Zoho CRM so với Creatio CRM thì như thế nào?
Creatio CRM và Zoho CRM là hai CRM đầy đủ tính năng, mạnh mẽ mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng. Bạn đang bối rối không biết loại nào phù hợp với mình? Trang này đưa ra so sánh song song chi tiết về tính năng với mọi điều bạn cần để đưa ra quyết định đúng đắn.
Đăng ký miễn phíCreatio có tất cả những tính năng bạn cần không?
Creatio Sales (trước đây là Creatio CRM và bpm'online) là một SaaS CRM tập trung vào quản lý quy trình kinh doanh. Creatio Sales cung cấp cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ một bộ tính năng linh hoạt để hợp lý hóa quy trình bán hàng và kinh doanh hàng ngày của họ.
Giống như các đối thủ cạnh tranh, Creatio cho phép người dùng mở rộng phạm vi Creatio Sales vượt ra ngoài CRM truyền thống. Để có thêm chi phí, bạn có thể mua Creatio Marketing và Creatio Service và hợp lý hóa hoạt động tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Các ứng dụng bổ sung này cung cấp một số chức năng, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị, email hàng loạt và biểu mẫu web-to-lead đã được bao gồm trong các phiên bản tiêu chuẩn của Zoho CRM. Để quản lý quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối và để xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh, bạn phải mất thêm một khoản phí để mua phiên bản Studio Enterprise của Creatio Platform. Ngược lại, các công cụ dành cho nhà phát triển của Zoho CRM được bao gồm trong mọi gói mà không tốn thêm chi phí.
Sau đây là những điều Zoho CRM
có thể làm cho doanh nghiệp của bạn.
Trải nghiệm người dùng hợp lý hóa với Canvas
Bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt
Hỗ trợ triển khai toàn diện
Hệ sinh thái với hơn 45 ứng dụng kinh doanh tích hợp
Không có chi phí tiềm ẩn. Không có hợp đồng.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Tăng doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
Chu kỳ bán hàng ngắn hơn.
* Số liệu tăng trưởng do khách hàng sử dụng báo cáo trong một cuộc khảo sát nội bộ.
So sánh tính năng
Khi chọn CRM cho doanh nghiệp, bạn cần đảm bảo phần mềm này không chỉ quản lý các hoạt động bán hàng truyền thống một cách dễ dàng mà còn hỗ trợ cho tổ chức của bạn bằng các chức năng CRM hàng đầu trong ngành như trí tuệ nhân tạo, phối hợp hành trình và phân tích nâng cao. Xem cách Zoho CRM Enterprise và Creatio Sales Enterprise so sánh trực tiếp với nhau về các chức năng CRM quan trọng nhất.
Chức năng quản lý khách hàng tiềm năng của Creatio cung cấp các công cụ cơ bản để thu hút, tuyển lựa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn có thể dễ dàng nhập khách hàng tiềm năng từ tập tin phẳng, chọn nhiều bản ghi và áp dụng thay đổi cho tất cả cùng một lúc, tạo khách hàng tiềm năng theo cách thủ công và theo dõi lịch sử chuyển tiếp giai đoạn của hồ sơ khách hàng tiềm năng bằng tab Lịch sử của Creatio Sales.
Tuy nhiên, một số tính năng quan trọng như chấm điểm khách hàng tiềm năng và biểu mẫu web-to-lead, liên hệ hoặc trường hợp đều phải trả phí và bắt buộc bạn phải mua Creatio Marketing.
| Khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ | ||
| Khách hàng và giao dịch | ||
| Các giai đoạn giao dịch | ||
| Biểu mẫu web-to-contact | ||
| Thông báo khách hàng tiềm năng theo thời gian thực | SalesSignals | |
| Quản lý nhiều quy trình |
Khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ
Khách hàng và giao dịch
Các giai đoạn giao dịch
Biểu mẫu web-to-contact
Thông báo khách hàng tiềm năng theo thời gian thực
SalesSignals
Quản lý nhiều quy trình
Creatio Sales cho phép tích hợp hệ thống điện thoại hoặc PBX hiện có để gọi và nhận cuộc gọi trực tiếp trong CRM. Bạn cũng có thể tích hợp tài khoản email hiện có của mình với Creatio để gửi mẫu email và liên kết mẫu với các đối tượng trong Creatio, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ. Tích hợp mạng xã hội cho phép trò chuyện với khách hàng tiềm năng trong Facebook Messenger, WhatsApp hoặc Telegram.
