หลากหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อการสื่อสาร

ลูกค้ามีหลายวิธีในการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจมากกว่าก่อน Zoho CRM ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง พร้อมไปกับรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ทีมขายของคุณสนทนาได้อย่างตรงบริบทและมีความหมายกับผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า

เริ่มต้นใช้งาน
  • หลากหลายช่องทาง
  • อีเมล
  • โทรศัพท์
  • โซเชียลมีเดีย 
  • ไลฟ์แชท
  • เว็บฟอร์ม
  • พอร์ทัลบริการตนเอง
  • การประชุมบนเว็บไซต์
  • บริบทการสื่อสาร
  • การทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
อีเมล

นำอีเมลของลูกค้าจากกล่องขาเข้าของคุณมาสู่ Zoho CRM

เชื่อมต่อกับอีเมลของลูกค้าและส่งอีเมลจาก Zoho CRM ด้วยประวัติการติดต่อสื่อสารทั้งหมดที่มีร่วมกับผู้ติดต่อภายในส่วนรายละเอียดบันทึก ใช้รายงานที่มีรายละเอียดครบถ้วนในอีเมลและเค้าโครงอีเมล ไม่ว่าจะเป็น อัตราการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว อัตราการคลิก และรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ว่าที่ลูกค้าเปิดอีเมล จัดลำดับความสำคัญของอีเมลตามลำดับขั้นตอนของงานนั้นๆ และฟีเจอร์พิเศษอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์ในการติดต่อสื่อสารให้ดีที่สุด ด้วยการรักษาความปลอดภัยด้วยการตั้งค่า POP และ IMAP อีเมลของคุณจะไม่เพียงแต่ปลอดภัย แต่ยังอนุญาตให้เพียงผู้ที่เหมาะสมเข้าใช้งานได้เท่านั้น เช่น ผู้จัดการฝ่ายขาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
การผสานการทำงานใน CRM
โทรศัพท์

ผสานการทำงานการโทรและการขาย

การผสานการทำงานกับ Phonebridge นั้นทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อ Zoho CRM กับพาร์ทเนอร์โทรศัพท์มือถือชั้นนำถึง 50 รายของเราได้เพื่อการใช้งานโทรศัพท์ บันทึกการโทร และดูรายละเอียดของลูกค้าในที่เดียว อัปเดตผลลัพธ์การโทร บันทึกสถานะของการโทร เช่น เมื่อลูกค้าไม่รับสาย คุณสามารถจดบันทึกเพื่อช่วยในการจดจำบทสนทนา และตั้งการเตือนเพื่อติดตามผลลูกค้าได้ อีกทั้งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ และการวิเคราะห์การโทรด้วย เนื่องจาก Zoho CRM นั้นอัดแน่นไปด้วยข้อมูลการขาย คุณจะไม่ได้เพียงแค่โทรศัพท์ แต่คุณจะสามารถมีการสนทนาที่สร้างนัยยะสำคัญได้ 

เรียนรู้เพิ่มเติม
เชื่อมต่อ VoIP ของคุณเข้ากับ CRM
โซเชียลมีเดีย

เปลี่ยนให้การติดต่อสื่อสารทางออนไลน์ของคุณเป็นยอดขาย

เชื่อมโยงเข้ากับโปรไฟล์โชเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagram เพื่อให้คุณสามารถเฝ้าดูบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ Zoho CRM ช่วยให้คุณหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้ แต่จะแสดงผลหากบัญชีใดที่ใช้คำสำคัญนั้นเป็นลูกค้า ว่าที่ลูกค้า หรือผู้ที่ใหม่สำหรับธุรกิจคุณ จากนั้นคุณจะสามารถตอบกลับโพสต์ได้แบบเรียลไทม์ และสร้างการสร้างลีดขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อรักษาผู้ติดต่อใหม่นี้ไว้ในฐานข้อมูล CRM การสื่อสารทางโซเชียลมีเดียกับผู้ติดต่อจะถูกบันทึกไว้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ว่าลูกค้ารู้สึกเช่นไรกับคุณ 

เรียนรู้เพิ่มเติม
การเฝ้าติดตามและบริหารจัดการบนโซเชียลมีเดีย
ไลฟ์แชท

พูดคุยกับลีดทันทีที่พวกเขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ 

ไลฟ์แชทที่ติดตั้งไว้บนเว็บไซต์หรือการเชื่อมต่อเครื่องมือแชทของคุณเข้ากับ Zoho CRM นั้นจะเปลี่ยนให้ไลฟ์แชทของคุณเป็นยอดขาย เมื่อคุณผสานการทำงาน คุณจะทราบว่าคุณกำลังแชทกับว่าที่ลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และคุณจะสามารถบันทึกการสนทนาเหล่านั้นไปยัง CRM ได้ การแปลงการแชทสดของคุณให้เป็นลีด เพิ่มรายละเอียดและสร้างงานติดตามผลนั้นง่ายมาก และสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากหน้าต่างแชทของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม
เว็บฟอร์ม

ติดตามลีดที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อมีคนมากมายเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ คุณก็ควรจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลีดได้ Zoho CRM นั้นเป็นเว็บฟอร์มที่สามารถติดตั้งบนเว็บไซต์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและบันทึกข้อมูลของพวกเขาลงใน CRM ในฐานะลีด ผู้ติดต่อ หรือกรณีสนับสนุนลูกค้าใหม่ได้ อีกทั้งคุณยังสามารถผสานการทำงานร่วมกับ Zoho SalesIQ เพื่อติดตามดูว่าผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ไปที่ตำแหน่งใดและพวกเขาใช้เวลาไปกับหน้าเว็บเพจนั้นๆ นานเพียงใดเพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบรับกับความสนใจของว่าที่ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

เรียนรู้เพิ่มเติม

เริ่มต้นขายอย่างชาญฉลาดขึ้น ดีขึ้น และเร็วขึ้น

เริ่มใช้งานแผนการใช้งานและราคา
พอร์ทัลบริการตนเอง

ทำให้การขายแบบบริการตนเองเป็นจริง

เหนื่อยกับการจัดการข้อมูลที่ล้าสมัยของลูกค้าหรือไม่ ต้องการแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมให้กับว่าที่ลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะสั่งซื้อหรือไม่ เราคิดได้ว่า วิธีที่ดีที่สุดในการยืนยันการขายก็คือผ่านตัวลูกค้าเอง มอบสิทธิ์การใช้งานให้กับลูกค้า ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ผ่านพอร์ทัลแยก ที่คุณสามารถเลือกได้ว่าจะประกาศข้อมูลใดและต้องการให้สิทธิ์ประเภทใดบ้าง (สร้าง แก้ไข แสดงความคิดเห็น) ลูกค้าสามารถทำการตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น และสามารถเข้าถึงบันทึก กรณีปัญหา คำสั่งซื้อ และใบแจ้งหนี้ของตัวเองได้เท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
พอร์ทัลสำหรับการติดต่อลูกค้า
การประชุมบนเว็บไซต์

สร้างงานนำเสนอเพื่อการขายและการประชุมจาก CRM 

เพิ่มงานนำเสนอไปยังกระบวนการขายของคุณ Zoho CRM ผสานการทำงานร่วมกับ Zoho ShowTime และ Zoho Meetings เพื่อให้พนักงานฝ่ายขายนั้นสามารถมีบทสนทนาแบบมองเห็นได้แบบเรียลไทม์กับว่าที่ลูกค้าได้ เชิญให้ว่าที่ลูกค้าเข้าร่วมการนำเสนอออนไลน์ การสัมมนาหรือการประชุมบนเว็บไซต์ และจะเหมือนกับการนำเสนอแบบหนึ่งต่อหนึ่ง คุณสามารถเชิญว่าที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อหลายรายจากบัญชีเดียวให้เข้าเยี่ยมชมการสาธิตผ่านเสียงหรือภาพวิดีโอได้ ปฏิสัมพันธ์กับว่าที่ลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านแชท โพล คำถาม อีกทั้งสามารถบันทึกเซสชันไว้เพื่อใช้งานในอนาคตได้อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม
บริบทการสื่อสาร

