- ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทั่วโลก -
- รวบรวมคำติชม
- ใช้ประโยชน์การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
- วิเคราะห์และติดตามตรวจสอบผลลัพธ์
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
นี่คือวิธีที่ Zoho CRM Plus ช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ VOC ที่มีประสิทธิภาพ
การรับฟังทางโซเชียลผ่าน Social Monitor
การมีชื่อเสียงที่ดีบนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารโดยตรงกับผู้มีแนวโน้มและลูกค้าของคุณ Zoho CRM Plus นั้นไม่เพียงจะช่วยให้คุณสามารถจัดการช่องทางโซเชียลต่างๆ ของคุณได้จากที่เดียวเท่านั้น—แต่ยังช่วยให้คุณสามารถการรับฟังทางโซเชียลได้อย่างเที่ยงตรงอีกด้วย ฟังก์ชันการติดตามทางโซเชียลของเรานั้นจะช่วยธุรกิจของคุณในการติดตามการพูดถึงแบรนด์ของคุณทั่วทุกช่องทางโซเชียลทั้งหมด
แบบสำรวจลูกค้า
การส่งแบบสำรวจลูกค้าเชิงบริบทสามารถช่วยคุณทราบว่าลุกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขามีความกังวลอย่างไร แบบสำรวจใน Zoho CRM Plus ถูกออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นี้โดยเฉพาะ สร้างแบบสำรวจอย่างที่คุณต้องการ และส่งคำตอบไปให้ทีมของคุณอย่างราบรื่น หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบไว้ในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถส่งเป็นตั๋วไปยังฝ่ายสนับสนุนได้ หากผู้มีแนวโน้มแสดงความคิดเห็นเชิงบวก คุณยังสามารถเพิ่มพวกเขาโดยตรงให้เป็นลูกค้ามุ่งหวังใน CRM
ประเภทคำถามที่ได้รับความนิยมของเรา:
- ปุ่มตัวเลือก
- กล่องทำเครื่องหมาย
- เมนูดรอปดาวน์
- NPS
- ระดับคะแนน
- ให้คะแนนเป็นดาว
- ระดับคะแนน
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
2:27
27142
02:43
494782
1:50
Barbara
0:56
34534
1:00
493512
2:37
542333
2:02
831005
02:14
Erin Ros
1:07
574512
01:19
Fredie
2:02
เข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
Zoho CRM Plus สามารถช่วยคุณกับการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ SalesIQ จะช่วยให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังดูเพจใดอยู่ ติดตามเส้นทางบนไซต์ของพวกเขา และเรียนรู้เวลาที่พวกเขาใช้บนแต่ละหน้า ส่งผู้เยี่ยมชมเฉพาะไปยังทีมต่างๆ ด้วยการกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมใน SalesIQ กำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมบนเพจราคาของคุณไปยังทีมก่อนขายของคุณ หรือผู้เยี่ยมชมบนเพจการสัมมนาทางเว็บไปยังทีมการตลาดของคุณ
ไลฟ์แชทเชิงรุก
สร้างความสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านอินเทอร์เฟซไลฟ์แชทเชิงรุก และสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณโดยตรง คุณสามารถเลือกส่งผู้เยี่ยมชมไปสู่ CRM ของคุณ และเริ่มการติดตามผลเชิงบริบท หรือสร้างตั๋วสำหรับให้ฝ่ายสนับสนุนติดตามผล อินเทอร์เฟซไลฟ์แชทยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำติชมและปัญหาของลูกค้า
พบกับ SalesSignals
ตามชื่อที่บ่งบอก ส่วนประกอบที่ทรงพลังของแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงความต้องการของลูกค้าของคุณเสมอ SalesSignals จะให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ หรือ Signals ในหลายช่องทางและจุดเชื่อมต่อลูกค้า ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ การที่ลูกค้าตอบอีเมลของคุณ, การตอบสนองต่อตั๋ว, การตอบแบบสอบถาม และอีกมาก
ชุมชนผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง
เรายังมีชื่อเสียงในชุมชมที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าของเรา ที่ซึ่งพวกเขาสามารถสร้างเครือข่ายกับผู้ใช้คนอื่นๆ, พูดคุยกิจกรรมด้านอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานต่างๆ, แก้ปัญหา, ถามคำถามจากผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของเรา และมีส่วนในกลุ่มที่มีความสำคัญ
วิเคราะห์คำติชมด้วยการวิเคราะห์ที่ทรงพลัง
มองเห็นการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ หรือข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้า ส่วนประกอบการวิเคราะห์ที่ทรงพลังของเรามาพร้อมกับมากกว่า 300 เทมเพลตแดชบอร์ด เพื่อช่วยคุณผสมข้อมูลในหลายจุดเชื่อมต่อ เพื่อให้คุณวิเคราะห์และสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้ด้วยเสียงเดียว
เหมาะสำหรับงานขาย, การตลาด, การสนับสนุนและทีมอื่นๆ ที่ต้องให้บริการลูกค้า
การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง
Help Desk
การตลาดทางโซเชียล
การตลาดทางอีเมล
ปัญญาประดิษฐ์
การจัดการโครงการ
การติดตามผู้เยี่ยมชม
แบบสำรวจ
การขาย