ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย

ผสาน Zoho Social เข้ากับ Zoho Desk เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ตอบกลับข้อความขาเข้าแบบเรียลไทม์ สร้างตั๋วจากการอัปเดตโซเชียลมีเดีย และทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนของคุณเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างความภักดี

Get Started

ใช้แท็บโซเชียลใน Zoho Desk อยู่แล้วใช่ไหม โชคมาหาคุณแล้ว

นำเข้าแบรนด์ของคุณสู่ Zoho Social ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เพจ Facebook และโปรไฟล์ Twitter ทั้งหมดของคุณจะได้รับการจัดการอย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้คุณเริ่มต้นทำการตลาดโซเชียลมีเดียได้ในทันที

Social tab

ยกระดับการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เมื่อผู้คนมีคำถามที่จะถามคุณ โซเชียลมีเดียจะเป็นหนึ่งในวิธีการติดต่อกับพวกเขา ตรวจสอบการอัปเดตในโซเชียล ฟังว่าลูกค้ากำลังพูดถึงคุณอย่างไร และติดตามการกล่าวถึง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วที่สุด ทั้งหมดนี้ในแบบเรียลไทม์

Monitor customer service

แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยแปลงการอัปเดตในโซเชียลเป็นตั๋ว

ค้นพบหนทางแก้ไขทุกปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ ไม่ว่าพวกเขาจะแสดงความคิดเห็นผ่านข้อความ @กล่าวถึง คุณในทวีตของพวกเขาเอง หรือทิ้งความคิดเห็นไว้ในโพสต์ของคุณ สร้างตั๋วให้กับฝ่ายสนับสนุนของคุณจากทุกที่ มีคำขอเข้ามามากเกินไปใช่ไหม ตั้งกฎให้แปลงคำขอเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ

resolve customer issues

บริบทเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น

  • การปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าทั้งหมด ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

    ต้องการดูบทสนทนาที่ผ่านมาในขณะที่สร้างความผูกพันกับลูกค้าใช่ไหม แตะที่รหัสตั๋วใน Zoho Social เพื่อดูการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับลูกค้าใน Zoho Desk

  • ฝ่ายสนับสนุนอยู่ใกล้คุณเพียงพริบตาเดียว

    เห็นคนที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณใช่ไหม แจ้งให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนของคุณทราบถึงบุคคลที่สนใจทันที

  • รายละเอียดทั้งหมด แม้กระทั่งรายละเอียดเล็กๆ

    ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่นอีเมล ตำแหน่ง และสถานะของผู้มีปฏิสัมพันธ์ของคุณทุกคน ดูคะแนนความสุขของพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับการสนับสนุนของคุณหรือไม่

จัดการข้อความขาเข้าทั้งหมดของคุณในแดชบอร์ดสไตล์ห้องแชท

กล่องขาเข้าของเราช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความส่วนตัวของคุณทั้งหมดในแบบเรียลไทม์ ดูข้อมูลบริบทเกี่ยวกับแต่ละข้อความ รวมถึงบทสนทนาที่ผ่านมาที่สมาชิกในทีมของคุณเคยมีกับลูกค้า ยังคงเห็นปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขในข้อความของคุณใช่ไหม แปลงเป็นตั๋วเลย

Social messages

ภาพรวมตั๋วทั้งหมดของคุณในรายงานเดียว

เห็นภาพรวมทั้งหมดของทุกๆ ตั๋วที่คุณสร้างจากโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่เวลาที่สร้างตั๋ว ไปจนถึงเจ้าของทุกตั๋วใน Desk และแผนกที่พวกเขาอยู่

มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย

TRY FOR FREE