การเปรียบเทียบแผนการใช้งาน

เปรียบเทียบและเลือกแผนที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

ไม่มีฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานโปรดพิมพ์ข้อความ
    ขยายทั้งหมด

    ไม่เสียค่าใช้จ่าย

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

    เอ็กซ์เพรส

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

    มาตรฐาน

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

    มืออาชีพ

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

    องค์กร

    เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

    ราคา

    จะมีการเรียกเก็บภาษีท้องถิ่น (VAT, GST ฯลฯ) นอกเหนือจากราคาที่ระบุ

    ชำระรายปีไม่เสียค่าใช้จ่าย₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน
    ชำระรายเดือนไม่เสียค่าใช้จ่าย₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน₹ / พนักงาน / เดือน
    ขีดจำกัดพนักงานฟรีสำหรับพนักงาน 3 คนพนักงาน 5 คนไม่จำกัดไม่จำกัดไม่จำกัด
    พนักงานระดับต้น--₹ / พนักงานระดับต้น / เดือน₹ / พนักงานระดับต้น / เดือนพนักงานระดับต้นฟรี 50 คน
    ส่วนเสริม ₹ / พนักงานระดับต้น / เดือน

    การจัดการตั๋ว

    ตั๋วอีเมลแปลงอีเมลเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเพิ่มอีเมลเป็นช่องทาง
    ความคิดเห็นในตั๋วเพิ่มความคิดเห็นส่วนตัวให้กับทีมภายใน
    การสนทนาส่วนตัวในตั๋วสนทนากับพนักงานและที่ปรึกษาภายนอก และแก้ไขปัญหาในตั๋วใบเดียวกันได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบจนกว่าคุณจะต้องการ
    ตั๋วสแปมทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปม
    ประวัติตั๋วดูกิจกรรมที่ทำกับตั๋วตามลำดับเวลา
    บันทึกการแก้ไขตั๋วเขียนบันทึกภายในเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่สำเร็จ
    แท็กตั๋วเพิ่มป้ายกำกับลงบนตั๋วเพื่อจัดระเบียบให้เข้าใจง่าย10 / ตั๋ว10 / ตั๋ว20 / ตั๋ว30 / ตั๋ว50 / ตั๋ว
    เพิ่มการแก้ไขปัญหาเป็น KBเพิ่มการแก้ไขปัญหาของตั๋วเป็นบทความในฐานความรู้ของคุณโดยตรง-
    การให้คะแนนความสุขของลูกค้าขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจที่มีต่อบริการและติดตามผลโดยอัตโนมัติ-
    บทความที่แนะนำดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องจากคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ของคุณ และแสดงข้อมูลเหล่านี้เคียงคู่ไปกับตั๋ว-
    ผสานตั๋วผสานตั๋วที่คล้ายกันให้เป็นตั๋วใบเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลซ้ำซ้อน-
    แยกตั๋วแยกตั๋วที่มีมากกว่าหนึ่งหัวข้อออกจากกัน เพื่อรับผิดชอบส่วนต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น-
    คัดลอกตั๋วสร้างตั๋วซ้ำเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ-
    ไทม์ไลน์ของตั๋วดูไทม์ไลน์ของตั๋วในอดีตทั้งหมดจากลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง-
    ตั๋วที่อ่านแล้ว / ยังไม่ได้อ่านเปลี่ยนสถานะของตั๋วจากตั๋วที่อ่านแล้วเป็นยังไม่ได้อ่านและในทางกลับกัน-
    ผู้ติดตามติดตามตั๋วและลูกค้าเฉพาะรายการ--
    ข้อมูลเวลาติดตามเวลาที่ใช้กับตั๋วทุกใบและจัดการชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้--
    การอนุมัติขอการอนุมัติภายในตามบริบทของตั๋วที่เฉพาะเจาะจง---
    ความเป็นเจ้าของของทีมมอบหมายตั๋วให้กับทีม แทนที่จะเป็นพนักงานแต่ละราย---
    การแชร์ตั๋วแชร์ตั๋วกับพนักงานรายอื่นเพื่อทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา---
    ส่งเป็นอีเมลส่งอีเมลขาออกไปยังลูกค้า---
    การตอบกลับจำนวนมากตอบกลับตั๋วหลายใบพร้อมกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงการแก้ปัญหาและความสอดคล้องกันที่รวดเร็วยิ่งขึ้น---
    กำหนดเวลาการตอบกลับกำหนดเวลาการตอบกลับตามวันที่และเวลาที่ระบุ---
    การออกตั๋วแบบหลัก-รองสร้างตั๋วย่อยหลายใบ (ตั๋วรอง) สำหรับตั๋วดั้งเดิม (ตั๋วหลัก)---

    ศักยภาพของพนักงาน

    มุมมองตั๋วแบบด่วน (มุมมองตัวอย่าง)ดูเนื้อหาของตั๋วจากมุมมองรายการโดยไม่ต้องเปิดตั๋วขึ้นมา
    ตัวแก้ไขการตอบกลับที่รองรับ Rich Textจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณเพื่อความชัดเจนและความเข้าใจที่ดีขึ้น
    การค้นหาขั้นสูงค้นหาในโมดูลทั้งหมดจากตำแหน่งเดียว
    แบบร่างการตอบกลับบันทึกการตอบกลับที่อยู่ระหว่างดำเนินการเป็นแบบร่างโดยอัตโนมัติ
    มุมมองตารางดูตั๋วในรูปแบบตารางที่เรียบง่าย โดยมีคอลัมน์ทั้งหมดที่คุณต้องการดู-
    คีย์ลัดใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อทำงานเกี่ยวกับตั๋วที่ต้องทำเป็นประจำ-
    คิวพนักงานวิธีที่รวดเร็วในการเข้าถึงตั๋วที่เปิดอยู่ของพนักงานแต่ละคน-
    คิวทีมวิธีที่รวดเร็วในการเข้าถึงตั๋วที่เปิดอยู่ภายในแต่ละทีม---
    แฟเช็ตการค้นหาค้นหารายการที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วด้วยการขจัดสิ่งที่คุณไม่ต้องการออกไป--
    ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิมสร้างและใช้กลุ่มคำที่เขียนขึ้นล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการพิมพ์คำตอบที่ซ้ำกันในทุกๆ ครั้ง--
    เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับสร้างและใช้เทมเพลตอีเมลที่พิมพ์ขึ้นล่วงหน้าเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม--
    โหมดการทำงานดูตั๋วตามเวลา ลำดับความสำคัญ สถานะ หรือข้อมูล CRM ผ่านโหมดการทำงาน--
    ตรวจทานการตอบกลับตั๋วส่งการตอบกลับตั๋วให้พนักงานระดับอาวุโสตรวจสอน---
    Gamescope สำหรับพนักงานใช้สิ่งจูงใจและรางวัลเพื่อกระตุ้นให้พนักงานปฏิบัติงานได้ดีขึ้น---
    การหมดเวลาเนื่องจากพนักงานไม่มีการเคลื่อนไหวตั้งค่าขีดจำกัดระยะเวลาที่พนักงานของคุณไม่ได้ใช้งานก่อนที่สถานะความพร้อมให้บริการของพวกเขาจะเปลี่ยนจากออนไลน์เป็นออฟไลน์---

    การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

    การอัปเดตแบบเรียลไทม์ในมุมมองรายการและรายละเอียดตั๋วรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับตั๋ว--
    จำนวนตั๋วแบบเรียลไทม์ในมุมมองที่มีการติดดาวรับการอัปเดตจำนวนตั๋วแบบเรียลไทม์ในมุมมองที่มีการติดดาว--
    ฟีดของทีมดูและโต้ตอบกับฟีดการอัปเดตล่าสุดจากตั๋วของลูกค้า--
    การตรวจจับการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานรายอื่นทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน---
    แชทกับพนักงานที่ทำงานทับซ้อนกันแชทกับพนักงานอีกรายหนึ่งอย่างรวดเร็วเมื่อพบว่าคุณและพนักงานดังกล่าวกำลังทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน---
    การหลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ซ้ำซ้อนของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานอีกรายหนึ่งเริ่มต้นเขียนการตอบกลับ---

    ช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

    ช่องทางอีเมลคำนี้หมายถึงที่อยู่อีเมลการสนับสนุนของคุณ12510100
    ศูนย์ช่วยเหลือสร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า
    วิดเจ็ตความคิดเห็นเพิ่มเว็บฟอร์มขั้นสูงเป็นวิดเจ็ตแบบพกพาลงในเว็บไซต์ของคุณ1111 / แผนก1 / แผนก
    เว็บฟอร์มขั้นสูงอนุญาตให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าบันทึกตั๋วผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเพจใดก็ได้11510 / แผนก20 / แผนก
    X (Twitter)รับและตอบกลับตั๋วผ่าน X (Twitter) จาก Zoho Desk โดยตรง-1 แบรนด์1 แบรนด์1 แบรนด์2 แบรนด์ (สามารถเพิ่มแบรนด์ได้ตามคำขอ)
    Facebookรับและตอบกลับตั๋วผ่าน Facebook จาก Zoho Desk โดยตรง-1 แบรนด์1 แบรนด์1 แบรนด์2 แบรนด์ (สามารถเพิ่มแบรนด์ได้ตามคำขอ)
    Instagramรับและตอบกลับตั๋วผ่านข้อความส่วนตัวใน Instagram ได้โดยตรงจาก Zoho Desk-1 แบรนด์1 แบรนด์1 แบรนด์2 แบรนด์ (สามารถเพิ่มแบรนด์ได้ตามคำขอ)
    ฟอรัมชุมชนสร้างชุมชนที่ประกอบด้วยลูกค้าและผู้ใช้ ด้วยการเปิดฟอรัมเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกันได้--
    ระบบโทรศัพท์ผสานรวมกับโฮสต์ของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เพื่อให้การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์---
    ไลฟ์แชทแชทกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และแปลงการสนทนาให้เป็นตั๋ว----

    การรับส่งข้อความแบบทันที

    WhatsAppสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp จากโมดูลการรับส่งข้อความแบบทันทีของ Zoho Desk--มี (คิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งานที่กำหนดโดย WhatsApp)มี (คิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งานที่กำหนดโดย WhatsApp)มี (คิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งานที่กำหนดโดย WhatsApp)
    Telegramสื่อสารกับลูกค้าบน Telegram จากโมดูลการรับส่งข้อความแบบทันทีของ Zoho Desk--
    WeChatสื่อสารกับลูกค้าบน WeChat จากโมดูลการรับส่งข้อความแบบทันทีของ Zoho Desk--
    LINEสื่อสารกับลูกค้าทาง Line จากโมดูลการรับส่งข้อความแบบทันทีของ Zoho Desk--
    แดชบอร์ดตรวจสอบข้อมูลการสนทนาผ่านการรับส่งข้อความแบบทันทีทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว--
    WhatsApp Sandboxทดสอบฟังก์ชันการทำงานของ API การรับส่งข้อความของ WhatsApp Business ก่อนอนุมัติ WABA--
    ข้อความตอบกลับอัตโนมัติบันทึกการตอบกลับที่ร่างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปและการโต้ตอบอื่นๆ--
    การตอบกลับอัตโนมัติตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยังคงมีส่วนร่วมกับลูกค้าแม้ในขณะที่คุณไม่อยู่ที่สำนักงาน หรือในกรณีอื่นๆ--
    ข้อความเทมเพลตของ WhatsAppส่งข้อความที่มีโครงสร้างขั้นสูงของ WhatsApp ผ่านช่องทาง WhatsApp ที่มีในตัวของเรา--
    การแปลงตั๋วเปลี่ยนบทสนทนาทาง WhatsApp ให้เป็นตั๋ว--
    ตัวเลือกแบบฝังได้ฝังปุ่ม ลิงก์ หรือคิวอาร์โค้ดสำหรับการรับส่งข้อความแบบทันทีบนเว็บไซต์ของคุณ--
    การจัดการคำหยาบคายตรวจหาภาษาที่ไม่เหมาะสมและบล็อกผู้ใช้ที่ใช้ภาษาไม่เหมาะสม--
    การส่งต่อแชทมอบหมายการสนทนาให้กับบุคคลที่เหมาะสม--
    การแจ้งเตือนรับการแจ้งเตือนกิจกรรมแชทแบบเรียลไทม์--
    เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองปรับการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติเมื่อมีการปฏิบัติตามเงื่อนไขบางอย่าง---

    ระบบแหล่งความช่วยเหลืออัตโนมัติ

    กฎการแจ้งเตือนใช้กฎต่างๆ เพื่อแจ้งเตือนพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดำเนินการกับตั๋ว
    มาโครรวมการดำเนินการกับตั๋วที่ทำบ่อยให้เป็นมาโครที่สามารถนำไปใช้ด้วยตนเองได้22515 / แผนก30 / แผนก
    กฎของเวิร์กโฟลว์ชุดของการดำเนินการที่ระบบจะทำเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่ระบุ-1 / โมดูล (โมดูลตั๋วเท่านั้น)5 / โมดูล15 / แผนก / โมดูล30 / แผนก / โมดูล
    ควบคุม - กฎตามเวลาสร้างกฎสำหรับกิจกรรมที่ต้องยึดตามเวลา เช่น ตัวเตือนความจำการแก้ไขปัญหาตั๋ว--515 / แผนก30 / แผนก
    แกลเลอรีการดำเนินการแบบกำหนดเองในเวิร์กโฟลว์การดำเนินการในเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติมนอกเหนือการแจ้งเตือน งาน การอัปเดตฟิลด์ ทักษะ และฟังก์ชันแบบกำหนดเองที่พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้น---
    ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflowsปรับการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติในโมดูลแหล่งความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหรือแอปของบริษัทอื่นๆ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง----
    กำหนดการเริ่มการดำเนินการอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเองในเวลาที่ระบุหรือช่วงที่เกิดขึ้นซ้ำๆ .----10 / แผนก
    การดูแลฟิลด์ทริกเกอร์กฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเมื่อมีการอัปเดตฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง----
    สัญญาและแผนการสนับสนุนมอบแผนการสนับสนุนที่กำหนดเองให้กับลูกค้าของคุณ และเชื่อมโยงแต่ละแผนกับระบบอัตโนมัติ SLA----