Creatio Sales không cung cấp khả năng chat trực tiếp trên website. Zoho CRM tích hợp với SalesIQ để tương tác và chat trực tiếp trên website.
Quản lý mạng xã hội cũng không bị tách riêng. Zoho CRM cho phép bạn phản hồi các bài đăng trên mạng xã hội, theo dõi hoạt động mạng xã hội của khách hàng, kết nối nhiều tài khoản mạng xã hội và phân tích báo cáo mạng xã hội ngay trong ứng dụng.
Không có thông báo theo thời gian thực khi khách hàng mở email hoặc trả lời chat trực tiếp trong Creatio Sales.
| Điện thoại và PBX | ||
| Tự động ghi nhật ký cuộc gọi | ||
| Thông tin chi tiết email | $ | |
| Trình phân tích email | ||
| Làm phong phú dữ liệu từ Twitter | ||
| Làm phong phú dữ liệu từ Facebook | ||
| Tự động tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội | ||
| Chat trực tiếp | ||
| Họp trực tuyến |
Điện thoại và PBX
Tự động ghi nhật ký cuộc gọi
Thông tin chi tiết email
$
Trình phân tích email
Làm phong phú dữ liệu từ Twitter
Làm phong phú dữ liệu từ Facebook
Tự động tạo khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội
Chat trực tiếp
Họp trực tuyến
Creatio sử dụng các quy trình để tự động hóa các quy trình bán hàng thường sử dụng như gửi thông báo email, phân công nhiệm vụ và cập nhật các trường khi đáp ứng một số yêu cầu nhất định. Tuy nhiên, việc sắp xếp tất cả quy trình có thể nhanh chóng trở nên phức tạp. Điều này là do tất cả quy tắc workflow, lịch biểu, hành động, quy tắc phân công, quy tắc tăng cấp tình huống và quy tắc phân khúc khách hàng đều được xử lý trong cùng một tính năng, từ đó có thể gây ra vấn đề, đặc biệt là nếu bạn có nhiều bộ phận trong CRM và nhiều quy trình bán hàng trong tổ chức.
Creatio Studio Free cho phép thiết kế quy trình kinh doanh với trình tạo trực quan dễ sử dụng, tận dụng tiêu chuẩn BPMN 2.0. Bạn có thể cộng tác và xây dựng quy trình kinh doanh với nhóm của mình, mời họ nhận xét và thậm chí xuất sơ đồ quản lý quy trình sang các hệ thống quản lý quy trình kinh doanh khác. Bạn có thể dùng mẫu từ thư viện tạo sẵn do Creatio cung cấp hoặc tạo mẫu của riêng bạn từ đầu.
| Quy tắc phân công | ||
| Quy tắc phê duyệt | ||
| Quy trình đánh giá | ||
| Quy tắc xác nhận | ||
| Macro | ||
| Công cụ xây dựng quy trình | Blueprint | |
| Trình tạo hành trình | CommandCenter |
Quy tắc phân công
Quy tắc phê duyệt
Quy trình đánh giá
Quy tắc xác nhận
Macro
Công cụ xây dựng quy trình
Blueprint
Trình tạo hành trình
CommandCenter
Creatio cung cấp một trình chỉnh sửa giao diện người dùng ít lập trình, có thể sử dụng trên tất cả ứng dụng của họ cho mục đích bán hàng, dịch vụ và tiếp thị. Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện biểu mẫu, bảng chỉ số và menu theo nhu cầu của họ như hiển thị hoặc ẩn các trường trên trang, cho phép chỉnh sửa hoặc vô hiệu các trường, tùy chỉnh thành trường bắt buộc hoặc tùy chọn và thay đổi các tùy chọn có sẵn trong danh sách thả xuống linh hoạt dựa trên dữ liệu nhập của người dùng trong các trường khác. Trình thiết kế hệ thống cho phép thêm các đối tượng, tab, cột và phần mới vào mô-đun của bạn. Bạn cũng có thể điều chỉnh logic kinh doanh của bất kỳ phần hoặc trang nào.
