AgileDesk ช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร
เรื่องราวของผู้ใช้ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการพัฒนา Agile ของคุณเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนมุมมองและเข้าใจในมุมมองของลูกค้า แต่คุณแสดงความเข้าใจต่อลูกค้าได้ดีเพียงใดหลังจากที่ได้ส่งสินค้าไปแล้ว ความเข้าใจที่มีต่อทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ก็เช่นเดียวกัน เราเขียนโค้ดให้ผู้คนมากกว่าที่เราเขียนให้เครื่องจักร
เมื่อผู้พัฒนาของคุณเข้าใจถึงปัญหาของลูกค้าแล้วก็จะช่วยให้พวกเขาขจัดความเอนเอียงและการคาดเดาเอาเองที่มักเกิดขึ้นระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม AgileDesk คือการเพิ่มความเข้าใจระหว่างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์โดยอาศัยบริบทร่วมกันของการโต้ตอบในด้านการบริการลูกค้า
ปรับเปลี่ยน Sprints ได้
การเปิดรับคำติชมจากลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการ Agile ปรับแต่งคอลัมน์ของบอร์ด Scrum เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ และจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ
จัดเก็บตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้
เมื่อลูกค้าของคุณรายงานจุดบกพร่องหรือส่งคำขอฟีเจอร์ใหม่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถจัดไฟล์ตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้ได้ ระบบจะเพิ่มรายละเอียดของตั๋วพร้อมเอกสารแนบลงในรายการแบ็กล็อกของโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจโดยมีบริบทประกอบ
เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณแปลความรายละเอียดของตั๋วให้ผู้พัฒนา ก็ยังมีโอกาสที่จะเกิดความเข้าใจผิดและตีความผิดได้ เพื่อช่วยทีม Scrum ของคุณเข้าใจบริบทได้ดีขึ้น จะมีการปักหมุดรายละเอียดตั๋ว เช่น หัวข้อและคำอธิบาย ไว้กับรายการงานของทีม
อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน
AgileDesk อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้ทีม Scrum มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย เมื่อทำการแก้ไขข้อผิดพลาด ผู้พัฒนาและผู้ทดสอบจะสามารถแท็กเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ข้อมูลที่ชัดเจนขึ้นได้ หากตั๋วเกี่ยวข้องกับ Sprint เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถดูสถานะของตั๋วและคอยอัปเดตข้อมูลความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบได้
การผสานรวมที่มีประโยชน์
Marketplace ของเราประกอบด้วยส่วนขยายที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อช่วยให้คุณมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น