GDPR คืออะไร

กล่าวโดยสรุปก็คือ GDPR รับประกันว่าพลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์มากขึ้นที่จะทราบว่ามีการใช้ ประมวลผล หรือกำจัดทิ้งข้อมูลส่วนบุคคลของตนอะไรบ้าง อย่างไร เพราะเหตุใด ที่ไหน และเมื่อใด กฎนี้ซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 จะอธิบายแนวทางการนำกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรปมาใช้นอกเขตแดนของสหภาพยุโรป

เพราะเหตุใดคุณจึงควรปฏิบัติตาม GDPR

อ้างอิงจาก GDPR ทุกองค์กรที่ใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปในทุกแง่มุมจะมีหน้าที่ต้องปกป้องข้อมูลนั้น โดยรวมทั้งข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าที่ธุรกิจของคุณต้องใช้ เช่น ชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์

เพราะเหตุใดการที่คุณมีแหล่งความช่วยเหลือที่ปฏิบัติตาม GDPR จึงสำคัญ

การบริการลูกค้าจำเป็นต้องให้ลูกค้าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของตน ข้อมูลนี้จะคงอยู่ และใช้ในหลากหลายวิธีในการใช้งานฟังก์ชันต่างๆ บน Zoho Desk ตัวอย่างเช่น Desk จะเก็บรักษาที่อยู่อีเมลของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ และการจัดการ Twitter เพื่อสร้างรายการตั๋วที่ลูกค้าส่ง GDPR กำหนดให้บริษัทเก็บรักษาบันทึกข้อมูลของลูกค้านี้ทั้งหมด และวิธีทั้งหมดที่นำมาใช้งาน

Zoho Desk ได้ดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อสนับสนุนคุณ

อันดับแรก Zoho เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มาตลอด เราไม่เคยใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแสดงโฆษณา และจะไม่ใช้ ดังนั้นคุณจึงปลอดภัยตั้งแต่ก่อนจะมี GDPR แล้ว อย่างไรก็ตาม เราได้แนะนำจุดตรวจสอบใหม่จำนวนหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้า ควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของลูกค้าได้มากขึ้น

การรับรองความปลอดภัย

Zoho Desk มีความปลอดภัยในระดับสูงสุด โดยผ่านมาตรฐานอุสาหกรรม ISO 27001 และ SOC 2 ประเภท II Zoho ยังได้รับการรับรองสำหรับการปฏิบัติตาม EU-US Privacy Shield Framework ซึ่งเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลไปยังสหรัฐอเมริกา เราเชื่อว่า GDPR จะยกระดับมาตรฐานการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ของเราให้สูงขึ้นได้

แบบฟอร์มแสดงความยินยอม

รับความยินยอมจากลูกค้าเมื่อจำเป็นด้วยฟิลด์ความยินยอมที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ แบบฟอร์มทั้งหมดจะมีให้ใช้งานใน Zoho Desk ในไม่ช้า

การโฮสต์และการย้ายข้อมูล

ศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยของเราตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป สหรัฐอเมริกา และจีน ไม่ว่าคุณจะสร้างบัญชีที่ใด คุณสามารถย้ายข้อมูลของคุณไปยังศูนย์ข้อมูลในสหภาพยุโรปได้เมื่อร้องขอ เพื่อลดผลกระทบต่อธุรกิจของคุณให้น้อยที่สุด กระบวนการนี้จะเกิดขึ้นโดยไม่ส่งผลให้เกิดการหยุดทำงาน

การเข้ารหัสข้อมูล

เมื่ออยู่ภายใน Zoho Desk ข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนจะได้รับการปกป้องจากการเข้าถึง เปิดเผย หรือแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต เรามีโปรโตคอลการเข้ารหัสและวิธีรักษาความปลอดภัยมากมายเพื่อช่วยปกป้องข้อมูล ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเลือกเข้ารหัส ฟิลด์แบบกำหนดเองได้ตามที่เกี่ยวข้อง

การเปิดเผยข้อมูล

บทบาทและโปรไฟล์ใน Zoho Desk ให้คุณกำหนดสิทธิ์ เพื่อให้คุณควบคุมบุคคลในองค์กรที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรัดกุม กฎการแชร์ข้อมูลและสิทธิ์ระดับฟิลด์ช่วยให้คุณก้าวไปได้อีกขั้น

การเข้าถึงข้อมูล

พนักงานและลูกค้าต่างก็มีระดับการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเฉพาะของตนเอง (เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และตั๋ว) และสามารถดำเนินการบางอย่างกับข้อมูลนั้นได้

  1. การแก้ไข: ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของตนทั้งหมดได้ ยกเว้นที่อยู่อีเมล เนื่องจากเป็นสิ่งที่ระบุตัวตนเฉพาะ สำหรับผู้ติดต่อแต่ละคน
  2. การเคลื่อนย้าย: ผู้ดูแลระบบสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับทุกโมดูลของ Zoho Desk ได้
  3. การลบ: ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ อย่างไรก็ตาม พนักงานและผู้ดูแลก็ ลบข้อมูลบริการจากภายในอินเตอร์เฟซได้ ในกรณีที่เห็นว่าไม่เหมาะสม

นโยบายการเก็บรักษา

ข้อมูลที่ลบทั้งหมดจะได้รับการเก็บรักษาไว้ในฐานข้อมูลนาน 60 วัน เพื่อให้เรียกคืนได้หากจำเป็น หลังจาก 60 วัน ระบบจะลบข้อมูลนั้นอย่างถาวร

การตรวจสอบข้อมูล

คุณจะสามารถเรียกบันทึกการตรวจสอบได้ในไม่ช้า โดยเป็นข้อมูลที่เกี่ยวกับการเพิ่ม การอัปเดต และการลบทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับบันทึกในฐานข้อมูล ซึ่งบันทึกนี้จะอยู่ในรูปแบบที่ครอบคลุมและเป็นมิตรกับผู้ใช้

เราดำเนินการอัปเกรดมาตรการความปลอดภัยของเราอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ องค์กรที่ไม่ปฏิบัติตามหรือละเมิดกฎระเบียบ อาจถูกปรับเป็นเงินสูงสุด 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของผลประกอบการประจำปีขององค์กร แล้วแต่ว่าจำนวนใดสูงกว่า

หากต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมด้าน GDPR ของ Zoho คลิกที่นี่

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่แสดงในที่นี้ไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย เราแนะนำให้คุณขอคำแนะนำทางกฎหมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรดำเนินการเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR