เหตุใดผู้จัดการฝ่ายขายจึงต้องใช้ CRM
ผู้จัดการฝ่ายขายนั้นยุ่งกับงานอยู่เสมอ เพราะพวกเขาต้องจัดการตัวแทนฝ่ายขายไปพร้อมๆ กับการทำยอดขายให้ได้ตามโควตา ทำแผนภูมิคาดการณ์ยอดขาย เข้าร่วมการประชุม รวมถึงฝึกตัวแทนฝ่ายขายคนใหม่
การจัดการงานทั้งหมดนี้ทำให้ผู้จัดการต้องเสียเวลาไปมาก แล้วเหลือเวลาเพียงเล็กน้อยกับการทำงานที่สำคัญอย่างการสร้างแรงจูงใจ การจ้างงาย และการฝึกสอนตัวแทนฝ่ายขาย แต่ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์โดยรวมของตนเองได้ โดยการทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ อย่างการติดตามประสิทธิภาพการขาย การคาดการณ์ยอดขาย และการจัดการโควตา
หากกำลังเลือก CRM
ก็ลองถามคำถามเหล่านี้
กับตัวคุณเองก่อน
ปลอดภัย
หรือไม่
คุณต้องการ CRM ที่ทั้งปกป้องข้อมูลที่อ่อนไหวของลูกค้าและรองรับการทำงานร่วมกัน ดังนั้น เลือก CRM ที่ใช้มีการรักษาความปลอดภัยแบบ Multi-layered สำหรับพนักงานแต่ละคน เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลตามบทบาทและสิทธิ์การใช้งานของตนเอง
ปรับแต่ง
ได้หรือไม่
ในการทำให้ CRM เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ CRM ดังกล่าวต้องมีความยืดหยุ่นพอที่จะปรับให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
นำเข้าข้อมูลที่มีอยู่แล้ว
ได้หรือไม่
เราคาดว่าคุณคงใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์สเปรดชีทจัดเก็บข้อมูลการขายของคุณอยู่แล้ว เว้นแต่ว่าคุณจะเริ่มทีมขายใหม่ตั้งแต่ต้น ดังนั้น CRM ที่เหมาะสมควรให้คุณย้ายข้อมูลการขายระหว่างแอปพลิเคชันทั้ง 2 ได้อย่างง่ายดาย
ใช้ร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ได้หรือไม่
หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของโซลูชัน CRM ก็คือ การเข้าถึงข้อมูลการขายของคุณได้จากทุกอุปกรณ์ คุณจึงควรตรวจสอบว่า CRM ที่คุณจะซื้อมีเวอร์ชั่นเต็มรูปแบบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย
ปรับขนาด
ได้หรือไม่
ตอนนี้ทีมขายของคุณอาจมีสมาชิกแค่ 10 คน แต่ในอนาคตก็อาจขยายเป็น 100 คนได้ ดังนั้น อย่าลืมดูว่า CRM ที่คุณจะใช้สามารถเติบโตไปพร้อมๆ กับธุรกิจของคุณ
เหตุใด Zoho CRM จึงเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้ว ที่ Zoho CRM ได้ช่วยเหลือผู้จัดการฝ่ายขายจัดการทีมขายที่มีความเร็วสูงทั่วโลก เพราะผู้จัดการฝ่ายขายสามารถติดตามสถานะไปป์ไลน์ของตนเอง เตรียมความพร้อมของตัวแทนฝ่ายขายคนใหม่ได้ง่ายๆ รวมถึงจัดการประชุมฝ่ายขายได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ยอดขายที่เข้าถึงง่าย นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถติดตามลำดับความสำคัญ ทำความเข้าใจว่าข้อตกลงใดที่ต้องให้ความสนใจทันที ตัวแทนฝ่ายขายคนใดที่ต้องฝึกสอน วิธีการติดต่อลีด และข้อมูลมีผลต่อกำไรอย่างไร
แดชบอร์ดสำหรับติดตามสุขภาพการขาย
ติดตามวงจรการขายในทุกแง่มุมได้ทุกเวลาด้วยมุมมองแดชบอร์ดของ Zoho CRM โดยติดตาม KPI ด้านการขายที่สำคัญอย่าง ลีดคนใหม่ ข้อตกลงในไปป์ไลน์ การขายระดับองค์กร และจำนวนยอดขาย เพื่อรับภาพรวมทั้งหมดของยอดขายที่จำเป็น