    กฎการมอบหมายตั๋ว

    การมอบหมายโดยตรงไปยังพนักงานและทีมเขียนกฎเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานต่างๆ โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้-251530
    การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงานใช้การจัดกำหนดการแบบเวียน (Round-Robin) เพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานโดยยึดตามภาระงานปัจจุบันของพวกเขา---10 / แผนก15 / แผนก
    ทักษะที่พร้อมดำเนินงานเพิ่มความสามารถหรือความเชี่ยวชาญที่โดดเด่นที่พนักงานแต่ละคนในทีมของคุณมีอยู่----30 / แผนก
    การมอบหมายตั๋วตามทักษะกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังพนักงานโดยอัตโนมัติโดยยึดตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมให้บริการของพวกเขา----
    การมอบหมายตามลำดับแบบวนรอบมอบหมายตั๋วอย่างเท่าเทียมกันระหว่างพนักงานตามลำดับที่ระบุ ไม่ว่าจะตามตัวอักษรหรือตามลำดับแบบกำหนดเองที่กำหนดไว้สำหรับกฎแบบวนรอบ---

    การจัดการกระบวนการขั้นสูง - BLUEPRINTS

    Blueprint ที่ใช้งานสร้างผังงานโดยมีขั้นตอน การแจ้งเตือน และข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามที่เป็นอัตโนมัติ และรักษากระบวนให้ดำเนินไปอย่างเหมาะสม---1 / แผนก20 / แผนก
    การเปลี่ยนผ่านต่อ Blueprintการเปลี่ยนผ่านจะกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในพิมพ์เขียว เช่น การดำเนินการของพนักงานหรือการอนุมัติจากผู้จัดการที่ต้องการ---20100
    การเปลี่ยนผ่านทั่วไปต่อ Blueprintอนุญาตให้พนักงานดำเนินการเปลี่ยนผ่านได้จากทุกสถานะใน Blueprint---15
    ช่องและการดำเนินงานต่อการเปลี่ยนผ่านเลือกกำหนดค่าฟิลด์และการดำเนินการที่คุณต้องการกำหนดให้เป็นสิ่งจำเป็นในระหว่างการเปลี่ยนผ่าน---1030
    SLA และการยกระดับสถานะกำหนดระดับของบริการและกฎการยกระดับสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ---
    เจ้าของการเปลี่ยนผ่านแบบไดนามิกผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของการเปลี่ยนผ่านสามารถเปลี่ยนความเป็นเจ้าของสำหรับการเปลี่ยนผ่าน Blueprint ด้วยตนเองได้เมื่อจำเป็น---
    แบบร่างการเปลี่ยนผ่าน (การเปลี่ยนผ่านบางส่วน)บันทึกการเปลี่ยนผ่านเป็นแบบร่างบางส่วนจนกว่าจะสรุปขั้นสุดท้าย---
    การรองรับวิดเจ็ตของ Blueprintเพิ่มวิดเจ็ต Zoho, วิดเจ็ตบุคคลที่สาม หรือวิดเจ็ตที่กำหนดเองลงในโฟลว์ Blueprint ของคุณโดยไม่ต้องไปยังแท็บต่างๆ---1 / การเปลี่ยนผ่าน3 / การเปลี่ยนผ่าน
    การควบคุมโหมดแบบเข้มงวดจำกัดความสามารถของพนักงานไม่ให้กระทำสิ่งอื่นๆ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในแถบการเปลี่ยนผ่านเพื่อเป็นมาตรการเชิงป้องกัน----
    ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Blueprintเขียนสคริปต์สำหรับการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงที่ต้องการให้เกิดขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ----

    ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)

    จำนวน SLAข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) จะช่วยคุณในการจัดการเวลาในการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ด้วยการตั้งค่าการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติโดยยึดตามเวลาครบกำหนดของตั๋วSLA ตามลำดับความสำคัญที่เป็นค่าเริ่มต้นSLA ตามลำดับความสำคัญที่เป็นค่าเริ่มต้น410 / แผนก20 / แผนก
    หยุดเวลาของ SLA (สถานะระงับชั่วคราว)หยุดตัวนับเวลาการตอบกลับเมื่อไม่สามารถดำเนินการกับตั๋วได้สถานะหยุดชั่วคราวที่เป็นค่าเริ่มต้น (ปรับแต่งไม่ได้)
    การยกระดับหลายระดับเขียนกฎเพื่อสร้างเมตริกซ์การเพิ่มระดับโดยอัตโนมัติสำหรับตั๋วของคุณ-
    SLA ที่อิงตามลูกค้ากำหนดข้อตกลงระดับการบริการสำหรับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง---
    การจัดการใน SLAจัดการรายชื่อติดต่อสนับสนุนที่สัมพันธ์กับระดับการบริการ----

    เวลาทำการของแหล่งความช่วยเหลือ

    เวลาทำการกำหนดชั่วโมงที่ทีมของคุณจะทำงานกับตั๋วของลูกค้า การตั้งค่านี้สามารถใช้สำหรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติและ SLA ที่เกี่ยวข้องกับเวลา-111100
    รายการวันหยุดสร้างรายการวันหยุดโดยยึดตามภูมิภาคและเขตเวลาที่พนักงานของคุณทำงานอยู่-111100

    การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ

    กำหนดแม่แบบอีเมลสร้างเทมเพลตอีเมลของคุณเองสำหรับการแจ้งเตือนและการตอบกลับของพนักงานเทมเพลตเริ่มต้นเทมเพลตเริ่มต้น
    ปรับแต่งแท็บเปลี่ยนชื่อ ซ่อน และเรียงลำดับแท็บที่ด้านบนของอินเทอร์เฟซของ Zoho Desk
    ปรับแต่งฟิลด์ในแบบฟอร์มใช้เค้าโครงฟิลด์เพื่อปรับแต่งฟิลด์และค่าในฟิลด์ที่สัมพันธ์กับแต่ละแผนก
    มุมมองที่กำหนดได้เองใช้ตัวกรองเพื่อแสดงรายการเฉพาะตั๋วที่คุณต้องการให้ความสนใจ-
    มุมมองติดดาวดูตั๋วที่สำคัญที่ด้านบนของแผงด้านซ้ายด้วยการติดดาวตั๋วเหล่านั้น-
    ฟิลด์แบบกำหนดเองจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่กำลังใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง-10 / โมดูล50 / โมดูล150 / โมดูล230 / โมดูล
    สถานะของตั๋วแบบกำหนดเองและการจัดกลุ่มสถานะสร้างสถานะแบบกำหนดเองสำหรับตั๋วของคุณ-
    ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์จัดการความเกี่ยวเนื่องกันระหว่างสองฟิลด์--
    ทีมจัดระเบียบแผนกให้เป็นกลุ่มย่อยขนาดเล็กที่เรียกว่าทีม---
    เทมเพลตตั๋วสร้างเทมเพลตตั๋วสำหรับคำขอของลูกค้าประเภทต่างๆ---600 / แผนก600 / แผนก
    เค้าโครงเฉพาะแผนกสร้างเค้าโครงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก---
    หลายภาษา (เบต้า)แปลชื่อฟิลด์และค่าของรายการเลือกเป็นภาษาใดๆ ที่ Zoho Desk รองรับ---
    ฟิลด์ Lookup แบบกำหนดเองสร้างความสัมพันธ์แบบหนึ่ง-ต่อ-กลุ่มระหว่างข้อมูลกับโมดูลต่างๆ---3 / โมดูลและเค้าโครง5 / โมดูลและเค้าโครง
    กฎเค้าโครงกำหนดลักษณะการทำงานของเค้าโครง (ฟอร์ม) โดยยึดตามค่าที่ป้อนไว้ในเขตข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง----50 / แผนก
    กฎการตรวจสอบยืนยันป้องกันการสร้างบันทึกด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง----
    หลายเค้าโครงแสดงชุดของฟิลด์แยกต่างหากสำหรับแต่ละกระบวนการหรือบริการ และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าและพนักงานของคุณจะเห็นเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง----20 / แผนก
    โมดูลแบบกำหนดเองสร้างโมดูลของคุณเองที่สะท้อนถึงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากโมดูล Zoho Desk มาตรฐานที่มีอยู่แล้ว----
    Regular ExpressionRegEx จะตรวจสอบข้อมูลด้วยเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเข้าสู่ระบบของคุณเพื่อรักษาความถูกต้องของข้อมูล----กฎเค้าโครง -
    50 / แผนก
    กฎการตรวจสอบ -
    10 / แผนก

