@Deskbot chạy tự động
Đồng bộ hóa một bộ phận trong Zoho Desk với một kênh bạn chọn để @Deskbot có thể truyền các cảnh báo tự động về yêu cầu mới, thông tin cập nhật yêu cầu, nhận xét, v.v. của khách hàng.
Đặt việc cộng tác theo thời gian thực làm ưu tiên hàng đầu
Tạo một kênh trong Cliq để nhóm có thể theo dõi các yêu cầu của khách hàng, nhận thông tin trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ và giải quyết sự cố nhanh hơn.
Tương tác theo ngữ cảnh
@Deskbot có thể giúp tìm kiếm chi tiết về một yêu cầu cụ thể. Bạn chỉ cần bắt đầu một cuộc hội thoại và gửi ID yêu cầu hoặc địa chỉ email của khách hàng đã đưa ra yêu cầu và @Deskbot sẽ lấy thông tin bạn cần.
Hãy hỏi @Deskbot
Không còn phải nhờ nhân viên hỗ trợ tóm tắt chi tiết yêu cầu qua chat. @Deskbot có thể tham gia vào cuộc hội thoại với dữ liệu phù hợp!
Nhận thông tin chi tiết từ Zoho Desk, bất cứ khi nào bạn cần
Tất cả đều tập trung vào việc bạn có thể dễ dàng truy cập chi tiết yêu cầu của khách hàng trong khi đang thảo luận. Lệnh /ticket cung cấp thông tin về yêu cầu khi bạn cần.
Dễ dàng truy cập tất cả các yêu cầu của khách hàng
Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng các thao tác menu nhanh trong @Deskbot để theo dõi các yêu cầu mà họ được giao và các yêu cầu đến hạn trong ngày.
Mở rộng quy mô với số liệu thống kê
@Deskbot gửi tóm tắt yêu cầu từ tất cả các bộ phận trong Desk qua kênh #desk.
Khen thưởng những nhân viên xứng đáng
Thu thập thông tin về những nhân viên đạt hiệu suất cao nhất trong ngày, chia sẻ ý kiến xếp hạng của khách hàng và khen thưởng nhân viên!
Quản lý các yêu cầu quá hạn
Giám sát các yêu cầu đang chờ xử lý và chưa phân công, đồng thời có cái nhìn đầy đủ hơn về tiến độ của nhóm bằng lệnh /pendingtickets.
