บริการตนเอง

สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ความเพลิดเพลินในการรับการบริการที่ยอดเยี่ยมหายไปคืออะไร การรอคอยที่ยาวนานไง! ลดเวลาการรอคอยด้วยพอร์ทัลบริการตนเองซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาในคลังเก็บบทความ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนๆ ผ่านฟอรั่มได้

ปลดล็อคพอร์ทัลคำตอบให้แก่ลูกค้า และเผยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้เป็นที่ประจักษ์

นี่คืออภิธานศัพท์ที่คุณอาจพบ เพียงวางเมาส์เหนือคำศัพท์เพื่อดูความหมาย

ศูนย์ช่วยเหลือ

ก่อนส่งตั๋ว ลูกค้าสามารถค้นหาภายในคลังเก็บคำถามที่พบบ่อย หรือถามจากเพื่อนในชุมชนได้ ศูนย์ช่วยเหลือคือเว็บไซต์บริการตนเองของคุณที่ช่วยในเรื่องนี้ได้

บทความ

ทีมของคุณสามารถส่งคำตอบที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ของคำถามที่พบบ่อยได้ คำตอบดังกล่าวนั้นจะเรียกว่าบทความ ซึ่งคุณสามารถเลือกโฮสต์เอาไว้แบบส่วนตัวหรือให้ทุกคนเห็นก็ได้

ฐานความรู้

จัดระเบียบบทความการแก้ปัญหาตามหมวดหมู่ และสร้างคลังเก็บเพื่อให้ลูกค้าหาข้อมูลได้ โดยเรียกว่าฐานข้อมูล

ชุมชน

ศูนย์ช่วยเหลือจะมีส่วนที่เรียกว่า ชุมชน ซึ่งลูกค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าคนอื่นๆ โดยการถามคำถามและเสนอแนะแนวคิดได้

ฟอรั่ม

คุณสามารถสร้างหัวข้อภายในชุมชนเพื่อให้ลูกค้าโพสต์คำถาม คำตอบ และแนวคิดได้

แชท

ลูกค้าสามารถแชทกับพนักงานที่ว่างได้ทันทีจากศูนย์ช่วยเหลือ คุณยังสามารถเพิ่มแชทลงในเว็บไซต์ของคุณหรือเว็บเพจที่มีอยู่แล้วได้

หลากหลายแบรนด์

หากบริษัทของคุณมีหลากหลายแบรนด์ แต่ละแบรนด์สามารถมีศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะสำหรับลูกค้าของแบรนด์ได้ด้วย

การแมปโดเมน

หากต้องการใช้ Zoho Desk กับโดเมนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณเพียงแค่ต้องแมปโดเมนของคุณกับ Zoho เช่น หากเป็น https://desk.zoho.com มาก่อน การแมปโดเมนจะเปลี่ยนให้เป็น https://desk.yourwebsite.com.

แบบฟอร์มบนเว็บ

คุณสามารถฝังแบบฟอร์มในหน้าไว้ในเว็บเพจของคุณเพื่อให้สะดวกแก่ลูกค้าในการส่งตั๋วถึงทีมของคุณได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์

แท็กบทความ

หากต้องการให้ Zoho Desk รับรู้บริบทเกี่ยวกับเนื้อหาของบทความ คุณเพียงแค่ต้องแท็กด้วยคำสำคัญที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้ หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง

ส่งการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว!