Tính năng mới

Phiên bản 5.7, tháng 04 năm 2019

Ứng dụng Kỹ thuật viên Android và iOS của chúng tôi có thay đổi nhỏ.

Chúng tôi đã giới thiệu ứng dụng kỹ thuật viên iOS và Android có bàn di chuột mới để tạo sự thân thiện hơn với thiết bị di động. Các chức năng như danh sách yêu thích, danh sách gần đây, và bộ lọc tìm kiếm thông qua máy tính không giám sát đã giúp việc quản lý máy tính không giám sát trở nên dễ dàng ngay cả trên điện thoại. Ứng dụng mới này mang đến cho bạn tùy chọn xếp lịch các phiên hỗ trợ từ xa và thực hiện nhiều tùy chọn nguồn như tắt máy, khởi động lại và ngủ đông mà không cần tham gia vào phiên. Trong phiên hỗ trợ, giờ đây bạn có thể sử dụng ứng dụng này để truyền tập tin từ thiết bị iOS.

Giới thiệu tính năng Dọn dẹp dữ liệu

Khi có quá nhiều thông tin, bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian để tìm kiếm thông qua dữ liệu không mong muốn. Với cài đặt dọn dẹp, bạn có thể thiết lập Zoho Assist để quét dữ liệu dư thừa trong Báo cáo và Trình xem nhật ký hành động. Điều này giúp việc tiếp cận thông tin có liên quan dễ dàng hơn nhiều và giúp bạn tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư như HIPAA và GDPR đòi hỏi phải xóa dữ liệu người dùng cũ theo lịch trình.

Phiên bản 5.6, tháng 03 năm 2019

Mở rộng hỗ trợ cho Raspberry Pi.

Với các tính năng hấp dẫn có dung lượng thấp ấn tượng, Raspberry Pi đang thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Việc sử dụng Raspberry Pi cho các thiết bị IOT (Internet vạn vật) đảm bảo khả năng tiếp cận với rất nhiều người không phải là chuyên gia. Vì vậy, nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật cho các thiết bị đó ngày càng tăng. Với Zoho Assist, giờ đây bạn có thể cung cấp hỗ trợ từ xa cho các thiết bị Raspberry Pi, và cấu hình chúng để truy cập không giám sát. Bạn có thể làm việc với tất cả chức năng như trên máy tính thông thường.

Giới thiệu tính năng Dọn dẹp dữ liệu

Khi có quá nhiều thông tin, bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian để tìm kiếm thông qua dữ liệu không mong muốn. Với cài đặt dọn dẹp, bạn có thể thiết lập Zoho Assist để quét dữ liệu dư thừa trong Báo cáo và Trình xem nhật ký hành động. Điều này giúp việc tiếp cận thông tin có liên quan dễ dàng hơn nhiều và giúp bạn tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư như HIPAA và GDPR đòi hỏi phải xóa dữ liệu người dùng cũ theo lịch trình.

Dọn dẹp một vài rào cản.

Trong tháng vừa qua, đội ngũ của chúng tôi đã giải quyết thành công một số vấn đề mà khách hàng của chúng tôi đã gặp phải. Trong phiên hỗ trợ từ xa, giờ đây kỹ thuật viên có thể mở bàn phím ảo trên thiết bị bề mặt. Bạn cũng có thể xem và tải xuống toàn bộ bản ghi chat ngay cả khi bạn đã khởi động lại máy tính từ xa trong một phiên khi làm việc với bảng điều khiển dựa trên trình duyệt của chúng tôi.

Phiên bản 5.5, tháng 01 năm 2019

Tích hợp Zoho Assist với Jira

Bộ phận trợ giúp và kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng có thể đóng các yêu cầu dịch vụ nhanh hơn bằng cách tích hợp Zoho Assistant với Jira. Bây giờ bạn có thể xếp lịch và bắt đầu các phiên hỗ trợ từ xa tức thì, và cập nhật trạng thái yêu cầu dịch vụ vào cuối phiên.

Giao diện người dùng mới để truy cập không giám sát

Giao diện người dùng truy cập không giám sát đã được trang điểm hoàn chỉnh để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo cảm giác thu hút hơn. Giao diện người dùng truy cập không giám sát mới khá gọn gàng, ngay cả với các chức năng mới như danh sách máy tính không giám sát yêu thích, danh sách máy tính được truy cập gần đây, và bộ lọc tìm kiếm qua máy tính.

Chú thích cho khách hàng Linux

Chú thích giúp kỹ thuật viên hướng dẫn khách hàng thông qua các hoạt động nhất định trên máy tính Linux. Với Chú thích, bạn có thể đánh dấu màn hình chia sẻ bằng công cụ vẽ, cọ vẽ, công cụ vẽ hình chữ nhật và hình tròn, tô sáng và tẩy, và tùy chọn màn trong suốt.

