อุตสาหกรรมบริการมีความแตกต่างอย่างไร
สำหรับธุรกิจบริการ ความรวดเร็วในการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจแบบเดิมๆ ตรงที่บริการของคุณเกิดขึ้นซ้ำๆ มากกว่าการซื้อครั้งเดียว ลูกค้าของคุณต้องการบริการที่เป็นส่วนตัว การติดต่อตามความต้องการ โซลูชันที่รวดเร็ว และการสื่อสารโดยตรงกับตัวแทนภาคสนาม
อุตสาหกรรมบริการควรมองหาฟังก์ชันใดเป็นหลักใน CRM
- การจัดการเอกสารแบบครบวงจร
- การสื่อสารหลายช่องทางบนระบบเดียว
- การจัดการผู้จำหน่ายและผู้รับเหมา
- การสร้างใบสั่งขายและใบสั่งซื้อ
- การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
- ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างลีด
- การจัดการแคมเปญ
ทำไม Zoho CRM ถึงดีสำหรับอุตสาหกรรมบริการ
มุมมองรอบด้าน 360 องศา
ฐานความรู้ที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงลีด ข้อมูลติดต่อ และบัญชี ทั้งหมดในที่เดียว
มีความสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยล่าสุด
Zoho CRM มาพร้อมคุณลักษณะในตัวเพื่อช่วยธุรกิจที่อิงกับ EU หรือในการทำธุรกิจกับลูกค้าใน EU และปฏิบัติตามข้อกำหนดของนโยบายด้านความเป็นส่วนตัวของ EU
ใช้งานระหว่างการเดินทาง
แอปมือถือ Zoho CRM ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถให้บริการต่างๆ และผู้จัดการสามารถติดตามตัวเลขของพวกเขาได้จากทุกที่ทุกเวลา
ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่
ปรับแต่ง Zoho CRM ให้จัดเก็บข้อมูลต่างๆ ดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจใดๆ ที่กำหนดเองของคุณ และผสานการทำงานได้อย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันอื่นใดที่คุณอาจกำลังใช้อยู่
ทางเลือกที่ธุรกิจบริการชั้นนำต่างต้องการ
ฟีเจอร์ยอดนิยมสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ
ด้วยความเชี่ยวชาญกว่า 12 ปีในด้านซอฟต์แวร์ CRM ธุรกิจที่มีความสุขมากกว่า 250,000 แห่งไว้วางใจ Zoho CRM ในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน ผลักดันการเติบโต และสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า
กำหนดเวลาและจ่ายงานอย่างง่ายดาย
- มอบหมายและติดตามงาน
- กำหนดเวลาการนัดหมายได้ตรงเวลา
- จัดทำแค็ตตาล็อกการบริการ
มอบหมายและติดตามงาน
สามารถมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปหาพวกเขาโดยอัตโนมัติ เพื่อแจ้งเตือนพวกเขาถึงงานที่ได้รับมอบหมายใหม่ เอกสารงานที่กำหนดเองสามารถแนะนำทีมของคุณให้บันทึกข้อมูลที่จำเป็นก่อนที่จะทำเครื่องหมายการบริการว่าเสร็จสมบูรณ์
กำหนดเวลาการนัดหมายได้ตรงเวลา
จองการนัดหมายกับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถกำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกได้เมื่อจำเป็น กำหนดความพร้อมของบริการของคุณ มอบหมายบุคคลที่เหมาะสมเมื่อมีการนัดหมาย และจัดเตรียมเอกสารงานที่จำเป็นเพื่อทำเครื่องหมายงานว่าเสร็จสมบูรณ์
จัดทำแค็ตตาล็อกการบริการ
สร้างแค็ตตาล็อกการบริการของคุณภายใน Zoho CRM กำหนดบริการแต่ละรายการ ตั้งวันที่และเวลาสำหรับความพร้อมของบริการแต่ละรายการ และมอบหมายให้พนักงานจัดการและส่งมอบบริการเหล่านั้น
รวม Zoho CRM เข้ากับ Zoho FSM เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานภาคสนาม
- จัดการใบสั่งงาน
- ตั้งค่าแผนการบำรุงรักษา
