Zoho Desk

เราได้เปิดตัวส่วนขยาย Marketplace ใหม่สองรายการ ได้แก่ App Store Reviews และ Google Play Reviews สำหรับ Zoho Desk ตอนนี้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนรีวิวบน Google Play และ App Store ให้เป็นตั๋วภายในแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้แล้ว ลิงก์ที่นำไปยังช่องทางรีวิวทั้งสองจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังช่องทางแอปที่เกี่ยวข้อง จากนั้นตัวแทนจะสามารถตอบกลับรีวิวจาก Zoho Desk และระบบจะโพสต์การตอบกลับเหล่านั้นบน Google Play Store เนื่องจากมีข้อจำกัดด้านการตรวจรับรองความถูกต้อง ตัวแทนจึงสามารถดูได้อย่างเดียว แต่ไม่สามารถตอบกลับรีวิว App Store จาก Zoho Desk ได้ ตอนนี้คุณสามารถเปิดใช้งานส่วนขยายเหล่านี้สำหรับแหล่งความช่วยเหลือแล้ว

ติดตามว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดด้วยตัวชี้วัดอย่างละเอียด การรวม PageSense ที่ปรับปรุงแล้วมีตัวชี้วัดเป้าหมายที่จะช่วยคุณวัดผลว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเทียบกับเป้าหมายที่กำหนด ติดตามประเภทการเข้าชมได้ที่รับตามแหล่งที่มา ข้อมูลประชากรศาสตร์ ประเภทของอุปกรณ์ และอื่นๆ สังเกตแนวโน้มและจุดสำคัญในการเข้าชม และปรับให้เหมาะสมเพื่อทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเกิดประโยชน์สูงสุด

ปรับศูนย์ช่วยเหลือให้ตรงตามความต้องการโดยเพิ่มหน้า วิดเจ็ตแบบกำหนดเอง และแท็บต่างๆ รวมทั้งปรับแต่งให้ตรงกับการออกแบบแบรนด์ของคุณ Desk มีธีมให้เลือกมากมาย รวมถึงการปรับแต่ง HTML-CSS ขั้นสูงที่ให้คุณปรับรูปลักษณ์พอร์ทัลให้เข้ากับรูปแบบและความรู้สึกของเว็บไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติม ที่นี่ 

สร้างธีม Sandbox เพื่อทดลอบและทำการทดลองโดยที่ไม่ต้องกลัวว่าจะส่งผลต่อเนื้อหาที่เผยแพร่แล้ว คุณสามารถสร้าง Sandbox ใหม่ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ แต่คุณสามารถใช้ Sandbox ได้กับธีมเดียวในแต่ละครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่ 

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อฟิลด์แบบกำหนดเองของคุณแล้ว นับแต่นี้เป็นต้นไป ทุกครั้งที่คุณสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองโดยใช้ API นั้น Zoho Desk จะสร้างชื่อ API สำหรับฟิลด์ที่กำหนดโดยอัตโนมัติ โดยชื่อ API จะได้รับการรับรองว่าไม่ซ้ำกัน และจะทำหน้าที่เป็นตัวระบุในโมดูลแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ชื่อจะตั้งค่าฉลากของฟิลด์ที่กำหนดในแอปพลิเคชัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองด้วยฉลาก ‘Customer Type’ ชื่อ API ที่สร้างขึ้นจะเป็นชื่ออย่างเช่น 'cf_customer_type' 

เราได้ทำการปรับปรุงโมดูล Social ของเราเพื่อช่วยให้คุณควบคุมโซเชียลมีเดียและใช้ประโยชน์จากช่องทางดังกล่าวได้ดียิ่งขึ้น โมดูล Social ที่ได้รับการปรับปรุงจะจัดระเบียบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณตาม “แบรนด์” เพื่อให้คุณจัดการหน้า Facebook และ Twitter ที่เชื่อมกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งร่วมกันได้ เราได้จัดการกับความท้าทายของเวอร์ชั่นก่อนหน้านี้ด้วยการมอบตัวเลือกให้คุณจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพไปอีกขั้น 

การสลับไปมาระหว่างแหล่งความช่วยเหลือและแอปพลิเคชันเซสชั่นระยะไกลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก  แต่ตอนนี้เราได้เพิ่ม TeamViewer เข้ามาในรายการการรวมเพื่อการสนับสนุนระยะไกลแล้ว คุณจึงผสานการทำงานของเซสชั่นระยะไกลเข้ากับแหล่งความช่วยเหลือได้ทันที ตัวแทนสามารถสร้างกรณีบริการและเริ่มเซสชั่นระยะไกลได้ภายในตั๋วแต่ละรายการ คุณสามารถอัปเดตสถานะของเซสชั่นและตรวจสอบประวัติของเซสชั่นระยะไกลที่มีต่อตั๋วดังกล่าวได้ ทั้งหมดนี้ทำได้จากหน้าต่างเดียว