Phiên bản 5.4, tháng 12 năm 2018

Add-on lưu trữ để ghi phiên

Khi tổ chức của bạn phát triển, bạn có thể thấy khó lưu lại tất cả bản ghi phiên quan trọng theo giới hạn lưu trữ miễn phí. Add-on lưu trữ tăng dung lượng lưu trữ của bạn, giúp bạn duy trì kho lưu trữ lớn hơn để kiểm tra và trình diễn nội bộ. Nếu bạn cho rằng tổ chức của mình không cần thêm dung lượng, bạn luôn có thể chọn hạ cấp hoặc hủy gói add-on.

Mở rộng hỗ trợ cho người dùng Chrome OS

Khi các ứng dụng web đang trở nên phổ biến, ngày càng nhiều người dùng chuyển sang Chrome OS. Những người dùng này gặp phải một loạt các vấn đề cần có chuyên gia khắc phục sự cố. Với Zoho Assist, bây giờ bạn có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng Chrome OS. Bạn có thể xem màn hình Chromebook từ xa và hướng dẫn khách hàng thông qua quy trình khắc phục sự cố.

Điều khiển thiết bị Sony Xperia từ xa

Chúng tôi đang thêm Sony Xperia vào danh sách thiết bị di động có thể được điều khiển từ xa. Bây giờ bạn có thể sử dụng Zoho Assist để truy cập thiết bị Sony Xperia chạy Android phiên bản 6.0 trở lên. Trong khi khắc phục sự cố thiết bị, bạn có thể chuyển tập tin, chat với khách hàng, mời kỹ thuật viên trợ giúp, và tận dụng toàn bộ chức năng của Assist để khắc phục sự cố hiệu quả.

Phiên bản 5.3, tháng 11 năm 2018

Truy cập không giám sát cho Linux

Tính năng truy cập không giám sát của Zoho Assist hiện có sẵn cho tất cả biến thể chính của Linux. Bạn có thể cấu hình máy tính Linux để truy cập không giám sát, phân nhóm chúng, khởi động lại và truy cập chúng từ xa bất cứ khi nào bạn cần. Nếu bạn là người đã sử dụng quyền truy cập không giám sát cho máy tính Windows và Mac, bạn không cần phải lo lắng khi làm việc với máy tính Linux và máy chủ phụ không giám sát.

Xóa ứng dụng khách hàng

Bạn có thể đã nghe khách hàng bày tỏ sự quan tâm về bảo mật do sự hiện diện của ứng dụng Zoho Assist trên máy tính của họ ngay cả sau phiên. Bây giờ, với tư cách là Quản trị viên, bạn có thể chọn gỡ cài đặt ứng dụng Zoho Assist khỏi máy tính của khách hàng vào cuối mỗi phiên. Bằng cách kích hoạt tùy chọn này, bạn sẽ giúp khách hàng tránh khỏi sự cố gỡ cài đặt ứng dụng để dọn dẹp gọn gàng máy tính của họ.

Tích hợp Freshdesk

Xử lý yêu cầu hỗ trợ Freshdesk của bạn giờ đã dễ dàng hơn rất nhiều khi tích hợp Zoho Assist với Freshdesk. Với việc tích hợp Zoho Assist, bạn có thể bắt đầu các phiên hỗ trợ từ xa tức thì và thậm chí xếp lịch phiên ngay từ yêu cầu Freshdesk của bạn.

Phiên bản 5.0, tháng 09 năm 2018

Ghi phiên

Cải thiện trách nhiệm tổ chức với tính năng ghi phiên - ghi lại và duy trì tài liệu video của tất cả các phiên được bắt đầu trong tổ chức của bạn. Bản ghi có thể phục vụ bạn tốt trong quá trình kiểm tra nội bộ, phân tích phiên hoặc trình diễn.

Bộ phận

Cơ cấu tổ chức của bạn bằng cách phân chia tổ chức thành các bộ phận làm việc độc lập dựa trên đội ngũ, vị trí địa lý hoặc nhóm làm việc. Tính năng này đảm bảo mỗi bộ phận có tiếng nói riêng khi đưa ra quyết định quan trọng như mẫu email, kỹ thuật viên và đầu mối liên hệ.

In từ xa

In dữ liệu lưu trữ trên các máy tính từ xa được sử dụng để yêu cầu chuyển tập tin thực tế qua FTP hoặc email. Bây giờ, bạn có thể in tập tin từ máy tính từ xa đến máy in cục bộ, ngay từ bảng điều khiển kỹ thuật viên của bạn.

Chú thích

Một số thao tác trên máy tính từ xa có thể cần có sự tham gia của khách hàng. Với chú thích, bạn có thể hướng dẫn khách hàng qua nhiều quy trình khác nhau bằng cách đánh dấu trên màn hình từ xa bằng công cụ vẽ, công cụ vẽ hình chữ nhật, công cụ văn bản, công cụ xóa và tùy chọn màn trong suốt.

Ánh xạ tên miền tùy chỉnh

Làm mới thương hiệu và duy trì nhận dạng thương hiệu của bạn thông qua ánh xạ tên miền tùy chỉnh. Hỗ trợ khách hàng ở xa và quản lý máy tính không giám sát từ miền bạn chọn bằng cách ánh xạ nó tới Zoho Assist.

