CRM - ความหมายและคำจำกัดความ

ความหมายของ CRM เปลี่ยนไปมากในช่วงเวลาหลายปีที่ผ่านมา เดิมคำว่า CRM ได้รับการให้ความหมายและออกแบบมาเพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า แม้ว่าในปัจจุบันนี้จะเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด ซอฟต์แวร์ CRM ทำหน้าที่เป็นคลังเก็บข้อมูลเดี่ยว เพื่อนำกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าของคุณมารวมกัน และทำให้จัดการกระบวนการ นโยบายและผู้คนได้ง่ายขึ้นในแพลตฟอร์มเดียว เราได้จัดทำวิดีโอสั้นๆ เพื่ออธิบายว่าแท้จริงแล้ว CRM หมายถึงอะไร และจะทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง ลองใช้งาน

ที่มา: Gartner research

ทำไมธุรกิจจึงต้องเลือกซอฟต์แวร์ CRM

CRM เป็นตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และพิสูจน์แล้วว่าเป็นทรัพย์สินทางเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนได้ ด้วยคุณสมบัติเด่นที่ตลาดซอฟต์แวร์ CRM คลาวด์ได้รับตลอดหลายปี และความง่ายของ CRM ที่สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ธุรกิจใช้โดยทั่วไป ระบบ CRM ช่วยให้ผู้ที่นำไปใช้ได้ค้นพบคุณลักษณะของวงจรธุรกิจของตน ด้วยการเพิ่มขึ้นของผลตอบแทนจากการขายและการตลาด ซึ่งทั้งหมดนี้ได้ช่วยลดต้นทุนของพวกเขา

กฎการสร้างที่จำเป็น 8 ข้อของ CRM

กฎการสร้างที่จำเป็น 8 ข้อของ CRM - Zoho CRM

ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาที่สำหรับจัดเก็บข้อมูล และสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายอย่าง หรือคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการจัดการกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และมุ่งเน้นในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ในท้ายที่สุดแล้วคุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หากกระบวนการปัจจุบันของคุณไม่สามารถหาโซลูชันให้กับปัญหาการประมวลผลเหล่านี้ได้

หาคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานทั่วไป

ถามตัวคุณเองว่าคุณสามารถได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วในคำถามพื้นฐานต่างๆ เช่น หมายเลขของลูกค้าของฉันคืออะไร และในไตรมาสที่ผ่านมาเราได้กำไร/ขาดทุนเท่าไหร่ รายได้ของฉันเดือนที่แล้วเท่าไหร่ ใครปิดการขายได้มากที่สุด

การตรวจสอบการป้อนข้อมูลที่ผิด

การตัดสินใจที่ผิดพลาดมาจากข้อมูลที่ผิด ความล้มเหลวในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนเข้าในระบบของคุณเป็นปัญหาที่สำคัญ เมื่อคุณมีรูปแบบที่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องด้วยการป้อนข้อมูลแบบอัตโนมัติแล้ว การไหลเข้าของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะได้รับการป้องกันก่อนที่จะก่อให้เกิดปัญหา

เชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม

ลูกค้าสามารถมาจากหลายแหล่ง ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ ฯลฯ และเพียงระบบการสื่อสารแบบหลายช่องทางเท่านั้นที่จะสามารถนำพวกเขามารวมกันได้อย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น และยอมให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายของคุณได้

การปรับแต่งเป้าหมายทางการตลาด

ความพยายามทางการตลาดของคุณอาจปล่อยทิ้งลงท่อไปหากวิธีการของคุณไม่ได้ดึงดูดผู้มีแนวโน้มให้ลองใช้บริการของคุณ งานต่างๆ เช่น การส่งโปรโมชัน จดหมายข่าว ฯลฯ สามารถปรับแต่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อกับลูกค้าทุกรายในระดับส่วนตัว

นำทีมไปพร้อมกัน

เมื่อทุกทีมต่างทำงานแยกกัน ก็จะเกิดการติดขัดขนานใหญ่สำหรับการเติบโตขององค์กร ข้อมูลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ไม่สามารถแบ่งปันระหว่างทีม จึงส่งผลกระทบต่อการให้บริการตามที่ลูกค้าต้องการ

 