มอบหมายลีดโดยอัตโนมัติ
ลีดของคุณอาจมาจากแหล่งต่างๆ มากมาย ทั้งงานแสดงสินค้า, AdWords, เว็บไซต์, งานสัมมนา และแคมเปญการตลาด Zoho CRM จะกรองลีดเหล่านั้นโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น คะแนนของลีด ที่ตั้ง และแหล่ง จากนั้นจึงมอบหมายลีดให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
สิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายขาย
คาดหวังจาก CRM
เราชอบสร้างแดชบอร์ดสำหรับลูกค้าของเราที่แสดงกิจกรรมต่างๆ ที่รองรับผลการปฏิบัติงาน โน้ตที่เพิ่ม งานที่เสร็จ การประชุมที่จอง และอีกมากมาย เพราะการทำเช่นนี้ช่วยให้ทั้งธุรกิจเข้าใจได้ว่า 'ทุกคนกำลังใช้ CRM หรือไม่' และ 'พวกเขากำลังใช้อย่างถูกต้องไหม'
Dominic Harrington
ผู้ก่อตั้ง, Cloud Sauce | ผู้ให้คำปรึกษาด้านคลาวด์และโมบายล์ | ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM
CRM ควรมีแดชบอร์ดในการติดตามผู้มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าตามขั้นตอน ข้อตกลงที่ปิดในเดือนหรือไตรมาสนี้ การคาดการ์ดตามตัวแทน ข้อตกลงที่สำเร็จในเดือน ไตรมาส และ YTD นี้ รวมถึงลีด จำนวนแหล่งของลีด และสถิติการตลาด
James Shaw
Zynk Software Limited
ถ้าพนักงานขาย A บอกว่าเขาจะปิด 'ข้อตกลง X' เมื่อ 6 เดือนที่แล้ว ฉันก็อยากรู้ว่าเขาปิดได้อย่างไร เทียบกับ พนักงานขาย B เพื่อให้ฉันปรับการคาดการณ์ของตัวเองได้
Lucy Beck
เจ้าของธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด, A2Z Cloud
CRM ควรติดตามการขายที่พลาดไปของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เติมสต็อก เพื่อช่วยตัดสินใจว่าควรไม่เติมสต็อกต่อไปหรือไม่
Thibault BRUNELIERE
ผู้จัดการฝ่ายขาย | การตลาด | การจัดการทีม | กลยุทธ์ | พูดได้ 2 ภาษา (FR/EN)
ติดตามความคืบหน้าและปรับปรุงไปป์ไลน์การขายของคุณ
ไม่ว่าผู้จัดการฝ่ายขายจะจัดการทีมเล็กหรือใหญ่ พวกเขาก็ต้องสามารถติดตามความคืบหน้าของลีดและข้อตกลงทั้งหมดได้ ซึ่ง Zoho CRM จะให้คุณดูข้อมูลทั้งหมดได้ทั่วทั้งขั้นตอนของข้อตกลงทั้งหมด ทั้งการดูจำนวนข้อตกลงในแต่ละขั้นตอน มูลค่าข้อตกลงโดยเฉลี่ย และเวลาการบรรลุข้อตกลงที่คาดไว้ เพื่อที่คุณจะทำการตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดในการดำเนินไปยังขั้นตอนการขายถัดไป Zoho CRM มุ่งเน้นการจัดการข้อตกลง เพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงยอดขายได้
สร้างและใช้ขั้นตอนการขายที่เป็นระดับกับทีมของคุณ
องค์กรของคุณอาจใช้กระบวนการขายที่หลากหลาย เช่นการปิดข้อตกลง การติดตามลีด การจัดการคำสั่งซื้อ หรือส่วนลด พิมพ์เขียวของ Zoho CRM ช่วยให้คุณบันทึกทุกระดับของกระบวนการขายออฟไลน์เหล่านี้ภายใน CRM ของคุณ และดำเนินการได้อย่างเป็นระบบระเบียบ การทำเช่นนี้ช่วยสร้างความมั่นใจว่าสมาชิกทีมทุกคนจะปฏิบัติตามกระบวนการที่ถูกต้อง แม้ในขณะที่คุณไม่ได้เฝ้าดูอยู่
รับข้อมูลประมาณการณ์รายได้จากการขายอย่างแม่นยำ
