นโยบายการใช้ Zoho Mail
Zoho Mail มีวัตถุประสงค์หลักในการใช้เป็นอีเมลธุรกิจและอีเมลส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลภายในองค์กรและส่งให้ผู้ติดต่อธุรกิจหรือผู้ติดต่อส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการหรือส่วนตัวได้
คุณไม่สามารถใช้ Zoho Mail ในการส่งอีเมลจำนวนมากเป็นประเภทต่อไปนี้ได้:
- อีเมลโปรโมชัน
- อีเมลจำนวนมาก
- อีเมลการตลาด
- จดหมายข่าว
- อีเมลอัตโนมัติ
- อีเมลธุรกรรม
อีเมลที่ส่งผ่าน Zoho Mail จะต้องเป็นไปตามนโยบายการป้องกันสแปม
กิจกรรมที่ผิดปกติ:
ในกรณีที่ระบบตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติในบัญชีของคุณ เพื่อป้องกันบัญชีของคุณจากการถูกบุกรุก/ใช้งานผิดวัตถุประสงค์ จึงมีการดำเนินการอัตโนมัติบางอย่างในบัญชี ซึ่งมีไว้เพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิดและเพื่อควบคุมการดำเนินการที่อาจเป็นสแปม/การฟิชชิ่งจากบัญชีของคุณโดยสแปมเมอร์หรือแฮกเกอร์ผิดกฎหมายอื่นๆ
ระบบของเราจำกัดอีเมลขาออกหรืออีเมลขาเข้าหรือการดำเนินการบางประเภทในบัญชีของคุณชั่วคราวตามชนิดของกิจกรรมที่ตรวจพบในบัญชี คุณจะสามารถเข้าบัญชีของคุณและยังสามารถดูอีเมลจากบัญชีได้ด้วย
กิจกรรมอีเมลที่ไม่ปกติจะรวมถึงรายการต่อไปนี้แต่ไม่จำกัดเพียงรายการด้านล่าง:
- การส่งอีเมลที่ไม่สามารถส่งได้จำนวนมาก (อีเมลตีกลับ)
- การส่งอีเมลจำนวนมากภายในระยะเวลาอันสั้น
- การส่งไปยังผู้รับจำนวนมากต่ออีเมล
- การส่งอีเมลจำนวนมากผิดปกติในหนึ่งวัน
- การส่งอีเมลไปยังผู้รับจำนวนมากเกินปกติในหนึ่งวัน
- ความพยายามในการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยหลายครั้งจากสถานที่ต่างๆ ภายในช่วงเวลาที่กำหนด
Zoho ZeptoMail ได้รับการออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นพิเศษเพื่อส่งอีเมลธุรกรรมไปยังลูกค้าของคุณ
การแก้ไขปัญหา:
บัญชีถูกบล็อก:
ผู้ใช้จะได้รับอนุญาตให้ส่ง/รับอีเมลหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง โดยขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม
เมื่ออีเมลขาเข้าสำหรับบัญชีถูกบล็อกเนื่องจากหนึ่งในเหตุผลต่อไปนี้ จะปรากฎแบนเนอร์ขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ผู้ใช้สามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีได้โดยทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในลิงก์ที่มีให้ในแบนเนอร์
- รายการขาเข้าถูกบล็อก
- กล่องจดหมายถูกปิดใช้งาน
- พื้นที่กล่องจดหมายเกินจำกัด
เมื่อการโทรออกของบัญชีถูกบล็อก จะมีแบนเนอร์ที่คล้ายกันแสดงขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการบล็อก ขั้นตอนการยกเลิกการบล็อกบัญชี สามารถเริ่มต้นได้จากลิงก์ที่ปรากฎบนแบนเนอร์
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้สามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีของตนได้ในหนึ่งหรือสองชั่วโมงโดยใช้ลิงก์นี้ https://mail.zoho.com/UnblockMe ในกรณีที่ผู้ใช้เป็นผู้ใช้ขององค์กร ผู้ดูแลระบบจะสามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีของผู้ใช้จากแผงควบคุมได้ อย่างไรก็ตามในกรณีที่มีกิจกรรมของผู้ใช้ที่น่าสงสัยมาก แม้แต่ผู้ดูแลระบบก็จะไม่สามารถปลดบล็อกบัญชีได้ โปรดดูที่นี่สำหรับคำแนะนำ
บัญชีถูกบล็อกเนื่องจากกิจกรรมที่น่าสงสัย:
หากมีการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยหลายครั้งสำหรับบัญชี Zoho ส่วนตัวของคุณ บัญชีดังกล่าวจะถูกบล็อกเพื่อความปลอดภัย ในการยกเลิกการบล็อกบัญชี ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีนั้น ผู้ใช้สามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีได้โดยใช้ลิงค์นี้ https://mail.zoho.com/UnblockMe เมื่อถูกนำไปยังหน้ายกเลิกการบล็อกฉัน ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชี แล้วดำเนินการยกเลิกการบล็อกบัญชีของคุณต่อ
ถ้าคุณเป็นผู้ใช้บัญชีแบบส่วนตัว คุณสามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีของคุณได้โดยทำตามขั้นตอนด้านบน ถ้าบัญชีของคุณเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ให้ทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในหน้าวิธีใช้นี้
จัดการที่จัดเก็บข้อมูล:
ในกรณีที่บัญชีใช้พื้นที่จัดเก็บเกินพื้นที่จัดเก็บที่อนุญาต บัญชีจะถูกบล็อกเพื่อไม่ให้ผู้ใช้ส่ง/รับอีเมลเพิ่มเติม บัญชี POP จะถูกจำกัดการรีบ/ส่งอีเมลต่อไปด้วย ผู้ใช้มีหลายตัวเลือกในการจัดการพื้นที่จัดเก็บและเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง โปรดดูที่นี่สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด
คุณสามารถดูรายละเอียดของพื้นที่เก็บข้อมูลของบัญชีของคุณได้จากส่วนโปรไฟล์ผู้ใช้
หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถดำเนินการได้และหากบัญชีของคุณยังคงถูกบล็อกไม่ให้ส่งอีเมล คุณสามารถติดต่อไปยัง support(at) zohomail (dot)com เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถส่งอีเมลได้กี่ฉบับต่อวัน
จำนวนอีเมลที่คุณสามารถส่งได้จะไม่แน่นอน โดยจะพิจารณาจากชื่อเสียงของผู้ใช้แต่ละราย เพื่อรักษาชื่อเสียงของคุณให้อยู่ในมาตรฐานที่ดี
- พยายามอย่าส่งอีเมลจำนวนมาก ในการส่งอีเมลการตลาดหรือจดหมายข่าว ให้ลองใช้ Zoho Campaigns ซึ่งเป็นบริการเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้
- หากคุณส่งอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติเช่น OTP หรือการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ คุณสามารถลองใช้ ZeptoMail ซึ่งเป็นบริการอีเมลธุรกรรมจาก Zoho
- พยายามอย่าส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้รับ ยิ่งผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมมากเท่าใด ชื่อเสียงของคุณก็จะยิ่งลดลงเท่านั้น ซึ่งจะกระทบจำนวนอีเมลที่คุณสามารถส่งได้
- กำหนดค่า SPF เพื่อเพิ่มความถูกต้องของอีเมลของคุณ
ชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลคืออะไร
เพื่อรักษาชื่อเสียงของที่อยู่ IP ให้อยู่ในมาตรฐานที่ดี จะมีการให้คะแนนโดยผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ชื่อเสียงของผู้ส่งจะขึ้นอยู่กับ
- คุณภาพของอีเมลที่ส่ง
- ความถี่ของอีเมล
- การโต้ตอบของผู้รับ
- จำนวนอีเมลตีกลับที่ได้รับ
- อีเมลที่คุณส่งถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ถ้ามี
ชื่อเสียงของผู้ส่งจะรับผิดชอบและมีอิทธิพลต่อการกำหนดว่าอีเมลของคุณจะไปถึงที่ใด
ฉันสามารถเพิ่มผู้รับลงในอีเมลได้มากเท่าไหร่
จำนวนผู้รับที่คุณสามารถเพิ่มลงในอีเมลได้จะไม่แน่นอน เพื่อรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งให้ดี
- ให้ส่งอีเมลไปยังผู้รับที่ถูกต้อง การตีกลับส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ
- อย่าส่งอีเมลสแปมที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้รับของคุณ ยิ่งอีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของคุณมากขึ้นเท่านั้น
- มีรายการจดหมายที่สะอาดและเป็นระเบียบ
ฉันจะส่งอีเมลได้เพิ่มขึ้นหรือไม่ ถ้าฉันอัปเกรดเป็นการสมัครใช้งานแบบเสียค่าใช้จ่าย
เราที่ Zoho Mail ตระหนักถึงการรักษาชื่อเสียงด้าน IP ของเรา แม้ว่าคุณจะย้ายไปยังการสมัครใช้งานที่มีการชำระเงิน ขีดจำกัดจะเป็นแบบไดนามิกและขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของผู้ส่ง
ทำไมอีเมลของฉันจึงถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม/ขยะโดยผู้รับของฉัน
อีเมลจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือขยะตามชื่อเสียงของผู้ส่ง ในการเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ
- ให้กำหนดค่า SPF DKIM และ DMARC สำหรับโดเมนของคุณ
- รักษาชื่อเสียงผู้ส่งของคุณโดยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้รับของคุณ
ทำไมถึงต้องมีการกรองอีเมลขาออก
การกรองสแปมขาออกเป็นมาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการขึ้นบัญชีดำและรักษาชื่อเสียงด้าน IP ของเราให้อยู่ในระดับสูง
เมื่อที่อยู่ IP ของอีเมลได้รับการร้องเรียนว่าเป็นสแปมถึงจำนวนหนึ่ง
- ที่อยู่ IP ของอีเมลจะถูกรายงานไปยังบริษัทที่รักษาฐานข้อมูลการขึ้นบัญชีดำ
- ผู้ให้บริการอีเมลที่สมัครใช้งานฐานข้อมูลนั้นจะทำเครื่องหมายอีเมลขาเข้าใดๆ จากที่อยู่โดเมนนั้นว่าเป็นสแปมหรือปฏิเสธอีเมลนั้นที่เซิร์ฟเวอร์
- หลังจากมีการร้องเรียนสแปมเกี่ยวกับอีเมลจากที่อยู่ IP ของเรามากเกินไป อีเมลใดๆ ที่ส่งจากที่อยู่ IP ของเราจะมีโอกาสถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะอยู่ในโดเมนใดก็ตาม
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์ดังที่กล่าวมาข้างต้น เรารู้สึกว่าการประมวลผลอีเมลขาออกมีความสำคัญ แม้ว่าผู้ให้บริการอีเมล (ESP) จะตรวจสอบอีเมลขาเข้าทั้งหมดเพื่อปกป้องความสามารถในการส่งของ IP และลูกค้าของเราแล้วก็ตาม
ฉันจะทำอย่างไรหากบัญชีของฉันถูกบล็อก
บัญชีของคุณจะถูกยกเลิกการบล็อกหลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง โดยขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ส่งอีเมลไปที่ support@zohomail.com หรือโทรหาเรา