Phiên bản 4.7, tháng 03 năm 2018

Trình xem nhật ký hành động

Biết những gì đã được thực hiện trong tổ chức của bạn và ai sử dụng tính năng mới này. Trình xem nhật ký hành động là bản ghi đầy đủ các hành động (thêm, cập nhật, xóa, v.v...) được thực hiện bởi kỹ thuật viên hoặc quản trị viên trong ngày. Và phần tốt nhất chính là bạn có thể xuất và lưu nhật ký cho mục đích kiểm tra hoặc quản trị.

Màn hình trống

Bạn đã bao giờ muốn tắt màn hình hoạt động ở đầu cuối từ xa trong một khoảng thời gian, ví dụ như trong khi nhập chứng danh? Nếu có, hãy thử sử dụng tính năng Màn hình trống của chúng tôi. Khi bật tính năng này, bạn có thể làm việc riêng tư trên máy tính từ xa, và không cho phép khách hàng hoặc người qua đường nhìn vào màn hình nền đang hoạt động.

Tắt nhập liệu từ xa

Bạn có thể tiến hành hỗ trợ máy tính từ xa bằng cách tắt nhập liệu bằng chuột và bàn phím của khách hàng từ xa. Bằng cách tắt nhập liệu từ xa, bạn có thể cung cấp hỗ trợ mà không sợ bị gián đoạn bởi thiết bị đầu cuối từ xa.

Phiên bản 4.6, tháng 02 năm 2018

Hỗ trợ Linux

Chúng tôi hiện hỗ trợ Linux, cùng với Windows, Mac, iOS và Android, tất cả đều dễ dàng thực hiện như nhau! Giờ đây, bạn có thể cài đặt phần mềm và chỉnh sửa thiết lập từ xa cho khách hàng Linux, tất cả đều dễ dàng từ bàn làm việc của bạn. Bạn thậm chí có thể điều khiển máy tính cá nhân Linux từ thiết bị di động của bạn.

Tích hợp với ServiceNow

Giờ đây, bạn có thể giảm bớt thời gian và công sức bằng cách quản lý hoạt động CNTT qua ServiceNow mà không phải chuyển đổi giữa các công cụ. Điều khiển máy tính từ xa với nhiều tùy chọn để khắc phục sự cố thông qua hỗ trợ đa màn hình, chuyển tập tin giữa các máy tính, và chat với khách hàng từ trong sự cố ServiceNow.

Bảo vệ mật khẩu cho tính năng chia sẻ màn hình

Chúng tôi vừa tiến hành một bước tiến lớn trong việc tăng cường bảo mật bằng cách tạo mật khẩu cấp cao cho mỗi phiên Chia sẻ màn hình cùng với ID phiên. Mật khẩu giúp chống lại việc tham gia trái phép vì chỉ những người dùng có quyền truy cập vào mật khẩu mới có thể tham gia.

Phiên bản 4.5, tháng 01 năm 2018

Trạng thái phiên trực tiếp

Trạng thái phiên trực tiếp cho phép bạn giám sát tất cả phiên hoạt động được tổ chức bởi kỹ thuật viên của tổ chức bạn. Bạn có thể sử dụng khung giao diện Phiên để tìm kiếm khi nào phiên bắt đầu, tên khách hàng, và kỹ thuật viên đã bắt đầu phiên. Đồng thời, bạn có thể xem liệu khách hàng đã tham gia một phiên cụ thể chưa.

Bản ghi chat

Bây giờ bạn có thể xem lại mọi thứ đã xảy ra trong một phiên cụ thể bằng cách tải xuống bản ghi chat. Với tất cả thông tin chi tiết về khách hàng được thu thập chung, bạn có thể mở rộng năng lực dịch vụ khách hàng và quản lý yêu cầu khách hàng tốt hơn. Bạn có thể tải xuống và gửi chúng cho kỹ thuật viên để tham khảo.

Thông báo máy tính

Nhận thông báo trên trình duyệt của bạn bất cứ khi nào khách hàng hoặc đồng kỹ thuật viên tham gia phiên. Thông báo bật lên sẽ xuất hiện trong trình duyệt của bạn cùng với địa chỉ email của khách hàng, do đó bạn có thể dễ dàng xác định đúng phiên. Chỉ cần nhấp vào cửa sổ bật lên để chuyển sang tab của phiên cụ thể đó.

Phiên bản 4.30, tháng 12 năm 2017

Chụp màn hình thông qua ứng dụng riêng (Windows)

Chụp ảnh màn hình trực tiếp đã được thực hiện dễ dàng hơn trước đây. Ảnh được chụp với chỉ một cú nhấp chuột từ Bảng điều khiển kỹ thuật viên. Nếu bạn muốn chụp ảnh màn hình để biết những gì diễn ra trên thiết bị từ xa, hãy thử tính năng Ảnh chụp màn hình dành cho Ứng dụng riêng của chúng tôi ngay bây giờ. Lưu và gửi ảnh chụp màn hình sau đó cho đồng nghiệp hoặc khách hàng của bạn thông qua email hoặc chat để giải thích tình huống khi khắc phục sự cố.