ไม่ใช่ทุกปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาจะแก้ไขได้ด้วยทีมสนับสนุนเพียงอย่างเดียว บางปัญหา เช่น ข้อผิดพลาด คำขอฟีเจอร์ และการปรับปรุงประสิทธิภาพนั้นต้องดูแลโดยทีมวิศวกรเพียงอย่างเดียว นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราได้รวม Zoho Desk เข้ากับ Zoho Sprints ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์เครื่องมือการจัดการโปรเจคที่รวดเร็ว ตอนนี้คุณสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารและให้ข้อมูลบริบทที่มีคุณค่าซึ่งได้มาจากแหล่งความช่วยเหลือกับวิศวกรได้แล้ว

การส่งมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมขึ้นอยู่กับความแม่นยำของข้อมูลที่คุณทำงานด้วย กฎการตรวจสอบยืนยันจะใช้การตรวจสอบความถูกต้องช่องฟิลด์ที่จะยืนยันว่าข้อมูลที่เข้าสู่แหล่งความช่วยเหลือของคุณมีความเกี่ยวข้องและนำไปดำเนินการได้

การทำงานร่วมกันภายในกับทีม เช่น ฝ่ายขาย และฝ่ายวิศวกรคือสิ่งสำคัญ การรวมแหล่งความช่วยเหลือของคุณเข้ากับ Microsoft Teams ทำให้คุณทำงานร่วมกันภายในได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนสามารถดูตั๋วสนับสนุนและดำเนินการกับตั๋วที่สำคัญได้จากภายใน MS Teams รวมทั้งเพิ่มมุมมองตั๋วเป็นแท็บได้ ตัวเชื่อมต่อ Zoho Desk ยังให้คุณรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการดำเนินการตั๋วที่สำคัญทั้งหมดได้อีกด้วย

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และศูนย์ช่วยเหลือนั้นค่อยๆ กลายมาเป็นหัวใจสำคัญในการส่งมอบบริการลูกค้า ครั้งหนึ่งแบบฟอร์มบนเว็บเคยเป็นวิธีที่นิยมใช้มากที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า แต่เมื่อคุณมีส่วนร่วมผ่านการสนทนาแบบดิจิตอล บางครั้งคุณก็ไม่เห็นภาพรวมและจบลงด้วยการพลาดข้อมูลสำคัญบางอย่างไป การรวมกับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบฟอร์มสำหรับ Zoho Desk จะทำให้คุณได้รับสถิติและข้อมูลวิเคราะห์ที่ต้องใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น

การมีบริบทข้อมูลมากเท่าที่ต้องการเพื่อมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการอัปเดตสำหรับการรวม CRM ใหม่ล่าสุดของเรา ตอนนี้คุณจะซิงค์โมดูล Product จาก Zoho CRM ไปยัง Zoho Desk ได้แล้ว ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจาก Zoho CRM จะถูกรวบรวมไว้ภายในฟิลด์ Product ใน Zoho Desk และสามารถใช้เชื่อมโยงกับตั๋วที่สอดคล้องกันได้

วิธีที่ง่ายในการมีส่วนร่วมกับชุมชนผู้ใช้ของคุณคือการสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเข้าร่วม Gamescope สำหรับ Zoho Desk จะทำให้คุณเตรียมสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ใช้คะแนน, ระดับ และป้ายเพื่อส่งเสริมชุมชนของคุณให้เข้าร่วมในเชิงรุก ให้การยอมรับเวลาและแรงงานที่พวกเขาให้ในการแบ่งปันไอเดีย, คำติชม และข้อสงสัย

คุณสามารถผสานรวมพอร์ทัล Zoho Desk ของคุณเข้ากับบัญชี Salesforce แล้วดึงบริบทลูกค้าจำนวนมากเพื่อเพิ่มความพยายามในการบริการลูกค้า ช่วยนำทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าให้เข้ามาใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องรออัปเดต หรือแม้แต่สลับแอปพลิเคชัน

เมื่อคุณมีตั๋วนับร้อยที่ต้องจัดการ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วคือสิ่งสำคัญ เราได้ปรับปรุงตัวแก้ไขบทความเพื่อให้คุณประหยัดเวลาและตอบกลับได้เร็วขึ้นด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพดังต่อไปนี้

• การวางรูปภาพจากคลิปบอร์ดไปยังตัวแก้ไขการตอบกลับได้โดยตรง คุณยังสามารถปรับขนาด ลาก และจัดตำแหน่งรูปภาพจากตัวแก้ไขได้อีกด้วย
• อัปโหลดหลายรูปภาพในครั้งเดียว
• ปรับแต่งขนาดและแบบอักษรในตารางได้ตามต้อการ
• แก้ไขและดูตัวอย่างลิงก์จากตัวแก้ไขการตอบกลับได้โดยตรง ทำให้ส่งลิงก์อ้างอิงได้รวดเร็ว

Zapier ช่วยให้แอปของคุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแอปอื่นๆ เพื่อแบ่งปันข้อมูลสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ Zapier ช่วยให้คุณสามารถทำให้งานต่างๆ ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การแปลงอีเมลและโพสต์โซเชียลมีเดียให้เป็นตั๋ว, ส่งการตอบกลับ, เพิ่มความคิดเห็น และสร้างรายชื่อติดต่อด้วยการผสานรวมกับเครื่องมือที่เหมาะสม การจัดการงานในแต่ละวันของคุณจะง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก เพื่อให้คุณมุ่งเน้นในการนำเสนอบริการลูกค้าอย่างทันท่วงที