| Tùy chỉnh trang | ||
| Bố cục trang | ||
| Quy tắc bố cục | ||
| Quy tắc xác nhận | ||
| Biểu mẫu phụ | ||
| Trường tùy chỉnh | ||
| Mô-đun tùy chỉnh | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Cổng thông tin |
Tùy chỉnh trang
Bố cục trang
Quy tắc bố cục
Quy tắc xác nhận
Biểu mẫu phụ
Trường tùy chỉnh
Mô-đun tùy chỉnh
Canvas
Sandbox
Cổng thông tin người dùng
Creatio cung cấp một loạt các thành phần bảng chỉ số như biểu đồ đường, thanh, vành khuyên, khu vực và quy trình, cùng nhiều thành phần khác. Bạn có thể tạo bảng chỉ số mới và thêm thành phần để biến thành của riêng bạn. Tuy nhiên, Creatio không có một số thành phần quan trọng, chẳng hạn như công cụ phát hiện bất thường, tổ hợp và góc phần tư. Trình tạo báo cáo còn thiếu nhiều khía cạnh: không cung cấp trình hướng dẫn tạo báo cáo và không có cách nào đơn giản để xem hoặc sửa báo cáo nhanh chóng mà không cần chuyển đổi thành trang tính Excel. Cũng không có tùy chọn gửi báo cáo tự động đến hộp thư của bạn.
| Báo cáo tiêu chuẩn | ||
| Báo cáo tùy chỉnh | ||
| Biểu đồ | ||
| KPI | ||
| Phễu | ||
| Công cụ đo lường mục tiêu | ||
| Tổ hợp | ||
| Góc phần tư | ||
| Công cụ phát hiện bất thường | Với sự hỗ trợ của Zia | |
| Phân tích biểu mẫu web | ||
| Thử nghiệm A/B đối với biểu mẫu web |
Báo cáo tiêu chuẩn
Báo cáo tùy chỉnh
Biểu đồ
KPI
Phễu
Công cụ đo lường mục tiêu
Tổ hợp
Góc phần tư
Công cụ phát hiện bất thường
Với sự hỗ trợ của Zia
Phân tích biểu mẫu web
Thử nghiệm A/B đối với biểu mẫu web
Creatio cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu dự đoán để ước tính khả năng xảy ra các sự kiện cụ thể dựa trên khối lượng lớn dữ liệu lịch sử và hiện tại. Creatio có các loại tính năng học máy sau: dự đoán giá trị tra cứu, dự đoán số, tính điểm dự đoán, đề xuất và tìm kiếm văn bản tương tự. Bạn có thể sử dụng các tính năng này để dự đoán ngân sách khách hàng tiềm năng, nên giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ nào cho khách hàng và khả năng chốt giao dịch thành công. Hãy nhớ rằng những tính năng này là một phần của nền tảng Studio Enterprise với chi phí trả thêm là 25$/người dùng/tháng.
Một tính năng đáng kể thiếu là trợ lý bán hàng trò chuyện chuyên dụng, tương tự như Zia, bạn có thể trò chuyện hoặc nhắn tin và đặt câu hỏi.
| Dự đoán chuyển đổi khách hàng tiềm năng | $ | |
| Dự đoán chốt giao dịch | $ | |
| Làm giàu dữ liệu | $ | |
| Zia Voice | $ | |
| Thời điểm thích hợp nhất để liên hệ | ||
| Đề xuất macro | ||
| Trình tạo dự đoán | $ | |
| Công cụ đề xuất | ||
| Xác thực hình ảnh |
Dự đoán chuyển đổi khách hàng tiềm năng
$
Dự đoán chốt giao dịch
$
Làm giàu dữ liệu
$
Zia Voice
$
Thời điểm thích hợp nhất để liên hệ
Đề xuất macro
Trình tạo dự đoán
$
Công cụ đề xuất
Xác thực hình ảnh
Creatio Sales Cloud cung cấp một loạt tài liệu để giúp đại diện bán hàng hoàn thành công việc theo cách dễ nhất có thể. Tất cả phiên bản của Creatio Sales cung cấp các tính năng hỗ trợ bán hàng cơ bản như quản lý tài liệu tập trung, đánh giá và tập tin đính kèm. Các tính năng nâng cao như sổ giá, báo giá và đơn đặt hàng chỉ có trong phiên bản Enterprise. Các tính năng này có sẵn trong Zoho CRM từ phiên bản Professional.
Chưa có các tính năng quan trọng như trình hướng dẫn cho phép nhập dữ liệu từng bước, nhưng có thể đạt được bằng cách xây dựng một quy trình tùy chỉnh thông qua Creatio Platform.
| Sổ sách | ||
| Hạn ngạch bán hàng | ||
| Lệnh bán hàng | ||
| Tài liệu | ||
| Tạo phiên bản tập tin | ||
| Đánh giá | ||
| Trình hướng dẫn | $ | |
| SalesInbox |
Sổ sách
Hạn ngạch bán hàng
Lệnh bán hàng
Tài liệu
Tạo phiên bản tập tin
Đánh giá
Trình hướng dẫn
$
SalesInbox
Creatio Sales không cung cấp bất kỳ tính năng tự động hóa tiếp thị nào. Các tính năng tự động hóa tiếp thị quan trọng chẳng hạn như khả năng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua chiến dịch email, theo dõi khách truy cập website, chiến dịch khảo sát và phân tích email và khảo sát chỉ được cung cấp khi bạn mua Creatio Marketing, với mức giá từ 1.042$/người dùng/năm.