Chat bằng ngôn ngữ của riêng bạn

Luôn thấy dễ dàng giao tiếp bằng ngôn ngữ của riêng bạn? Chúng tôi lắng nghe bạn và đó là lý do tại sao chúng tôi sửa đổi bảng điều khiển chat để hỗ trợ mọi ngôn ngữ được nhập. Ngoài ra, chat với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và đưa ra giải pháp nhanh hơn nhiều khi có sự khác biệt về khu vực hoặc yêu cầu kỹ thuật dựa trên địa điểm đích.

Phiên bản 4.25, tháng 11 năm 2017

Chia sẻ liên kết triển khai

Hiện có thể chia sẻ liên kết trình cài đặt không giám sát qua email hoặc sao chép liên kết để chia sẻ với khách hàng ở xa bằng Zoho Assist. Bạn cũng có thể tùy chỉnh nội dung email trong khi gửi liên kết tới bất kỳ ai.

Bảng điều khiển kỹ thuật viên HTML 5 mới

Bảng điều khiển kỹ thuật viên dựa trên trình duyệt (HTML 5) đã trải qua quá trình tân trang hoàn chỉnh. Bạn có thể chụp ảnh màn hình của một phiên từ xa trong nháy mắt, quản lý tùy chọn nguồn của máy tính từ xa (Ví dụ: Màn hình khóa, Khởi động lại), khởi chạy trực tiếp các ứng dụng Windows (Ví dụ: Kết nối mạng, Đăng ký), và thực hiện các tác vụ của Quản trị viên (Ví dụ: Trình xếp lịch tác vụ, Dọn dẹp ổ đĩa). Tất cả những gì phải làm chỉ là một cú nhấp chuột vào menu Công cụ, và việc khắc phục sự cố trở thành một cuộc dạo chơi.

Cấu hình và mẫu email

Thiết lập cấu hình email khá đơn giản, và bạn có thể thay đổi không chỉ địa chỉ email của người gửi mà còn địa chỉ phản hồi và gửi bản sao cũng như bản phát hành này. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tất cả mẫu email (cả hỗ trợ từ xa và truy cập không giám sát) được sử dụng trong Zoho Assist.

Với bản cập nhật mới nhất, tính năng Run As Service (chạy chương trình dưới dạng dịch vụ) được bật theo mặc định khi bạn bắt đầu truy cập vào máy tính từ xa cho cả phiên hỗ trợ từ xa và phiên không giám sát. Nó sẽ tiết kiệm thời gian của bạn vì bạn có thể bắt đầu quản lý máy tính từ xa với các đặc quyền của Quản trị viên ngay từ khi bắt đầu phiên.

Phiên bản 4.087, tháng 10 năm 2017

Tùy chọn nguồn từ xa

Bắt đầu tắt hoặc khởi động lại máy tính không giám sát mà không bắt đầu phiên từ xa. Tiết kiệm thời gian của bạn do bạn có thể quản lý các tùy chọn nguồn của máy tính từ xa chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tất cả những gì cần làm là máy tính không giám sát phải trực tuyến.

Bản cập nhật mới nhất cũng bao gồm một vài cải tiến nhỏ và sửa lỗi quan trọng như hỗ trợ Run As Service cho tất cả thiết lập cục bộ và sự cố bàn phím trong ứng dụng iOS.

Phiên bản 4.05, tháng 09 năm 2017

Chia sẻ màn hình iOS - Ứng dụng khách hàng cho iOS của Zoho Assist

Đây là ứng dụng khách hàng cho iOS có thể giúp trải nghiệm hỗ trợ thiết bị di động iOS của bạn trở nên dễ dàng. Khách hàng nên nâng cấp lên iOS 11 để sử dụng ứng dụng. Ứng dụng này có trong gói Professional hiện hữu mà không mất thêm chi phí.

Trình quản lý triển khai hàng loạt

Tải xuống công cụ triển khai hoàn toàn mới để dễ dàng cài đặt tác nhân không giám sát trên máy tính trong mạng windows của bạn. Nó hoạt động với cả Miền và Nhóm làm việc.

Báo cáo tái mô phỏng

Chúng tôi đã tái mô phỏng hoàn toàn phần báo cáo đi kèm với chế độ xem mặc định để có ý tưởng nhanh về các phiên được thực hiện và cách kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra báo cáo riêng, lọc ra dữ liệu cần thiết và xuất báo cáo để đánh giá.

Phiên bản 3.95, tháng 08 năm 2017

Chia sẻ màn hình

Với bản cập nhật mới nhất, bạn có thể chọn bắt đầu phiên chia sẻ màn hình, ngay lập tức hoặc theo lịch trình, ngay từ trang chủ. Tính năng này giúp bạn chia sẻ màn hình của mình với khách hàng ở xa cho mục đích chạy bản demo hoặc chương trình đào tạo và bạn không cần phải bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa để đạt được điều tương tự.

Wake on LAN

Quản lý máy tính không giám sát đòi hỏi rất nhiều khả năng và khởi động máy tính không giám sát từ xa là một trong số đó. Chúng tôi biết bạn đã yêu cầu và điều này đã được đáp ứng. Chỉ cần bật Wake on LAN trong tài khoản của bạn theo các bước cần thiết được liệt kê và bắt đầu khởi động máy tính bất cứ lúc nào.

Tích hợp Zendesk

Zoho Assist hiện được tích hợp liền mạch với Zendesk. Bạn có thể bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa từ yêu cầu Zendesk, khắc phục sự cố, và đánh dấu yêu cầu đã đóng ngay từ Bảng điều khiển kỹ thuật viên của Zoho Assist. Điều này giúp cải thiện thời gian giải quyết vấn đề và khách hàng hài lòng nhanh chóng.

Vai trò mới trong quản lý người dùng

Chúng tôi đã thêm vai trò mới là Siêu Quản trị viên và Quản trị viên trong quản lý người dùng. Điều này sẽ giúp Siêu Quản trị viên (người mua sản phẩm) chỉ định Quản trị viên điều hành tài khoản và quản lý kỹ thuật viên dễ dàng. Đồng thời, chỉ Siêu Quản trị viên mới có quyền truy cập vào phần lập hóa đơn.

Phiên bản 3.7, tháng 07 năm 2017

Xếp lịch cho các phiên

Xếp lịch phiên hỗ trợ từ xa vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng của bạn và giải quyết mọi vấn đề dễ dàng. Thông báo qua email cho phiên và lời nhắc đã xếp lịch có thể giúp bạn cũng như khách hàng vào đúng thời điểm. Bạn thậm chí có thể xếp lịch lại hoặc hủy phiên nếu cần thiết.

Quyền nhóm

Bắt đầu xác định các nhóm máy tính không giám sát mà mỗi kỹ thuật viên trong tổ chức của bạn được phép truy cập. Điều này giúp ngăn chặn truy cập trái phép và duy trì chính sách truy cập riêng.

Tính năng chuyển tập tin được thêm vào Bảng điều khiển kỹ thuật viên HTML5

Chuyển tập tin chỉ khả dụng trong Bảng điều khiển kỹ thuật viên dựa trên ActiveX (chỉ hoạt động trên Windows) cho đến nay. Qua lần cập nhật này, tính năng này đã được thêm vào Bảng điều khiển kỹ thuật viên dựa trên HTML 5 để giúp việc chuyển tập tin từ Mac và Linux trở nên dễ dàng. Đối với Windows, bạn cũng có thể sử dụng tính năng này từ trong Thiết lập.

Chúng tôi cũng đã thêm chuyển hướng vào ứng dụng khách hàng của Zoho Assist nếu khách hàng tham gia phiên từ trình duyệt di động, một vài cải tiến nhỏ và khắc phục một số lỗi nghiêm trọng.

Phiên bản 3.5, tháng 06 năm 2017

Ghi chú phiên

Bắt đầu thu thập thông tin chính của mọi phiên hỗ trợ từ xa hoặc phiên không giám để tham khảo sau này. Chỉ cần ghi lại những gì bạn muốn khi phiên kết thúc, lưu chúng lại và chỉnh sửa bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể tải xuống các ghi chú đã lưu cùng với thông tin chi tiết phiên bất cứ khi nào cần.

Hỗ trợ từ iPhone

Tải về ứng dụng iOS của chúng tôi ngay hôm nay và bắt đầu hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý máy tính không giám sát như thể bạn đang ngồi trước máy tính của mình. Ứng dụng của chúng tôi tương thích với cả iPhone và iPad.

Phiên bản 3.3, tháng 05 năm 2017

Zoho Assist - Customer (Ứng dụng Android)

Zoho Assist - Customer, một ứng dụng chuyên dụng giúp bạn cung cấp hỗ trợ từ xa chất lượng trực tiếp cho thiết bị Android của khách hàng. Thông qua ứng dụng này, khách hàng của bạn có thể chia sẻ màn hình của họ theo thời gian thực khi chat trực tiếp với họ trong phiên hỗ trợ. Nếu khách hàng đang sử dụng thiết bị Samsung, bạn thậm chí có thể truy cập thiết bị của họ từ xa khi họ đồng ý.

Xác nhận phiên

Tính năng xác nhận phiên bật lời nhắc từ thiết bị đầu cuối của khách hàng ở xa (ngay cả trong phiên không giám sát) khi bạn thử truy cập vào máy tính của họ. Sẽ rất hữu ích nếu môi trường từ xa tuân thủ các tiêu chuẩn như HIPAA.

Mẫu email tùy chỉnh

Bắt đầu tùy chỉnh thư mời hỗ trợ từ xa cho khách hàng của bạn. Bạn có thể thay đổi chủ đề email, nội dung thư, sử dụng các trường tùy chỉnh, định dạng theo ý muốn và duy trì ngôn ngữ thương hiệu của bạn ở mọi nơi.

Phiên bản 3.1, tháng 02 năm 2017

Truy cập không giám sát máy Mac

Khi máy Mac ngày càng được sử dụng tại nơi làm việc, công tác hỗ trợ CNTT trở nên cần thiết để có được quyền truy cập từ xa không giám sát để quản lý máy Mac. Zoho Assist giúp bạn quản lý máy tính Mac không giám sát từ mọi nơi.

Triển khai hàng loạt

Chúng tôi đã đưa ra hai phương pháp triển khai hàng loạt. Bạn có thể cài đặt tác nhân không giám sát thông qua Dấu nhắc lệnh hoặc Tập lệnh khởi động.

