Dẫn dắt mỗi khách hàng trên hành trình cá nhân
Zoho CommandCenter là giải pháp tối ưu để cung cấp cho khách hàng của bạn những trải nghiệm thương hiệu được tùy biến ở mức độ cao. Biết vị trí của mỗi khách hàng trong hành trình của họ và đảm bảo mọi tương tác đều có ý nghĩa với họ.
Hành trình của khách hàng tuyến tính (không phải vậy)
Kiểu khách hàng tiềm năng đi qua con đường đơn giản, tuyến tính từ khi tiếp xúc lần đầu đến khi mua hàng hoặc từ khi yêu cầu dịch vụ đến khi kết thúc không còn nữa. Khách hàng ngày nay có thể tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều kênh và đi qua nhiều con đường có hệ thống (đôi khi thậm chí kết thúc theo vòng lặp) trước khi đạt đến quyết định mua hàng. Tất cả những điều này, với kỳ vọng của từng cá nhân trong suốt quá trình. CommandCenter giúp bạn cung cấp và theo dõi hàng ngàn hành trình cá nhân như vậy mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu.
Ưu điểm của Zoho CRM
Vấn đề mà hầu hết các tổ chức gặp phải khi tự động hóa luồng dữ liệu và cung cấp hành trình tùy biến cho khách hàng là sử dụng các hệ thống và đội ngũ kế thừa đang làm việc trong các vùng chướng ngại. Zoho CommandCenter được thiết kế để phù hợp với bộ giải pháp của Zoho như găng tay, sử dụng các tính năng nâng cao của Zoho CRM để tùy chỉnh hành trình của khách hàng:
Trải nghiệm đa kênh
Phối hợp thông điệp thương hiệu trên nhiều kênh để duy trì một cuộc trò chuyện cá nhân và liên tục với khách hàng của bạn
Tùy biến dựa trên dữ liệu
Khám phá thông tin chi tiết của khách hàng từ một kho kiến thức trung tâm để gắn kết họ một cách hiệu quả.
Kết nối với
đại diện tốt nhất
Tìm đại diện phù hợp để tương tác với mỗi khách hàng và giải quyết các vấn đề riêng của họ.
Luồng dữ liệu phức tạp? CommandCenter sẽ giúp bạn
Hành trình của bạn cần phải linh hoạt để giải thích cho nhiều tình huống động và có liên quan. Bạn cũng cần có khả năng truyền đạt và triển khai chúng theo cách chuẩn hóa trong toàn tổ chức. Trình soạn thảo trực quan dễ sử dụng của CommandCenter giúp bạn làm chính xác điều này. Xây dựng hành trình phức tạp và lặp lại hành trình này dựa trên các kịch bản, hành động của người dùng hoặc đặc điểm khác nhau. Xây dựng quy trình công việc tự động để giảm sự can thiệp thủ công.
Cộng tác liên chức năng dễ dàng hơn bao giờ hết
Hầu hết các quy trình tổ chức không nằm hoàn toàn trong một bộ phận hoặc chức năng duy nhất. Họ thường yêu cầu ý kiến đóng góp từ một số nhóm. Nếu không có sự phối hợp thích hợp, điều này có thể gây chậm trễ, nhập dữ liệu dư thừa và nhiều hơn nữa. CommandCenter giúp bạn xác định cách thức các phòng ban chức năng khác nhau phối hợp như thế nào trong việc đạt được một mục tiêu duy nhất. Bạn có thể lập mô hình tất cả các quan hệ phụ thuộc cần thiết và đảm bảo hành trình diễn ra liền mạch.
Phối hợp hành trình của bạn với các chức năng của ứng dụng bên thứ ba
Không chỉ những nhân viên cần có khả năng tương tác với nhau để hoàn thành công việc. Các công nghệ đa dạng đang được sử dụng trong công ty của bạn cũng có thể trò chuyện với nhau khi cần thiết. Dù là cộng tác nội bộ hay trao đổi với các bên liên quan bên ngoài, CommandCenter cũng có thể dễ dàng kết nối với ứng dụng của bên thứ ba trong suốt hành trình. Hoạt động của ứng dụng bên thứ ba có thể kích hoạt các thao tác cụ thể hoặc ngược lại. Do đó, CommandCenter đóng vai trò là vị trí trung tâm để theo dõi hành trình của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Xây dựng kiểm tra và cân bằng vào quy trình công việc của bạn
Tất cả các hành trình của bạn cần phải tuân thủ một bộ quy tắc kinh doanh. Ví dụ: Một bộ tài liệu cụ thể cần được thu thập cho một hành trình phê chuẩn khoản vay hoặc chỉ có khách hàng ở một khu vực nhất định mới đủ điều kiện nhận đề nghị. Bạn có thể xây dựng các quy tắc này vào CommandCenter và bắt buộc tự động. Khi cần xác thực thủ công, bạn có thể dễ dàng liên kết hành trình của mình với các quy trình phê duyệt cần thiết trong Zoho CRM. Bạn cũng có thể đặt thời hạn để mọi thứ có thể phát triển trong khung thời gian dự kiến. Với tất cả các tùy chọn này, bạn có thể đảm bảo khách hàng có thể thực hiện hành trình trong khuôn khổ mà bạn đã xây dựng cho họ.
Cải thiện hành trình bằng phân tích hiệu suất
Theo dõi hiệu suất tổng thể hành trình của bạn với các số liệu cài sẵn của CommandCenter. Theo dõi từng giai đoạn riêng cần bao lâu để giúp xác định khúc mắc và tắc nghẽn, nếu có. Tạo nhiều phiên bản của mỗi hành trình và so sánh hiệu suất của chúng để xác định phiên bản tốt nhất. Bạn cũng có thể tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các phần cụ thể trong hành trình của mình. Với dữ liệu này, bạn có thể cải thiện thiết kế hành trình tổng thể, tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức một cách hiệu quả. Tìm cách tốt nhất có thể để doanh nghiệp của bạn hoạt động như đồng hồ.