Một tính năng hữu ích khác miễn phí trong Zoho CRM là tích hợp Google Adwords, cho phép kết hợp dữ liệu bán hàng với chi tiêu cho Google Ads để bạn có thể tìm ra từ khóa nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng nhất. Tính năng tích hợp này không có trong Creatio Sales.
| Mẫu email | $ | |
| Email hàng loạt | $ | |
| Chiến dịch tiếp thị | $ | |
| Phân bổ tiếp thị | $ | |
| Phân khúc khách hàng | $ | |
| Tích hợp Adwords | ||
| Phản hồi tự động | $ |
Mẫu email
$
Email hàng loạt
$
Chiến dịch tiếp thị
$
Phân bổ tiếp thị
$
Phân khúc khách hàng
$
Tích hợp Adwords
Phản hồi tự động
$
Creatio Sales cung cấp nhiều tính năng cộng tác nhóm như nhắn tin tức thì và bảng tin trực tiếp để chia sẻ ý tưởng và thông tin cập nhật quan trọng. Bạn có thể sắp xếp công việc của mình với các nhiệm vụ và cuộc họp trong lịch trong Creatio Sales và tạo nhiệm vụ cá nhân hoặc nhóm có liên quan đến các liên hệ, cơ hội hoặc tài liệu. Creatio cũng cho phép đồng bộ nhiệm vụ và lịch với Google Calendar và Microsoft Exchange.
Creatio Sales có các chức năng quản lý dự án cơ bản, cho phép đặt thời hạn dự án, quản lý chi phí, quản lý khối lượng công việc theo kế hoạch và thực tế, đồng thời tính toán thời gian và chi phí cần thiết để hoàn thành dự án.
Kho ứng dụng Creatio chứa tích hợp cho Zoom Meeting, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp và tính năng chat Facebook Messenger.
Đáng thất vọng nhất là thiếu các tính năng game hóa bán hàng. Không giống như Gamescope trong Zoho CRM, Creatio thiếu chức năng tích hợp để đặt KPI và mục tiêu, tạo trò chơi giữa các nhóm hoặc đại diện riêng lẻ và phát bảng chỉ số và trò chơi trên sàn bán hàng.
| Gamescope | ||
| Lịch | ||
| Đồng bộ lịch thông qua CalDAV | ||
| Đặt lịch trước | ||
| Phân nhóm để cộng tác nhóm | ||
| Gắn thẻ | ||
| Công cụ chat cộng tác | Cliq |
Gamescope
Lịch
Đồng bộ lịch thông qua CalDAV
Đặt lịch trước
Phân nhóm để cộng tác nhóm
Gắn thẻ
Công cụ chat cộng tác
Cliq
So sánh giá
| Miễn phí | 0 USD 0 USD | 0 USD |
| Standard | 14 USD 20 USD | - |
| Professional | 23 USD 35 USD | - - |
| Nhóm | - - | - $30 |
| Commerce | - - | - $35 |
| Enterprise | 50 USD 50 USD | - $60 |
| Gói Ultimate | 52 USD 65 USD | - |
| + Creatio Studio | Bao gồm 52 chức năng | - + $25 |
Miễn phí
0 USD 0 USD
0 USD
Standard
14 USD 20 USD
-
Professional
23 USD 35 USD
- -
Nhóm
- -
- $30
Commerce
- -
- $35
Enterprise
40 USD 50 USD
- $60
Gói Ultimate
52 USD 65 USD
- -
+ Creatio Studio
Đã bao gồm
-+ $ 25
Giá khác nhau ra sao?
Số lượng người dùng: 550
Với Zoho CRM, bạn tiết kiệm được $ hoặc tiết kiệm lên đến 80%.
(Giá tính hàng tháng)
Sau đây là những gì khách hàng của chúng tôi
nghĩ
Hãy chuyển sang trải nghiệm CRM tốt hơn
cùng với Zoho
Tên và logo của Zoho là thương hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 19/01/2022