มุมมองตารางนั้นมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการการควบคุมข้อมูลตั๋วที่คุณเห็นได้มากขึ้น นี่เป็นเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ที่รู้สึกจำกัดในแง่ของระดับข้อมูลที่ถูกนำเสนอในมุมมองคลาสสิค และมุมมองกะทัดรัด ขีดจำกัดขั้นสูง 15 คอลัมน์ช่วยให้ตัวแทนสามารถดูรายละเอียดของตั๋วได้มากที่สุด โดยไม่ต้องเปิดตั๋ว

ปลั๊กอิน ASAP สำหรับ Zoho Desk นั้นถูกออกแบบมาเพื่อฝังความสามารถการบริการตนเองของลูกค้าไว้ในเว็บไซต์และแอปสำหรับมือถือของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพให้ลูกค้าของคุณด้วยฐานความรู้ที่สืบค้นได้ ชุมชนแบบโต้ตอบ และ Zia แชทบ็อทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อให้ความช่วยเหลือเชิงบริบทแก่ลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ตอนนี้หยุดชั่วคราวบน Zoho Desk ได้

บางครั้งตัวแทนอาจจำเป็นต้องหยุดการกระทำชั่วคราวจากตั๋วที่ได้รับสำหรับการแก้ปัญหาบางอย่างขณะที่ขอความช่วยเหลือจากทีมผลิตภัณฑ์ สถานะถือสายรอทำให้เป็นไปได้ด้วยการช่วยให้คุณหยุดการนับเวลา และป้องกันไม่ให้ตั๋วเกินกำหนด เมื่อแก้ปัญหาแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนสถานะตั๋วกลับเป็น 'เปิด' ยังมีชุดมุมมองใหม่ รวมถึงตั๋วถือสายรอ และตั๋วถือสายรอของฉัน

เรามีโซลูชันการแชทที่ใหม่และปรับปรุงแล้วสำหรับ Zoho Desk การอัปเดตนี้สามารถใช้งานได้ทั้งสองแบบ และให้คุณใช้ประโยชน์จากการแชทสดและข้อมูลเชิงลึกได้มากที่สุด โดยที่ไม่ต้องออกจากแหล่งความช่วยเหลือ สนับสนุนโดย Zoho SalesIQ ซึ่ง มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และปรับแต่งได้มากขึ้น พร้อมคำแปลแบบเรียลไทม์จาก Google Translate และสามารถใช้งานบนมือถือได้

อัจฉริยะภาพที่เติมแต่ง

Zia เป็นผู้สมัครตามบริบทที่เราจ้างมาสำหรับทีมของคุณ การขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้เธอสามารถทำงานต่างๆ ที่สำคัญ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกและการตรวจจับความผิดปกติ เธอเป็นผู้ช่วยที่สามารถสนทนาได้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาโซลูชันต่างๆ ด้วย ASAP ซึ่งเป็นเครื่องมือการสนับสนุนลูกค้าแบบภายในแอปของ Zoho Desk

ช่วยให้สามารถจัดการกระบวนการได้อย่างง่ายดายและไม่เครียด

พิมพ์เขียวช่วยธุรกิจในการนำวินัยมาใช้กับการบริการลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างกระบวนการได้อย่างง่ายดาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่คาดการณ์ได้ ตรงเวลา และเสมอต้นเสมอปลาย สามารถติดตามและแก้ปัญหาคอขวดได้อย่างง่ายดาย พิมพ์เขียวจะช่วยประหยัดเวลาให้ทีมของคุณเป็นอย่างมาก และช่วยให้คุณเพ่งความสนใจไปที่สิ่งสำคัญ

สร้าง ขาย และโฮสต์ส่วนขยาย

ขณะนี้ Zoho Desk อยู่ในรายการ Zoho Marketplace และสามารถเข้าถึงได้โดยนักพัฒนาที่สามารถสร้าง โฮสต์และขายส่วนขยาย สามารถโฮสต์ทุกสิ่งที่สร้างบนแพลตฟอร์มนี้ได้บน Zoho Marketplace ทำให้สามารถให้บริการฐานลูกค้าได้มากกว่า 30 ล้านคน ตอนนี้คุณสามารถสร้างโซลูชันสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ และปรับแต่ง Zoho Desk เป็นอย่างมาก

Analytics แบบเรียลไทม์ทุกที่ทุกเวลา

Radar จะช่วยให้พนักงานและผู้จัดการมองเห็นภาพรวมแบบครบถ้วนของสถิติการบริการลูกค้าคนสำคัญ ด้วยความสะดวกสบายจากการใช้งานบนมือถือ ส่วนงานที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาของตั๋ว คะแนนความสุขของลูกค้า การส่งออกข้อมูลแบบสด และสถิติของพนักงานแต่ละคนสามารถตรวจสอบได้ในทุกวัน เพื่อให้สามารถมองเห็นบกพร่องได้ทันเวลา

ตอนนี้ทีมงานนับพันที่ใช้ Trello สำหรับการจัดการงานภายในสามารถลิงก์งานเข้ากับตั๋ว (หรือรายการตั๋ว) ใน Zoho Desk วิธีนี้ช่วยให้บริบทลูกค้าที่สำคัญโฟลว์จากทีมแนวหน้าไปยังทีมปฏิบัติการ

ลบผู้ใช้ปลายทางใน Zoho Desk เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลทั่วไป (GDPR) ผู้ใช้ปลายทางที่ถูกลบออกจะถูกลบโปรไฟล์ออก แต่ตั๋ว โพสต์ในชุมชน และความคิดเห็นในฐานความรู้จะยังคงอยู่ ข้อมูลเหล่านี้สามารถเรียกใช้ได้โดยไม่ระบุตัวตนหรือใช้ชื่อเล่นที่คุณเลือก

คุณมีแดชบอร์ดที่คุณเข้าไปดูมากกว่าแดชบอร์ดอื่นๆ หรือไม่ Handshake Mode เป็นมุมมองที่คุณต้องการในการแก้ไขตั๋วของลูกค้าหรือไม่ เพื่อทำให้การเข้าถึงหน้าที่คุณใส่ใจมากที่สุดได้ง่ายขึ้น เราก็ได้เพิ่มความสามารถในการเลือกหน้าแรกตามค่าเริ่มต้นสำหรับ Zoho Desk เมื่อคุณเลือกหน้าแรก ระบบก็จะนำคุณไปยังหน้าแรกก่อนเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Zoho Desk

โมดูลฐานความรู้และชุมชนในศูนย์ช่วยเหลือของ Zoho Desk ได้รับการปรับปรุงบางอย่าง ทุกครั้งที่ลูกค้าโพสต์บนฟอรั่มชุมชนของคุณ ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Zoho Desk ภายในตั๋วนี้ตัวแทนสามารถเปลี่ยน "สถานะฟอรั่ม" ในที่ใดก็ได้ถ้าจำเป็น ในฐานความรู้ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถจัดระเบียบเนื้อหาได้ด้วยสไตล์ที่ตั้งล่วงหน้า และแก้ไขลิงก์ถาวรได้จากภายในบทความ

เราได้เพิ่มการรองรับภาษาเพิ่มเติม 2 ภาษา ซึ่งทำให้มีภาษาที่รองรับทั้งหมดเป็น 14 ภาษา

ซึ่งภาษาใหม่ที่เพิ่มเข้ามาคือ

• โปแลนด์
• สวีเดน

ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าภาษาเหล่านี้สำหรับทั้งอินเตอร์เฟซผู้ใช้และศูนย์ช่วยเหลือได้แล้ว

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของลูกค้าภายในตั๋ว โดยการรวม Zoho Invoice หรือ Zoho Books นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้จากการรวม

• สร้างและดูใบแจ้งหนี้และการประมาณราคาได้จากภายในตั๋ว
• เปลี่ยนสถานะการชำระเงินจากการประมาณราคาและใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมโยงกับตั๋ว
• ดูข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของรายชื่อผู้ติดต่อและบัญชี Zoho Desk เช่น เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ เงินรายรับที่คงค้าง ที่อยู่เรียกเก็บเงิน ฯลฯ
• ติดตามกิจกรรมที่เกี่ยวกับการชำระเงินของลูกค้า เช่น การสร้างใบแจ้งหนี้และการประมาณราคา และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

แดชบอร์ด Google Analytics สำหรับศูนย์ช่วยเหลือจะรวบรวม KPI และตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดให้มีรูปแบบสวยงามและอ่านง่าย พร้อมสตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้คุณติดตามว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับศูนย์ช่วยเหลือ หน้าใดที่พวกเขาเข้าไปดูและออก พวกเขาใช้เวลากับแต่ละหน้าเท่าใด และหน้าใดที่พวกเข้าเยี่ยมชม ฯลฯ โดยที่ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ Google Analytics โดยคุณสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดได้ทุกเมื่อภายใต้โมดูลฐานความรู้ใน Zoho Desk

เครื่องมือบันทึกเวลาของ Zoho Desk จะช่วยบันทึกทุกวินาทีที่พนักงานใช้ในการทำงาน ทีมของคุณสามารถจับเวลาการทำงานในการจัดการตั๋วต่างๆ ด้วยตนเองได้ หรือตั้งค่าการบันทึกเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับตั๋วแต่ละรายการได้โดยอัตโนมัติ จากนั้นสามารถเพิ่มข้อมูลเวลาไปยังการประมาณราคาและใบแจ้งหนี้เพื่อส่งให้กับลูกค้าได้

ฟีเจอร์การติดตามเวลาไม่เพียงให้คุณติดตามเวลาเท่านั้น แต่ยังให้คุณกำหนดอัตราการเรียกเก็บเงินกับข้อมูลเวลาแต่ละรายการอีกด้วย ทั้งหมดที่คุณต้องทำก็แค่กำหนดค่าจ้างรายชั่วโมงตามพนักงาน โปรไฟล์ หรือตั๋ว การคำนวณทั้งหมดจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ และอัตราจะได้รับการเชื่อมโยงกับข้อมูลเวลาที่สอดคล้องกัน

