สร้างประสบการณ์การบริการตนเอง
ที่ลูกค้า
จะต้องชื่นชอบ
ประสบการณ์ในด้านการสนับสนุนของลูกค้าของคุณไม่ควรถูกจำกัดโดยเวลา ปริมาณทิกเก็ต หรือความพร้อมของตัวแทน ด้วยความสามารถในการบริการตนเองที่ทรงพลังของ Zoho Desk เปิดช่องทางการสนับสนุนที่เข้าถึงง่าย มีประสิทธิภาพ และยืดหยุ่นให้กับลูกค้าของคุณ
พื้นที่ที่ลูกค้าของคุณ
สามารถสนับสนุนตนเอง
ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบ ค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ๆ และติดตามสถานะคำขอของพวกเขาจากตำแหน่งแบบรวมศูนย์ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ
จัดการคลังข้อมูลของคุณได้ย่างง่ายดาย
จัดทำฐานความรู้ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ มีข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ และตอบสนองได้ดีโดยการจัดระเบียบ เผยแพร่ และติดตามบทความและความคิดเห็นในที่เดียว
เรียนรู้เพิ่มเติมช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือกันและกัน
ทำให้การโต้ตอบระหว่างลูกค้าด้วยกันเองเป็นเรื่องง่ายโดยการสร้างฟอรัมชุมนที่สนับสนุนให้ลูกค้าร่วมมือและแบ่งปันไอเดีย
เรียนรู้เพิ่มเติมเข้าถึงการช่วยเหลือจากตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
ทำให้การสนับสนุนสามารถเข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพโดยการมอบวิธีที่ยืดหยุ่นในการส่งทิกเก็ตและติดตามสถานะกับลูกค้าภายในพอร์ทัลบริการตนเอง
- สร้างแบบฟอร์มบนเว็บ
- แสดงเค้าโครงทิกเก็ต
- เปิดใช้งานไลฟ์แชท
ความช่วยเหลือที่ทำให้
ลูกค้าพึงพอใจ
นำการสนับสนุนไปยังที่ที่ลูกค้าอยู่ด้วยวิดเจ็ตการบริการตนเองที่ฝังได้ง่ายและสร้างด้วยวิธีแบบ Low-code
นำทางลูกค้าไปสู่วิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด
สำหรับคำถามซ้ำๆ หรือต้องใช้กระบวนการที่เฉพาะเจาะจงในการแก้ไข สามารถสร้างโฟลว์แชทที่ทำตามได้ง่ายด้วย Guided Conversations
เรียนรู้เพิ่มเติมอำนวยความสะดวกในการสื่อสารตามบริบทด้วย AI
ในเวลาที่ลูกค้าหรือตัวแทนของคุณมองหาความช่วยเหลือตามบริบท Zia จะเข้ามาช่วยเหลือโดยการสร้างคำตอบที่เป็นมิตรและแม่นยำอย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เพิ่มเติมมอบความยืดหยุ่นและตัวเลือกในวิดเจ็ตเดียว
ให้ลูกค้ามีอิสระในการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ ความช่วยเหลือโดยแชทบอท หรือความช่วยเหลือแบบสดจากตัวแทนจากพื้นที่เดียวด้วยวิดเจ็ตความช่วยเหลือ ASAP
เรียนรู้เพิ่มเติมการช่วยเหลือที่ทำได้ด้วยตัวเองบนมือถือ
มอบความสามารถในการช่วยเหลือตนเองภายในแอปพลิเคชันมือถือของคุณโดยใช้ SDK สำหรับมือถือของ Zoho Desk
มอบพอร์ทัลการบริการตนเองสำหรับใช้ภายในให้กับทีมของคุณ
เผยแพร่บทความฐานความรู้หรือหลักสูตรที่มีโครงสร้างจากภายใน Zoho Desk เพื่อช่วยตัวแทนให้บริการของคุณเมื่อพวกเขาต้องการทบทวนความรู้หรือแนะนำตัวแทนใหม่ผ่านพอร์ทัลการบริการตนเองสำหรับพนักงาน
การบริการตนเองที่สะท้อน
ถึงแบรนด์ของคุณ
ขยายประสบการณ์แบรนด์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือด้วยตัวเลือกการปรับแต่ง
ที่ทรงพลังของ Zoho Desk
แปลศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบในภาษาที่พวกเขาใช้โดยการเปิดใช้งานศูนย์ช่วยเหลือในภาษาต่างๆ มากกว่า 50 ภาษา
สร้างการบริการตนเองสำหรับหลายแบรนด์
รวมการดำเนินการด้านการสนับสนุนพร้อมกับรักษาตัวตนของแบรนด์โดยการสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ด้วย Zoho Desk
มอบประสบการณ์ที่ปลอดภัย
หลีกเลี่ยงทิกเก็ตที่เป็นสแปมและมอบพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าเพื่อส่งและติดตามทิกเก็ตโดยการจัดการสิทธิ์ของศูนย์ช่วยเหลือ
รู้สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ
ติดตามคำถามที่พบบ่อย, ประสิทธิภาพของบทความ, การมีส่วนร่วมของชุมชน และตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อพัฒนาและทำให้การบริการตนเองเป็นช่องทางที่ลูกค้าอยากใช้