- การจัดเตรียมตัวแทนภาคสนาม
- จัดการกับทีมที่หลากหลาย
จัดการใบสั่งงาน
สร้างคำขอบริการพร้อมรายละเอียดและความชอบของลูกค้า ส่งการประมาณการต้นทุนและแปลงเป็นใบสั่งงานเมื่อได้รับอนุมัติ ใช้ใบสั่งงานเป็นเอกสารหลักเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายการบริการบนคอนโซลจ่ายงานและสร้างใบแจ้งหนี้
ตั้งค่าแผนการบำรุงรักษา
จัดการทรัพย์สินของลูกค้าด้วยแผนการบำรุงรักษาตามระยะเวลา กำหนดตารางเวลารายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี สร้างใบสั่งงานและการนัดหมายบริการที่เกิดขึ้นประจำ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้
การจัดเตรียมตัวแทนภาคสนาม
เชื่อมต่อกับตัวแทนภาคสนามด้วยแอป Zoho FSM Mobile ทำงานร่วมกันผ่านโน้ตและรูปภาพเพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า ส่งรายงานการบริการ สร้างใบแจ้งหนี้ บันทึกการชำระเงิน และติดตามงาน
จัดการกับทีมที่หลากหลาย
จัดการทีมที่มีความหลากหลายด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้และการอนุญาตที่แตกต่างกัน เพิ่มรายละเอียดทักษะและพื้นที่ให้กับตัวแทนภาคสนามเพื่อเลือกบุคลากรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงาน ติดตามการหยุดงานของผู้ใช้และบันทึกการเดินทางเพื่อปรับปรุงการวางแผนและประสิทธิภาพการทำงาน
รวบรวมบันทึกลูกค้าไว้ในที่เดียว
- การจัดการเอกสาร
- ข้อมูลการเงินทั้งหมดของคุณในที่เดียว
การจัดการเอกสาร
ไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด เช่น รูปภาพ ข้อกำหนด และ PDF จะถูกจัดเก็บไว้อย่างเหมาะสมภายในโปรไฟล์ของลูกค้าเพื่อให้สามารถเรียกดูได้อย่างรวดเร็ว
ข้อมูลการเงินทั้งหมดของคุณในที่เดียว
ไม่พลาดการติดตามการโต้ตอบและการชำระเงินของลูกค้าโดยการดูงาน การประมาณการ และใบแจ้งหนี้ทั้งหมดได้ในที่เดียว
รวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้า
เข้าถึงข้อมูลการติดต่ออย่างรวดเร็วจากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล ไลฟ์แชท และโซเชียลมีเดีย ติดตามลูกค้ารายบุคคลและบัญชีทั้งองค์กร
ทำให้การเรียกเก็บเงินและการชำระเงินง่ายขึ้นด้วย
Zoho Invoice
สร้างใบแจ้งหนี้ได้ทุกที่ทุกเวลาและส่งตรงถึงลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการผสานการทำงานกับ Zoho Invoice แทนที่ปากกาและกระดาษของคุณด้วยใบแจ้งหนี้ดิจิทัล สร้างใบแจ้งหนี้โดยตรงจาก CRM ของคุณและทำเครื่องหมายสถานะการชำระเงินเพื่อติดตามการเรียกเก็บเงินของคุณ
มอบข้อเสนอการสมัครใช้งานตามบริบทด้วย Zoho Subscriptions
ยื่นข้อเสนอที่เหมาะสมกับบุคคลในเวลาที่เหมาะสม เมื่อคุณผสานการทำงาน Zoho CRM กับ Zoho Subscriptions คุณจะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้คุณสามารถสร้างแผนการสมัครใช้งานที่ลูกค้าของคุณไม่อาจมองข้ามได้
ปรับแต่งทุกวิถีทางของการมีส่วนร่วมของคุณ
- แบ่งส่วนลูกค้า
- ROI จากแคมเปญ AdWords
- ปรับแต่งการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้ม
แบ่งส่วนลูกค้า
วัดมูลค่าตลอดช่วงอายุของการเป็นลูกค้า และระบุโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้นหรือขายผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้อง จัดหมวดหมู่พวกเขาเป็นผู้ที่ใช้จ่ายทีละมากๆ ผู้ซื้อประจำ หรือผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และสร้างกลยุทธ์ที่ไม่ซ้ำกันเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ROI จากแคมเปญ AdWords