แชร์ตั๋วกับแผนกอื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกับตัวแทนในการแก้ไขปัญหาตามระดับการเข้าถึงที่กำหนดไว้แล้ว การแชร์ทำให้ทั้งแผนกใหญ่และแผนกย่อยสามารถจัดการตั๋วเดียวกันได้พร้อมกัน นอกจากนี้คุณยังกำหนดสิทธิขณะแชร์ ซึ่งจะกำหนดประเภทการเข้าถึงที่ตัวแทนมีต่อตั๋วในแผนกย่อยได้ ด้วยวิธีนี้ ทุกคนก็จะทำงานโดยที่ไม่ต้องสับสนกับการเข้าถึงหรือทำงานในหน้าที่คนอื่น

ส่วนขยาย Slack สำหรับ Zoho Desk จะรวมศูนย์กลางการสื่อสารของคุณโดยนำข้อมูลตั๋วทั้งหมดมารวมไว้ที่เดียวกัน และยังแจ้งข้อมูลกับตัวแทนของคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวกับตั๋วอยู่เสมอ นี่คือฟีเจอร์ของการรวมนี้

• การกำหนดแผนกของ Zoho Desk ไปยังช่องที่คุณเลือกเพื่อรับการแจ้งเตือนการดำเนินการที่เกี่ยวกับตั๋วใน Slack
• ใช้คำสั่งเครื่องหมายทับเพื่อดึงข้อมูล เช่น ตั๋วล่าสุด ตั๋วที่เกินกำหนด เป็นต้น
• ค้นหาตั๋วใน Zoho Desk ตามรหัสของตั๋ว และอีเมลลูกค้าจากช่อง Slack ได้โดยตรง

Zoho Desk นำเสนอการรวมแบบใหม่ร่วมกับโซลูชันการโทรศัพท์ผ่านระบบคลาวด์จำนวนมาก ตอนนี้เราได้เพิ่ม Go Integrator (โดย Mondago), Aircall, และ inopla เข้ามาในคลังนี้เพื่อทำให้ลูกค้าของผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถเข้าถึง Zoho Desk ได้มากขึ้น ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโทรในคลิกเดียว การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องระหว่างการโทร และการบันทึกการโทรอัตโนมัติ จะช่วยให้ตัวแทนของคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การค้นหา Faceted เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงผลลัพธ์การค้นหา โดยการเจาะลึกถึงข้อมูลจนกว่าจะพบบันทึกที่ต้องการ ซึ่งเครื่องมือนี้จะจัดหมวดหมู่ผลลัพธ์การค้นหาตามมุมมองต่างๆ เช่น สถานะ ช่อง ลำดับความสำคัญ ฯลฯ เพื่อนำทางคุณไปยังบันทึกที่คุณค้นหาอย่างรวดเร็ว แต่ละครั้งที่คุณคลิกค่ามุมมอง ชุดของผลลัพธ์การค้นหาก็จะลดลงเหลือแค่รายการที่มีค่าดังกล่าวอยู่ การคลิกเพิ่มจะเป็นการย่อขอบเขตการค้นหาลง จนเป็นค่าของมุมมองก่อนหน้าที่เก็บไว้และนำไปใช้ได้อีกครั้ง

บทความฐานความรู้สามารถกำหนดเวลาได้ คุณอาจจะมีเนื้อหาเกี่ยวกับประกาศหรือรายละเอียดงานอีเวนท์ที่กำลังจะสิ้นสุดลง หรืออาจเป็นการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้นกับอินเตอร์เฟซที่มีความเสี่ยงว่าบทความอาจไม่เกี่ยวข้อง การปล่อยบทความที่หมดอายุไว้เฉยๆ จะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจเมื่อเห็นครั้งแรก ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป!

Zoho Desk ขอเสนอความสามารถในการกำหนดเวลาให้บทความหมดอายุหลังจากวันที่กำหนด ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถกำหนดวันและเวลาที่บทความจะหมดอายุลงได้ และบทความก็จะหมดอายุตามเวลาดังกล่าว ด้วยวิธีนี้ คุณจึงนำบทความที่ไม่เกี่ยวข้องจากศูนย์ช่วยเหลือออกได้โดยอัตโนมัติ

ติดตามและจัดการการแก้ไขสำหรับบทความฐานความรู้ในหลายๆ ครั้ง ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนเนื้อหาของบทความ เวอร์ชั่นใหม่จะถูกสร้างขึ้น คุณสามารถเปรียบเทียบสองเวอร์ชั่นเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้ หากไม่พึงพอใจกับแบบร่าง ก็สามารถกู้คืนบทความเวอร์ชั่นเดิมได้ และสิ่งเหล่านี้คือตัวเลือกที่การกำหนดเวอร์ชั่นของบทความในฐานความรู้ของ Zoho Desk มีให้คุณ

