นี่คือสิ่งที่เรามีเพื่อช่วยให้ความช่วยเหลือทางไกลง่ายขึ้นมาก
ลงทะเบียนตอนนี้
การสตรีมกล้องแบบสด
คุณสามารถให้คำแนะนำที่มีค่ายิ่งขึ้นในการแก้ปัญหาได้ หากคุณเห็นปัญหา ด้วย Zoho Lens ผู้เชี่ยวชาญจะสามารถดูสตรีมกล้องจากสมาร์ทโฟนหรือแว่นตาอัจฉริยะที่ตำแหน่งที่ตั้งระยะไกล และส่งคำแนะนำด้านการทำงานโดยตรงจากโต๊ะทำงานได้
หมายเหตุประกอบออบเจกต์ 3D
การเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมไปยังสตรีมที่เข้ามาจะทำให้การสื่อสารระหว่างผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ดีขึ้น หมายเหตุประกอบ AR ใน Zoho Lens ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางลูกศรเพื่อทำเครื่องหมายตำแหน่งที่ระบุบนหน้าจอได้ ผู้เชี่ยวชาญและช่างเทคนิคทางไกลสามารถวาดบนหน้าจอโดยใช้เครื่องมือดินสอ และเครื่องมือวาดรูปสี่เหลี่ยมและรูปวงรี รวมทั้งลบและเริ่มใหม่โดยใช้ตัวเลือกล้างหน้าจอ
คุณ
แขก
VoIP และแชทข้อความ
คุณสามารถใช้เซสชันการช่วยเหลือเห็นภาพแบบอินเตอร์แอคทีฟผ่าน VoIP และแชทข้อความ แชทในตัวของเราช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้แอปพลิเคชันการส่งข้อความภายนอกในขั้นตอนการแก้ปัญหา
รองรับแว่นตาอัจฉริยะ
ในบางครั้ง การทำงานกับสมาร์ทโฟนก็อาจจำกัดงานที่คุณสามารถทำได้ การผสานการทำงานกับผู้ผลิตแว่นตาอัจฉริยะรายใหญ่ของเรา ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถรับคำแนะนำได้แม้ในขณะที่ทำงานแบบมือไม่ว่าง กล้องในแว่นตาอัจฉริยะช่วยให้ผู้สวมใส่ถ่ายทอดสตรีมสดไปยังผู้เชี่ยวชาญได้ และชุดหูฟังที่สวมใส่ได้ก็ให้แพลตฟอร์มในการสื่อสารด้วยคำพูดได้อย่างสมบูรณ์แบบ
สแนปช็อต
ถ่ายภาพสแนปช็อตของสตรีมกล้องเพื่อบันทึกเหตุการณ์ที่ต้องการในระหว่างเซสชัน หรือเพื่อวิเคราะห์ปัญหาต่อไป สแนปช็อตจะถูกบันทึกในคลาวด์โดยอัตโนมัติ และสามารถดาวน์โหลดได้ตลอดเวลาในระหว่างเซสชัน
หยุดการทำงานสตรีมกล้อง
บางครั้งคุณต้องการสังเกตปัญหาอย่างใกล้ชิดเพื่อให้วิธีแก้ปัญหาเชิงลึก เมื่อใช้ Lens ผู้เชี่ยวชาญสามารถดูรายละเอียด วิเคราะห์ และถกเถียงรายละเอียดทางเทคนิคของสถานการณ์เฉพาะได้ลึกยิ่งขึ้นด้วยการหยุดสตรีมของกล้องที่เข้ามาระหว่างการดูภาพนิ่ง
การบันทึกเซสชัน
เซสชันระยะไกลประกอบด้วยการดำเนินงานที่ซับซ้อนจำนวนมากที่อาจไม่เป็นไปตามแผน หรือบางครั้งคุณอาจต้องการเรียนรู้จากความท้าทายในอดีต ด้วยการบันทึกเซสชัน คุณจะสามารถบันทึกเซสชันทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณ เพื่อย้อนกลับไปดูการดำเนินการของเซสชันต่างๆ สร้างเส้นทางที่ครอบคลุม และบันทึกเซสชันทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างฐานความรู้
การวิเคราะห์เซสชัน
องค์กรขนาดใหญ่มีกิจกรรมที่ต้องติดตามจำนวนมาก รายงานเซสชันของ Zoho Lens ช่วยให้ผู้ดูแลระบบขั้นสูงได้รับมุมมองกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กรอย่างละเอียด เมตริกซ์ของเซสชันที่มีอยู่ใน Zoho Lens ได้แก่ เวลาเริ่มต้น ระยะเวลา วิดีโอเซสชัน ชื่อเซสชัน และระบบปฏิบัติการและที่อยู่ไอพีของอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกมุมมองที่กำหนดได้เองอย่างหลากหลายจากเมตริกซ์เหล่านี้เพื่อดูว่าการดำเนินการขององค์กรของคุณเป็นอย่างไรบ้าง
