การขายทางโซเชียลคืออะไร

ตามที่ Gartner กล่าวไว้ การขายทางโซเชียลมีเดียคือการวางกลยุทธ์เพื่อหาแนวทางในการเพิ่มความต้องการและสร้างลีดผ่านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเสาหลักของการตลาด การวางกลยุทธ์การขายทางโซเชียลที่เหมาะสมจึงสามารถเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร ตอนนี้คือเวลาที่จะเตรียมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณให้พร้อมเพื่อมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

ลงทะเบียนฟรี

การขายทางโซเชียลกับการตลาดทางโซเชียลมีเดียต่างกันอย่างไร

ก่อนที่จะเริ่มต้นการขายทางโซเชียล คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการขายทางโซเชียลและการตลาดทางโซเชียลมีเดียเสียก่อน หากจะอธิบายให้เข้าใจง่ายๆ การตลาดทางโซเชียลมีเดียก็คือการสร้างความสนใจและทำให้ผู้คนรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่การขายทางโซเชียลมีเดียนำแนวทางการขายมาใช้ในการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้สนใจบนโซเชียลมีเดีย และเป้าหมายสุดท้ายก็คือผลกำไร มาทำความเข้าใจถึงความแตกต่างกัน:

การขายทางโซเชียล

  • มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • เกี่ยวข้องกับการติดต่อเพื่อเสนอขายโดยตรงและแนวทางการขายในการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ที่แสดงความสนใจ
  • ครอบคลุมผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ที่แสดงความสนใจที่ถูกคัดกรองมาแล้ว ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า
  • ตัวชี้วัดสำคัญ ได้แก่ อัตราการตอบกลับ อัตราการแปลง และรายได้

การตลาดทางโซเชียลมีเดีย

  • มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้และภาพลักษณ์ของแบรนด์
  • เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาด เช่น การโพสต์บนช่องทางโซเชียล โฆษณา และแคมเปญต่างๆ
  • ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะสนใจทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
  • ตัวชี้วัดสำคัญ ได้แก่ การกระทำที่แสดงการมีส่วนร่วม เช่น การไลก์ การแสดงความคิดเห็น การเติบโตของกลุ่มเป้าหมาย การกล่าวถึง และการแชร์ซ้ำ

ประโยชน์ของการขายทางโซเชียล

เมื่อพิจารณาถึงภาพรวมของการตลาดในปัจจุบัน คุณต้องมีกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณสนทนาและทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น เมื่อคิดถึงแผนการตลาดดังกล่าว ก็ต้องยอมรับว่าโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

นำเสนอแนวทางการขายแบบใหม่

เนื่องจากโซเชียลมีเดียกลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสร้างลีด การขายทางโซเชียลมีเดียจึงเปิดให้คุณรู้จักกับแนวทางการขายแบบใหม่ วิธีแบบดั้งเดิมคือการนัดหมายการโทรเพื่อทำความรู้จักกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดีขึ้น แต่ในปัจจุบัน โซเชียลมีเดียสามารถเป็นสะพานเชื่อมที่คุณใช้ในการเชื่อมต่อและทำความเข้าใจความต้องการของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการดูโปรไฟล์ของพวกเขาและโต้ตอบกับพวกเขา วิธีนี้ไม่เพียงเพิ่มรายละเอียดให้กับการค้นคว้าโปรไฟล์ของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาได้อีกด้วย

นำเสนอแนวทางการขายแบบใหม่

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

การขายทางโซเชียลมีเดียต้องมีการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือตอบกลับลูกค้าในทันที สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มการรับรู้แบรนด์ เนื่องจากแบรนด์ของคุณจะได้รับการสังเกตเห็นโดยกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณแบ่งปันคำชื่นชมจากลูกค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความสนใจคล้ายคลึงกันก็จะอยากเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไรเช่นกัน

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

การขายทางโซเชียลเกี่ยวข้องกับการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและชุมชนเป็นจำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้ความสัมพันธ์กับพวกเขาแข็งแกร่งยิ่งขึ้น เนื่องจากคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบในทันที มูลค่าที่เพิ่มให้กับธุรกิจของคุณนี้ถือเป็นรากฐานสำคัญ เนื่องจากทำให้คุณเข้าถึงและติดต่อได้ง่าย

กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

จะเริ่มต้นการขายทางโซเชียลสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การเริ่มต้นการขายทางโซเชียลในฐานะธุรกิจอาจสร้างความสับสนได้ในบางครั้ง แต่สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจถึงประโยชน์ของวิธีนี้ และดูว่าคุณสามารถสร้างผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณได้ดีเพียงใด และนี่คือขั้นตอนบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเริ่มต้นการขายทางโซเชียล:

กำหนดเป้าหมายของคุณ

เนื่องจากโซเชียลมีเดียกลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสร้างลีด การขายทางโซเชียลมีเดียจึงเปิดให้คุณรู้จักกับแนวทางการขายแบบใหม่ วิธีแบบดั้งเดิมคือการนัดหมายการโทรเพื่อทำความรู้จักกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดีขึ้น ต่างจากการใช้โซเชียลมีเดียเป็นสะพานเชื่อม ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อและทำความเข้าใจความต้องการของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการดูโปรไฟล์ของพวกเขาและโต้ตอบกับพวกเขา วิธีนี้ไม่เพียงเพิ่มรายละเอียดให้กับการค้นคว้าโปรไฟล์ของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาได้อีกด้วย