    การปรับแต่งตามความต้องการ

    ลักษณะการแสดงผลของแหล่งความช่วยเหลือ - โหมดมืดสลับระหว่างโหมดสว่าง โหมดมืด หรือโหมดอัตโนมัติโดยยึดตามสภาพแวดล้อมของคุณ
    การตั้งค่าหน้าจอแสดงผลเลือกเค้าโครงการแสดงผลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความละเอียดหน้าจอของคุณ
    การควบคุมแบบอักษรที่แสดงเลือกสไตล์และขนาดแบบอักษรที่คุณต้องการ
    การควบคุมแบบอักษรของตัวแก้ไขการตอบกลับเลือกชนิดและขนาดแบบอักษรเริ่มต้นสำหรับคำอธิบายอีเมลของคุณและตัวแก้ไขการตอบกลับ
    การดำเนินการของปุ่มตอบกลับเลือกการดำเนินสำหรับการตอบกลับที่คุณต้องการให้ปุ่มแสดงผลตามค่าเริ่มต้น
    การตั้งค่าหน้าเริ่มต้นเลือกหน้าเริ่มต้นที่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
    การตอบกลับ - การแนะนำบทความโดยอัตโนมัติรับการแนะนำบทความขณะตอบกลับตั๋ว
    การดำเนินการเริ่มต้นของการส่งตั้งค่าลักษณะการส่งเริ่มต้นสำหรับตั๋วเป็น “ส่งแล้วปิด” หรือ “ส่ง”
    รองรับหลายภาษาดู Zoho Desk ในภาษาใดๆ ที่รองรับ
    การควบคุมรูปแบบวันที่และเวลาเลือกรูปแบบวันที่และเวลาตามที่คุณต้องการหรือตามสถานที่ที่คุณปฏิบัติงาน

    ปัญญาประดิษฐ์ - ZIA

    ผู้ช่วยตอบกลับZia จะแชร์โซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งมีอยู่ในฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ----
    การวิเคราะห์อารมณ์Zia จะวิเคราะห์ตั๋วที่ส่งเข้ามาเพื่อวัดระดับอารมณ์ของลูกค้า เพื่อให้พนักงานของคุณทราบว่าควรตอบกลับอย่างไร ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ----
    การแท็กตั๋วอัตโนมัติZia จะค้นหาข้อมูลสำคัญของตั๋ว และแท็กข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ----
    บริการตรวจจับความผิดปกติพนักงานและผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความผิดปกติในแนวโน้มของตั๋ว----
    บอทตอบคำถาม Ziaผู้ช่วยตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้การตอบกลับที่ตรงตามความต้องการสำหรับพนักงานและลูกค้า โดยอิงตามข้อมูลจากบทความฐานความรู้ที่มีอยู่ ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ----
    การคาดการณ์ฟิลด์ของ ZiaZia สามารถวิเคราะห์รูปแบบตั๋วและอัปเดตค่าฟิลด์โดยอัตโนมัติ เช่น ลำดับความสำคัญ ประเภทของปัญหา สถานที่ และอื่นๆ อีกมาก----
    Zia ขับเคลื่อนโดย ChatGPTZia ที่ตอนนี้ได้ผสานรวมเข้ากับ Generative Al ของ OpenAl สามารถวิเคราะห์คำขอการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการวิเคราะห์อารมณ์ สรุปตั๋ว และความช่วยเหลือในการตอบกลับ ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ--

    การปรับแบรนด์ใหม่

    การแมปโดเมนแบบกำหนดเองเชื่อมต่อ Zoho Desk กับโดเมนเว็บไซต์ของคุณ-

    การทำงานหลายแผนก

    การติดตามการสนับสนุนแบบหลายแผนกจัดระเบียบการดำเนินการบริการของคุณให้อยู่ในแผนกต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพและความชัดเจน---1050
    แผนกเป็นส่วนเสริมสร้างแผนกเพิ่มเติมโดยการซื้อส่วนเสริมแผนกจากร้านค้าของเรา----สูงสุด 450
    รายเดือน -
    / แผนก / เดือน
    รายปี -
    / แผนก / เดือน
    มุมมองตั๋วแบบทุกแผนกดูตั๋วจากทุกแผนกของคุณบนหน้าจอเดียว---
    ลายเซ็นที่อิงตามแผนกสร้างลายเซ็นอีเมลที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก---
    การจัดการกับผลิตภัณฑ์เฉพาะแผนกเชื่อมโยงชุดของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เข้ากับแต่ละแผนก---