ใครบ้างที่ใช้ระบบ CRM

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภทได้โดยง่าย ธุรกิจใหม่ บริษัทขนาดใหญ่ และธุรกิจเฉพาะ เช่น อสังหาริมทรัพย์ ดูแลสุขภาพ ประกัน กฎหมาย มีเดีย ร้านอาหาร การท่องเที่ยว ธนาคาร ภาษี อาชีพอิสระ และไม่แสวงหากำไร ทั้งหมดล้วนใช้ซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย การตลาด และการช่วยเหลือลูกค้า

B2B

ตั้งแต่การจัดการข้อมูลติดต่อของบัญชี ไปจนถึงการรับข้อเสนอทางธุรกิจ การชำระเงิน และรายงานต่างๆ ที่เป็นปัจจุบัน บริษัท B2B ดำเนินการอย่างยอดเยี่ยมเมื่อใช้ CRM ในการขาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างแพลตฟอร์มทั่วไปที่คู่ค้า ผู้ขาย และผู้เกี่ยวข้องต่างๆ ของธุรกิจได้ซิงค์ถึงกันและกัน

B2C

บริษัท B2C มีวงจรชีวิตลูกค้าที่สั้น และต้องการโซลูชันที่ตรงเป้าและใช้เวลาน้อย เครื่องมือ CRM แบบหลายช่องทางที่มีคุณลักษณะ เช่น การจัดการลีด การส่งออกแบบสำรวจในทันที ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ฯลฯ ช่วยให้ B2C เข้าถึงลูกค้าของพวกเขาได้ง่ายยิ่งขึ้น

SMB

SMB ไม่ได้หมายถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่หมายถึงธุรกิจที่ฉลาดและทันสมัย มีการเข้าใจผิดว่า CRM คลาวด์นั้นมีราคาแพงและมีความซับซ้อนสำหรับ SMB ซึ่งไม่เป็นความจริงเลย พวกเขาสามารถเริ่มเดินทางไปกับ CRM ได้เสมอด้วยซอฟต์แวร์ CRM ฟรี ด้วยการเป็นผู้ปรับเทคโนโลยีชั้นยอด ระบบ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก มอบพื้นที่และความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งที่มีขนาดใหญ่กว่าในอุตสาหกรรมให้แก่ SMB

บริษัท

ด้วยคุณลักษณะ CRM ขั้นสูง เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์ขั้นสูง การจัดการอาณาเขต การขายและระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับองค์กรสามารถลดเวลาที่พนักงานขายใช้ในงานปกติ และมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการให้ความสนใจกับลูกค้าและทำให้การดำเนินการในหลายที่ตั้งรวมกันเป็นหนึ่ง

 

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

 

เพิ่ม
ระบบอัตโนมัติ

 

รวมข้อมูลทั้งหมดไว้ใน
ที่เดียว

 

กลยุทธ์การปฏิบัติงาน
ที่ชัดเจน

 

ลดต้นทุน

 

มีเวลาในการขายเพิ่มขึ้น

 

แรงงานมือถือ

 

วัฒนธรรมธุรกิจ
ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

 

กระบวนการขาย
ที่ไม่ซับซ้อน

 

การสื่อสาร
เชิงบริบท

 

การทำงานร่วมกันในทีม
ที่ง่ายดาย

 

การดึงดูด
ลูกค้าระดับผู้ใช้

 

การปฏิบัติตาม SLA

* เมตริกซ์การเติบโตโดยลูกค้า Zoho CRM ในแบบสำรวจภายใน

ด้วย CRM คุณได้รับ

300%

การปรับปรุงใน
อัตราการแปลงลีด

41%

รายได้ที่เพิ่มขึ้น
ต่อพนักงานขาย

27%

การเพิ่มขื้นของ
การรักษาลูกค้า

24%

ลด
ขั้นตอนในการขาย

23%

ต้นทุนการขายและ
การตลาดลดลง

 

รับลีดได้มากขึ้น ติดตามไปป์ไลน์ของคุณ และปิดการขายมากขึ้นและเร็วขึ้น

เริ่มทดลองใช้Zoho CRM ของคุณได้ฟรี
เริ่มต้นใช้งาน

คุณลักษณะสำคัญของซอฟต์แวร์ CRM

การจัดการลีด 

การมีลีดที่มีคุณภาพเป็นเรื่องหนึ่ง การติดตามและจัดการเพื่อให้ปิดการขายก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง CRM มอบทุกอย่างที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับลีดของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขและพร้อมที่จะจ่ายเงิน ด้วยการให้คะแนนลีดและการกำหนดลีดอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดลีดได้ตามพารามิเตอร์ต่างๆ และรู้ได้ว่าลีดใดที่มีโอกาสย้ายไปสู่ขั้นตอนการขาย
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการลีด

การจัดการลีดใน CRM | Zoho CRM

การจัดการรายชื่อติดต่อ

ฟีเจอร์การจัดการรายชื่อติดต่อใน CRM ช่วยให้คุณจัดการกับรายชื่อติดต่อทางธุรกิจของคุณได้ในที่เดียว คุณจะรู้ว่าเมื่อไหร่และทำไมคุณต้องติดต่อลูกค้าครั้งสุดท้าย เวลาที่ดีที่สุดที่ควรติดต่อพวกเขา การอ้างถึงในการมีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์เพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลและแบบฟอร์มการติดต่อสื่อสารอื่นๆ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการรายชื่อติดต่อ

การจัดการรายชื่อติดต่อใน CRM | Zoho CRM

การจัดการการขาย

เมื่อสูญเสียการขายแล้ว ก็จะสูญเสียตลอดไป ฟีเจอร์การจัดการการขายใน CRM มอบภาพรวมของการขายในปัจจุบันและในอนาคต และทำให้คุณรู้ถึงปัญหาของการขายที่ไม่ประสบความสำเร็จที่ผ่านมา CRM ให้คุณแยกการขายออกเป็นส่วนย่อยตามระยะปัจจุบันในขั้นตอน และสามารถบอกให้คุณรู้ถึงความน่าจะเป็นในการปิดการขายนั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการขาย

การจัดการการขายใน CRM | Zoho CRM

การจัดการอีเมล

การจัดการอีเมลเป็นฟังก์ชันหลักสำหรับทุกธุรกิจ และโซลูชัน CRM ออนไลน์ให้คุณควบคุมสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์ อีเมลไคลเอนต์ที่คุณใช้สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณประหยัดเวลาในการเปลี่ยนไปมาระหว่างแท็ปเพื่อทำงาน ระบบการจัดการอีเมลภายใน CRM ให้คุณจัดลำดับความสำคัญของอีเมล วิเคราะห์การตอบสนองในทุกอีเมล และทำให้มั่นใจว่าคุณมีการติดตามกับผู้รับของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอีเมลใน CRM

ซอฟต์แวร์จัดการอีเมลใน CRM| Zoho CRM

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย

ในฐานะของผู้ใช้งาน CRM สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องการให้ทีมขายของคุณใช้เวลาในการขายมากกว่าจัดการงานอื่นๆ นี่คือจุดที่กระบวนการขายที่เป็นอัตโนมัติจะช่วยได้ การขายแบบอัตโนมัติช่วยให้คุณแทนที่งานปกติของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและมาโคร ลีดจะลื่นไหลไปตามขั้นตอนของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการมอบหมายลีดแบบอัตโนมัติให้แก่ตัวแทนขายที่เหมาะสม
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์จัดการอีเมลใน CRM| Zoho CRM

การรายงานและการวิเคราะห์

วัฒนธรรมธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์สามารถมีส่วนช่วยเหลือได้อย่างมากในการเปลี่ยนลักษณะการตัดสินใจขององค์กรจาก "อาศัยความรู้สึก" เป็น "อาศัยข้อมูล" ซอฟต์แวร์ CRM มอบระบบอัจฉริยะที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ เพื่อประมวลผลข้อมูลจากหลากหลายแหล่งแล้วผลิตเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อเป็นแนวทางด้วยข้อมูล ตั้งแต่แผนภูมิธรรมดาไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง เช่น การหาความผิดปกติในธุรกิจ เครื่องมือการวิเคราะห์ในตัวภายใน CRM ช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์ที่สำคัญ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล CRM ของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์ CRM - Zoho CRM

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ พบว่าได้สูญเสียงบประมาณไปโดยเปล่าประโยชน์เพราะการวางแผนทางการตลาดที่ไม่ดี และล้มเหลวในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าให้กับแบรนด์ของตน การขาดการเชื่อมต่อระหว่างทีมขายและการตลาดทำให้ความพยายามเหล่านี้หยุดชะงัก ด้วย CRM ทางการตลาดพร้อมระบบอัตโนมัติทางการตลาด และฟีเจอร์การจัดการแคมเปญ คุณสามารถสร้างลีดใหม่ สร้างการส่งเสริมการตลาดเป้าหมายด้วยอีเมล เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายกับรายได้จากการขาย และท้ายที่สุดแล้วก็จะได้รับ ROI สูงสุดจากการใช้จ่ายทางการตลาด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด CRM - Zoho CRM

