ตอบคำถามในทันทีและขายได้เร็วขึ้นด้วยแชทบอทฐานความรู้

แชทบอทฐานความรู้มอบประโยชน์มากมายทั้งกับธุรกิจและผู้ใช้ปลายทาง ต่อไปนี้คือข้อดีบางส่วน:

• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง: แชทบอทฐานความรู้พร้อมให้บริการตลอดเวลา ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบทุกเมื่อโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
• คำตอบที่สอดคล้อง: มอบคำตอบที่สอดคล้องในทุกๆ ครั้ง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สม่ำเสมอตามที่มอบให้ในฐานข้อมูลของบอท
• ความสามารถในการปรับขนาด: แชทบอทฐานความรู้สามารถตอบคำถามหลายคำถามพร้อมกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากได้โดยไม่ต้องมีการขยายสัดส่วนบุคลากร
• การประหยัดค่าใช้จ่าย: แชทบอทฐานความรู้สามารถลดความจำเป็นสำหรับการมีทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่เพื่อครอบคลุมช่วงเวลาต่างๆ ช่วยลดค่าบริการสนับสนุนอย่างมาก
• การตอบกลับในทันที: บอทตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าในทันที ลดเวลารอและเพิ่มความพอใจของลูกค้า
• ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์: เนื่องจากคำตอบอิงฐานความรู้ของแชทบอทที่จัดทำอย่างมีโครงสร้าง โอกาสที่บอทจะให้คำตอบผิดจึงมีน้อยเมื่อเทียบกับเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่บางครั้งอาจทำผิดพลาดหรือไม่ทราบรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงบางอย่าง
• การรวบรวมข้อมูล: แชทบอทฐานความรู้สามารถบันทึกคำถามของผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการ ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์และสื่ออื่นๆ รวมถึงตัวฐานข้อมูลเอง
• อัปเดตได้อย่างง่ายดาย: ฐานความรู้สามารถอัปเดตได้อย่างง่ายดายเพื่อรวมข้อมูลใหม่หรือแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับข้อมูลล่าสุด
• การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้: แชทบอทฐานความรู้เชิงโต้ตอบสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการมอบวิธีเข้าถึงข้อมูลที่ยืดหยุ่นเมื่อเทียบกับหน้าคำถามที่พบบ่อยธรรมดา
• การลดจำนวนคำขอสนับสนุนซ้ำๆ: การจัดการคำถามทั่วไปซ้ำๆ โดยแชทบอทฐานความรู้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์สามารถมุ่งเน้นปัญหาที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนยิ่งกว่า

ธุรกิจจำเป็นต้องมีฐานความรู้แชทบอทเนื่องจากมีความสำคัญกับประสิทธิภาพของแชทบอท หากไม่มีฐานความรู้ แชทบอทจะถูกจำกัดอยู่แค่คำตอบที่กำหนดไว้ ทำให้ต้องยกระดับปัญหาไปให้เจ้าหน้าที่หรือสร้างทิกเก็ตสนับสนุนสำหรับคำถามที่อยู่นอกเหนือความสามารถที่โปรแกรมไว้

การมีฐานความรู้ที่จัดทำอย่างดีจะช่วยให้แชทบอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้ด้วยตัวเอง ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งกับงานที่ซับซ้อนยิ่งกว่า เช่น การค้นหาสาเหตุ การแก้บัก หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้า

ในการสร้างแชทบอทฐานความรู้ (Answer Bot) ใน SalesIQ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ใน Zoho SalesIQ ให้ไปที่ การตั้งค่า (Settings) > บอท (Bots) > Answer Bot เลือกแบรนด์ที่คุณต้องการเปิดใช้งานบอท
• ป้อนชื่อและคำอธิบายบอท และเลือกแผนกที่คุณต้องการเชื่อมโยงบอท
• เชื่อมต่อบอทกับฐานความรู้แชทบอท ทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้ใน FAQ ถัดไปเพื่อสร้างฐานข้อมูลของบอท หากคุณมีฐานความรู้ใน Zoho Desk คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Answer Bot กับฐานความรู้ในนั้นได้ด้วย
• เพื่อเพิ่มความสามารถของ Answer Bot คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก "ดึงคำตอบจากทรัพยากร (ขับเคลื่อนโดย OpenAI)" ซึ่งจะช่วยให้บอทตอบคำถามโดยการค้นหาข้อมูลในฐานความรู้แชทบอทของคุณและดึงคำตอบที่ถูกต้องแม่นยำจากบทความ แทนที่จะส่งให้ทั้งบทความ
• ตั้งค่าคำตอบของบอทและการดำเนินการต่อเนื่องสำหรับเงื่อนไขอย่าง พบคำตอบ และ ไม่พบคำตอบ คุณยังสามารถตั้งค่าบอทฐานความรู้ให้แนะนำทรัพยากรที่เกี่ยวข้องในฐานข้อมูลเมื่อไม่พบคำตอบที่เจาะจงสำหรับคำถามนั้นๆ
• ระบุพฤติกรรมของบอทในเวลาทำการและนอกเวลาทำการ ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบ เกณฑ์ของผู้ชมที่คุณต้องการให้บอทช่วยเหลือ และการส่งมอบให้โอเปอเรเตอร์
• ดูตัวอย่างและเปิดใช้งานบอท และปล่อยให้แชทบอทฐานความรู้แบ่งเบาภาระให้คุณ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างฐานความรู้ให้กับแชทบอทของคุณ

• ก่อนที่จะสร้างฐานความรู้แชทบอทของคุณ คุณต้องวิเคราะห์คำถามที่ผู้มีแนวโน้มและลูกค้าถามบ่อยกับทีมไลฟ์แชทของคุณ คุณยังสามารถรวมหัวข้อที่มีการค้นหามากที่สุดและหน้าที่มีการเยี่ยมชมมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
• ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะมีบทความและบล็อกเกี่ยวกับหัวข้อที่ถูกถามบ่อยและหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของพวกเขา หากคุณมี ให้ดูว่าเพิ่มคำถามทั้งหมดที่คุณมีในขั้นตอนที่ 1 แล้วหรือยังและเพิ่มหากว่ายัง
• หากคุณไม่มีเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ การร่างบทความและคำตอบไปยังคำถามที่พบบ่อยเป็นขั้นตอนถัดไปที่ต้องทำ
• เพิ่มบทความและคำถามที่พบบ่อยไปยังแพลตฟอร์มฐานความรู้ของคุณ ต่อไปนี้คือคู่มือแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการนำเข้าเนื้อหาฐานความรู้แชทบอทจำนวนมาก ไปยัง SalesIQ
• เชื่อมต่อฐานความรู้กับแชทบอทของคุณ เท่านี้แชทบอทฐานความรู้ก็พร้อมให้ใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว
• อัปเดตฐานความรู้ของแชทบอทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยการเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามที่ไม่มีคำตอบ ซึ่งบันทึกโดยแชทบอทของคุณ