Giao diện người dùng tái mô phỏng

Giao diện người dùng đã có một sự thay đổi hoàn toàn. Chúng tôi đã thêm hoặc định vị lại các yếu tố hình ảnh giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể như Mục ưa thích, tách Hỗ trợ từ xa và Truy cập không giám sát sang hai tab, báo cáo nâng cao và hơn thế nữa.

Phiên bản 2.14, tháng 06 năm 2016

Phân nhóm máy tính không giám sát

Tính năng phân nhóm sẵn dụng cho máy tính không giám sát. Bạn có thể sắp xếp máy tính không giám sát từ xa dựa trên sở thích của bạn vào một số nhóm để quản lý hiệu quả.

Triển khai MSI

MSI không giám sát của Zoho Assist có thể được triển khai thông qua Chính sách phân nhóm Windows được cung cấp tại đây. Hướng dẫn triển khai chi tiết cũng có sẵn trên trang đó.

Ứng dụng Android

Tăng khả năng di động và hỗ trợ từ xa của bạn với ứng dụng Android của Zoho Assist miễn phí và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Phiên bản 1.94, tháng 10 năm 2015

Plugin nhận hỗ trợ

Bản cập nhật này bao gồm plugin máy tính có tên "Nhận hỗ trợ". Plugin được cài đặt trên máy tính của khách hàng thông qua phiên hỗ trợ từ xa đầu tiên. Khách hàng có thể tham gia các phiên trong tương lai từ chính plugin máy tính. Nếu bạn là người dùng trả phí, tên tổ chức của bạn sẽ được thêm vào tiêu đề plugin. 

Truy cập không giám sát từ ứng dụng iPad

Chúng tôi đang tiếp tục cải tiến ứng dụng iPad. Bản cập nhật mới nhất bao gồm tính năng truy cập không giám sát từ ứng dụng. Tính năng này cho phép bạn truy cập tất cả máy tính không giám sát của bạn mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể biết rằng ứng dụng iPad của chúng tôi hoàn toàn miễn phí và có thể được sử dụng cho cả doanh nghiệp và cá nhân. Người dùng có thể chạy phiên hỗ trợ từ xa ngay cả khi không đăng nhập.

Phiên bản 1.93, tháng 09 năm 2015

Sẵn sàng cho Windows 10

Zoho Assist sẵn sàng cho Windows 10. Trải nghiệm hỗ trợ từ xa của bạn sẽ mượt mà và nhanh chóng như với các phiên bản Windows trước đó.

Plugin IE & Khởi chạy ứng dụng trong Chrome

Chúng tôi đã triển khai plugin IE trong bản cập nhật. Do đó, mỗi khi bắt đầu hoặc tham gia một phiên thông qua web, bạn không cần phải tải xuống ứng dụng. Trong trường hợp Google Chrome, dù cho bạn chưa nhận tính năng 'Khởi chạy ứng dụng' trong lần cài đặt đầu tiên, Google Chrome sẽ nhắc nó vào lần tiếp theo. Chọn 'Ghi nhớ lựa chọn của tôi cho tất cả liên kết thuộc loại này' để trình duyệt tự gọi ứng dụng trong tương lai.

Khả năng tương thích DPI cao

Các vấn đề gặp phải trong phiên hỗ trợ từ xa nếu tỷ lệ DPI cao được thiết lập trên máy tính từ xa được khắc phục trong lần cập nhật này.

Phiên bản 1.929, tháng 08 năm 2015

Tùy chọn tìm kiếm và sắp xếp trong truy cập không giám sát

Tùy chọn tìm kiếm và sắp xếp có sẵn trong danh sách Máy tính không giám sát trong bản cập nhật mới nhất. Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm thấy Máy tính để truy cập từ xa. Những tùy chọn này có sẵn trong ứng dụng Chrome, tiện ích mở rộng Chrometiện ích mở rộng Firefox của chúng tôi. Hy vọng bạn biết mình có thể truy cập vào Máy tính không giám sát từ mọi tiện ích mở rộng trình duyệt như trên ngoài việc nhanh chóng bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa.

Truy cập máy tính không giám sát từ Plugin máy tính

Bạn chỉ có thể truy cập vào Máy tính không giám sát từ website của Zoho Assist. Bây giờ, liên quan đến việc sử dụng Plugin máy tính đáng kể, chúng tôi cũng đã thêm chúng vào plugin. Do đó, bạn có thể bắt đầu cả Phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu và không giám sát từ plugin Máy tính để bàn dành cho Kỹ thuật viên.

Phiên bản 1.92, tháng 05 năm 2015

Tiện ích mở rộng Firefox: Hỗ trợ từ xa tức thì ngay cả khi không đăng nhập!

Gần đây, chúng tôi đã phát hành tiện ích mở rộngứng dụng Chrome. Rất nhiều người dùng thích chúng. Bây giờ, tiện ích mở rộng Firefox của chúng tôi sẵn dụng cho người hâm mộ Mozilla. Bạn có thể chạy các phiên hỗ trợ từ xa tức thì bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng ngay cả khi không đăng nhập. Bạn cũng có thể quản lý Máy tính không giám sát được cấu hình trong tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng đã thêm phần Máy tính không giám sát vào Tiện ích mở rộng Chrome.

