AgileDesk ช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร

  •  
  •  
  •  

เรื่องราวของผู้ใช้ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการพัฒนา Agile ของคุณเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนมุมมองและเข้าใจในมุมมองของลูกค้า แต่คุณแสดงความเข้าใจต่อลูกค้าได้ดีเพียงใดหลังจากที่ได้ส่งสินค้าไปแล้ว ความเข้าใจที่มีต่อทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ก็เช่นเดียวกัน เราเขียนโค้ดให้ผู้คนมากกว่าที่เราเขียนให้เครื่องจักร

เมื่อผู้พัฒนาของคุณเข้าใจถึงปัญหาของลูกค้าแล้วก็จะช่วยให้พวกเขาขจัดความเอนเอียงและการคาดเดาเอาเองที่มักเกิดขึ้นระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม AgileDesk คือการเพิ่มความเข้าใจระหว่างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์โดยอาศัยบริบทร่วมกันของการโต้ตอบในด้านการบริการลูกค้า

ปรับแต่งได้

ปรับเปลี่ยน Sprints ได้

การเปิดรับคำติชมจากลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการ Agile ปรับแต่งคอลัมน์ของบอร์ด Scrum เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ และจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ

ปรับเปลี่ยน Sprints ได้ปรับเปลี่ยน Sprints ได้
จัดเก็บตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้จัดเก็บตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้

จัดเก็บตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้

เมื่อลูกค้าของคุณรายงานจุดบกพร่องหรือส่งคำขอคุณสมบัติใหม่ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถจัดไฟล์ตั๋วเป็นจุดบกพร่องหรือเรื่องราวผู้ใช้ได้ ระบบจะเพิ่มรายละเอียดของตั๋วพร้อมเอกสารแนบลงในรายการแบ็กล็อกของโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจโดยมีบริบทประกอบ

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณแปลความรายละเอียดของตั๋วให้ผู้พัฒนา ก็ยังมีโอกาสที่จะเกิดความเข้าใจผิดและตีความผิดได้ เพื่อช่วยทีม Scrum ของคุณเข้าใจบริบทได้ดีขึ้น จะมีการปักหมุดรายละเอียดตั๋ว เช่น หัวข้อและคำอธิบาย ไว้กับรายการงานของทีม

ทำความเข้าใจโดยมีบริบทประกอบทำความเข้าใจโดยมีบริบทประกอบ
อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงานอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน

อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน

AgileDesk อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงาน ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้ทีม Scrum มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย เมื่อทำการแก้ไขข้อผิดพลาด ผู้พัฒนาและผู้ทดสอบจะสามารถแท็กเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ข้อมูลที่ชัดเจนขึ้นได้ หากตั๋วเกี่ยวข้องกับ Sprint เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถดูสถานะของตั๋วและคอยอัปเดตข้อมูลความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบได้

การผสานรวมที่มีประโยชน์

Marketplace ของเราประกอบด้วยส่วนขยายที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อช่วยให้คุณมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น

จัดส่งสินค้าที่ยอดเยี่ยมและให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วย AgileDesk