ระดับการบริการ สัญญา และอีกมากมาย
โต๊ะทำงานที่เรียบร้อยคือเครื่องหมายแสดงถึงความคิดที่เป็นระเบียบ แหล่งความช่วยเหลือก็เช่นกัน จัดระเบียบความพยายามในการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณด้วยระบบแหล่งความช่วยเหลืออัตโนมัติพื้นฐานจาก Zoho Desk เพิ่มเวลาทำการและรายการวันหยุดของคุณ ใช้ระดับการบริการและสัญญาเพื่อให้คุณทำตามคำมั่นสัญญาทั้งหมดได้ กฎระบบอัตโนมัติขั้นสูงทั้งหมดจะอิงจากโครงสร้างพื้นฐานเหล่านี้
ทุกตั๋วจะได้รับการมอบหมายให้กับผู้ที่เหมาะสมที่สุด
ตั๋วจะต้องได้รับการมอบหมายให้แก่พนักงานก่อน จึงจะสามารถตอบสนองได้ แต่การทำเช่นนั้นด้วยตัวเองช่างเป็นการสิ้นเปลืองศักยภาพของมนุษย์ ดังนั้นเราจึงทำให้การมอบหมายตั๋วเป็นระบบอัตโนมัติ ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำก็คือตั้งค่าเกณฑ์และสร้างกฎ เฝ้าดูสมาชิกทีมของคุณรับมอบหมายตั๋วที่เหมาะสม
ยกระดับตั๋ว หลีกเลี่ยงหายนะ
เราเคยเห็นตั๋วที่ไม่ได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงทีมาแล้ว สำหรับผู้จัดการ การได้รับรู้ถึงตั๋วเหล่านี้ทันทีที่พ้นกำหนดเวลาที่ต้องแก้ไขเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ด้วยชุดกฎที่เรียบง่าย ตั๋วจะได้รับการยกระดับโดยอัตโนมัติโดยอิงตาม SLA หากยังไม่เพียงพอ ตั๋วเหล่านั้นจะได้รับการมอบหมายให้แก่พนักงานคนอื่นได้เช่นกัน
ก็อก ก็อก มีการแจ้งเตือนเข้ามา
ความไว้วางใจกับความโปร่งใสเป็นเหมือนพี่น้องฝาแฝด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือเรื่องอื่นๆ สองสิ่งนี้ต้องมาคู่กัน ลูกค้าต้องได้รับแจ้งอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วของตน และพนักงานต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตอบกลับของลูกค้า ทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ คุณยังสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้อีกด้วย
ติ๊กต่อก ติ๊กต่อก
อย่าปล่อยให้ตั๋วหลุดมือไป SLA ช่วยให้คุณสามารถตั้งกำหนดเวลาของตั๋วแต่ละรายการได้ โดยอิงจากเกณฑ์ต่างๆ อย่างช่องทางที่ได้รับตั๋ว ลูกค้าที่สร้างตั๋ว และสถานะของตั๋ว ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของคุณตัดสินใจได้ว่าตั๋วรายการไหนต้องการความช่วยเหลือโดยทันที และรายการไหนที่สามารถจัดการได้ในภายหลัง
ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและครบครัน
กระบวนการของธุรกิจเปรียบเสมือนโครงกระดูกของร่างกายมนุษย์ ถึงแม้จะมองไม่เห็นจากภายนอก แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ระบบกระบวนการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน Zoho Desk ออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นเป็นพิเศษ ในขณะเดียวกันก็นำไปใช้งานได้ง่าย เปลี่ยนกิจกรรมที่ทำบ่อยให้เป็นระบบอัตโนมัติ ปรับปรุงศักยภาพการทำงานของทีม ส่งมอบความสุขได้มากขึ้น