Gỡ cài đặt Zoho Assist khỏi máy tính của khách hàng!

Có thể gỡ cài đặt Zoho Assist từ Bảng điều khiển với bản cập nhật này. Nó sẽ xóa tập tin .exe đã tải xuống, các thư mục có liên quan và dịch vụ phụ trợ khi phiên thực hiện tính năng 'Run As Service'. Nếu bạn (Kỹ thuật viên) gỡ cài đặt Zoho Assist trong khi phiên đang chạy, phiên hỗ trợ từ xa sẽ bị chấm dứt ngay lập tức, điều này không được khuyến khích. Do đó, hãy hướng dẫn khách hàng xóa Zoho Assist sau khi bạn kết thúc phiên.

Hiện tại, việc gỡ cài đặt Zoho Assist chỉ khả dụng cho hệ điều hành Windows. Phiên bản này cũng bao gồm sửa lỗi nhỏ.

Phiên bản 1.91, tháng 02 năm 2015

Truy cập không giám sát (bản Beta) đang hoạt động!

Truy cập không giám sát, một tính năng được yêu cầu bởi rất nhiều khách hàng của chúng tôi hiện đang hoạt động. Hiện tại, tính năng này đang trong giai đoạn thử nghiệm. Thành viên trong tổ chức của bạn cũng có thể truy cập tính năng này. Danh sách Máy tính của tôi trong trang chủ Zoho Assist sẽ luôn hiển thị trạng thái trực tuyến của máy tính không giám sát của bạn. Bạn có thể đổi tên máy tính bất cứ khi nào bạn muốn. Hiện tại, Truy cập không giám sát chỉ có thể được cấu hình cho máy tính Windows. Tuy nhiên, bạn có thể truy cập các máy tính đó từ cả Windows và Mac.

Tính năng Chia sẻ màn hình của bạn cho Mac!

Chia sẻ màn hình hai chiều cho hệ điều hành Mac trong phiên bản này. Tính năng này giúp bạn huấn luyện khách hàng về mọi quy trình cài đặt hoặc xử lý sự cố bằng cách chia sẻ màn hình của bạn với họ. Nó hoạt động với tất cả kết hợp hệ điều hành giữa Kỹ thuật viên và Khách hàng - Mac với Mac hoặc Mac với Windows. Tính năng này hỗ trợ tất cả phiên bản hệ điều hành Mac.

Phiên bản 1.82, tháng 02 năm 2015

Tiện ích mở rộng Chrome mới: Bắt đầu phiên nhanh chóng!

Gần đây, chúng tôi đã phát hành Tiện ích mở rộng Chrome, cho phép bạn bắt đầu phiên ngay lập tức. Bạn chỉ cần nhập địa chỉ email khách hàng và bắt đầu một phiên ngay từ tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn. Đảm bảo bạn luôn đăng nhập vào tài khoản Zoho trong trình duyệt chrome để bạn có thể tận dụng các tính năng của phiên bản Professional nếu bạn là khách hàng trả phí.

Hỗ trợ khách hàng Mac của bạn giờ đây dễ dàng hơn nhiều!

Chúng tôi đã triển khai Bảng điều khiển khách hàng mới cho Mac OS X 10.5 trở lên. Bảng điều khiển này dựa trên Objective-C để đảm bảo khách hàng tham gia phiên suôn sẻ. Nếu khách hàng sử dụng máy tính chạy phiên bản Mac thấp hơn quy định ở trên, họ cần plugin Java để tham gia phiên hỗ trợ từ xa.

Giao diện người dùng có thay đổi nhỏ

Trang chủ Zoho Assist đã trải qua một cuộc lột xác hoàn toàn. Thiết kế mới được tối giản với mục tiêu chính là cung cấp giao diện gọn gàng và tập trung.

Tương tích thu phóng DPI của Windows

Việc nhận bản vá lỗi màu đen lớn cùng với màn hình khách hàng đã xảy ra trong những ngày này nếu khách hàng của bạn đã thực hiện thu phóng DPI trong HĐH Windows. Chúng tôi đã khắc phục sự cố này với phiên bản này. Từ giờ bạn có thể thấy màn hình thực tế của khách hàng ngay cả khi họ đã thiết lập tỷ lệ DPI.

Chúng tôi đã thực hiện cải tiến đáng kể về khả năng sử dụng và sửa lỗi trong tính năng phát hiện cửa sổ UAC và chức năng Khởi động lại và kết nối lại từ xa. Zoho Assist hiện tương thích với các phần mềm chống vi-rút phổ biến như Web Root và Norton. Bạn không cần phải lo lắng về việc liệu các phần mềm này sẽ chặn tính năng chia sẻ màn hình hoặc Bảng điều khiển khách hàng hay không.

Phiên bản này cũng thực hiện sửa lỗi không đáng kể.