รู้เรื่องราวทั้งหมดอย่างมีบริบทจากทุกการติดต่อสื่อสาร 

ไม่ว่าจะเป็นอีเมล การโทร หรือแชทออนไลน์ การติดต่อสื่อสารทุกช่องทางจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการสนทนาครั้งถัดไป ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต่อการทำยอดขายจะถูกจัดเก็บไว้ในบันทึกของผู้ติดต่อแต่ละราย ทำให้คุณสามารถดูบทสนทนาล่าสุดที่สิ้นสุดได้ไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหนแล้ว อีกทั้งคุณยังสามารถใช้ Advanced Filters ในการค้นหาผู้ติดต่อโดยใช้บทสนทนา เช่น ผู้ติดต่อที่เพิ่งส่งอีเมลหาคุณ หรือแชทที่คุณพลาดการตอบกลับไปได้

รับข้อมูลบริบทเพื่อการขายจากแหล่งการสื่อสารทุกช่องทาง
การทำงานร่วมกันเป็นทีม

การประสานงานเพื่อการขายสำหรับทีมของคุณ 

Zoho CRM นั้นอัดแน่นไปด้วยเครื่องมือที่จะช่วยในการประสานงานและสร้างยอดขาย สร้างกลุ่ม แท็กตัวแทนอื่น และแบ่งปันการอัปเดตสถานะ จัดการโครงการร่วมกัน หรือแม้กระทั่งทิ้งโน้ตที่มีประโยชน์ไว้ให้สมาชิกคนอื่นในทีม ในตอนนี้ ทีมของคุณจะทำงานได้จากทุกที่ 

เรียนรู้เพิ่มเติม
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

รับ SalesSignals จากการติดต่อสื่อสารของคุณแบบเรียลไทม์

SalesSignals ช่วยให้คุณสามารถเก็บบันทึกการสนทนากับลูกค้าไว้ได้ ซึ่งรวมถึงการสนทนาผ่านแอปภายนอกด้วย โดยการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ในลำดับเวลาที่เป็นระบบระเบียบ ได้รับสัญญาณทุกครั้งที่ว่าที่ลูกค้า/ลูกค้าสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การเปิดอีเมลไปจนถึงการเมนชั่นบนโซเชียลมีเดีย และการทำงานต่างๆ จากการผสานการทำงาน และอีกมากมาย ปรับแต่งสัญญาณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำคัญอย่างไม่มีพลาด SalesSignals นั้นเป็นหัวใจของการสื่อสารหลายช่องทางของ Zoho CRM

เรียนรู้เพิ่มเติม
การแจ้งเตือนยอดขายแบบเรียลไทม์จากหลากช่องทาง

รวมผลิตภัณฑ์โปรดของคุณไว้ด้วยกัน

ดูการผสานการทำงานทั้งหมด

ลีดของ BookingLive นั้นมีแหล่งที่มาที่หลากหลาย Zoho CRM ช่วยให้เราคัดกรองลีดและดูผู้ติดต่อได้ในชีวิตประจำวัน หากไม่มี Zoho เราคงไม่สามารถติดตามลูกค้าที่สนใจ BookingLive ได้

Matt Kingผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท BookingLive
หลากหลายช่องทาง
  • อีเมล
  • โทรศัพท์
  • โซเชียลมีเดีย 
  • ไลฟ์แชท
  • เว็บฟอร์ม
  • พอร์ทัลบริการตนเอง
  • การประชุมบนเว็บไซต์
  • บริบทการสื่อสาร
  • การทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์