Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt

Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu. Với khả năng giao tiếp đa kênh, Zoho CRM giúp bạn đáp ứng ngoài kỳ vọng của khách hàng mỗi khi họ liên lạc với bạn.

Phần mềm quản lý địa chỉ liên hệ giúp bạn:

  • Nhận thông báo theo thời gian thực từ khách hàng
  • Hỗ trợ yêu cầu và thắc mắc của khách hàng ngay lập tức
  • Xem bức tranh tổng thể về tất cả cuộc hội thoại với khách hàng
  • Giữ chân khách hàng hiện có và tìm khách hàng mới dễ dàng
  • Thu hẹp khoảng cách giữa đội ngũ kinh doanh và đội ngũ hỗ trợ

Giao tiếp qua nhiều kênh

Khách hàng chính thức hoặc khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận bạn theo vài cách. Trả lời @đề cập trên Twitter, thu hút người truy cập website thông qua chat trực tiếp, gọi điện cho khách hàng tiềm năng, gửi email và quản lý tất cả thông tin liên lạc của khách hàng từ CRM.

Tìm hiểu thêm

Khách hàng hoàn toàn hài lòng

Zoho CRM hoạt động liền mạch với phần mềm trợ giúp như Zendesk, Salesforce Desk và Zoho Desk. Bằng cách tích hợp CRM trợ giúp hai chiều, tất cả yêu cầu của khách hàng đã được đồng bộ hóa với dữ liệu bán hàng có liên quan, từ đó đội ngũ tiếp xúc khách hàng có thể truy cập và cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Tìm hiểu thêm

Email, thông tin chi tiết, v.v. được hỗ trợ bởi CRM

Phân tích giúp bạn liên tục tinh chỉnh giao tiếp qua email với khách hàng. Tìm ngày phù hợp nhất trong tuần để gửi email và chiến dịch bằng cách phân tích tỷ lệ mở thư và tìm hiểu mẫu nào nhận được nhiều phản hồi nhất. Cài đặt email ưa thích của bạn trong Zoho CRM và sử dụng cả hai cùng lúc.

Giao lưu với khách hàng tiềm năng và khách hàng

Nhận và phân loại thông báo cho các bài đăng từ khách hàng tiềm năng, khách hàng triển vọng, khách hàng chính thức và tham gia các cuộc trò chuyện trên Twitter và Facebook từ bên trong CRM.

Tìm hiểu thêm

Biết khi nào thì cần liên lạc

Cho dù là liên hệ với khách hàng để giải quyết truy vấn hỗ trợ hay thực hiện bài thuyết trình bán hàng để tìm cơ hội bán chéo mới, điều quan trọng là họ phải nhận cuộc gọi của bạn. Dựa trên các tương tác trước đây của bạn với khách hàng, Zia là trợ lý AI của Zoho sẽ gợi ý những thời điểm tốt nhất để liên hệ.

Tìm hiểu thêm

Thực hiện cuộc gọi bằng một lần nhấp

Zoho CRM cho phép doanh nghiệp của bạn linh hoạt lựa chọn từ hơn 50 tính năng tích hợp điện thoại gốc. Giúp mọi cuộc gọi của khách hàng trở nên hữu ích và tương tác nhiều hơn với chế độ xem 360 độ về thông tin khách hàng bên trong hệ thống CRM. Thậm chí có thể tạo báo cáo cuộc gọi để bạn nắm được hiệu suất của mỗi đại diện bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.

Tìm hiểu thêm

Ghi nhật ký cuộc họp với khách hàng

Sử dụng tính năng check-in trên ứng dụng di động để ghi lại các cuộc họp với khách hàng. Đồng thời có thể thông báo cho đồng nghiệp biết bạn đã gặp một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể nào đó để họ tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo.