อีเมลเพื่อนยาก
ช่องทางหลักสำหรับการบริการลูกค้าจะยิ่งดีขึ้นไปอีกด้วยการปรับแต่งง่ายๆ เพียงเล็กน้อย ระบบจะดึงอีเมลทั้งหมดของลูกค้าเข้ามาในอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถตอบกลับได้อย่างง่ายดาย นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการอีเมลการบริการลูกค้าเมื่อคุณใช้อีเมลหลาย ID
ยกศูนย์บริการทางโทรศัพท์มาไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
กริ๊ง กริ๊ง! เราได้นำระบบการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมมาปรับปรุงใหม่เพื่อใช้กับคลาวด์ โดยมาพร้อมกับ IVR การโอนสาย ข้อความเสียง การแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ และอีกมากมาย ทำให้ได้ข้อดีของระบบโทรศัพท์ทั้งหมดมา โดยไม่เอาข้อเสียมาด้วย
Learn More
ส่งข้อความทันที ส่งความสุขในทันที
ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ก็ใช้บริการส่งข้อความทันที แม้แต่ญาติพี่น้องที่ช่างพูด เนื่องจากเป็นวิธีการสื่อสารที่รวดเร็วและสะดวกสบายที่สุด แชทกับลูกค้าและเข้าใจความกังวลได้ดีขึ้น ให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลได้ทันท่วงที ส่งมอบความสุขในทันที
การบริการลูกค้าที่มาพร้อมการบริการตนเอง
บางครั้ง เมื่อเป็นคำถามที่มีคำตอบตรงไปตรงมาเพียงอย่างเดียว ลูกค้าก็ต้องการค้นหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว นี่คือที่มาของพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด และจัดหมวดหมู่ของคำถาม ลูกค้าชอบความรู้สึกดีๆ ที่ได้จากการแก้ปัญหาด้วยตนเองอยู่แล้ว แต่หากแก้ไม่ได้ ก็ยังติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย!
Learn More
รวมกันเป็นหนึ่งเพื่อส่วนรวม
ชุมชนจะเข้มแข็งและดูแลสมาชิกเป็นอย่างดีเสมอ ด้วยชุดคุณลักษณะที่มีประโยชน์ในการจัดการ ควบคุม และดูแลชุมชน คุณเพียงแค่ต้องเน้นไปที่การสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และเฝ้าดูสมาชิกช่วยเหลือกันและกัน
โลดแล่นไปกับคลื่นแห่งโซเชียล
การมาของโซเชียลมีเดียทำให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปมาก ไม่เว้นแม้แต่การบริการลูกค้า ปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังความช่วยเหลือเชิงรุกจากธุรกิจมากขึ้น Zoho Desk สร้างมาเพื่อรูปแบบการบริการลูกค้าที่วิวัฒนาการมานี้โดยเฉพาะ โดยจะดึงโพสต์ในไทม์ไลน์ ข้อความ และ @mentions ทั้งหมดมา คุณจึงไม่ต้องสลับระหว่างแท็บต่างๆ อีกต่อไป คุณสามารถตั้งค่าการเตือนเพื่อรับการแจ้งเตือนก่อนจะเห็นทวีตมากมายที่มาถึงคุณได้ด้วยซ้ำ
Learn More
'สูตร' สำเร็จที่ทดสอบแล้ว
ปราชญ์โบราณเคยกล่าวไว้ว่า บางครั้งการทำทุกอย่างให้ง่ายเข้าไว้ก็ดีกว่า การสร้าง ปรับแต่ง และปรับใช้แบบฟอร์มบนเว็บเป็นเรื่องง่าย และก็ทำงานได้ดีเหมือนกับช่องทางอื่นๆ ภายใน Zoho Desk
รายละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ
การจัดการตั๋วจากหลากหลายช่องทางให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจ ต้องอาศัยปัจจัยเล็กๆ มากมาย แต่ละส่วนเล็กๆ นี้สำคัญต่อการสร้างแหล่งความช่วยเหลือในการบริการลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องเน้นไปที่การส่งมอบบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม เพื่อรักษาสิ่งสำคัญให้คงอยู่ได้
Learn More