ค้นหาช่องทางที่เหมาะสม

หลังจากจดบันทึกเป้าหมายของคุณไว้แล้ว ให้เริ่มค้นคว้าช่องทางโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับช่องทางนั้นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเอเจนซีการตลาดและต้องการให้ผู้นำทางความคิดด้านการตลาดสังเกตเห็นคุณ LinkedIn อาจเป็นช่องทางที่เหมาะสม นอกจากนี้ หากคุณต้องการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่จะร่วมงานกับคุณ Instagram อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แนวทางนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นเลือกแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณได้อย่างง่ายดาย

เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างเนื้อหาเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการสร้างเนื้อหาถือเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หลังจากเลือกช่องทางเอาไว้แล้ว ให้จัดการปฏิทินเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้ติดตามของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างชุมชนได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณ และตามด้วยข้อมูลเกี่ยวกับ A) วิธีแก้ปัญหานั้นและ B) วิธีที่โซลูชันของคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้

ทำทุกอย่างตามแผนและคอยติดตามทุกอย่าง

คุณได้เรียนรู้การขายทางโซเชียลมาเกินครึ่งทางแล้ว เมื่อผู้ติดตาม/ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจคุณ หากต้องการสร้างความน่าเชื่อถือในหมู่กลุ่มเป้าหมาย คุณต้องไม่พลาดการอัปเดตจากพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีส่วนร่วมที่คุณได้รับจากโพสต์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้ด้วยการรู้จักผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด นี่คือคนที่น่าจะมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมากกว่า

เริ่มวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

อย่าลืมวัดผลลัพธ์กิจกรรมของคุณอย่างสม่ำเสมอ จากนั้นพิจารณาถึงกลยุทธ์ที่อาจต้องปรับปรุงแก้ไข และกลยุทธ์ที่ได้ผลสำหรับคุณ ค้นหาตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมจากช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง และไปสู่ขั้นตอนต่อไปของเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุผ่านการขายทางโซเชียล ตัวอย่างเช่น ในตอนแรกเป้าหมายคือการดึงดูดการเข้าชม 20% มายังเว็บเพจของคุณ เมื่อบรรลุเป้าหมายนั้นแล้ว ให้ค้นหาวิธีที่จะทำให้พวกเขาทดลองใช้บริการของคุณ

  • กล่องขาเข้า
  • ผสานการทำงงาน
  • ปฏิทิน
  • ตรวจสอบ
  • การวิเคราะห์

คำแนะนำในการเริ่มการขายทางโซเชียลด้วย Zoho Social

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้การขายทางโซเชียลมีเดียของคุณดีขึ้น นี่คือ Zoho Social นี่คือฟีเจอร์ที่มีความโดดเด่นของเราที่จะช่วยให้การขายทางโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้น

กล่องขาเข้ารวมที่ทำให้การขายทางโซเชียลเป็นเรื่องง่าย

สำหรับการขายทางโซเชียล การตอบกลับลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในฐานะธุรกิจ คุณก็อาจพลาดข้อความต่างๆ ได้ในบางครั้ง ไม่ต้องกังวล! นี่คือวิธีที่กล่องขาเข้ารวมของ Zoho Social จะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างถูกต้องและไม่พลาดสิ่งสำคัญ

ติดตามการโต้ตอบ
มอบหมายการสอบถาม
ประวัติการสนทนา
ติดตามการโต้ตอบ

รวมข้อความและการมีส่วนร่วมจากช่องทางโซเชียลต่างๆ เช่น Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIN และ Google Business Profile

มอบหมายการสอบถาม

มอบหมายคำถามและการมีส่วนร่วมที่สำคัญ เช่น ความคิดเห็นและข้อความให้กับทีมของคุณตามลำดับความสำคัญต่ำหรือสูง คุณสามารถมอบหมายคำถามให้แก่สมาชิกในทีมของคุณตามช่องทางและการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงได้

ประวัติการสนทนา

ติดตามประวัติการสนทนาของแบรนด์ของคุณกับผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย และทำความรู้จักพวกเขา

ผสานการทำงานกับเครื่องมือ CRM และปรับปรุงกลยุทธ์การขายทางโซเชียลของคุณ

การขายทางโซเชียลเกี่ยวข้องกับการค้นหาและติดต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก และเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณใช้จะต้องผสานการทำงานกับแพลตฟอร์ม CRM ได้ การผสานการทำงานของ Zoho Social กับ Zoho CRM ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างการขายและการตลาดทางโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายทางโซเชียลมีเดีย

ระบุแนวโน้ม

ระบุการมีส่วนร่วมของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า/ผู้ติดต่อและเพิ่มพวกเขาไปยัง Zoho CRM ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวโดยใช้ปุ่ม "เพิ่มไปยัง CRM"

