การแก้ไขปัญหา
ส่วนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบค้นหาและแก้ไขปัญหาทั่วไป และตรวจสอบบันทึกการดูแลระบบขององค์กรได้
บันทึกการตรวจสอบ
องค์กรหลายแห่งมีผู้ดูแลระบบหลายคน ดังนั้นเพื่อติดตามการดำเนินการใดๆ ของผู้ดูแลระบบหรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการบันทึกข้อมูล การดำเนินการจะถูกบันทึกไว้ภายใต้แฟ้มบันทึก ดังนั้น การดำเนินการใดๆ เช่น การสร้างผู้ใช้ การลบผู้ใช้ การสร้างนามแฝง กลุ่มฯลฯ จะถูกบันทึกไว้ในบันทึกและสามารถเรียกบันทึกได้เมื่อต้องการ ผู้ดูแลระบบสามารถค้นหาตามการดำเนินการ ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ วันที่ หรือตามเอนทิตีที่มีการดำเนินการได้
ขั้นตอนในการค้นหาบันทึกการตรวจสอบ:
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “บันทึกการตรวจสอบ”
- คุณสามารถค้นหาตามประเภทเอนทิตีผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบหรือตามวันที่เพื่อรับบันทึกได้
การส่งออกบันทึกการตรวจสอบ:
คุณสามารถส่งออกบันทึกการตรวจสอบเหล่านี้เป็นไฟล์ .zip ที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านได้
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “บันทึกการตรวจสอบ”
- คลิกตัวเลือก “ส่งออกบันทึก”
- คุณสามารถเลือกที่จะป้องกันไฟล์ด้วยรหัสผ่านได้โดยการเลือกตัวเลือก “เข้ารหัสด้วยรหัสผ่าน”
- ใส่รหัสผ่านและคลิก “ส่งออกไฟล์”
- บันทึกการตรวจสอบจะได้รับการดาวน์โหลดเป็นไฟล์ .zip
บัญชีผู้ใช้ที่บล็อก
ผู้ดูแลระบบสามารถดูรายการบัญชีผู้ใช้ที่ถูกบล็อกอันเนื่องมาจากข้อจำกัดใดๆ ในส่วนนี้ได้ ผู้ดูแลสามารถยกเลิกการบล็อกบัญชีผู้ใช้ที่ถูกบล็อก หรือแม้แต่บล็อกบัญชีผู้ใช้ตามข้อกำหนดของผู้ใช้นั้นๆ ได้
ขั้นตอนในการยกเลิกการบล็อกบัญชีผู้ใช้:
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “บัญชีผู้ใช้ที่ถูกบล็อก”
- รายการบัญชีผู้ใช้ที่ถูกบล็อกจะปรากฏขึ้นพร้อมกับเหตุผล
- เลือกบัญชีที่จะยกเลิกการบล็อกแล้วเลือก ‘ยกเลิกการบล็อก’
ขั้นตอนในการบล็อกบัญชีผู้ใช้:
บางครั้งอาจมีหลายสาเหตุที่ผู้ดูแลระบบอาจจำเป็นต้องบล็อกบัญชีไม่ให้ส่งอีเมลหรือรับอีเมลจากบัญชีดังกล่าว ผู้ดูแลระบบสามารถบล็อกบัญชีผู้ใช้ได้จากส่วน “บัญชี Mail” หรือจากส่วน “แก้ไขปัญหา”
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “บัญชีผู้ใช้ที่ถูกบล็อก”
- เลือก 'บล็อกบัญชีใหม่' และระบุที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการบล็อก
- ทั้งอีเมลขาเข้าและขาออกจะถูกปิดใช้งานสำหรับบัญชีผู้ใช้ที่เลือก
ลองส่งจดหมายใหม่
เมื่ออีเมลถูกส่งจากบัญชีของคุณในกรณีที่เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่ยอมรับอีเมลเนื่องจากข้อผิดพลาดชั่วคราว อีเมลดังกล่าวจะถูกย้ายไปที่คิว “ลองใหม่” อีเมลไม่ถูกตีกลับไปยังผู้ส่งเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว (451.x.x) บางครั้งอีเมลที่ส่งจากโดเมนไปยังเซิร์ฟเวอร์จดหมายภายนอกอาจถูกตีกลับ เนื่องจากข้อผิดพลาดชั่วคราวบางอย่างในเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ อีเมลดังกล่าวจะไม่ถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งแต่จะอยู่ในคิวรายการ “ลองส่งจดหมายใหม่” ผู้ส่งจะได้รับอีเมลพร้อมเหตุผลหลังจากผ่านไป 4 ชั่วโมง
