การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมการผลิต

อุตสาหกรรมการผลิตไม่สามารถทำแคมเปญเพื่อสร้างความตื่นเต้นและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพียงครั้งเดียว และคาดหวังให้พวกเขาอยู่ตลอดอายุการใช้งานได้ ควรนำกลยุทธ์ที่วางแผนไว้อย่างดีมาใช้ในแต่ละวัน เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

• การปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลคือสิ่งสำคัญ: ลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อได้รับประสบการณ์แบบส่วนตัว³ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ให้เพิ่มเนื้อหาที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวในทุกๆ จุดของการปฏิสัมพันธ์
• การมอบความสามารถในการบริการตนเอง: เว็บไซต์ของอุตสาหกรรมการผลิตไม่เป็นมิตรกับผู้เยี่ยมชมมากนัก นี่คือลักษณะทั่วไปของอุตสาหกรรม เนื่องจาก 81% ของลูกค้าพยายามดูแลเรื่องต่างๆ ด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทนที่ให้บริการสด⁴ การอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงที่ง่ายดายและการให้ตัวเลือกในการบริการด้วยตนเองจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ดีขึ้นได้
• เอกสารและสื่อเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: เนื่องจากวงจรการขายมีความยาวนาน อุตสาหกรรมการผลิตจึงสามารถใช้โอกาสนี้ในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและสื่อสารให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำอะไรได้บ้าง แทนที่จะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง อุตสาหกรรมการผลิตสามารถใช้เอกสารและสื่อเพื่อทำให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์
• เพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานฝ่ายสนับสนุน: ลูกค้าของอุตสาหกรรมการผลิตจะใช้เวลาอย่างมากในการติดต่อกับพนักงานฝ่ายสนับสนุนของคุณ ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพทีมสนับสนุนด้วยเครื่องมือและทรัพยากรที่สมบูรณ์แบบจะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมที่พวกเขามีกับคุณได้

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการสร้างและมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันสำหรับลูกค้าของคุณตลอดการเดินทางของพวกเขาในทุกๆ จุดของการติดต่อ การวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือความรู้สึกของลูกค้าเมื่อลูกค้าเห็น เข้าใจ และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในด้านเมตา CX ยังรวมถึงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์นั้นก็ตาม

คำตอบคือทุกคน ตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องของการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันโดยไม่คำนึงถึงแผนกในองค์กรใดๆ โดยการทำลายความกระจัดกระจายระหว่างแผนกต่างๆ เท่านั้นจึงจะสามารถนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามาใช้ได้

แม้ว่าทุกคนจะมีหน้าที่รับผิดชอบ แต่ทีมการจัดการการมีส่วนร่วมจะรวบรวมลูกค้าและองค์กรเข้าด้วยกัน พวกเขาจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและการอัปเดตเพื่อให้มั่นใจว่ามีการรักษาความสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กรและลูกค้าได้รับความพึงพอใจ

Zoho SalesIQ ซึ่งเป็นเครื่องมือข่าวกรองเพื่อการมีส่วนร่วม ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยรอบด้วยฟีเจอร์แชทสดและการวิเคราะห์สำหรับทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณ