Công việc hằng ngày của bộ phận Bán hàng đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với nhiều phòng ban khác, đồng thời phải thường xuyên chờ đợi các tài liệu hỗ trợ như bản trình bày tùy chỉnh, hợp đồng, v.v. Điều này đồng nghĩa với việc nhân viên không thể tập trung toàn bộ thời gian trên CRM – không gian làm việc chính và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng.
Nhưng nếu có một giải pháp giúp thay đổi điều này thì sao?
CRM cho Mọi người
hoạt động như thế nào?
Hãy đến với Không gian nhóm
Tính năng Không gian nhóm cho phép bạn mời cả đội ngũ vào làm việc trực tiếp trong Zoho CRM. Đây là không gian riêng biệt cho từng nhóm và được quản lý bởi người đứng đầu mỗi nhóm. Tuy nhiên, quản trị viên CRM vẫn là người giữ toàn quyền kiểm soát.
Nếu xảy ra tình trạng
quá tải thông tin thì sao?
Dữ liệu được xử lý theo mô-đun nhóm
Mô-đun nhóm nghĩa là mỗi nhóm sẽ sở hữu một bộ mô-đun riêng giúp trích xuất, cập nhật và chia sẻ thông tin làm việc.
Ứng dụng có khó dùng đối với những bộ phận không chuyên về bán hàng không?
Với sự hỗ trợ của các công cụ AI, quá trình sử dụng Zoho CRM, kể cả cho người mới bắt đầu, trở nên rất đơn giản
- Tạo mô-đun bằng Zia
- Chuyển hình ảnh sang chế độ xem Canvas
Tạo mô-đun bằng Zia
Các thành viên trong nhóm chỉ cần nhập một câu lệnh đơn giản mô tả loại dữ liệu mà mình cần và mục đích sử dụng mô-đun, sau đó chọn Tiếp theo. Zia sẽ tự động tạo một mô-đun nhóm tùy chỉnh theo đúng yêu cầu.
Chuyển hình ảnh sang chế độ xem Canvas
Bạn có thể tạo chế độ xem dạng danh sách hoặc dạng ô tùy chỉnh từ hình ảnh. Giả sử, bộ phận Nhân sự muốn tạo chế độ xem dạng danh sách có giao diện giống với thẻ nhân viên. Tất cả những gì bạn cần làm là tải hình ảnh thẻ nhân viên lên và Zia sẽ tự động tạo chế độ xem Canvas tùy chỉnh tương ứng.
Vậy còn
vấn đề cộng tác?
Mô-đun người yêu cầu
Zoho CRM cho mọi người được thiết kế để tạo môi trường cộng tác liền mạch giữa các phòng ban. Vậy làm sao để điều đó có thể xảy ra? Mô-đun người yêu cầu sẽ cho phép các thành viên trong nhóm tạo và gửi yêu cầu đến những phòng ban khác.
Liệu phần mềm có thực sự
hiệu quả không?
Cùng xem cách Zoho CRM hoạt động trong thực tế
- Đây là một Không gian nhóm của bộ phận Tiếp thị với đầy đủ các mô-đun cần thiết, chẳng hạn như mô-đun tài liệu tùy chỉnh trong hình.
- Khi cần một bài giới thiệu được thiết kế riêng, bộ phận Bán hàng sẽ gửi yêu cầu với tư cách là “người yêu cầu” tới mô-đun này.
- Cả hai bộ phận đều có thể theo dõi toàn bộ quy trình tại đây, từ tiến độ xử lý cho đến các phiên bản cập nhật của tập tin.
Nhưng chúng tôi
vẫn đang
vận hành
khá tốt...
Sau đây là những lý do bạn nên thay đổi:
- Chấm dứt tình trạng nhiễu loạn thông tin. Ưu tiên đẩy mạnh mối quan hệ cộng tác thực sự.
- Tập trung vào chuyên môn bán hàng, giảm thiểu thời gian theo dõi. Không phải bận tâm về các hoạt động nhắc nhở nội bộ.
- Xóa bỏ sự phụ thuộc. Trao quyền chủ động cho đội ngũ Bán hàng.
- Minh bạch để hiệu quả hơn. Mọi thành viên trong nhóm đều được cập nhật ngay lập tức.
Lợi ích dành cho các phòng ban khác là gì?
Một phần mềm CRM, phục vụ mọi phòng ban
Cùng khám phá cách mỗi bộ phận có thể làm việc thông minh hơn, phối hợp mượt mà hơn và đạt kết quả rõ rệt hơn nhờ Zoho CRM cho mọi người.
- Tiếp thị
- Pháp lý
- Onboarding
- Nhân sự
- Phát triển
- Tài chính
Đúng thông điệp,
đúng khách hàng,
đúng thời điểm
- Phác họa góc nhìn tổng thể về nhân khẩu học, hành vi và sở thích của khách hàng.
- Triển khai chiến dịch đúng mục tiêu, đo lường kết quả và tiếp cận lại khách hàng từng rời đi.
- Tự động hóa hoạt động tiếp thị cá nhân hóa để đạt hiệu quả tối đa.
Tinh gọn quy trình tuân thủ và xử lý hồ sơ
- Theo dõi các tương tác với khách hàng để đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý.
- Quản lý yêu cầu, theo dõi hồ sơ và xử lý vấn đề hiệu quả
- Dùng Zoho CRM làm trung tâm lưu trữ hồ sơ và tài liệu liên quan.
Đảm bảo quy trình onboarding liền mạch
- Tự động hóa và theo dõi quy trình đào tạo dành cho khách hàng và nhân viên mới.
- Đảm bảo cập nhật thông tin đến tất cả các bên theo thời gian thực.
- Giảm thiểu thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả đào tạo nhập môn.
Tăng cường hỗ trợ nhân viên
- Theo dõi hiệu suất làm việc, lập kế hoạch đào tạo và quản lý chế độ khen thưởng cho nhân viên.
- Tự động hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo nhập môn và quản lý hồ sơ nhân viên.
- Tận dụng dữ liệu CRM để phân bổ và quản lý nguồn lực một cách tối ưu.
Tối ưu quy trình, nâng tầm hợp tác
- Theo dõi tiến độ dự án, các công việc liên quan và quá trình cộng tác trong nhóm.
- Quản lý các yêu cầu về tính năng, báo cáo lỗi và ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua Zoho CRM.
- Thống nhất định hướng phát triển với nhu cầu của đội ngũ kinh doanh và khách hàng.
Minh bạch và chủ động kiểm soát tài chính
- Theo dõi doanh thu, chi phí và ROI theo từng nhóm.
- Xác thực yêu cầu bồi hoàn và theo dõi chi phí sở hữu khách hàng.
- Tích hợp CRM với ERP để lập kế hoạch tài chính thông minh hơn.
Còn gì đặc sắc?
Zoho CRM cho Mọi người có thể làm được nhiều hơn thế – không chỉ hỗ trợ Bán hàng mà còn mang lại giá trị cho mọi phòng ban có liên quan đến dữ liệu khách hàng. Hãy trực tiếp trải nghiệm để hiểu rõ hơn. Tận hưởng trải nghiệm cộng tác thực sự.
Dùng thử Zoho CRM cho Mọi người