“ไม่สามารถดำเนินการส่งข้อความได้ชั่วคราวและจะลองดำเนินการอีกครั้งใน x วัน ไม่สามารถดำเนินการส่งข้อความได้ถาวรหากพยายามดำเนินการทั้งหมดไม่สำเร็จ”
จะมีการลองส่งอีกเมลใหม่โดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่กำหนดล่วงหน้า
ในหน้า “ลองส่งจดหมายใหม่” ผู้ดูแลระบบสามารถดูอีเมลในคิว “ลองใหม่” และตรวจสอบความถูกต้องส่วนหัว รวมถึงลบจำนวนครั้งที่ลองใหม่ได้หากต้องการ รายการนี้จะมีข้อมูลของผู้ส่ง ผู้รับ เวลาที่ลองใหม่ล่าสุด สาเหตุที่ส่งล่าช้า และข้อมูลส่วนหัว ผู้ดูแลระบบสามารถลองส่งใหม่ด้วยตนเองได้โดยการเลือกข้อความและใช้ตัวเลือก “ลองใหม่”
ตัวเลือกนี้จะมีประโยชน์เมื่ออีเมลที่ส่งไปยังโดเมนที่ถูกต้องบางรายการถูกตีกลับเนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวที่ปลายทางของผู้รับ ในกรณีดังกล่าว ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังโดเมนนั้นแล้วเลือก “ลองส่งใหม่” ซึ่งจะเป็นการหลีกเลี่ยงอีเมลที่ส่งกลับไปยังผู้ส่ง
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “ลองส่งจดหมายใหม่”
- เลือกรายการอีเมลในคิวลองใหม่แล้วลองใหม่/ลบข้อมูลออก
ผู้ใช้ที่ไม่มีกล่องจดหมาย
เมื่อคุณสร้างผู้ใช้ หากการโฮสต์อีเมลอยู่ในสถานะปิดใช้งาน หรือหากคุณไม่ได้เลือกตัวเลือกเพื่อสร้างบัญชีจดหมายสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่มีบัญชีอีเมลใน Zoho แต่จะสามารถเข้าสู่ระบบได้ ผู้ใช้จะเห็นข้อความบนหน้าจอเพื่อส่งคำขอกล่องจดหมายจากผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้จดหมายสำหรับผู้ใช้ดังกล่าวได้จากส่วนนี้
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- ไปที่ส่วน “แก้ไขปัญหา” แล้วเลือก “ผู้ใช้ที่ไม่มีกล่องจดหมาย”
- บัญชีผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชีจดหมายจะแสดงอยู่ในส่วนนี้
- คุณสามารถเลือกผู้ใช้หลายคนจากรายการและเลือกลิงก์ ' สร้างบัญชีจดหมาย' จากด้านบน หรือสร้างบัญชีสำหรับผู้ใช้คนเดียว
รายงานการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย
คุณสามารถดูรายการความพยายามในการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากแผงควบคุมของคุณได้
- เข้าสู่ระบบ แผงควบคุม Zoho Mail
- คลิก “แผงควบคุม” >> “แก้ไขปัญหา” > > “การเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย”
- รายการความพยายามในการล็อกอินที่น่าสงสัยทั้งหมดพร้อมเวลา ตำแหน่ง ที่มาและที่อยู่ IP จะปรากฏขึ้น
คุณสามารถจำกัดรายการให้แคบลงได้โดยเลือก “ช่วงวันที่” สำหรับการค้นหาของคุณโดยใช้ดร็อปดาวน์ “ตั้งแต่” และ “ถึง” ความพยายามในการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยทั้งหมดภายในช่วงวันที่ดังกล่าวจะปรากฏขึ้น คุณสามารถใช้ตัวเลือก “กรองตาม” เพื่อกรองรายการเพิ่มเติมตามที่อยู่อีเมล, ที่อยู่ IP หรือที่มาได้