Phiên bản 1.6, tháng 10 năm 2014

Chia sẻ màn hình hai chiều dễ dàng hơn

Hiện tại, chức năng ‘Chia sẻ màn hình của tôi’ trong Bảng điều khiển kỹ thuật viên trực tuyến HTML5 yêu cầu tải xuống và cài đặt tập tin thực thi mỗi lần chạy. Bây giờ nó đã được thực hiện dễ dàng hơn. Bạn chỉ cần tải xuống và cài đặt tập tin thực thi cho lần đầu tiên. Sẽ có lời nhắc 'Khởi chạy ứng dụng' và khi bạn nhấp vào đó, màn hình của Kỹ thuật viên và Khách hàng sẽ tự động hoán đổi mà không cần cài đặt.

Không cần plugin Java nữa

Khách hàng không cần plugin Java nữa trên Hệ điều hành Windows (tất cả phiên bản) và Mac OS X để tham gia phiên. Thoát khỏi sự phụ thuộc vào Java giúp quá trình tham gia dễ dàng hơn nhiều.

Tính năng Tiếp tục phiên không còn sẵn dụng nữa trong Plugin máy tính

Tùy chọn 'Tiếp tục phiên' có sẵn trong Plugin máy tính đã bị xóa do cân nhắc bảo mật được cải thiện.

Bảng điều khiển khách hàng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn

Giờ đây, Bảng điều khiển khách hàng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn dựa trên thiết lập ngôn ngữ trong máy tính của khách hàng. Các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm tiếng Anh, Trung Quốc, Hà Lan, Pháp, Ý, Nhật, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha

Ứng dụng iPad hiện đã tương thích với iOS 8

Ứng dụng iPad phiên bản 1.2 đã được phát hành trong iTunes vào ngày 15 tháng 10 năm 2014. Phiên bản này tương thích với ứng dụng iOS 8.

Phiên bản 1.5, tháng 05 năm 2014

Ứng dụng iPad miễn phí

Ứng dụng iPad miễn phí, phiên bản 1.1.4, được phát hành trên itunes. Phiên bản này hỗ trợ điều khiển từ xa, chụp ảnh màn hình từ xa, nhiều màn hình và mời nhiều người tham gia.

Tốc độ phiên cao

Tốc độ phiên hoặc tốc độ làm mới màn hình của màn hình từ xa đã được tăng lên đáng kể. Toàn bộ phần mềm đã được viết lại hoàn toàn để đạt được sự cải tiến này.

Bảng điều khiển kỹ thuật viên dựa trên HTML5

Bảng điều khiển kỹ thuật viên cho Mac/ Linux hiện dựa trên HTML5. Tính năng này không cần cài đặt và chạy hoàn toàn trên trình duyệt.

Chuyển tập tin được cải tiến

Tính năng Chuyển tập tin đã được cải tiến hoàn toàn với khả năng kéo và thả. Người dùng có thể gửi và nhận tập tin cùng một lúc và xem tiến trình chuyển tập tin.

Giúp tôi!

Kỹ thuật viên có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ bằng tính năng 'Giúp tôi!', đây là cửa sổ chat trực tiếp ngay cả trong phiên.

Phiên bản 1.1205, tháng 05 năm 2012

Hỗ trợ hệ điều hành Mac nâng cao

Chúng tôi đã tăng chất lượng với đồ họa và tốc độ kết nối nâng cao của trình xem kỹ thuật viên cho Mac OS. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm chia sẻ màn hình tốt hơn phù hợp với độ phân giải cao.

Đồng bộ hóa bàn phím mượt mà hơn

Đánh máy và làm việc với bàn phím từ xa bây giờ rất dễ dàng thông qua các tinh chỉnh được thực hiện trong đồng bộ hóa bàn phím. Điều này mang đến trải nghiệm hỗ trợ từ xa suôn sẻ và nhất quán giống như làm việc trong máy tính của riêng bạn.

Dễ dàng chuyển đổi giữa các màn hình

Khách hàng của bạn có nhiều màn hình và bạn muốn hỗ trợ họ từ xa? Nếu có, giờ đây việc chuyển đổi giữa các màn hình nhanh hơn nhiều với Zoho Assist (chỉ dành cho hệ điều hành Windows).

Truy cập nhanh với chất lượng màu giảm

Ngay cả khi khách hàng có kết nối mạng chậm, bạn vẫn có thể dễ dàng kết nối với họ bằng cách giảm Chất lượng màu từ thanh công cụ của bạn và truy cập nhanh vào máy tính của họ.

Phiên bản 1.1109, tháng 09 năm 2011

Zoho Assist đã được thêm vào Cửa hàng Chrome trực tuyến. Người dùng có thể cài đặt ứng dụng từ cửa hàng và tiến hành phiên hỗ trợ từ xa từ Chrome OS của họ. Ứng dụng này đồng bộ trơn tru với chromebook dựa trên đám mây.

Tính năng 'Cài đặt tự động' của ứng dụng phía khách hàng đã được bật với phiên bản này. Tùy chọn tắt cài đặt tự động cũng được cung cấp trong mục ‘thiết lập’.

Trình xem kỹ thuật viên (chỉ dành cho Windows) đã có giao diện người dùng mới với khả năng sử dụng được cải thiện.

-->