ซิงค์อัตโนมัติ

เปลี่ยนการมีส่วนร่วมเชิงบวก เช่น การกดไลก์สำหรับโพสต์ ข้อความ และความคิดเห็นบางรายการ ให้กลายเป็นลีดที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจของคุณ ซิงค์ลีดที่มีแนวโน้มเหล่านี้ไปยัง Zoho CRM โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนของลีด

ติดตามสถานะของขั้นตอน CRM เช่น ข้อมูลลีดหรือผู้ติดต่อจากโปรไฟล์โซเชียลของกลุ่มเป้าหมายของคุณแบบสดๆ จากแท็บตรวจสอบของ Zoho Social และเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

ระบุแนวโน้ม
ซิงค์อัตโนมัติ
ขั้นตอนของลีด

รักษาความสม่ำเสมอด้วยปฏิทินการเผยแพร่ของเราและสร้างความไว้วางใจ

เราเน้นย้ำเสมอว่าการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในกลุ่มผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่เรารู้ว่าการทำเช่นนั้นอาจไม่ใช่เรื่องง่าย! การมีปฏิทินการเผยแพร่ที่ทำทุกอย่างให้คุณจะช่วยขจัดเรื่องเครียดๆ ออกไป และนี่คือวิธีที่ปฏิทินของ Zoho Social จะช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอ:

วางแผนล่วงหน้า
การกำหนดเวลาอัจฉริยะ
โพสต์ซ้ำ
วางแผนล่วงหน้า

กำหนดเวลาโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย และดูรายละเอียดแผนเนื้อหารายเดือน/รายสัปดาห์ของคุณได้อย่างชัดเจน กำหนดเวลาใหม่ได้ด้วยการลากและวางโพสต์จากปฏิทินการเผยแพร่

การกำหนดเวลาอัจฉริยะ

รับข้อมูลช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ด้วยความช่วยเหลือของ SmartQ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่วิเคราะห์การมีส่วนร่วมในโพสต์ก่อนหน้าของคุณและดึงข้อมูลเวลาที่เหมาะสมสำหรับการโพสต์

โพสต์ซ้ำ

ใช้ฟีเจอร์โพสต์ซ้ำเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าโพสต์ที่สำคัญที่สุดของคุณจะได้รับความสนใจอยู่เสมอ

ตรวจสอบสิ่งที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณและไม่พลาดโอกาสใดๆ

การฟังเสียงโซเชียล (Social Listening) เป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญที่คุณควรมองหาในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียเมื่อต้องทำการขายทางโซเชียล คุณต้องติดตามการมีส่วนร่วมและแนวโน้มทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม นี่คือทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยฟีเจอร์การติดตามข้อมูลของ Zoho Social เพื่อเดินทางบนเส้นทางการขายทางโซเชียลของคุณได้อย่างยอดเยี่ยม

สตรีมสด
ปรับแต่งคอลัมน์การรับฟัง
ติดตามแนวโน้มต่างๆ
จับตาดูคู่แข่ง

สตรีมสด

ติดตามการมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมงโดยใช้การสตรีมสดของเรา

ปรับแต่งคอลัมน์การรับฟัง

สร้างคอลัมน์การรับฟังแบบกำหนดเองตามการมีส่วนร่วมที่สำคัญต่อแบรนด์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

ติดตามแนวโน้มต่างๆ

ติดตามแฮชแท็กและเทรนด์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และสร้างคอลัมน์เพื่อติดตาม

จับตาดูคู่แข่ง

ดูว่าคู่แข่งโพสต์อะไรเป็นประจำทุกวันโดยการสร้างคอลัมน์สำหรับโปรไฟล์ที่คุณต้องการติดตาม

วิเคราะห์ความพยายามของคุณและปรับปรุงกลยุทธ์การขายทางโซเชียลของคุณ

หลังจากที่คุณนำกลยุทธ์การขายทางโซเชียลไปใช้แล้ว สิ่งสำคัญคือการวัดผลความพยายามของคุณ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์โพสต์ การโต้ตอบ การแปลง และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ ของคุณ การมีเครื่องมือการตลาดทางโซเชียลมีเดียที่รวบรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ให้คุณภายใต้แดชบอร์ดเดียว จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายทางโซเชียลของคุณ นี่คือทุกสิ่งที่แดชบอร์ดการรายงานของ Zoho Social สามารถทำได้:

รายละเอียดข้อมูลประชากร
ตัวชี้วัดที่สำคัญ
โพสต์ซ้ำ
รายละเอียดข้อมูลประชากร

ดูข้อมูลสรุปของกลุ่มเป้าหมายและข้อมูลประชากรที่สำคัญ เช่น อายุ ประเทศ และเพศ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารและการส่งข้อความของคุณได้

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

วิเคราะห์การมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณและค้นหาประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น ความคิดเห็น ยอดไลก์ และการแชร์ซ้ำ

การเข้าถึงแบบจ่ายเงินเทียบกับแบบออร์แกนิก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบจ่ายเงินกับแบบออร์แกนิกของแบรนด์ของคุณ และรู้ว่าควรจะให้ความสำคัญที่จุดใดมากกว่า

เริ่มต้นการขายทางโซเชียล

ลงทะเบียนฟรี