ตอนนี้คุณสามารถปรับข้อมูลของตัวแทนใน Zoho Desk เพื่อไม่ให้ระบุตัวตนและเป็นไปตาม “สิทธิ์ด้านการลบข้อมูลของ” GDPR ได้ โดยที่ไม่ต้องลบตั๋ว งาน หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ เมื่อคุณปรับข้อมูลตัวแทนให้ไม่ระบุตัวตน  Zoho Desk จะปรับข้อมูลทั้งในฟิลด์ ความคิดเห็น การกล่าวถึง การบันทึกประวัติ ฯลฯ เพื่อไม่ให้ระบุตัวตนของตัวแทนได้ บันทึกที่เหลืออยู่จะระบุเป็น “ไม่ระบุชื่อตัวแทน” ตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถใส่ชื่อเล่นส่วนตัวที่ใช้ครั้งเดียวเพื่อเชื่อมโยงกับตัวแทนที่ไม่ระบุตัวตนได้

ยิ่ง Zoho Desk เหมาะกับระบบบัญชีผู้ใช้ขององค์กรที่มีอยู่มากเท่าใด ประสบการณ์ลูกค้าของคุณก็จะดีขึ้นเท่านั้น นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัวการตรวจรับรองความถูกต้องแบบลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) แบบ SAML ที่ให้ลูกค้าของคุณใช้บัญชีผู้ใช้ขององค์กรคุณเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของ Zoho Desk คุณสามารถใช้ SAML ด้วยผู้ให้บริการการระบุตัวตน (IdP) โดยทำตามขั้นตอนทั่วไปเพื่อกำหนดค่าได้ โปรดทราบว่า SAML สามารถใช้กับการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของผู้ใช้ขั้นปลายเท่านั้น

สมมติว่าคุณอยากทำความเข้าใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติใดกับบทความที่เผยแพร่แล้วบ้างหลังจากที่เข้าสู่ฐานความรู้ หรือเป็นเนื้อหาของบทความที่ผ่านการแก้ไขจากการทำงานร่วมกัน และคุณอยากดูข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้น ตั้งแต่การบันทึกแบบร่างครั้งแรกไปจนถึงการดำเนินการที่ตามมา ตอนนี้คุณสามารถดูข้อมูลโดยย่อของกิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับบทความได้แล้วในมุมมองประวัติ

Zoho Desk นำเสนอการรวมแบบใหม่ร่วมกับโซลูชันการโทรศัพท์ผ่านระบบคลาวด์จำนวนมาก ตอนนี้เราได้เพิ่ม Numintec, Zadarma และ Foneco เข้าไปในคลังนี้เพื่อทำให้ลูกค้าของผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถเข้าถึง Zoho Desk ได้มากขึ้น ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโทรในคลิกเดียว การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องระหว่างการโทร และการบันทึกการโทรอัตโนมัติ จะช่วยให้ตัวแทนของคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Zoho Desk จัดเก็บมุมมองแบบกำหนดเองที่ไม่ได้เปิดดูมามากกว่า 60 วัน และจะเก็บไว้ในโฟลเดอร์แยกที่ชื่อว่า “มุมมองที่จัดเก็บ” หากคุณต้องการยกเลิกการจัดเก็บมุมมอง คุณสามารถทำได้ภายใน 30 วันหลังจากจัดเก็บมุมมองดังกล่าว หลังจากผ่านไปแล้ว 30 วัน มุมมองนี้ก็จะถูกลบออกและไม่สามารถกู้คืนได้ โปรดทราบว่ามีเฉพาะมุมมองเท่านั้นที่จะถูกจัดเก็บไว้ที่นี่ ไม่ใช่ข้อมูลอื่นๆ

ตอนนี้ Zoho Desk ช่วยให้คุณจัดระเบียบตัวแทนของคุณให้เป็นทีม ตามความต้องการของขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้า เมื่อมีการมอบหมายตั๋วให้ทีม ตัวแทนภายในทีมจะสามารถเลือกตั๋วเองได้

และนี่คือประโยชน์ของการใช้ Teams ที่จะได้รับในทันที

• ดู รายการ ตั๋วของทีมในโหมดการทำงานที่คุณเลือก เหมือนกับการดู รายการตั๋วของตัวแทน
• มอบหมายตั๋วให้กับทีมในรูปแบบ Round Robin เพื่อมอบหมายหน้าที่ให้กับสมาชิกในทีมสลับกัน
• แท็กทีมที่รับผิดชอบในความคิดเห็นของตั๋ว หรือในฟีดของทีม

ไม่ต้องเขียน URL ของบทความที่แจ้งข้อผิดพลาด 404 กับผู้เยี่ยมชมเพิ่มเติมจากค่าลิงก์ที่หายไปของหน้าเดิม ไม่ต้องทำเองอีกแล้ว เพราะคุณสามารถใส่การเปลี่ยนเส้นทาง 301 เพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชม URL เดิมไป URL ใหม่ นอกจากนี้คุณยังเปลี่ยนเส้นทาง URL เดิมของบทความได้สูงสุด 3 รายการ

