เหตุใดตัวแทนฝ่ายขาย
จึงต้องใช้ CRM
ตัวแทนฝ่ายขายของคุณทำงานในระดับภาคสนาม สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มและผู้มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าเพื่อนำไปสู่ข้อตกลงใหม่ๆ โดยทั่วไปแล้วพวกเขามีงานที่ต้องจัดการด้วยมือมากมาย ส่งอีเมล ประชุม โทรศัพท์ งานในแต่ละวัน เป้าหมายการขาย และการวิเคราะห์ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเรื่องเล็กน้อยที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องจัดสรรในแต่ละวัน
พวกเขาต้องติดตามงานและเป้าหมายของตนเอง เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม และทบทวนการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตเพื่อให้พวกเขาได้มีบทสนทนาที่ชาญฉลาดกับลีดของพวกเขา กล่าวโดยสรุป พวกเขาต้องการ CRM เพื่อลดเวลาที่ใช้ไปกับงานทั่วไป เพื่อให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สิ่งที่ตัวแทนฝ่ายขาย
คาดหวัง
จาก CRM คืออะไร
ปัญญา
ประดิษฐ์
เมื่อผู้ช่วย AI ดึงข้อมูลของผู้มีแนวโน้มและลูกค้าจากข้อมูลการขายของคุณ คุณจะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลน้อยลงด้วย ผู้ช่วย AI ทำงานได้หลายอย่าง เช่น คาดการณ์โอกาสการได้ยอดขาย ชี้จุดผิดปกติในไปป์ไลน์ของคุณ และแม้กระทั่งทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าของคุณ
ป้อนข้อมูล
น้อยที่สุด
ตัวแทนฝ่ายขายต้องการ CRM ที่สามารถทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขาสามารถทำสิ่งที่ถนัดได้ ซึ่งก็คือการขาย การป้อนข้อมูลด้วยตนเองน้อยลงยังหมายถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และข้อมูลที่ถูกต้องยิ่งขึ้นอีกด้วย
การจัดการ
เนื้อหาของการขาย
CRM ที่มีการจัดการเนื้อหาของการขายได้ดีจะช่วยให้ทีมขายสร้าง แยกประเภท จัดการ และปรับแต่งหลักประกันด้านการขายจากศูนย์กลาง ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่เทมเพลตข้อเสนอและสไลด์โชว์ไปจนถึงเทมเพลตสัญญาและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
ใช้งาน
และเริ่มต้นได้ง่าย
CRM ควรจะช่วยให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายขายง่ายขึ้น ไม่ใช่ยากขึ้น ดังนั้น CRM ของคุณจึงควรจะพร้อมดัดแปลงให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ และสะท้อนวิธีการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย ไม่ใช่ให้ผลตรงกันข้าม
การจัดการ
เวลาที่ดียิ่งขึ้น
ตัวแทนฝ่ายขายอาจได้รับผลประโยชน์จากปฏิทินในตัวเพื่อปรับปรุงการจัดการเวลาได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูล CRM ในการจัดลำดับความสำคัญของงาน และใช้เวลาในการปิดข้อตกลงได้มากขึ้นอย่างชาญฉลาด
Zoho CRM เป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย
Zoho CRM สามารถยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย และเพิ่มยอดขายให้กับองค์กรของคุณ
ความพร้อมต่อการขายและการจัดลำดับความสำคัญ
ยังโทรไปเสนอขายโดยที่ยังไม่มีข้อมูลอะไรเลยอยู่รึเปล่า
เมื่อคุณมอบรายชื่อลีดให้ตัวแทนฝ่ายขายไปติดตาม พวกเขาควรจะเริ่มต้นจากจุดไหน การไล่โทรตามรายชื่อเลยทันทีอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่แน่นอนว่านั่นไม่ใช่วิธีขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเฉพาะเมื่อเวลาของตัวแทนฝ่ายขาย 50% ต้องหมดไปกับลีดที่ไม่เปลี่ยนใจ
การขายอย่างชาญฉลาดคืออนาคต
การคาดการณ์ลีดของ Zoho CRM สามารถทำให้คุณทราบว่าลีดใดที่พร้อมจะแปลงเป็นลูกค้าและลีดใดที่กำลังจะหลุดรอดไป Zia ผู้ช่วยที่ชาญฉลาดของ Zoho CRM จะให้คะแนนลีดของคุณเพื่อวัดพฤติกรรมที่จะได้ยอดขาย กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย และการตอบสนองของลีด เมื่อคะแนนเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไป คุณจะสามารถเรียนรู้ได้ว่ากิจกรรมการขายใดที่มีผลกับคะแนนการคาดการณ์ของคุณอย่างมาก
ตัวแทนฝ่ายขายอาจใช้เวลาของพวกเขาถึง 40% ในหาค้นหาว่าจะติดต่อใคร
แหล่งที่มา : ตัวแทนฝ่ายขายภายใน
ไม่ต้องเสียเวลาป้อนข้อมูล
การป้อนข้อมูลอาจลดประสิทธิภาพการทำงานลงได้
คุณทราบหรือไม่ว่าตัวแทนฝ่ายขาย 71% กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาป้อนข้อมูลมากเกินไป ตัวแทนฝ่ายขายไม่ได้ใช้เวลาในการขายอย่างเพียงพอ การป้อนรายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลบัญชี และอัปเดตระยะของข้อตกลงเป็นประจำอาจกินเวลาในแต่ละวันของตัวแทนฝ่ายขายไปอย่างมาก ทำให้พวกเขามีเวลาขายจริงๆ น้อยลง
การทำเวลาหลายนาทีให้เป็นอัตโนมัติ ประหยัดได้หลายชั่วโมง
Zoho CRM ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการทำให้งานที่ซ้ำซากต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น การลงบันทึกอีเมลหรือโทรศัพท์ การทำให้การเก็บข้อมูลลีดของคุณเป็นอัตโนมัติจะประมวลผลผ่านการเสริมข้อมูลลีดอัตโนมัติ และช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมุ่งเน้นไปกับสิ่งที่พวกเขาถนัด ซึ่งก็คือการขาย
ข้อมูลจาก Accenture ระบุว่าตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาในหนึ่งสัปดาห์ที่เกินกว่าอันดับสามเล็กน้อยไปกับการขาย ในขณะที่เวลา 20% ใช้ไปกับขั้นตอนการจัดการบัญชี เช่น การป้อนข้อมูลลงใน CRM
แหล่งที่มา : Accenture
จากการค้นคว้าของเรา ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทีมขายต้องการจาก CRM
ฉันอาจจะไม่พอใจที่ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่จุดเปลี่ยน และพวกเขากำลังยุ่งอยู่กับโปรเจคอื่นๆ และไม่ต้องการสนทนา พวกเขาจึงตั้งใจไม่รับโทรศัพท์ บางทีการใช้เวลาไปกับการส่งเอกสารสรุปที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขาเพื่อเริ่มการสื่อสารอาจเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า CRM น่าจะช่วยฉันทำแบบนั้นได้
Soya Somanathan
ผู้จัดการฝ่ายบัญชี Ayan Tech Solutions
#ลองนึกถึงต้นทุนของการสูญเสีย #โอกาสไปเพราะ #CRM ของคุณไม่สามารถรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้
Raj
แผนกแก้ปัญหา IT, การให้คำปรึกษา CRM
คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าพวกเขาจะอ่านอีเมลของคุณและเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อสารหรือไม่ CRM ควรจะช่วยให้บริการผู้มีแนวโน้มด้วยส่วนผสมของอีเมลและการโทรศัพท์ที่สมบูรณ์เพื่อให้มั่นใจว่าพวกคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
Soya Somanathan
ผู้จัดการฝ่ายบัญชี Ayan Tech Solutions
ฉันอยากจะประเมินการคาดการณ์ของตัวเอง ตัวอย่างเช่น หากบุคลากรทางการขาย A กล่าวว่าพวกเขาปิดข้อตกลง X ได้เมื่อ 6 เดือนก่อน ฉันก็อยากรู้ว่าพวกเขาทำได้อย่างไรและเมื่อไหร่เมื่อเทียบกับบุคลากรทางการขาย B
Lucy Beck
เจ้าของธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด, A2ZCloud
บุคลากรทางธุรกิจยังต้องเผชิญกับความยากลำบากเป็นอย่างมากเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้ข้อได้เปรียบจาก CRM แบบหลายช่องทาง ในปัจจุบันผู้บริโภคต่างมีปฏิสัมพันธ์และทำธุรกรรมบนหลายอุปกรณ์ในหลายช่องทางในแต่ละวัน การมี CRM แบบหลายช่องทางของบริษัทจึงทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
Bala Nagendran
นักการตลาดดิจิทัลอาวุโส Yaali BizAppln Solutions
ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าด้วยปลายนิ้ว
คุณได้ใกล้ชิดกับผู้มีแนวโน้มของคุณหรือเปล่า
ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณอาจจะมีข้อตกลงครั้งใหญ่ในไปป์ไลน์ที่ต้องการความสนใจอย่างมากของคุณอยู่บ่อยๆ ผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามอยู่มีโอกาสที่จะสื่อสารกับคุณจากหลายช่องทาง ซึ่งอาจมีความหลากหลายตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการกรอกแบบสอบถามและใช้ตั๋วการสนับสนุน ไปจนถึงการโพสต์บน Twitter และ Facebook นอกเสียจากว่าคุณจะไม่พลาดช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ความเป็นไปได้ที่การปิดข้อตกลงของคุณก็อาจลดลง
