ tín dụng.
ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