การทำให้เป็นแบบอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการที่ใช้งานง่ายของ Zoho CRM Plus ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงงานด้านขาย การตลาด และการบริการที่เป็นกิจวัตร และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของทีม สร้างลีดโดยอัตโนมัติผ่านเว็บฟอร์ม ดูแลรักษาลีดผ่านแคมเปญอีเมล แบ่งโครงการเป็นงานและงานย่อยที่ทำได้ง่าย และเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบหมายตั๋วของคุณตั้งแต่วันแรก

เริ่มต้นใช้งาน
Omnichannel Customer Engagement

ทำไมถึงต้องเลือก Zoho CRM Plus สำหรับการปรับกระบวนการของคุณให้เป็นแบบอัตโนมัติ

  • ใช้งานง่าย
  • ปรับแต่งได้สูง
  • เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด
  • ทำให้กระบวนการในแผนกต่างๆ เป็นอัตโนมัติ
  • ใช้งานง่าย

    อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายของ Zoho CRM Plus และเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจำนวนมากช่วยให้คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์และทำให้กระบวนการขาย การตลาด และการบริการเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

  • ปรับแต่งได้สูง

    ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการดูแลลีดแบบง่ายๆ หรือกระบวนการที่ซับซ้อนสำหรับประเภทธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ CRM Plus สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของแต่ละธุรกิจได้

  • เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด

    สร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับกระบวนการที่ต้องติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด และปรับขนาดตามการเติบโตของบริษัท คุณสามารถเข้าถึงสมาชิกในทีมและลูกค้าได้มากขึ้น และแก้ไขโฟลว์ที่มีอยู่ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

  • ทำให้กระบวนการในแผนกต่างๆ เป็นอัตโนมัติ

    ทำให้กระบวนการในฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อจัดการกับการพึ่งพาระหว่างทีมและทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น

การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ

ช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบผ่านการบริการตนเองเชิงสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพทีมบริการของคุณ สร้างโฟลว์ด้วยบล็อกและตัวแปรการดำเนินการและการตอบสนอง และแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับโซลูชันที่เหมาะสมตามคำถามและเส้นทางที่พวกเขาใช้ เครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณสร้างโฟลว์ที่สมบูรณ์แบบได้โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด และช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม
ฝังแชทบอทแบบบริการตนเองและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการขายของคุณด้วย Blueprint

มีขั้นตอนหลายขั้นตอนและสมาชิกในทีมหลายคนที่เกี่ยวข้องในแต่ละกระบวนการของการขาย และทุกขั้นตอนจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระเบียบเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ไม่ว่าจะเป็นการปิดการขาย การติดตามลีด การจัดการคำสั่งซื้อ หรือกระบวนการลดราคา ฟีเจอร์ Blueprint ใน CRM ช่วยให้คุณสามารถลากและวางองค์ประกอบต่างๆ และสร้างการแสดงข้อมูลเป็นภาพของกระบวนการทั้งหมดและขั้นตอนต่างๆ ควบคู่ไปกับงานและกิจกรรมที่ต้องทำให้เสร็จในแต่ละขั้นเพื่อก้าวไปสู่ขั้นต่อไป สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการพลาดขั้นตอนใดๆ และทุกคนในทีมของคุณจะรู้ว่าต้องทำอะไร

เรียนรู้เพิ่มเติม
ลากและวาง และสร้างพิมพ์เขียวสำหรับกระบวนการใบสั่งสำหรับการขาย

การควบคุมเส้นทางโดยใช้ CommandCenter

CommandCenter ใน CRM ช่วยให้คุณสามารถทำให้เส้นทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งครอบคลุมหลายแผนกและแอปภายนอก เนื่องจากลูกค้าทุกรายมีเส้นทางที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการมีปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นก่อนและหลังการซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจแสดงความสนใจในตอนแรก แต่เลิกสนใจหลังผ่านไปไม่กี่เดือน ก่อนที่จะกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในท้ายที่สุด ด้วยตัวสร้างเส้นทางใน CommandCenter คุณสามารถทำให้เส้นทางดังกล่าวเป็นแบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น โดยการส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติหลังผ่านไปสองสามวันหากไม่มีการตอบกลับจากลูกค้า เพื่อให้พวกเขายังคงมีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
ทำให้เส้นทางบนเว็บไซต์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยตัวสร้างเส้นทาง