ระยะเวลาเซสชันทั้งหมด
นาที
ระยะเวลาสูงสุดในหนึ่งวัน
นาที
ระยะเวลาน้อยที่สุดในหนึ่งวัน
นาที
ระยะเวลาเฉลี่ยต่อวัน
นาที
15 พ.ย. 2019 ถึง 26 ธ.ค. 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
การขอให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพื่อเข้าร่วมการสาธิตจะทำให้พวกเขากังวล และการทำให้ช่างเทคนิคภาคสนามดาวน์โหลดแอปพลิเคชันขณะที่พวกเขากำลังแก้ไขปัญหาที่สำคัญไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดที่ควรทำ Zoho Lens ช่วยให้คุณรวมความช่วยเหลือทางไกลเข้ากับแอปมือถือของคุณและให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าร่วมเซสชันได้โดยตรงจากแอปของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
เชิญผู้เข้าร่วมหลายคน
ปัญหาบางอย่างนั้นคุณจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากผู้ที่มีทักษะพิเศษ Zoho Lens จะช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกันหลายๆ คนเพื่อแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์ ติดต่อเพื่อนร่วมงานระหว่างเซสชันความช่วยเหลือแบบทางไกลด้วยการส่งคำเชิญทางอีเมลหรือ SMS ผู้เข้าร่วมทุกคนที่ได้รับเชิญจะสามารถใช้เครื่องมือ AR เพื่อค้นหาโซลูชันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การสร้างแบรนด์ใหม่
องค์กรต่างๆ มักจะลังเลที่จะใช้แอปที่เป็นแบรนด์ของบริษัทอื่น Zoho Lens นำเสนอตัวเลือกการสร้างแบรนด์ใหม่ที่ให้คุณใช้ชื่อ, โลโก้, Favicon และ URL พอร์ทัลของบริษัทที่ปรับแต่งเองได้ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลที่ส่งไปยังลูกค้าได้ และยังสามารถกำหนดค่าที่อยู่อีเมลของผู้ส่งได้อีกด้วย รวมถึงที่อยู่อีเมลที่ตอบกลับและ CC
ความปลอดภัย
เป็นที่เข้าใจได้ว่าลูกค้าอาจรู้สึกว่ามีความเสี่ยงเมื่อปล่อยให้มีคนเข้าถึงกล้องของสมาร์ทโฟนของพวกเขา ดังนั้น การสร้างความเชื่อมั่นจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้ซอฟต์แวร์การช่วยเหลือทางไกลแบบเห็นภาพ ด้วยโปรโตคอล SSL และ AES 256 บิตที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ทำให้มั่นใจถึงการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย ลูกค้าจึงมีเหตุผลที่ดีในการเลือกบริการของคุณ
การจัดการผู้ใช้
ชุดทักษะของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคแต่ละคนจะแตกต่างกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคหลายคนจะจัดการปัญหาได้ดีที่สุดด้วยชุดทักษะที่แตกต่างกัน Zoho Lens ช่วยให้คุณมีเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคได้มากเท่าที่คุณต้องการในองค์กรของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดสิทธิ์ให้กับแผนกที่ต้องการได้อีกด้วย