รวมค่าใช้จ่าย Google Ad เข้ากับข้อมูลการขาย เพื่อระบุว่ามีแคมเปญ โฆษณา หรือคำสำคัญไหนบ้างที่ช่วยคุณแปลงลีดเป็นลูกค้า
ปรับแต่งการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้ม
มีส่วนร่วมกับลีดอย่างต่อเนื่องตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกโดยใช้อีเมล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบันทึกเทมเพลตอีเมลและส่งไปเชิญผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้มาเยี่ยมชมบูธงานแสดงสินค้าของคุณได้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาอีเมลเตือนความจำก่อนงานกิจกรรม และอีเมลติดตามงานหลังสิ้นสุดงานกิจกรรมได้ด้วย
นำระบบโทรศัพท์เข้าสู่ CRM
- ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์มากกว่า 50 ราย
- ทักทายลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา
- บันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ
ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์มากกว่า 50 ราย
เชื่อมต่อ Zoho CRM กับพาร์ทเนอร์ระบบโทรศัพท์มากกว่า 50 รายของเรา เพื่อทำการโทร บันทึกการโทร และดูรายละเอียดของลูกค้าในที่เดียว
ทักทายลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขา
เริ่มการสนทนาด้วยการทักทายลูกค้าของคุณด้วยชื่อของพวกเขาโดยแสดงข้อมูลลีดบนหน้าจอของคุณ การขายของคุณจะราบรื่นขึ้นมากเมื่อคุณสร้างความประทับใจตั้งแต่ต้น
บันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ
ทุกการรับสายหรือโทรออกจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติภายใน CRM รวมถึงระยะเวลาในการโทร บันทึกการโทร กิจกรรมติดตามผล และการบันทึกเสียงการโทร (ตามความเหมาะสม)
เชื่อมต่อกับลูกค้าขณะเดินทางด้วย Zoho CRM Mobile
ใช้ประโยชน์ของแต่ละวันให้คุ้มค่าที่สุด
ตรวจสอบเส้นทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเดินทางไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตรวจสอบตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าเพื่อบันทึกการเข้าพบลูกค้าและใช้เวลาการขายให้คุ้มค่าที่สุดขณะเดินทาง
ควบคุมกิจกรรมในแต่ละวันของคุณ
วางแผนวันทำงานเพื่อให้ควบคุมกิจกรรมในแต่ละวันจองคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับลูกค้า ต่อรองกันเรื่องข้อเสนอ หรือการส่งออกอีเมล คุณก็สามารถรับข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นทั้งหมดได้
ทำงานร่วมกันขณะเดินทาง
โพสต์สถานะงานของคุณและแจ้งให้ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณทราบเกี่ยวกับความคืบหน้า การให้ผู้จัดการทราบความคืบหน้าของทีมอยู่เสมอจะทำให้พวกเขาสามารถแนะนำทีมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าในขั้นตอนที่สำคัญของดีล
ผสานการทำงานกับแอปที่คุณใช้งานทุกวัน
ผสานการทำงานกับแอปธุรกิจยอดนิยมมากกว่า 300 แอปได้อย่างราบรื่น และทำให้ CRM ใช้งานได้ในแบบที่ธุรกิจของคุณต้องการ
ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: Zoho CRM ไม่ใช่โซลูชัน CRM เชิงลึกที่พร้อมใช้งาน แพลตฟอร์ม CRM ที่ไม่ขึ้นกับอุตสาหกรรมใดๆ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ความสามารถและโซลูชันที่แสดงด้านบนเป็นผลมาจากการปรับแต่งดังกล่าว