ทำให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สร้างระบบอัตโนมัติให้กับการดำเนินการทางการตลาดเพื่อให้บรรลุยอดขายได้มากขึ้น ในขณะที่ต้องทำสิ่งต่างๆ น้อยลง ส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และกำหนดเวลาการโปรโมตทางโซเชียลมีเดียของคุณให้เผยแพร่ในเวลาที่ผู้ชมของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุด ด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมลและระบบตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถส่งชุดอีเมลอัตโนมัติสำหรับการดูแลลีด วันเกิดของลูกค้า และการแจ้งเตือนการสมัครรับข้อมูล ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและติดตามหัวข้อที่ได้รับความนิยมผ่านคุณสมบัติการตรวจสอบของ Zoho Social

เรียนรู้เพิ่มเติม
สร้างเวิร์กโฟลว์ทางการตลาดเพื่อส่งลีดไปยัง CRM ของคุณโดยตรง

ทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ทำให้กระบวนการขายส่วนที่ทำซ้ำๆ และกินเวลาเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมขายของคุณโฟกัสได้มากขึ้นกับการดูแลลีดและช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อของพวกเขา ฟีเจอร์ระบบการขายอัตโนมัติที่ทรงพลัง เช่น การให้คะแนนลีดและกฎการมอบหมาย ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณออกจากผู้ที่ไม่น่าจะซื้อได้ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น อัตราการเปิดอีเมล การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียกับแบรนด์ของคุณ การตอบแบบสำรวจ และอื่นๆ คุณยังสามารถกำหนดพารามิเตอร์ให้กับพนักงานขายที่เหมาะสมตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับกระบวนการอนุมัติด้วยสิทธิ์ระดับสูงในทีมของคุณที่เกี่ยวข้องกับส่วนลด การต่อรองราคา และอื่นๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม
จัดลำดับความสำคัญของลีดได้อย่างเหมาะสมผ่านกฎการให้คะแนนลีด

ทำให้กระบวนการบริการของคุณเป็นอัตโนมัติ

มอบความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณโดยใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ CRM Plus เช่น กฎการมอบหมายตั๋ว, SLA, การยกระดับ, กฎการแจ้งเตือน, พิมพ์เขียว และอื่นๆ SLA ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ลำดับความสำคัญของตั๋ว และลำดับที่ลูกค้ายื่นคำขอ และส่งต่อตั๋วที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติซึ่งผ่านเกณฑ์นี้ไปยังผู้จัดการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม
ระบุเงื่อนไขเพื่อตั้งค่า SLA ตามลำดับความสำคัญ

ทำให้กระบวนการขาย การตลาด และการบริการของคุณเป็นอัตโนมัติ

ทำให้กระบวนการข้ามสายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งทีมหลายทีมมีส่วนเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างพิมพ์เขียวสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการสำหรับใบสั่งขายที่เข้ามาและเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน สำหรับทุกคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติ/ปิดโดยทีมขายของคุณ คุณสามารถเรียกใช้ตั๋วสำหรับทีมบริการของคุณได้โดยอัตโนมัติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์เสร็จสิ้น ขั้นตอนจะถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วสำหรับทั้งสองทีม

กระบวนการคืนเงินอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับทีมหลายทีม

แบ่งกลุ่มอีเมลตามลำดับความสำคัญ

แทนที่ต้องจมอยู่กับการค้นอีเมลการขายนับพันฉบับเพื่อหาอีเมลฉบับที่ต้องการ Zoho CRM Plus นั้นมีกล่องขาเข้าที่ช่วยจำแนกข้อความที่ถูกส่งเข้ามาอย่างชาญฉลาดตามลำดับความสำคัญของคุณ จัดเรียงอีเมลตามลีด ผู้ติดต่อ และการขาย เพื่อขจัดความสับสนและค้นหาเฉพาะอีเมลที่คุณต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติม
จัดเรียงลีดตามที่มาโดยใช้ SalesInbox
All your customer-facing tools in one place

Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever

30-day free trial. No credit card needed.