    ศูนย์ช่วยเหลือ

    ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงานสร้างคลังเก็บข้อมูลการแก้ไขปัญหาแบบส่วนตัวที่พนักงานของคุณสามารถเข้าใช้ได้
    การกำหนดเวอร์ชันบทความติดตามเวอร์ชันต่างๆ ของบทความบนฐานความรู้ของคุณ
    ฐานความรู้สาธารณะสร้างที่เก็บข้อมูลสาธารณะของบทความช่วยเหลือ คู่มือ และคำถามที่พบบ่อย สามารถเพิ่มส่วนภายใต้หมวดหมู่โดยรวมถึงหมวดหมู่หลัก (Root Category) ได้เป็นจำนวน 700 ส่วน สามารถสร้างส่วนได้สูงสุด 699 ส่วนภายในหมวดหมู่หลัก (Root Category) โดยมีลำดับชั้นสูงสุดสี่ระดับ--
    ชุมชนสร้างและสืบสานชุมชนลูกค้า ผู้มีแนวโน้ม และผู้เยี่ยมชม--
    ASAPติดตั้งความสามารถแบบบริการตนเองลงในเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณด้วยวิดเจ็ต ASAP--
    การอ่านออกเสียงข้อความใน SDK สำหรับมือถือของ ASAPแปลงบทความฐานความรู้ของคุณเป็นคำพูดบนโทรศัพท์มือถือ--
    ฐานความรู้หลายภาษาเผยแพร่บทความฐานความรู้ได้มากกว่า 40 ภาษา---
    Gamification ของชุมชนให้คะแนนแก่ผู้ใช้ของคุณโดยยึดตามกิจกรรมในชุมชนของพวกเขา---
    301 Redirectionสร้าง 301 Redirection สำหรับบทความต่างๆ เมื่อคุณแก้ไขลิงก์ถาวรของบทความเหล่านั้น---
    การรวมกับ Google Analyticsนำ Google Analytics ไปใช้กับศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้น---
    แกลเลอรีธีมเลือกธีมที่มีลักษณะการตกแต่งเฉพาะสำหรับพอร์ทัลบริการของลูกค้าโดยยึดตามลักษณะของแบรนด์ของคุณ---
    การปรับแต่ง CSSปรับแต่งธีมเพิ่มเติมตามต้องการโดยใช้ CSS---
    วิดเจ็ตที่กำหนดเองเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตของคุณโดยอิงตามวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการใช้งาน---
    การแปลบทความฐานความรู้โดยอัตโนมัติแปลบทความช่วยเหลือทันทีโดยใช้เครื่องมือแปลอัตโนมัติ เช่น Google Translate และ Unbabel----
    บอทคำตอบใน ASAPบอทคำตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI ภายใน ASAP สำหรับโต้ตอบกับลูกค้า----
    ไลฟ์แชทใน ASAPให้ลูกค้าสามารถแชทกับพนักงานได้ผ่าน ASAP----
    ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์สร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับหลายแบรนด์ภายในบัญชี Zoho Desk เดียวกัน----
    การปรับแต่ง HTMLปรับแต่งภาพลักษณ์และอารมณ์ของศูนย์ช่วยเหลือตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อนำเสนอตัวตนของแบรนด์ของคุณ----

    บทสนทนาที่ได้รับการแนะนำ

    โฟลว์ GCสร้างการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบ Low Code โดยการเพิ่มบล็อกและตัวแปร รวมถึงตัวเลือกการแผยแพร่ การร่าง และการลบ----25 / แผนก
    ตัวแปรโดยรวมค่า Place holder สามารถใช้ได้ทั่วทั้งโฟลว์ GC ภายใต้แผนกใดก็ได้ เช่น ที่อยู่อีเมลสนับสนุน----100 / พอร์ทัล
    ตัวแปรเซสชันข้อมูลจัดเก็บไว้ในหน่วยความจำของเว็บเบราเซอร์และจะใช้งานได้จนกว่าผู้ใช้จะปิดเบราเซอร์ เช่น ID ผู้ใช้----100 / พอร์ทัล
    ตัวแปรภายในค่า Place holder ภายในโฟลว์ GC เฉพาะรายการ เช่น หมายเลขเครื่องยนต์พาหนะ----100 / โฟลว์
    บล็อก GCใช้บล็อกเพื่อแสดงข้อความหรือนำไปสู่การดำเนินการตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน ซึ่งรวมถึงบล็อกการตอบสนองและการดำเนินการ----500 / โฟลว์
    วิดเจ็ต GCทำให้โฟลว์พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์หรือเว็บเพจต่างๆ โดยเชื่อมโยงกับวิตเจ็ต GC หลายรายการ----วิตเจ็ตพนักงาน - 1 / แผนก
    วิตเจ็ตลูกค้า - 5 / แผนก
    เมตริกโฟลว์วิเคราะห์รูปแบบการใช้งานสดของโฟลว์ GC ที่มีข้อมูลจำนวนผู้ใช้ การเข้าร่วมแชท และเส้นทางที่ใช้ เพื่อการปรับแต่งโฟลว์ที่ดียิ่งขึ้น----

    การจัดการลูกค้า

    การจัดการข้อมูลรายชื่อติดต่อและบัญชีบันทึกรายละเอียดของลูกค้าเป็นรายชื่อติดต่อ และจัดกลุ่มให้อยู่ในบัญชีร่วมกัน
    บันทึกย่อส่วนตัวสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีจัดทำบันทึกย่อภายในเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อการอ้างอิงของทีมในอนาคต
    เจ้าของที่ได้รับมอบหมายโดยเฉพาะสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีมอบหมายพนักงานภายในทีมของคุณให้กับลูกค้าที่ระบุโดยเฉพาะ
    ฟิลด์แบบกำหนดเองของรายชื่อติดต่อและบัญชีสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ-1050150230
    ผสานรายชื่อติดต่อผสานรายชื่อติดต่อเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน-
    ผสานบัญชีผสานบัญชีเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน-
    มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าสร้างตัวกรองเพื่อดูรายชื่อลูกค้าที่คุณต้องการให้ความสนใจ-
    ข้อมูลเชิงลึกของรายชื่อติดต่อและบัญชีดูกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของรายชื่อติดต่อและบัญชีในแดชบอร์ดที่เป็นระเบียบเรียบร้อย--
    ขจัดรายชื่อติดต่อและบัญชีที่ซ้ำกันลบข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำกันเพื่อลดความสับสน--
    ติดตามรายชื่อติดต่อและบัญชีตรวจสอบกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงต่อรายชื่อติดต่อหรือบัญชีอย่างใกล้ชิด--
    การเชื่อมโยงรายชื่อติดต่อกับผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อหรือกำลังใช้อยู่--
    รายชื่อติดต่อระดับรอง (Cc)สร้างรายชื่อติดต่อของลูกค้าระดับรองสำหรับทุกองค์กรของลูกค้า---
    ติดต่อไปยังหลายบัญชีเชื่อมโยงข้อมูลติดต่อกับบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อติดตามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย---

    กิจกรรม

    งานสร้างงานติดตามผลสำหรับทีมของคุณโดยอิงตามการสนทนาในตั๋ว--
    เหตุการณ์บันทึกและจัดกำหนดการกิจกรรมต่างๆ และเชิญให้พนักงานเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมนั้น---
    การโทรโทรออก รับสาย และบันทึกการโทรจากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ---

    การติดตามเวลา

    การติดตามเวลาของตั๋วด้วยตนเองพนักงานสามารถควบคุมตัวจับเวลาของตั๋วได้--
    การติดตามเวลาของตั๋วอัตโนมัติติดตามเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วรายการหนึ่งๆ โดยไม่จำเป็นต้องแทรกแซงด้วยตัวคุณเอง---
    การติดตามเวลากิจกรรมติดตามเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมต่างๆ เช่น งานและการโทร---
    การกำหนดลักษณะการเรียกเก็บเงินกำหนดข้อมูลการเรียกเก็บเงินรายชั่วโมงสำหรับพนักงานของคุณ---

    สินค้า

    การติดตามตั๋วตามผลิตภัณฑ์ติดตามตั๋วด้วยการเชื่อมโยงตั๋วเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง--
    เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับรายชื่อติดต่อเชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อหรือกำลังใช้อยู่--
    เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับบัญชีเชื่อมโยงองค์กรของลูกค้าแต่ละแห่งกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อหรือกำลังใช้อยู่--
    เจ้าของเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์มอบหมายพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการโดยเฉพาะ--
    ฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ--50150230
    มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์ใช้ตัวกรองเพื่อดูรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการให้ความสนใจ--

    การวิเคราะห์

    แดชบอร์ดพนักงานตรวจสอบพารามิเตอร์ผลการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งหมด พร้อมทั้งข้อมูลพนักงานและความพร้อมให้บริการในปัจจุบัน
    รายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ารับรายงานที่มีอยู่แล้วภายในตัวมากกว่า 100 รายการที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องในโมดูลต่างๆ-
    แดชบอร์ดภาพรวมตั๋วดูและติดตามเมตริกซ์ของตั๋วที่สำคัญในแดชบอร์ดเดียว-
    แดชบอร์ดสถานะตั๋วดูตั๋วโดยอิงตามสถานะ ทั้งตามค่าเริ่มต้นและแบบกำหนดเอง-
    แดชบอร์ดความพึงพอใจของลูกค้าติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว-
    ระยะของตั๋วเรียนรู้เกี่ยวกับระยะในวงจรชีวิตของตั๋วในระหว่างดำเนินการ--
    รายงานแบบกำหนดเองสร้างรายงานที่คุณกำหนดเองเพื่อติดตามเมตริกซ์ที่มีความสำคัญต่อคุณ--50
    ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ PDFส่งออกรายงานจาก Zoho Desk ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบ CSV, XLS หรือ PDF--
    แดชบอร์ดแบบกำหนดเองสร้างการแสดงข้อมูลแดชบอร์ดที่คุณกำหนดเองสำหรับรายงานที่คุณใช้งานบ่อยที่สุด--10
    แดชบอร์ดของสำนักงานใหญ่ติดตามการรับส่งข้อมูลและปริมาณของตั๋วตลอดช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว--
    แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCRดูและติดตามเวลาในการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของตั๋วภายในทีมของคุณ--
    แดชบอร์ดฐานความรู้ดูเมตริกซ์และรายงานที่เกี่ยวข้องกับบทความในฐานความรู้--
    แดชบอร์ดชุมชนวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมของลูกค้าในชุมชนของคุณ--
    รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูรายงานเกี่ยวกับการโทรทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมดในภูมิภาคต่างๆ---
    แดชบอร์ด SLAวิเคราะห์ว่าพนักงานของคุณสามารถรักษา SLA ของพวกเขาได้ดีแค่ไหน---
    ความพร้อมให้บริการของพนักงานโทรศัพท์ติดตามความถี่ที่พนักงานของคุณพร้อมหรือไม่พร้อมให้บริการต่อลูกค้าทางโทรศัพท์---
    การวิเคราะห์ทุกแผนก (รายงานและแดชบอร์ดแบบรวม)รับรายงานที่ครอบคลุมถึงแผนกทั้งหมดของคุณ---
    จัดกำหนดการรายงานจัดกำหนดการการส่งรายงานถึงคุณโดยอัตโนมัติ----100
    แดชบอร์ด Blueprintติดตามว่า Blueprint ของคุณได้รับการดำเนินการดีเพียงใดตลอดทุกสถานะและการเปลี่ยนผ่าน Blueprint----
    แดชบอร์ด ZIAดูระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว----

    ระบบโทรศัพท์

    การแจ้งเตือนการโทรภายในผลิตภัณฑ์รับการแจ้งเตือนในทุกครั้งที่คุณได้รับสายเรียกเข้าภายในพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณ---
    การแปลงการโทรเป็นตั๋วหลังจากได้รับสายจากลูกค้า สามารถแปลงสายนั้นเป็นตั๋วได้ง่ายๆ พร้อมด้วยบันทึกย่อแบบกำหนดเอง---
    รับสายผ่านเว็บรับสายจากพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณโดยไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์โทรศัพท์จริง---
    รับสายผ่านโทรศัพท์หากคุณต้องการรับสายผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์จริง ก็สามารถเลือกทำได้---
    บันทึกการโทรระบบจะสร้างบันทึกสายเรียกเข้าและโทรออกทั้งหมดโดยอัตโนมัติภายใน Zoho Desk---
    การโอนสายโอนสายของคุณไปยังพนักงานรายอื่นเมื่อต้องการ---
    บันทึกการโทรบันทึกสายเข้าและสายโทรออกทั้งหมดของคุณเพื่อการอ้างอิงและการฝึกอบรมในอนาคต---
    การพักสายพักสายการโทรเมื่อจำเป็น---
    ปิดเสียงการโทรปิดเสียงการโทรเมื่อจำเป็น---
    การกำหนดค่าเวลาทำการกำหนดค่าเวลาทำการสำหรับสายเรียกเข้าทั้งหมดผ่าน Twilio---
    การจัดการนอกเวลาทำการกำหนดโปรโตคอลสำหรับช่วงเวลาที่มีการโทรเข้านอกเวลาทำการของคุณ---
    การจัดการคิวการโทรเมื่อมีการรับส่งข้อมูลปริมาณมาก สามารถจัดการสายเรียกเข้าหลายรายการในคิวของคุณได้อย่างราบรื่น---
    การโทรออกโทรออกถึงลูกค้าได้จากภายใน Zoho Desk โดยตรง---
    การจัดการสายที่ไม่ได้รับรับการแจ้งเตือนทุกครั้งเมื่อคุณมีสายที่ไม่ได้รับ เพื่อให้สามารถติดตามผลได้---
    การกำหนดค่าคำทักทายแบบกำหนดเองทักทายลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในสาย เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น---
    กำหนดเส้นทางการโทร (ตามลำดับและพร้อมกัน)กำหนดเส้นทางการโทรของคุณไปยังพนักงานรายอื่นโดยอิงตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมในการให้บริการ---
    ข้อความระหว่างรอสายสร้างข้อความรอสายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะพูดคุยกับพวกเขาในอีกไม่นาน---
    ประวัติผู้โทรติดตามประวัติผู้โทรตั้งแต่ต้นจนถึงปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้ารายไหนตกหล่น---
    ข้อความเสียงอนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อความไว้ได้หากพนักงานไม่พร้อมให้บริการ---
    ความพร้อมให้บริการของพนักงานแบบเรียลไทม์ช่วยให้พนักงานของคุณพร้อมให้บริการต่อลูกค้าในแบบเรียลไทม์---
    รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูการวิเคราะห์และเมตริกซ์เชิงลึกเกี่ยวกับสายที่ได้รับ---
    หมายเลขสำรองกำหนดเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์สำรองในกรณีที่หมายเลขปลายทางปกติไม่พร้อมใช้งาน---
    การจัดการการโทรสแปมวางสายหรือรับการเตือนในกรณีที่การโทรนั้นมาจากรายชื่อติดต่อที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม---
    สรุปการโทรเพิ่มบันทึกย่อเพื่อสรุปการสนทนา---
    IVR หลายระดับปรับการนำทางของลูกค้าให้เรียบง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อพนักงานที่เหมาะสมโดยใช้ IVR----

    พนักงานและการอนุญาต

    โปรไฟล์จัดการการอนุญาตการเข้าใช้โมดูล ฟิลด์ และยูทิลิตี้ต่างๆ ด้วยการจัดหมวดหมู่พนักงานให้อยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างกันค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)ค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)52550
    บทบาทสร้างบทบาทเพื่อทำสำเนาแผนผังองค์กรของคุณ และมอบหมายโปรไฟล์ไปยังแต่ละบทบาทโดยสอดคล้องกันค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)ค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)525250
    พนักงานระดับต้นอนุญาตให้พนักงานภายในรับตั๋วของลูกค้า แต่ไม่สามารถตอบกลับตั๋วโดยตรงได้--ส่วนเสริม ₹ / เดือนส่วนเสริม ₹ / เดือนฟรี 50
    ส่วนเสริม ₹ / เดือน
    การควบคุมการเข้าถึงระดับฟิลด์อนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงในเค้าโครงต่างๆ ของพนักงาน---
    การแชร์ข้อมูลมอบหมายระดับการเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนที่แตกต่างกันให้กับหลากหลายบทบาท----