ไม่พลาดทุกข้อมูล
SalesSignals ใน Zoho CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณได้รับการแจ้งเตือนที่ใช้งานได้จริงแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามอยู่ติดต่อองค์กรของคุณ คุณสามารถติดตามการตอบสนองทางอีเมลจากหลายช่องทางในศูนย์กลางเดียว การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้งานได้จริง คุณสามารถตอบสนองการโต้ตอบได้ทันทีไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด แม้กระทั่งเดินทางอยู่
การศึกษาของ TheBrevetGroup ระบุว่ายอดขาย 30-50% จะไปที่ผู้จำหน่ายที่ตอบสนองก่อน
แหล่งที่มา : TheBrevetGroup
ดูว่าคุณอยู่ห่างจากโควตาของคุณมากเพียงใด
มีปัญหากับการติดตามหรือไม่
คุณทำรายได้มากเท่าใด และคุณต้องการเพิ่มอีกเท่าใดจึงจะถึงเป้าหมายรายเดือนของคุณ คุณให้บริการลีดอยู่กี่คน ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณจะมีหลายเป้าหมายที่ต้องไปให้ถึง และการติดตามเป้าหมายทั้งหมดอาจต้องจัดสรรอย่างหนักเมื่อจัดการกับแต่ละข้อตกลง
รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์
ตัววัดเป้าหมายของ Zoho CRM จะช่วยให้คุณทราบเป้าหมายของคุณล่วงหน้าแบบเรียลไทม์ รายได้ ลีด ข้อตกลง ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นสิ่งใด ตัวชี้วัดเป้าหมายจะทำให้ความหวังของคุณเป็นจริงได้ และช่วยให้คุณเห็นว่าคุณได้ทำสิ่งใดสำเร็จแล้ว ยังไม่สำเร็จ และคุณใกล้บรรลุเป้าหมายใด ฟีดจะให้อัปเดตที่สำคัญของข้อตกลงที่คุณกำลังติดตาม ทำให้คุณทราบว่าเมื่อใดที่คุณต้องสนใจ
สถิติระบุว่าตัวแทนฝ่ายขายเพียง 24.3% ที่จะรักษาโควตาของพวกเขาไว้ได้
แหล่งที่มา : Saleshacker
มุมมองลูกค้าของคุณแบบรอบด้าน 360 องศา
คุณกำลังสร้างการเสนอขายที่ได้ผลอยู่หรือเปล่า
หากได้ทราบว่าผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามเคยทวิตบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คงจะมีประโยชน์มากใช่ไหม การทราบข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะทำให้คุณปิดข้อตกลงได้ง่ายขึ้นมาก เมื่อข้อมูลลูกค้าของคุณกระจายออกไปหลายที่ การค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการในช่วงเวลาสำคัญอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการเสนอขายของคุณ
ให้ประสบการณ์ทางการขายที่ดียิ่งขึ้น
มุมมองรอบด้านแบบ 360 องศาภายใน Zoho CRM จะทำการรวมอีเมล, การแชทสด, แคมเปญ, กิจกรรม, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, ข้อตกลง และการสำรวจของลีดของคุณลงในไทม์ไลน์ นี่จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ ออกแบบแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น และสามารถตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูลที่เพียงพอได้
ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางจะได้รับอัตราการรักษาลูกค้าแบบปีต่อปีมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ถึง 91%
แหล่งที่มา : Aspect
ผสานการทำงานกับแอปที่คุณใช้งานทุกวัน
Zoho CRM ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อมต่อถึงกัน ด้วยการรวมแอปทางธุรกิจที่เป็นที่นิยมมากกว่า 100 แอปที่คุณใช้งานในทุกๆ วัน
ขายได้ทุกที่ด้วย Zoho CRM สำหรับมือถือ
แอปมือถือของ Zoho CRM ช่วยมอบความสามารถในการเข้าถึงการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ประวัติรายชื่อติดต่อ การทำธุรกรรมล่าสุด และข้อมูลราคาล่าสุดได้ตลอดเวลา
ลูกค้าต่างชื่นชอบเรา
Zoho CRM ช่วยให้บริษัทเดนมาร์กปรับปรุงกระบวนการขายและการขายทั่วโลก
ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: Zoho CRM ไม่ใช่โซลูชัน CRM เชิงลึกที่พร้อมใช้งาน แพลตฟอร์ม CRM ที่ไม่ขึ้นกับอุตสาหกรรมใดๆ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ความสามารถและโซลูชันที่แสดงด้านบนเป็นผลมาจากการปรับแต่งดังกล่าว