ด้วยแกลเลอรีแดชบอร์ด คุณจะสามารถปรับข้อมูลแหล่งความช่วยเหลือให้เห็นภาพได้รวดเร็วกว่าการสร้างข้อมูลเองตั้งแต่แรกเริ่ม แกลเลอรีนี้จะมีแผนภูมิหลากหลายที่สร้างขึ้นล่วงหน้า ซึ่งเป็นแผนภูมิเฉพาะสำหรับโมดูลต่างๆ ใน Zoho Desk ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดระดับบริการที่มีแผนภูมิเกี่ยวกับการตอบกลับเพื่อวัดผล และระยะเวลาการแก้ไขปัญหาของตัวแทน

ตอนนี้คุณสามารถนำเข้าเนื้อหาในบทความฐานความรู้จากคลาวด์หรือเดสก์ท็อปไปยัง Zoho Desk ได้แล้ว ฟีเจอร์ตัวเลือกคลาวด์จะสนับสนุนการนำเข้าจากบริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลคลาวด์อย่าง Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive และ Evernote เมื่อนำเข้าไฟล์ ชื่อไฟล์และเนื้อหาจะถูกคัดลอกไปยังชื่อของบทความและคำตอบตามลำดับ

ตอนนี้คุณสามารถแนบไฟล์ (เช่น ตั๋ว บทความ ฯลฯ) ไปยังบันทึก Zoho Desk จากพื้นที่จัดเก็บข้อมูลคลาวด์อย่าง Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive และ Evernote ได้แล้ว คุณเพียงแค่ต้องรับรองความถูกต้องของพื้นที่จัดเก็บข้อมูลคลาวด์ใน Zoho Desk เพื่อดูไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในนั้นเท่านั้น

การรวมกับ Zoho Assist ให้คุณเริ่มเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลที่ปลอดภัยได้จากภายในตั๋ว Zoho Desk ด้วยวิธีนี้ คุณจะดูและควบคุมคอมพิวเตอร์ของลูกค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา และจากทุกระบบปฏิบัติการ ไม่ว่าจะเป็น Mac, Windows หรือ Linux โซลูชันรวดเร็วและเหมาะสมที่คุณสามารถมอบให้ได้จากระยะไกลนี้ให้ประโยชน์สำคัญ 2 ข้อ ได้แก่

• ความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
• ต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าลดลง

รวมบัญชี JIRA กับพอร์ทัล Zoho Desk ของคุณเพื่อให้ตัวแทนและวิศวกรได้ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น และปิดช่องว่างระหว่างการจัดการผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า ตัวแทนของคุณสามารถส่งตั๋วเป็นปัญหาได้ใน Zoho Desk และวิศวกรก็จะสามารถจัดการวิธีแก้ไขปัญหาได้ใน JIRA ปัญหาที่บันทึกไว้ ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง และการอัปเดตสถานะจะซิงค์กันสองทางแบบเรียลไทม์ การรวมนี้จะให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับวงจรของตั๋ว ทั้งใน JIRA และ Zoho Desk

เข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสมได้ในเวลาที่เหมาะสมโดยการรวมกับ Zoho Reports ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ BI ยอดนิยมที่สุดของเรา ตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลแหล่งความช่วยเหลือให้เห็นภาพได้แล้ว โดยการสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่มีข้อมูลเชิงลึก ด้วยรายงานและแผนภูมิที่สร้างล่วงหน้ากว่า 70 รายการที่ขยายเป็นเกณฑ์ต่างๆ เช่น ผลการปฏิบัติงานของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพตามช่องทาง ฯลฯ ที่ให้คุณเริ่มสำรวจข้อมูลที่ต้องการได้ทันที

ผู้ใช้แต่ละคนมีความแตกต่างกัน Zoho Desk จะใช้ประโยชน์จากลักษณะนิสัยที่แตกต่างกันนี้และทำให้คุณตัดสินใจเลือกสิ่งที่ต้องการได้ ตอนนี้ผู้ใช้แต่ละคนสามารถปิดหรือเปิดใช้งานทางลัดแป้นพิมพ์และการแนะนำอัตโนมัติ ปรับแต่งมุมมองการสนทนา ดูรูปแบบการแสดงชื่อของตัวเอง และปรับแต่งลายเซ็นได้แล้ว

รวมพอร์ทัล Zoho Desk ของคุณกับบัญชี Spotfone และนำระบบโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์มาใช้กับการบริการลูกค้า ตอนนี้คุณสามารถทำการโทร รวมถึงรับสายได้จากคอมพิวเตอร์โดยตรงแล้ว นอกจากนี้ คุณยังเพิ่มรายชื่อติดต่อได้จากการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว มีอะไรอีก สิ่งอำนวยสะดวกสำหรับการบันทึกการโทรจะช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้

Zoho Desk ให้คุณรวมความช่วยเหลือทางเทคนิคเข้ากับระบบการโทรศัพท์บนคลาวด์ของ Kookoo ได้แล้ว ทำให้คุณมอบบริการลูกค้าที่แตกต่างไปจากที่เคย รับสายหรือโทรออกจากระบบความช่วยเหลือทางเทคนิคได้โดยตรง เพิ่มผู้โทรที่ไม่รู้จักเป็นรายชื่อติดต่อ หรือบันทึกการโทรเป็นตั๋วได้

เปลี่ยนไปใช้ Zoho Desk จาก Freshdesk และดูประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นในการบริการลูกค้าของระบบความช่วยเหลือทางเทคนิค เครื่องมือ Zwitch ของเราจะยืนยันว่าธุรกิจของคุณจะย้ายระบบได้อย่างราบรื่น

ตอนนี้ Zoho Desk รวมกับ Workphone ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการโทรทางออนไลน์ที่ให้คุณจัดการการโทรทั้งหมดได้จากโต๊ะทำงานโดยตรง ตอนนี้ความช่วยเหลือทางเทคนิคของคุณจะมีระบบโทรศัพท์เสมือนจริงที่คุณสามารถใช้โทรออกหรือรับสาย บันทึกการโทรเป็นตั๋ว เพิ่มรายชื่อติดต่อ และทำสิ่งอื่นๆ ได้อีกมากมาย

ฟีเจอร์การดูตัวอย่างตั๋วจะให้มุมมองแบบรวมของตั๋วคุณในคลิกเดียว ดูข้อมูลตั๋วคร่าวๆ และยืนยันเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะลบหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ตัวแทนจะสามารถส่งการตอบกลับเพิ่มเติมได้โดยที่ไม่ต้องเปิดหน้ารายละเอียดตั๋ว ฟีเจอร์นี้มีการนำทางแต่ละส่วนที่ใช้ง่าย ทำให้ลดจำนวนการคลิกและประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ

เพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ของระบบโทรศัพท์เสมือนจริงในระบบความช่วยเหลือทางเทคนิคของคุณโดยใช้การรวมแบบใหม่ของ Zoho Desk กับ Duocom โทรออกและรับสาย ดูรายละเอียดผู้โทร สร้างโน้ต เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ และทำสิ่งอื่นๆ ได้อีกมากมาย

ขอแนะนำกลุ่มคำ ทางลัดแบบข้อความที่มีประโยชน์ ออกแบบมาเพื่อช่วยประหยัดเวลาของคุณในการร่างคำตอบ หากมีวลีที่ใช้บ่อยในการตอบกลับ คุณก็สามารถบันทึกวลีนั้นไว้เป็นกลุ่มคำและแทรกลงในข้อความในตัวแก้ไขคำตอบได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น เพียงกดปุ่ม “Tab” กลุ่มคำนี้จะช่วยประหยัดเวลาของตัวแทน เพื่อให้ตัวแทนจัดการตั๋วได้มากขึ้น

ต่อไปนี้ผู้ใช้จะไม่ต้องค้นหาบทความฐานความรู้ของคุณอย่างยากลำบากอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถสร้างสารบัญเพื่อให้ผู้อ่านข้ามไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง หรือใช้สไตล์ข้อความเพื่อสร้างผลกระทบที่ต้องการได้แล้ว

หากบริการความช่วยเหลือทางเทคนิคของคุณใช้ระบบคลาวด์ได้ แล้วทำไมระบบโทรศัพท์จะใช้ระบบคลาวด์บ้างไม่ได้ล่ะ Zoho Desk เริ่มใช้บริการระบบโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ Babelforce แล้ว รวมพอร์ทัล Zoho Desk ของคุณกับบัญชี Babelforce และเพลิดเพลินไปกับความคล่องตัวของบริการลูกค้าที่จะยืนยันถึงคุณภาพ โทรออกหรือรับสายลูกค้าได้จากคอมพิวเตอร์โดยตรง, บันทึกการโทรเป็นตั๋วใน Zoho Desk, เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ และทำอื่นๆ ได้อีกมากมาย

เริ่มนัดหมายด้วยระบบโทรศัพท์เพื่อรับความช่วยเหลือทางเทคนิคบนระบบคลาวด์โดยการรวมบัญชี Amazon Web Service (AWS) เข้ากับ Zoho Desk กำหนดค่าเมนู IVR เพื่อให้ตรงกับความต้องการขององค์กรคุณ โทรออก/รับสาย เชื่อมโยงการโทรกับตั๋ว เพิ่มโน้ต และทำอื่นๆ ได้อีกมากมาย

RingCentral ให้คุณสามารถโทรหรือรับสายได้อย่างสะดวกผ่านคอมพิวเตอร์ เมื่อเชื่อมโยงบัญชี RingCentral เข้ากับพอร์ทัล Zoho Desk แล้ว คุณจะสามารถทำได้ดังต่อไปนี้

• เพิ่มผู้โทรที่ไม่รู้จักเป็นรายชื่อติดต่อใหม่
• ดูรายละเอียดรายชื่อติดต่อที่บันทึกไว้
• เชื่อมโยงสายของลูกค้ากับตั๋วที่มีอยู่
• บันทึกสายที่ไม่ได้รับเป็นตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ 

ใช้พลังของเครื่องมือการโทรศัพท์ระบบคลาวด์เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้าของคุณ