Zoho CRM Plus สำหรับธุรกิจโรงแรมและการบริการ
เพิ่มจำนวนแขกที่จอง กำหนดเวลากิจกรรม ลงรายชื่อพนักงานทั้งหมดของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแขก กลุ่ม และลูกค้าองค์กร ด้วยระบบการจองที่ยืดหยุ่น บริการที่เป็นส่วนตัว โปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย และการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย Zoho CRM Plus จึงเป็นเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่แขกของคุณได้โดยไม่ต้องพึ่งเครื่องมืออื่นๆ
เริ่มต้นใช้งานทำไมถึงต้องเลือก Zoho CRM Plus สำหรับธุรกิจโรงแรมและการบริการของคุณ
มุมมองแขกรอบด้าน 360 องศาให้บริการที่คาดหวังโดยทราบความต้องการของแขก เช่น อุณหภูมิห้อง อาหารจานโปรด หรือแม้แต่ประเภทหมอนที่พวกเขาต้องการ ทั้งหมดนี้ทำได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส
การรักษาความสัมพันธ์กับแขกติดตามโอกาสพิเศษของแขก และการโต้ตอบในอดีต ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและเป็นส่วนตัวทุกครั้งที่แขกกลับมา ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการให้ความสำคัญ
เสริมประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัยข้อมูลปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของแขก และมั่นใจถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูล
ปรับปรุงการจัดการความคิดเห็นของแขกรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามความคิดเห็นของแขกเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ระบบการจองที่ยืดหยุ่นเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
อำนวยความสะดวกให้กับแขกและผู้ขายของคุณด้วยพอร์ทัลบริการตนเองที่สะดวกสบาย ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึง แก้ไข หรือเพียงแค่ดูข้อมูลการจองของตนได้ตามความสะดวก แขกสามารถจัดการรายละเอียดต่างๆ ผ่านพอร์ทัลเหล่านี้ได้ โดยที่การอัปเดตใดๆ ที่พวกเขาทำจะถูกซิงโครไนซ์และแสดงในระบบ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบความถูกต้องและประหยัดเวลาทั้งสำหรับแขกและพนักงานของคุณ
การมีส่วนร่วมเชิงรุกและปรับให้เป็นส่วนตัวผ่านการแบ่งส่วนและ RFM
ประเมินแขกตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน แบ่งแขกของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ทำความเข้าใจคุณลักษณะของพวกเขาตามเกณฑ์ชี้วัดเฉพาะ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการสื่อสารที่ปรับให้เป็นส่วนตัว การกำหนดคะแนนตั้งแต่หนึ่งถึงห้าคะแนนสำหรับระดับต่างๆ ของตัวชี้วัด RFM จะช่วยสร้างป้ายกำกับที่แตกต่างกัน ช่วยให้ทีมที่พบปะกับลูกค้าสามารถเข้าใจจุดยืนของลูกค้าและดำเนินการได้อย่างเหมาะสม
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre Honneผู้อำนวยการแผนกนวัตกรรมพันธมิตร ฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Agoda
We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.
Hanh Nguyenผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล บริษัท Aqua Expeditions
บันทึกข้อมูลที่สำคัญของแขกไว้ในที่เดียว
บันทึกและเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ที่สำคัญของแขกเพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัวและได้รับการปรับแต่ง ซึ่งรวมถึงความต้องการด้านอาหาร ความต้องการด้านที่พัก คำขอพิเศษ การสนทนากับฝ่ายสนับสนุน และอีเมลที่ส่งถึงพวกเขา ด้วยการเตรียมความพร้อมเชิงรุกเพื่อตอบสนองความต้องการของแขกล่วงหน้า คุณสามารถรับประกันได้ถึงประสบการณ์ที่ปราศจากความเครียดสำหรับพนักงานของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่การทำให้แขกที่มีความสุขมากขึ้น
การสื่อสารกับลูกค้าในระดับที่เหนือกว่า
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารโดยการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับแขกเกี่ยวกับสถานะการจองของพวกเขา ให้ข้อมูลรวดเร็วเกี่ยวกับช่วงเวลาเช็คอิน การชำระค่ามัดจำ และการอัปเกรดห้องพัก เพื่อแจ้งให้แขกทราบและมีส่วนร่วมตลอดการเข้าพัก ใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย แชทสด และอีเมล เพื่อตอบสนองวิธีการสื่อสารที่แขกต้องการ แขกสามารถติดต่อและรับความช่วยเหลือได้ตามช่องทางที่ต้องการ ทำให้การสื่อสารมีความสะดวก
รับข้อมูลเชิงลึกด้วยรายงานโดยละเอียดและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
สร้างรายงานโดยละเอียดและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สำหรับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล สถานะโครงการ แดชบอร์ด CRM และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยคลังแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 300 รายการของเรา คุณสามารถผสมผสานข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อสร้างมุมมองแบบรวมสำหรับทีมการตลาด ทีมขาย และทีมสนับสนุนของคุณได้ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ร่วมกันและใช้พลังของ Zia ที่เป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบได้อย่างง่ายดาย
การจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
จัดเก็บและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าและซัพพลายเออร์ของคุณไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัย Zoho CRM Plus รับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปกป้องข้อมูลลูกค้า และการรักษาความไว้วางใจ การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์และปลอดภัยจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลแขกได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกระดับ
Get ready to deliver superior customer experiences.
Unify your sales, marketing, and service teams with a 30-day free trial today. No credit card required.
Get Started Free