Nhật ký cuộc gọi

Phần mềm theo dõi cuộc gọi bán hàng toàn diện

Bạn vẫn ghi lại cuộc gọi của khách hàng trên các bảng tính phiền toái? Hãy làm quen với phần mềm quản lý cuộc gọi trực tuyến của Zoho Creator. Với dữ liệu được liên kết và tính năng tự động điền, đại diện bán hàng có thể tiết kiệm thời gian khi ghi nhật ký thủ công và theo dõi cuộc gọi của họ. Thay vào đó, họ có thể sử dụng dữ liệu cuộc gọi bán hàng để củng cố và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Hãy thử ứng dụng nàyTRUY CẬP ỨNG DỤNGTRUY CẬP ỨNG DỤNG
See how the app works

Cuộc gọi bán hàng doanh nghiệp - Tổng quan

  • 41% đại diện bán hàng xem điện thoại là công cụ quan trọng để đạt được thành công, cùng với CRM, mạng xã hội, v.v.

  • 69% người mua trong năm 2019, đã nhận hơn 1 cuộc gọi chào hàng từ đại lý bán hàng trước khi mua

  • 82% người mua tiếp tục tham dự các cuộc gặp sau khi đã được liên hệ qua cuộc gọi chào hàng

  • Gần hai phần ba người mua cấp độ C đã mua hàng dựa trên thông tin thu thập được trong các cuộc gọi bán hàng

Từ thời lượng cuộc gọi đến lịch sử hội thoại, ứng dụng quản lý cuộc gọi này đều đáp ứng được

  • Thêm và lưu hồ sơ cho mỗi cuộc gọi

    Đại diện bán hàng có thể nhanh chóng nhập và cập nhật các thông tin quan trọng như thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc gọi, loại hình và mục đích của cuộc gọi cũng như thông tin khách hàng. Họ có thể xem nhật ký của riêng mình cũng như nhật ký của nhóm.

  • Nhận thống kê nhanh chóng

    Đánh giá kiểu cuộc gọi của khách hàng từ báo cáo hàng tuần và hàng tháng. Đánh giá cảm xúc của khách hàng bằng cách nhận số liệu về các cuộc gọi đến và đi. Đánh giá hiệu suất của từng đại diện bán hàng với báo cáo nhóm. 

  • Giảm bớt khối lượng công việc của nhóm

    Phân tích vị trí có lưu lượng cuộc gọi nhiều nhất từ báo cáo và phân công đại diện bán hàng phù hợp. Cơ sở dữ liệu đại diện bán hàng và khách hàng được tích hợp liền mạch và giúp việc ánh xạ trở nên dễ dàng hơn. Nhờ đó, bạn có thể đảm bảo khối lượng công việc được phân phối đồng đều và không có đại diện bán hàng nào cảm thấy quá tải.

  • Đánh giá chất lượng cuộc gọi

    Đánh giá tương tác của khách hàng với số liệu thống kê về chất lượng và thời lượng cuộc gọi. Lên lịch theo dõi các cuộc gọi và đặt lời nhắc để gửi cho khách hàng và đại diện bán hàng bất cứ khi nào cần thiết. Ghi lại thông tin quan trọng từ cuộc gọi ngay trong ứng dụng để sử dụng sau này.

Phần mềm theo dõi cuộc gọi bán hàng với tính năng linh hoạt cốt lõi

  • Tùy chỉnh

    Điều chỉnh ứng dụng để phù hợp với nhu cầu của bạn. Thêm các tính năng mới, điều chỉnh các tính năng hiện có hoặc sử dụng nó như một phần của hệ thống làm việc lớn hơn. Ứng dụng này được xây dựng trên nền tảng mã nguồn ngắn, vì vậy bạn có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào bằng giao diện kéo và thả đơn giản và một vài dòng lập trình có hướng dẫn. Bạn thậm chí có thể thay đổi chủ đề để tạo kiểu ứng dụng theo ý thích.

  • Làm việc di động

    Vì ứng dụng được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị di động, công việc không còn cần phải giới hạn trong không gian văn phòng của bạn nữa. Gán và ghi nhật ký cuộc gọi, nhập thông tin chi tiết khách hàng và xem lịch sử hội thoại mọi lúc mọi nơi.

  • Tích hợp

    Tất cả ứng dụng Zoho Creator được tích hợp chặt chẽ với các sản phẩm Zoho khác như Books, CRM, People và SalesIQ để đáp ứng mọi nhu cầu hỗ trợ của bạn. Bạn có thể sử dụng Zapier để dễ dàng tích hợp ứng dụng này với phần mềm hiện có hoặc với các ứng dụng của bên thứ ba như PayPal và Google Suite.

Quản lý cuộc gọi bán hàng trở nên vô cùng đơn giản

  • Quản lý dữ liệu theo dõi cuộc gọi bán hàng

    Nhanh chóng tóm tắt hiệu suất của đại diện bán hàng qua các KPI liên quan đến việc xử lý cuộc gọi đến/đi, thông qua các hình ảnh trực quan hấp dẫn và nhanh chóng! Với các chức năng mã nguồn ngắn của Creator, bạn có thể tập trung hóa và tìm kiếm hiệu suất của đại diện bán hàng một cách liền mạch thông qua bảng chỉ số được hợp nhất và tùy chỉnh.

  • Cải thiện hiệu suất bán hàng

    Với khả năng tích hợp đơn giản của Zoho Creator với Zoho CRM, các trưởng bộ phận bán hàng có thể nhanh chóng đẩy dữ liệu cuộc gọi đến đại diện bán hàng tương ứng cũng như khách hàng / khách hàng tiềm năng. API tùy chỉnh có thể được cấu hình dễ dàng, tích hợp dễ dàng với mọi phần mềm theo dõi hiệu suất bán hàng / game hóa bán hàng.

  • Phục vụ khách hàng / khách hàng tiềm năng tốt hơn

    Thực tế so với số liệu chính về sự hài lòng của khách hàng / khách hàng tiềm năng từ việc xử lý cuộc gọi bán hàng / hỗ trợ có thể được hợp nhất liền mạch với hệ thống hỗ trợ khách hàng. Điều này tạo ra một bản đồ phong phú các điểm tiếp xúc khách hàng với doanh nghiệp giúp tăng khả năng cá nhân hóa và mức độ thân thiết với khách hàng.

  • Tăng mức hiệu suất của đại diện bán hàng với thông tin chi tiết theo thời gian thực

    Phần mềm quản lý cuộc gọi bán hàng của Creator đóng vai trò như ứng dụng một điểm để ghi lại nhật ký cuộc gọi, theo dõi và giám sát chất lượng cuộc gọi. Phạm vi thông tin có thể tận dụng được từ cuộc gọi khách hàng thực sự không có giới hạn. Ứng dụng này cho phép lặp lại phản hồi theo thời gian thực để đo lường nhu cầu của thị trường, mức độ hài lòng của khách hàng, cùng với theo dõi khả năng giải quyết sự cố của đại diện bán hàng, khả năng xử lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng.

Cài đặt, tùy chỉnh và biến phần mềm theo dõi cuộc gọi này là của bạn.

Hãy thử ứng dụng nàyTRUY CẬP ỨNG DỤNGTRUY CẬP ỨNG DỤNG