Zoho CRM จะสำรวจข้อมูลข้อตกลงที่ผ่านมาของคุณ และผนวกเข้ากับแนวโน้มยอดขายในปัจจุบันและมอบข้อมูลประมาณการขายอย่างแม่นยำที่คุณสามารถอ้างอิงได้ ข้อมูลประมาณการณ์แบบแยกย่อยจะอ้างอิงตามตัวแทนฝ่ายขาย ทีม และพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณข้อมูลนั้นทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงได้ง่ายขึ้น และดำเนินการแคมเปญที่ช่วยสร้างกำไรได้
แบ่งส่วนและปิดการขายด้วยการแบ่งส่วนลูกค้า
ลูกค้าทุกคนมีความต้องการต่างกัน ดังนั้นคุณจะต้องมีกลยุทธ์เฉพาะในการขายเสมอ Zoho CRM ทำให้คุณสามารถแบ่งส่วนลูกค้าได้ตามพื้นที่ ข้อกำหนด แหล่งที่มาของลูกค้ามุ่งหวัง รวมถึงระดับการตอบกลับที่พวกเขามีให้กับคุณด้วย ด้วยการแบ่งส่วนเช่นนี้ คุณจะสามารถส่งแคมเปญที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และมอบหมายตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมกับงานได้
ระบุความผิดปกติด้านการขายในแบบเรียลไทม์
คุณไม่จำเป็นต้องรอจนถึงสิ้นเดือนเพื่อหาสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในกิจกรรมการขายและข้อมูลตัวเลข หากมี Zia คุณจะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติได้แบบเรียลไทม์ และจัดการได้อย่างทันที Zia สามารถตรวจหาสิ่งผิดปกติในแนวโน้มการขายของคุณได้ และให้เวลาคุณจัดการรายได้ที่อาจลดลง หรือเตรียมตัวรับมือกับลีดที่จะเพิ่มเข้ามา
ลดความซับซ้อนและทำงานร่วมกันกับข้อตกลงหลายรายการ
เมื่อทีมฝ่ายขายของคุณต้องจัดการโครงการจำนวนมากในคราเดียว ประสิทธิภาพการทำงานอาจลดลง หากไม่ได้วางแผนและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพไว้ล่วงหน้า ผสานการทำงานระบบการจัดการโครงการเข้ากับ CRM ของคุณ และมอบหมายโครงการและบันทึกที่เกี่ยวข้องให้กับสมาชิกในทีมขาย การเชื่อมต่อโครงการเข้ากับขั้นตอนการขายภายในระบบที่ครอบคลุมเพียงระบบเดียวจะทำให้คุณสามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลาและการทำงานให้กับทั้งทีม
ผสานการทำงานกับแอปที่คุณใช้งานทุกวัน
Zoho CRM ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อมต่อ ด้วยการรวมแอปทางธุรกิจที่เป็นที่นิยมมากกว่า 100 แอปที่คุณใช้งานในทุกๆ วัน
เปลี่ยนสมาร์ทโฟนของคุณให้เป็นเครื่องมือจัดการการขาย
- เริ่มต้นวันทำงานด้วยภาพรวมของงาน กิจกรรม และการโทรที่ลงตารางเวลาได้อย่างชัดเจน
- วางแผนอย่างชาญฉลาดและจัดการเวลาตามผู้มีแนวโน้มที่อยู่ใกล้เคียงตามตำแหน่งภูมิศาสตร์ เพื่อจัดกำหนดการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ
- รายงานการขายที่ครอบคลุมช่วยให้คุณติดตามผลการปฏิบัติงานของทีมขายได้ในระหว่างที่เดินทาง
สนับสนุนการขายไปพร้อมๆ กับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว
ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: Zoho CRM ไม่ใช่โซลูชัน CRM เชิงลึกที่พร้อมใช้งาน แพลตฟอร์ม CRM ที่ไม่ขึ้นกับอุตสาหกรรมใดๆ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ความสามารถและโซลูชันที่แสดงด้านบนเป็นผลมาจากการปรับแต่งดังกล่าว