    ส่วนเสริมและการผสานการทำงาน

    G suiteทำงานร่วมกันและแชร์ข้อมูลจากบัญชี GSuite ไปยัง Zoho Desk ได้ง่ายๆ
    Zoho Translateส่วนขยายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะแปลตั๋วเป็นภาษาที่คุณต้องการ--
    Zoho Assistช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการแชร์หน้าจอที่ขับเคลื่อนโดย Zoho Assistฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน
    Google Chatจัดการตั๋วภายใน Google Chat โดยไม่ต้องไปยังอินเทอร์เฟซ Desk บ่อยครั้ง--
    Zoho CRMเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายช่วยเหลือตามบริบท โดยใช้การผสานการทำงาน Zoho CRM--
    Biginผสานการทำงานกับ Bigin และช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้น--
    Zoho Analyticsผสานการทำงานกับ Zoho Analytics และรับรายงานระดับสูงโดยอิงตามข้อมูลการสนับสนุนของคุณ--
    Zoho Projectsส่งบักใน Zoho Projects สำหรับตั๋ว Zoho Desk ใหม่--
    Zoho BugTrackerค้นหา รายงาน และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัก/ข้อผิดพลาดโดยใช้ Zoho Bug Tracker--
    ส่วนเสริม Zoho Lensผสาน Zoho Lens เข้ากับ Zoho Desk เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลที่ไร้ความยุ่งยากจากตั๋วโดยตรง--
    ส่วนเสริม SMSส่งข้อความตอบรับให้กับลูกค้า และแจ้งให้พนักงานทราบถึงการมอบหมายตั๋วใหม่ผ่าน SMS--
    Zoho Cliqทำงานร่วมกันผ่านแชทร่วมกับสมาชิกทีมโดยไม่ต้องสลับหน้าต่าง--
    Zoho SalesIQเปิดใช้งานไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์ของคุณและดูแลลีดอย่างมีประสิทธิภาพ--
    Atlassian Jiraลดระเบียบที่วุ่นวายและทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ Jira--
    Slackดูรายละเอียดตั๋ว รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสนับสนุน และทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องออกจาก Slack--
    Zoho Books/Invoiceเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า และรับและสร้างใบแจ้งหนี้จากภายใน Zoho Desk--
    Zoho Inventoryเข้าถึงสถานะปัจจุบันของบัญชีของลูกค้าได้โดยทันทีและโดยละเอียดภายในตั๋วของคุณ ด้วยการผสานการทำงาน Zoho Inventory--
    Zoho Subscriptionsดูข้อมูลการสมัครรับข้อมูลของลูกค้าควบคู่ไปกับตั๋ว และสร้างการสนทนาที่ดียิ่งขึ้น--
    Zoho Flowใช้ Zoho Flow เพื่อผสานการทำงาน Zoho Desk เข้ากับแอปมากกว่า 800 รายการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ด และทำให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติ--มี (ไม่รวมโฟลว์ที่ใช้ฟีเจอร์ที่ไม่รองรับในแผนมาตรฐาน)
    Zoho Campaignsรับบริบทที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญภายในตั๋วการสนับสนุน เช่น แคมเปญที่ส่งไปยังผู้ติดต่อ รายชื่อสำหรับส่งจดหมายที่เชื่อมโยงกับแคมเปญ และอื่นๆ--
    Salesforceรวม Desk เข้ากับ Salesforce เพื่อรวมข้อมูลการสนับสนุนและการขายเข้าด้วยกัน--
    Zapierใช้การรวม Zapier เพื่อเชื่อมต่อ Desk กับแอปที่สำคัญอื่นๆ--มี (ไม่รวม Zap ที่ใช้ฟีเจอร์ที่ไม่รองรับในแผนมาตรฐาน)
    Office 365เพิ่มผู้ใช้ Office 365 เป็นพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Zoho Desk ผ่านการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว--
    MS Teamsนำประสบการณ์ Zoho Desk มาสู่ MS Teams ผ่านบอทและส่วนขยายสำหรับการรับส่งข้อความ--
    Zoho PageSenseดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์สำหรับเว็บฟอร์ม ซึ่งขับเคลื่อนโดย Zoho PageSense--
    โทรศัพท์และ PBXรวมกับ Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge และอีก 85 รายการ---

    Zoho Marketplace สำหรับ Zoho Desk

    ส่วนขยายสาธารณะสร้าง โฮสต์ และจำหน่ายส่วนขยายแบบกำหนดเองบนตลาดของ Zoho Desk--มี (ไม่รวมส่วนขยายที่ใช้ฟีเจอร์ที่ไม่รองรับในแผนมาตรฐาน)
    ชุดเริ่มต้นส่วนขยายเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานปัจจุบันด้วยคำแนะนำแอปจาก Marketplace ของ Zoho Desk, การผสานรวมกับบุคคลที่สาม หรือส่วนขยายที่สร้างขึ้นเอง--
    ส่วนขยายส่วนบุคคลสร้างส่วนขยายแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ และโฮสต์ส่วนขยายเหล่านั้นแบบส่วนตัว---
    การดำเนินการแบบกำหนดเองผ่านส่วนขยายสร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองเมื่อมีการติดตั้งส่วนขยาย การดำเนินการเหล่านี้จะแสดงในการดำเนินการของเวิร์กโฟลว์---

    แอปมือถือ

    Radar App สำหรับ Zoho Deskสถิติสำคัญที่มีการจัดการในแบบเรียลไทม์สำหรับผู้จัดการและพนักงาน
    แอป Zoho Deskทำงานร่วมกันจากทุกที่อย่างราบรื่นด้วย Zoho Desk บนมือถือ

    ความปลอดภัย

    การจำกัดช่วง IP (ไดเรกทอรีที่เปิดใช้งานอยู่)สร้างรายการที่ปลอดภัยของที่อยู่ไอพีที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงบริการของ Zoho และปฏิเสธความพยายามในการเข้าถึงจากเครือข่ายที่ไม่ได้เพิ่มไว้ในรายการที่ปลอดภัย
    ส่วนหัวของนโยบาย CSPป้องกันการประมวลผลสคริปต์ของเนื้อหาที่เป็นอันตรายบนเว็บเพจที่ฝั่งไคลเอ็นต์
    ใบรับรอง SSLรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ ตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของเว็บไซต์ และป้องกันไม่ให้ผู้โจมตีสร้างเวอร์ชันปลอมของไซต์-
    แดชบอร์ด APIตรวจสอบและปรับเมตริกการใช้ API ให้เหมาะสมตามฟังก์ชันการใช้งานเฉพาะรุ่น-
    การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวโดยใช้ SAML ในศูนย์ความช่วยเหลือกำหนดค่าการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวผ่าน SAML สำหรับผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงศูนย์ความช่วยเหลือของคุณได้โดยไม่ต้องรับข้อความเตือนให้ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบแยกต่างหาก--
    การตรวจรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ (JWT) ใน ASAPตรวจรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ของแอปหลักและให้สิทธิ์แก่พวกเขาในการใช้ ASAP ภายในข้อมูลประจำตัวเดียวกัน--
    การเข้าสู่ระบบแบบรวมศูนย์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือผ่านตั๋ว/โทเคนการตรวจรับรองความถูกต้องเดียวจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IP) โดยไม่ต้องสร้างบัญชีแยก--
    DKIM/DMARCสร้างความน่าเชื่อถือให้กับโดเมนของคุณและบอกเซิร์ฟเวอร์ปลายทางว่าคุณนั้นเชื่อถือได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการไปยังสแปม---
    การติดป้ายกำกับฟิลด์ ePHIทำเครื่องหมายฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับบันทึกทางการแพทย์เป็น ePHI (ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองทางอิเล็กทรอนิกส์) ที่ส่งโดยบุคคลที่ได้รับการคุ้มครองโดย HIPAA---
    การเข้ารหัสฟิลด์สร้างความมั่นใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนภายในฟิลด์ต่างๆ ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสและบันทึกไว้----
    การเข้ารหัสฟิลด์ระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าเพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล----

    ความเป็นส่วนตัว

    การไม่เปิดเผยชื่อของพนักงานและลูกค้าไม่เปิดเผยชื่อของเจ้าของข้อมูลที่พำนักอยู่ในสหภาพยุโรป ตามที่กำหนดไว้ในข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลทั่วไป (GDPR)
    ตำแหน่งศูนย์ข้อมูลเลือกประเทศที่ตั้งศูนย์ข้อมูลที่ใกล้ที่สุดขณะลงทะเบียน
    DSR - คำขอของเจ้าของข้อมูลดำเนินการตามการสอบถามของลูกค้าและมอบข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการซึ่งได้รับการรวบรวม จัดเก็บ และใช้งาน-
    ผู้รับที่อ่านแล้วดูว่าผู้รับอีเมลได้อ่านการตอบกลับของคุณแล้วหรือไม่ และดำเนินการตามที่จำเป็นสำหรับการติดตามผล---

    การเข้าถึง

    ไฮไลต์ข้อมูลสำคัญแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ID ตั๋ว, เจ้าของตั๋ว รายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ ในสีที่โดดเด่น
    ขีดเส้นใต้ลิงก์เพิ่มการมองเห็นสำหรับลิงก์ด้วยการขีดเส้นใต้
    เน้นพื้นที่โฟกัสระบุขอบเขตและความสามารถในการคลิกของพื้นที่โฟกัสด้วยการเพิ่มเส้นขอบ
    การควบคุมภาพเคลื่อนไหวปรับใช้ภาพเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนภาพในทุกส่วนของแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
    มาสก์การอ่านกำจัดสิ่งรบกวนโดยการเน้นข้อความที่คุณกำลังอ่านและบังส่วนที่เหลือ
    ตัวปรับระดับการซูมปรับระดับการซูมจนกว่าหน้านั้นจะสามารถดูได้ง่าย
    ตัวอ่านหน้าจอแปลงเนื้อหา (ข้อความ ปุ่ม ภาพ และลิงก์) บนหน้าจอของคุณให้เป็นเสียงพูดหรืออักษรเบรลล์
    การนำทางโดยเน้นแป้นพิมพ์เลื่อนดูระหว่างหน้าจอ สลับแท็บ และดำเนินงานโดยใช้เฉพาะปุ่มบนแป้นพิมพ์
    แถบเลื่อนแบบกำหนดเองแทนที่แถบเลื่อนเดิมด้วยแถบเลื่อนขนาดกะทัดรัดเพื่อการนำทางอย่างราบรื่น พร้อมไปกับการระบุตำแหน่งของการเลื่อน

    เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

    APIผสานการทำงานกับแอป Zoho และเครื่องมือภายนอกอื่นๆ โดยปฏิบัติตามหลักการ RESTful15,000 การเรียกใช้ / วัน / องค์กร25,000 การเรียกใช้ / วัน / องค์กร200,000 การเรียกใช้ / วัน / องค์กร500,000 การเรียกใช้ / วัน / องค์กร1,000,000 การเรียกใช้ / วัน / องค์กร
    SDK สำหรับอุปกรณ์มือถือสร้างแอปมือถือที่ทำงานบน Zoho Desk แบบกำหนดเองสำหรับทีมบริการลูกค้า และแอปการสนับสนุนสำหรับลูกค้า---
    Webhookส่งข้อความหรือข้อมูลอัตโนมัติไปยังแอปของบริษัทอื่นๆ ทุกครั้งที่มีเหตุการณ์เกิดขึ้นใน Zoho Desk---5 รายการที่เปิดทำงานอยู่10 รายการที่เปิดทำงานอยู่
    Deluge (ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง)----

    การดูแลข้อมูล

    ส่งออกข้อมูลส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบ CSV จากโมดูล Zoho Desk แต่ละรายการ1,000 / ชุด1,000 / ชุด
    ประวัติการนำเข้าติดตามเวลาทั้งหมดที่คุณได้นำเข้าข้อมูลมาสู่แหล่งความช่วยเหลือของคุณ60 วันที่ผ่านมา60 วันที่ผ่านมา60 วันที่ผ่านมา60 วันที่ผ่านมา60 วันที่ผ่านมา
    นําเข้าข้อมูลนำเข้าบัญชี รายชื่อติดต่อ ตั๋ว และข้อมูลสำคัญอื่นๆ มาสู่พอร์ทัล Zoho Desk-1,000 / ชุด10,000 / ชุด20,000 / ชุด30,000 / ชุด
    การสำรองข้อมูล (เบต้า)กำหนดเวลาการสำรองข้อมูลหรือดาวน์โหลดข้อมูลโดยทันทีเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย--1 การสำรองข้อมูลโดยสมบูรณ์ / เดือน1 การสำรองข้อมูลโดยสมบูรณ์ / เดือน1 การสำรองข้อมูลโดยสมบูรณ์ / เดือน
    Sandboxลองและทดสอบกระบวนการใหม่ในการตั้งค่าจำลองโดยไม่ขัดขวางการโต้ตอบกับลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่----
    บันทึกการตรวจสอบเก็บบันทึกติดตามกิจกรรมของระบบอัตโนมัติและโมดูลที่กำหนดเองเพื่อป้องกันการละเมิดหรืออุบัติเหตุ----

    การย้ายข้อมูล

    การย้ายจากแหล่งความช่วยเหลืออื่นทำการเปลี่ยนระบบจาก Zendesk หรือ Freshdesk ด้วยการสนับสนุนจากทีมของเรา-

    การสนับสนุน

    การสนับสนุนทางอีเมลติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านอีเมล
    การสนับสนุนทางโทรศัพท์ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านโทรศัพท์-
    การสนับสนุนทางแชทติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านไลฟ์แชท---

    พร้อมจะยกการบริการลูกค้าของคุณขึ้นสู่ระดับใหม่แล้วหรือยัง

    เริ่มต้นใช้งาน

    ดูฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานของรุ่นทดลอง ดูฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานของรุ่นสำหรับนักพัฒนา