Cách tham gia một phiên hỗ trợ từ xa

Tìm hiểu thêm về cách tham gia phiên hỗ trợ từ xa

Nhập ID phiên

Nhập ID phiên do kỹ thuật viên cung cấp, cung cấp tên của bạn cho kỹ thuật viên nhằm mục đích nhận diện, sau đó nhấp vào Tham gia phiên để bắt đầu quy trình tham gia.

Tải tập tin xuống

Tải xuống ứng dụng tham gia được cung cấp dựa trên hệ điều hành của bạn. Sau khi tải xuống, hãy chạy tập tin trên máy tính của bạn để tham gia phiên hỗ trợ từ xa.

Tham gia phiên

Chấp nhận lời nhắc xác nhận để cấp quyền truy cập cho kỹ thuật viên. Sau khi được chấp nhận, phiên hỗ trợ của bạn sẽ được thiết lập và kỹ thuật viên có thể truy cập thiết bị của bạn.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tôi cần điều khiển điện thoại từ xa bằng máy tính?

Điều khiển điện thoại từ xa bằng máy tính có thể hữu ích trong nhiều tình huống, chẳng hạn như khi bạn cần truy cập tập tin hoặc dữ liệu trên chiếc điện thoại đang nằm ở một nơi khác, hoặc khi bạn cần khắc phục sự cố trên điện thoại của khách hàng từ xa.

2. Điều khiển điện thoại từ xa có an toàn không?

Zoho Assist sử dụng mã hóa SSL và AES 256 bit để bảo mật kết nối giữa máy tính và điện thoại của bạn. Bạn có thể yên tâm rằng tất cả dữ liệu của bạn đều được bảo vệ toàn diện.

3. Có thể truyền tập tin giữa điện thoại và máy tính trong phiên điều khiển từ xa không?

Có, Zoho Assist là một phần mềm hỗ trợ từ xa dựa trên web được trang bị chức năng truyền tập tin, cho phép truyền tập tin liền mạch giữa điện thoại và máy tính trong các phiên điều khiển từ xa.

4. Làm thế nào để điều khiển điện thoại Android từ máy tính chạy Windows 10?

Hãy truy cập https://assist.zoho.com/ trên máy tính chạy Windows 10 của bạn để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa. Chia sẻ ID phiên qua email hoặc SMS đến điện thoại Android của bạn. Đồng thời, tải xuống và cài đặt ứng dụng Customer App - Zoho Assist trên điện thoại. Bằng cách này, bạn có thể lấy quyền điều khiển điện thoại của mình từ xa bằng cách nhập ID phiên và tham gia phiên đang diễn ra.

5. Tôi có thể điều khiển máy tính từ xa bằng điện thoại của mình không?

Có, bạn có thể. Tất cả những gì bạn cần làm là cài đặt ứng dụng Zoho Assist Technician trên điện thoại và bắt đầu phiên điều khiển từ xa. Bạn có thể truy cập máy tính từ xa sau khi tham gia phiên bằng cách nhập ID phiên gồm 9 chữ số duy nhất.