การปรับแต่ง

ไม่มีอะไรที่เข้ากับทุกอย่างได้หมดเมื่อนำแพลตฟอร์ม CRM ไปใช้กับธุรกิจของคุณ หากมีโซลูชันทางธุรกิจในตลาดที่สามารถปรับให้เข้ากับวิธีการทางธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง สิ่งนั้นก็คือระบบ CRM คุณสามารถกำหนด CRM ของคุณได้ด้วยฟังก์ชัน ปุ่ม โมดูล และเค้าโครงแบบกำหนดเอง หรือสร้าง CRM ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นด้วยข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่ง CRM ของคุณ

การปรับแต่ง CRM - Zoho CRM

CRM มือถือ

เมื่อการใช้มือถือได้เข้ามาแทนที่เดสก์ท็อป จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ระบบ CRM ต้องยอมให้บุคลากรของคุณทำงานผ่านมือถือได้ด้วย CRM มือถือช่วยให้ตัวแทนขายของคุณปิดการขายได้แม้ระหว่างเดินทาง ผู้จัดการสามารถเพิ่มและอัปเดตข้อมูลขณะอยู่ระหว่างนัดหมายทางธุรกิจ และแม้ขณะออฟไลน์ งานแสดงสินค้า การประชุมทางธุรกิจ งานเครือข่าย ทั้งบนเครื่องบินหรือท้องถนน แอป CRM มือถือช่วยให้คุณพร้อมสำหรับธุรกิจเสมอไม่ว่าธุรกิจจะนำคุณไปที่ใด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM มือถือ

วิธีที่ดีที่สุดในการนำ CRM ไปใช้

คุณได้ตัดสินใจแล้วว่าถึงเวลาที่จะนำ CRM ไปใช้ และคุณได้เลือกระบบของคุณ แล้วยังไงต่อ? วิธีปฏิบัติด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณและทีมนำ CRM ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ 

วางแผนกระบวนการขายของคุณและฝังเข้าไปในทีมขาย

ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคุณได้อย่างไร และพวกเขาจะเข้าไปยัง CRM ของคุณได้อย่างไร 

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นได้เข้าไปอยู่ในระบบของคุณแล้ว

ขั้นตอนต่อไปที่ทีมขายของคุณปฏิบัติเมื่อมีการมอบหมายลีดให้พวกเขา

เกิดอะไรขึ้นต่อไปเมื่อทีมขายปิดการขายได้

ฝึกอบรมพนักงานและทีมบริหารของคุณเกี่ยวกับ CRM

ทีมของคุณเข้าใจหรือไม่ว่าทำไมต้องมีการนำระบบ CRM มาใช้

ทีมบริหารของคุณทราบถึงประโยชน์ในการช่วยประหยัดเวลาจากการใช้ระบบ CRM หรือไม่

ทีมของคุณเข้าใจถึงคุณค่าของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้าและวิธีการที่ระบบ CRM สามารถช่วยได้หรือไม่

คุณสามารถจัดโครงสร้างการชดเชยใหม่ให้แก่พนักงานเพื่อสนับสนุนผลประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM หรือไม่

ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำเป็นประจำ

สิ่งใดที่ปฏิบัติกับลีด รายชื่อติดต่อ และผู้มีแนวโน้มทุกคน และสิ่งนั้นสามารถทำเป็นอัตโนมัติได้หรือไม่ 

งานเฉพาะใดที่ควรกำหนดให้กับพนักงานขายอัตโนมัติเมื่อพวกเขาได้รับหรือทำการเปลี่ยนลีดแล้ว

แล้วยังไงต่อ?
เริ่มต้นเส้นทาง CRM ด้วย Zoho

ผู้นำการตลาดกว่าสิบปี Zoho CRM เป็นซอฟต์แวร์บริหารลูกค้าสัมพันธ์สำหรับจัดการกับการขาย การตลาด การสนับสนุนได้ในเพียงระบบเดียว Zoho CRM ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสร้างลูกค้าสัมพันธ์ชั้นเลิศ ด้วยคุณ ลักษณะ เช่น ผู้ช่วยเหลือการขาย การจัดการขั้นตอนการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การวิเคราะห์ และอีกมากมาย

ร่วมกับลูกค้า Zoho CRM กว่า 150,000 รายที่มีความสุขกับการเติบโตของธุรกิจด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นเลิศ