รวมการตลาดทางอีเมลกับ CRM และเพิ่ม ROI แคมเปญการตลาดทางอีเมล
บอกลาการส่งอีเมลทางการตลาดฉบับเดียวถึงผู้รับจำนวนมากที่แสนธรรมดาและการสุ่มโทรหาโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้าที่ไม่มีทางเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้เลย ซอฟต์แวร์ Zoho CRM เชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดที่มีอยู่ และทำให้คุณสามารถระบุลีดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าและเปรียบเทียบกับ ROI จากค่าใช้จ่ายทางการตลาด ปรับแต่งแคมเปญการตลาดเป็นแบบเฉพาะตัวด้วยข้อมูล CRM เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้นและเพิ่มยอดขาย
เหตุใดธุรกิจของคุณถึงต้องรวม
การตลาดทางอีเมลเข้ากับ CRM
เครื่องมือการตลาดทางอีเมลทำให้คุณสามารถส่งแคมเปญทางอีเมลและวัดการวิเคราะห์ทางการตลาดพื้นฐาน เช่น อัตราการเปิด อัตราการปิด และจำนวนคลิกปุ่มกระตุ้นให้เกิดการทำงาน แต่แค่นี้พอแล้วเหรอ คุณจะระบุว่าแคมเปญทางอีเมลใดที่มีการแปลงสูงสุดได้อย่างไร คุณจะไม่สามารถวัด ROI ได้ เว้นแต่คุณจะเปรียบเทียบการใช้จ่ายทางการตลาดในแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งและจำนวนข้อตกลงที่สร้างขึ้นจากแคมเปญนั้น ซึ่งทำให้คุณต้องใช้วิธีการกระจายการลงทุนไปยังหลายบริษัทเพื่อทำการตลาด ซึ่งอาจต้องใช้เงินจำนวนมาก และยังมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในภาพรวมอีกด้วย
ทีมบริการลูกค้าได้รับผลกระทบอย่างไร
ทางฝั่งการขาย คุณมี CRM เป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม ทางฝั่งการตลาด คุณมีเครื่องมือการตลาดทางอีเมล ระบบเหล่านี้มักจะแยกจากกันและไม่สื่อสารถึงกัน ซึ่งนำไปสู่การที่ทีมบริการลูกค้าต้องทำงานในระบบที่แยกออกมา ซึ่งทำให้สูญเสียโอกาสในการทำงานร่วมกัน
ทีมขาย
ทีมขายไม่ทราบว่าลีดคนใดที่มีส่วนร่วมมากที่สุด คนที่เปิดอีเมลทุกฉบับและคลิกทุกลิงก์ แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ทีมขายลงเอยด้วยการสุ่มโทรหาโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า ซึ่งมองข้ามข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ทีมการตลาดสร้างขึ้น
ทีมการตลาด
ทีมการตลาดไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนว่าแคมเปญทางอีเมลใดที่ทำนำไปสู่การแปลงที่มากกว่า ด้วยการที่ไม่มีข้อมูลว่าลีดของพวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไร พวกเขาจึงใช้วิธีการส่งอีเมลทางการตลาดฉบับเดียวถึงผู้รับจำนวนมาก ซึ่งนำไปสู่แคมเปญที่ไร้ประสิทธิภาพและสุดแสนธรรมดา
Zoho CRM สามารถเติมเต็มช่องว่าง
ระหว่างการตลาดและการขาย
Zoho CRM รวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดทางอีเมลยอดนิยม เช่น Mailchimp และ Zoho Campaigns ได้เป็นอย่างดี ด้วยการซิงโครไนซ์แบบสองทาง ในตอนนี้รายชื่อติดต่อและข้อมูลแคมเปญทั้งหมดอยู่ในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งเข้าถึงได้โดยทีมขายและทีมการตลาดของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถทำการอ้างอิงข้อตกลงแบบโยงจากแต่ละแคมเปญ รวมทั้งทำให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญใดที่ได้ผลดีที่สุดและแคมเปญใดที่ไม่ได้ผล
ต้องการสิ่งจูงใจเพิ่มเติมในการรวมเครื่องมือการตลาดทางอีเมลเข้ากับ CRM ใช่ไหม
ลองดูสถิติเหล่านี้
ประหยัดเวลาและเพิ่ม
ประสิทธิภาพการทำงาน
เพิ่มการมีส่วนร่วม
ของลูกค้า
การสื่อสารที่
เหมาะสมยิ่งขึ้น
โอกาสที่เพิ่มขึ้น
รวมถึงการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น
ประโยชน์ของการรวม Zoho CRM
ทีมขายและทีมการตลาดจะไม่ต้องทำงานแยกกันอีกต่อไป เนื่องจากพวกเขาสามารถรวบรวมแหล่งข้อมูลไว้ด้วยกันได้ ด้วยข้อมูลที่นำมาใช้ได้จริงเกี่ยวกับลีดของพวกเขา ตัวแทนขายสามารถปรับการนำเสนอขายให้เหมาะกับลีดแต่ละรายได้ ลีดทั้งหมดที่ทีมการตลาดสร้างขึ้นจะได้รับการดูแลและพร้อมเสนอขาย จึงเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขาย ทีมการตลาดมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการขาย ซึ่งทำให้ทีมสามารถสร้างสรรค์แคมเปญที่ได้รับการกำหนดเป้าหมายได้
ต่อไปนี้คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้
การรวมนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ซิงค์แคมเปญ
แคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมดจะถูกซิงค์กับ Zoho CRM และแท็กภายใต้ลีดหรือรายชื่อติดต่อแต่ละราย ซึ่งให้คุณทราบว่าลีดคนใดโต้ตอบกับแคมเปญใดและเมื่อไหร่
ซิงค์รายชื่อติดต่อ
รายชื่อติดต่อทั้งหมดใน Zoho CRM และเครื่องมือการตลาดทางอีเมลจะยังคงซิงค์กัน ซึ่งทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องทำงานกับรายชื่อติดต่อที่ซ้ำและลีดที่หมดอายุ
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่มีการเพิ่ม ลบ หรืออัปเดตผู้ติดตามในรายการผู้ติดตาม
รวมผลิตภัณฑ์โปรดของคุณไว้ด้วยกัน
Zoho CRM ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้งานทุกวัน รวมกับแอปธุรกิจยอดนิยมมากกว่า 100 แอปได้อย่างไม่มีสะดุด และทำให้ CRM พูดภาษาธุรกิจเดียวกันกับคุณ
